Precisa entrar em contato com o Airbnb para resolver alguma coisa? Se você teve um problema com a sua estadia ou viagem, pode falar com um atendente pelo número +552139585800. Você também pode falar com alguém por chat diretamente no site ou no aplicativo móvel. Se preferir, pode usar mensagens diretas nas redes sociais também. Para falar com alguém pelo site do Airbnb, você terá que ter uma conta. Já se quiser contatar a empresa pelas redes sociais, terá apenas que ter uma conta na rede escolhida. Este artigo mostrará como entrar em contato com o atendimento ao cliente do Airbnb pelo site, X (ou Twitter), Facebook, Instagram e pelo telefone.
Como entrar em contato com o Airbnb
Ligue para o Airbnb pelo número +552139585800. Se preferir, use a página Ajuda no site do Airbnb . Você também pode entrar em contato com o Airbnb pelo aplicativo móvel na sua página de perfil tocando em Obter ajuda e Fale conosco .
Passos
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Ligue para o número +552139585800 (gratuito). [1] X Fonte de pesquisa
- É recomendado usar o número de telefone cadastrado na sua conta do Airbnb. É assim que eles verificam a sua conta.
- Se estiver usando outro número, você terá que inserir o número associado com a sua conta do Airbnb. Comece com o código de área e depois digite o número. Aperte # para continuar.
- Eles podem pedir que você verifique seu e-mail para confirmar sua conta.
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Digite o número relacionado ao problema que teve. A gravação falará uma lista de opções.
- Digite 1 para falar sobre um problema de segurança.
- Digite 2 para obter ajuda sobre cancelamentos e reembolsos.
- Digite 3 para obter ajuda em reservas impactadas por desastres naturais.
- Digite 4 para obter ajuda com uma reserva existente.
- Digite 5 para resolver outros problemas.
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Siga as instruções da gravação para resolver o seu problema. O Airbnb tem soluções rápidas para problemas comuns.
- Caso seu problema não tenha sido resolvido, você ouvirá uma mensagem e será dirigido a um atendente.
- Eles informarão qual é o tempo estimado que você terá que aguardar e sua ligação ficará em espera até alguém ficar disponível para atender.
- A ligação será gravada para treinamento e controle de qualidade.
Publicidade - Caso seu problema não tenha sido resolvido, você ouvirá uma mensagem e será dirigido a um atendente.
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Faça login no site do Airbnb . Clique no ícone de boneco no canto superior direito e em Entrar .
- Você precisa ter uma conta no Airbnb para entrar em contato com o atendimento pelo site.
- Para criar uma conta, clique em Cadastrar-se no menu suspenso e siga as solicitações em tela.
- Você pode desativar sua conta depois, se preferir.
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Clique em ☰ no canto superior direito. O ícone abrirá um menu suspenso.
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Clique em Ajuda . Você será redirecionado para a Central de Ajuda do Airbnb. [2] X Fonte de pesquisa
- Você pode usar a barra de pesquisa para procurar problemas comuns ou selecionar um dos tópicos destacados abaixo.
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Desça até a seção "Explorar mais". Ela estará na parte inferior da tela, com fundo preto.
- Você verá Precisa falar conosco?
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Clique em Entre em contato . Será um botão branco com texto preto.
- Você será redirecionado para uma Mensagem para o Suporte do Airbnb .
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Digite o problema no campo de texto. Descreva o seu problema em poucas palavras.
- O suporte do Airbnb terá uma mensagem automática no topo do chat para começar o atendimento.
- Não mande informações confidenciais, como números de cartão de crédito.
- Se precisar, você pode anexar imagens usando o ícone de imagem à esquerda do campo de texto.
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Clique na seta para enviar a sua mensagem. É a seta virada para cima no botão preto.
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Selecione uma das opções automáticas. O suporte do Airbnb enviará uma lista de soluções relacionadas ao seu problema. Escolha uma das que aparecerem.
- Se não houver nenhuma solução para o seu problema, clique em Preciso de ajuda com outra coisa .
- O Airbnb dará mais soluções e perguntará se elas resolveram o seu problema.
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Selecione Não, quero falar com um atendente . Assim você poderá escolher um método de contato.
- Você pode selecionar Sim, consegui o que precisava ou Reiniciar, tenho um problema diferente .
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Clique em Selecionar um método de contato . O Airbnb terá as informações fornecidas na criação da sua conta.
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Selecione o seu método de contato. Você pode escolher Ligação , Conversa ao vivo ou Enviar uma mensagem .
- Para usar o telefone, clique em Ligue para nós . Dois números aparecerão na tela. O tempo de espera varia.
- Para usar a conversa em tempo real, clique em Converse conosco pelo chat . O tempo de espera variará. O suporte do Airbnb conectará você com um Especialista da comunidade . Você poderá trocar mensagens em tempo real com ele.
- Para enviar uma mensagem, clique em Envie uma mensagem . A mensagem será enviada com o conteúdo do chat que você registrou até então. Você poderá adicionar informações ao chat durante o processo. O Airbnb responderá dentro de 24 horas.
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Abra o aplicativo Airbnb. Ele terá o logo do Airbnb com um fundo rosa avermelhado.
- O Airbnb pode ser baixado pela App Store e pela Google Play Store.
- Se não estiver conectado à sua conta, siga as instruções na tela para entrar ou criar uma conta.
- É preciso ter uma conta para entrar em contato com o suporte do Airbnb.
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Toque em Perfil no canto superior direito. Ele estará abaixo do ícone do boneco.
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Desça e toque em Obter ajuda . Você pode encontrar a opção abaixo da seção Suporte' .
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Desça e toque em Entre em contato . Será um botão branco com texto preto.
- Você será redirecionado para uma Mensagem para o Suporte do Airbnb .
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Digite o seu problema no campo de texto. Descreva o que aconteceu em poucas palavras.
- O suporte do Airbnb terá uma mensagem automática no topo do chat para iniciar o atendimento.
- Não inclua informações confidenciais, como números de cartão de crédito.
- Se for preciso, você pode anexar imagens usando o ícone de imagem à esquerda do campo de texto.
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Clique na seta para enviar a sua mensagem. É o ícone do botão preto com uma seta virada para cima.
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Escolha uma das opções. O suporte do Airbnb enviará uma lista de soluções para o seu problema. Escolha uma delas.
- Se não houver nenhuma solução para o seu problema, toque em Preciso de ajuda com outra coisa .
- O Airbnb enviará mais soluções e perguntará se elas resolveram o seu problema.
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Toque em Não, quero falar com um atendente . Assim, você poderá escolher um método de contato.
- Você também pode selecionar Sim, consegui o que precisava ou Reiniciar, tenho um problema diferente .
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Toque em Selecionar um método de contato . O Airbnb reunirá as informações fornecidas durante a criação da sua conta.
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Escolha um método de contato. Você pode escolher Ligação , Chat em tempo real ou Enviar uma mensagem .
- Para ligar, clique em Ligue para nós . Dois números serão fornecidos. O tempo de espera varia.
- Para usar o chat, clique em Converse conosco por chat . O tempo de espera varia. O suporte do Airbnb conectará você a um Especialista da Comunidade . Você poderá conversar com ele por mensagem.
- Para enviar uma mensagem, clique em Envie uma mensagem para nós . Uma mensagem será enviada automaticamente com as informações do seu chat. Você poderá adicionais informações ao chat durante este processo. O Airbnb responderá dentro de 24 horas.
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Faça login no X Twitter . Você precisa estar conectado à sua conta na rede para enviar uma mensagem direta para o Airbnb.
- Se precisar, pode criar uma conta para começar a usar o Twitter.
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Escreva “@Airbnb Brasil” na barra de pesquisa. Você não precisa seguir a conta para enviar uma mensagem direta.
- Se preferir, acesse a página diretamente por este link
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Clique no ícone "Mensagem". Ele tem o desenho de um envelope e fica ao lado de Seguir . Você será redirecionado para a guia de Mensagens.
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Escreva sua mensagem no campo de texto. Descreva o seu problema da forma mais clara possível.
- Você pode anexar uma imagem usando o ícone de foto à esquerda do campo de texto.
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Aperte Enter ou clique no ícone de enviar. Ele tem o desenho de um avião de papel e fica à direita do campo de texto.
- O suporte do Airbnb responderá o mais rápido que puder.
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Entre no Facebook . Você precisa fazer login na sua conta do Facebook para enviar uma mensagem para o Airbnb.
- Se precisar, crie uma conta para começar a usar o Facebook.
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Procure a página do Airbnb Brasil. Você pode usar a barra de pesquisa para encontrá-la.
- Se preferir, acesse diretamente por este link .
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Clique em Enviar mensagem . Isto abrirá o Facebook Messenger.
- É aqui que você pode gerenciar as suas mensagens.
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Digite a sua mensagem no campo de texto. Descreva o seu problema da forma mais clara possível.
- Você pode anexar uma mensagem usando o ícone de foto que fica à direita do campo de texto.
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Aperte Enter para enviar a mensagem.
- O suporte do Airbnb responderá a sua mensagem o mais rápido possível.
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Entre no Instagram . Você precisa estar conectado à sua conta do Instagram para enviar uma mensagem para o Airbnb.
- Se precisar, você pode criar uma conta para começar a usar o Instagram.
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Procure o Airbnb Brasil no Instagram. Você pode usar a barra de pesquisa localizada no topo.
- Se preferir, acesse a página diretamente por este link
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Clique em Mensagem . Estará acima da bio, ao lado de Seguir . Isto abrirá suas DMs.
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Escreva a sua mensagem no campo de texto. Descreva o seu problema da forma mais clara possível.
- Você pode anexar uma imagem usando o ícone de foto no canto direito do campo de texto.
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Aperte Enter para enviar a mensagem.
- O Airbnb responderá o mais rápido que puder.
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Referências
- ↑ https://www.airbnb.com.br/help/article/1542#:~:text=Entre%20em%20contato%20com%20o%20Atendimento%20ao%20Cliente,-Precisa%20de%20uma&text=Fale%20conosco%20por%20email%2C%20chat%20ou%20pelo%20telefone%20%2B552139585800 .
- ↑ https://www.airbnb.com.br/help/article/1542#:~:text=Entre%20em%20contato%20com%20o%20Atendimento%20ao%20Cliente,-Precisa%20de%20uma&text=Fale%20conosco%20por%20email%2C%20chat%20ou%20pelo%20telefone%20%2B552139585800 .