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Quizás quieras comunicarte con Airbnb si tienes problemas o inquietudes. Si tienes un problema relacionado con una estadía o un viaje, podrás conversar con un empleado de Airbnb a través de su número gratuito: +1-844-234-2500. También podrás hacerlo de forma directa a través de un chat en vivo en su página web y aplicación móvil, o por mensaje privado en las redes sociales. Para conversar con alguien en la página web de Airbnb, debes tener una cuenta registrada. Si quieres comunicarte con Airbnb a través de sus redes sociales, debes tener una cuenta en estas plataformas. Este artículo de wikiHow te enseñará a ponerte en contacto con el centro de servicio al cliente de Airbnb a través de su página web, Twitter, Facebook, Instagram y por teléfono.

Cosas que debes saber

  • Debes tener una cuenta de Airbnb para comunicarte con ellos en su página web.
  • Si vas a usar Twitter, Facebook o Instagram, necesitarás una cuenta para enviar y recibir mensajes privados.
  • Si vas a llamarlos, debes tener el número telefónico asociado a tu cuenta de Airbnb.
Método 1
Método 1 de 6:

Llamar a Airbnb

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  1. [1]
    • Es recomendable usar el número telefónico asociado a tu cuenta de Airbnb. Esta es la manera en la que verificarán tu cuenta.
    • Si vas a usar otro número, tendrás que colocar el número asociado con tu cuenta. Empieza con el código de área y coloca tu número. Luego presiona # para continuar.
      • Podrían solicitarte que revises tu correo electrónico para confirmar tu cuenta.
  2. La contestadora automática enumerará tus opciones.
    • Presiona 1 para problemas de seguridad.
    • Presiona 2 para recibir ayuda con una cancelación o un reembolso.
    • Presiona 3 para recibir ayuda con una reservación afectada por el COVID-19.
    • Presiona 4 para recibir ayuda con una reservación no relacionada con el COVID-19.
    • Presiona 5 para recibir ayuda con cualquier otro problema.
  3. Airbnb te brindará soluciones comunes para los problemas.
    • Si no has solucionado el problema, te brindarán instrucciones para conversar con un empleado.
      • Te darán un tiempo de espera aproximado y estarás en espera hasta que alguien esté disponible para ayudarte.
      • La llamada se grabará por fines de capacitación y calidad.
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Método 2
Método 2 de 6:

Usar la página web

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  1. Inicia sesión en la página de Airbnb . Haz clic en el ícono de persona en la esquina superior derecha, y luego en Iniciar sesión .
    • Debes tener una cuenta de Airbnb para comunicarte con ellos a través de su página web.
    • Para crear una cuenta, haz clic en Regístrate en el menú desplegable, y sigue las instrucciones en la pantalla.
    • Podrás desactivar la cuenta más adelante, si así lo deseas.
  2. Esto abrirá un menú desplegable.
  3. Esto te redirigirá al Centro de ayuda de Airbnb. [2]
    • Puedes usar la barra de búsqueda para buscar los problemas comunes o seleccionar un tema destacado.
  4. Se encuentra en la parte inferior de la pantalla y tiene un fondo negro.
    • Verás el mensaje ¿Necesitas contactarnos? .
  5. Verás texto negro en un botón blanco.
    • Se te redirigirá a un mensaje con el equipo de servicio al cliente de Airbnb .
  6. Describe el problema con un par de oraciones.
    • El equipo de servicio al cliente de Airbnb tendrá un mensaje automático en la parte superior de tu registro de conversaciones para empezar.
    • No incluyas información confidencial, como los números de tus tarjetas de crédito.
    • Si es necesario, puedes adjuntar imágenes con el ícono correspondiente que se encuentra a la izquierda del campo de texto.
  7. Será una flecha apuntando hacia arriba en un botón negro.
  8. Airbnb te brindará una lista de soluciones relacionadas con tu problema. Elige una de ellas.
    • Si no hay soluciones para tu problema, haz clic en Necesito ayuda con otro problema .
    • Airbnb te brindará más soluciones y te preguntará si solucionan el problema.
  9. Esto te permitirá seleccionar un método de contacto.
    • También puedes elegir Sí, conseguí lo que necesitaba o Volver a empezar, tengo otro problema .
  10. Airbnb tendrá la información que has proporcionado cuando configurabas tu cuenta.
  11. Puedes seleccionar Llamar , Chatear en vivo o Enviar un mensaje .
    • Para hacer una llamada, haz clic en Llámanos . Se te ofrecerán dos números. El tiempo de espera variará.
    • Para chatear en vivo, haz clic en Chatea en vivo con nosotros . El tiempo de espera variará. Airbnb te conectará con un experto de la comunidad . Podrás chatear en vivo con él a través de mensajes.
    • Para enviar un mensaje, haz clic en Envíanos un mensaje . Se enviará un mensaje de forma automática con el contenido de la conversación. Podrás agregarle más información a la conversación durante este proceso. Airbnb responderá dentro de 24 horas.
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Método 3
Método 3 de 6:

Usar la aplicación móvil

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  1. Esta tendrá el logo de Airbnb con un fondo rosado rojizo.
    • Airbnb está disponible en el App Store y la Google Play Store.
    • Si aún no has iniciado sesión, sigue las instrucciones en la pantalla para iniciar sesión o crear una cuenta.
    • Debes tener una cuenta registrada para ponerte en contacto con el equipo de servicio al cliente de Airbnb.
  2. Esta opción se encuentra debajo del ícono de una persona.
  3. Puedes encontrar esta opción debajo de la sección Asistencia .
  4. Es un botón blanco con texto negro.
    • Se te redirigirá a un mensaje con el equipo de Servicio al cliente de Airbnb .
  5. Describe el problema en un par de oraciones.
    • El servicio al cliente de Airbnb tendrá un mensaje automático en la parte superior de la conversación para empezar.
    • No incluyas información confidencial, como los números de tus tarjetas de crédito.
    • Si es necesario, puedes adjuntar imágenes usando el ícono correspondiente que se encuentra en el lado izquierdo del campo de texto.
  6. Es una flecha apuntando hacia arriba en un botón negro.
  7. Airbnb te brindará una lista de soluciones relacionadas con tu problema. Elige una de ellas.
    • Si no hay soluciones para tu problema, pulsa Necesito ayuda con otro problema .
    • Airbnb te brindará más soluciones y te preguntará si solucionan el problema.
  8. Esto te permitirá seleccionar un método de contacto.
    • También puedes elegir Sí, conseguí lo que necesitaba o Volver a empezar, tengo otro problema .
  9. Airbnb tendrá la información que has proporcionado cuando configurabas tu cuenta.
  10. Puedes seleccionar Llamar , Chatear en vivo o Enviar un mensaje .
    • Para hacer una llamada, haz clic en Llámanos . Se te ofrecerán dos números. El tiempo de espera variará.
    • Para chatear en vivo, haz clic en Chatea en vivo con nosotros . El tiempo de espera variará. Airbnb te conectará con un experto de la comunidad . Podrás chatear en vivo con él a través de mensajes.
    • Para enviar un mensaje, haz clic en Envíanos un mensaje . Se enviará un mensaje de forma automática con el contenido de la conversación. Podrás agregarle más información a la conversación durante este proceso. Airbnb responderá dentro de 24 horas.
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Método 4
Método 4 de 6:

Usar Twitter

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  1. Inicia sesión en Twitter . Debes iniciar sesión en tu cuenta de Twitter para enviarle un mensaje privado a Airbnb.
  2. No tienes que seguir la cuenta para enviar un mensaje privado.
  3. Es el ícono de sobre junto a Seguir . Esto te enviará a tu pestaña de Mensajes.
  4. Describe tu problema con la mayor claridad posible.
    • Puedes adjuntar una imagen usando el ícono de foto que se encuentra a la izquierda del campo de texto.
  5. Es el ícono de avión de papel que se encuentra a la derecha del campo de texto.
    • Airbnb Help responderá con la mayor rapidez posible.
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Método 5
Método 5 de 6:

Usar Facebook

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  1. Inicia sesión en Facebook . Debes iniciar sesión en tu cuenta de Facebook para enviarle un mensaje a Airbnb.
    • Si es necesario, puedes crear una cuenta para empezar a usar Facebook .
  2. Puedes usar la barra de búsqueda para buscar Airbnb.
  3. Esto abrirá Messenger de Facebook.
    • Aquí podrás gestionar tus mensajes.
  4. Describe el problema con la mayor claridad posible.
    • Puedes adjuntar una imagen usando el ícono de foto que se encuentra a la derecha del campo de texto.
    • Airbnb Help responderá con la mayor rapidez posible.
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Método 6
Método 6 de 6:

Usar Instagram

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  1. Inicia sesión en Instagram . Debes iniciar sesión en tu cuenta de Instagram para enviarle un mensaje a Airbnb.
  2. Puedes usar la barra de búsqueda que se encuentra en la parte superior.
  3. Se encuentra sobre la biografía, junto a Seguir . Esto abrirá los mensajes.
  4. Describe tu problema con la mayor claridad posible.
    • Puedes adjuntar una imagen usando el ícono de foto que se encuentra a la derecha del campo de texto.
    • Airbnb responderá con la mayor rapidez posible.
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