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Há diversas situações onde uma pessoa pode estar errada: pode ser que ela esteja motivada a pensar algo que não é verdade, pode ser que ela tenha uma informação falsa ou desatualizada ou pode estar parcialmente correta, mas não totalmente. Seja qual for o caso, a arte de contar a uma pessoa que ela está errada envolve convencê-la através de razão, lógica e fatos de uma maneira que facilite a percepção da pessoa quanto ao erro, sem que haja agressividade. Pode ser desconfortável informar a uma pessoa que ela errou, mas, muitas vezes, isso se faz necessário. Abaixo estão algumas formas de contornar a situação de modo que seja possível convencer a pessoa sem causar tumultos para ambas as partes.
Passos
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Pese os prós e contras. Pergunte a si mesmo o que você tem a ganhar ao apontar o erro da pessoa. Se não for muito, reflita se vale mesmo a pena falar alguma coisa e economize seus esforços para algo que seja realmente importante. [1] X Fonte de pesquisa
- Por exemplo, se você e seu parceiro costumam revezar ao lavar as louças e ele disse que é a sua vez, mas você sabe que ele está errado, pode não valer a pena discutir por algo bobo assim. No entanto, se esse hábito tem se repetido e você sente que está contribuindo mais do que ele, pode ser necessário trazer o assunto à tona.
- Outras situações em que pode ser desnecessário discutir envolvem ele ter falado que algo aconteceu há quatro dias atrás quando você sabe que foi há dois dias. Se isso não vai mudar o rumo da conversa de forma significativa, é melhor deixar para lá.
- Se a questão tem peso emocional e você está com dificuldade de pesar os prós e contras, pegue um papel e uma caneta e faça uma lista.
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Veja qual é o melhor momento para falar. Ninguém gosta de ser exposto em público. Se você quer falar que ele está errado, faça isso quanto estiverem sozinhos. Isso quer dizer que talvez você tenha que esperar por um momento mais oportuno. Nem sempre é bom confrontar uma pessoa de imediato.
- Se for entrar no assunto posteriormente quando estiverem sozinhos, aja de forma neutra para que a conversa comece bem.
- Por exemplo: ao invés de falar algo como “Ei, lembra daquele negócio em que você estava errado? Precisamos falar sobre isso.” ou “Lembra aquela besteira que você falou? O que foi aquilo?”, tente falar de forma mais neutra, como “Ei, lembra aquele assunto que a gente discordou a respeito? Podemos conversar sobre isso rapidinho?”.
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Mantenha a calma. Mesmo que você tenha muito a ganhar ou se sinta bem por apontar que ele está errado, acalme os ânimos e mantenha a neutralidade. Você não quer que ele fique irritado ou na defensiva, a não ser que esse seja isso que você procura, mas isso só acabará com o seu objetivo real, que é fazê-lo compreender seu ponto de vista. [2] X Fonte de pesquisa
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Prepare-se. Antes de falar que ele está errado, reflita bem sobre o assunto e veja por que você está certa.
- Pense nos argumentos que ele pode dar para se defender e tenha uma lista de respostas aos argumentos dele para que você possa convencê-lo de que ele está errado, caso ele não acredite em você.
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Mantenha a cabeça aberta. Pense em como você se sente firme na sua posição e em como ele possivelmente se sente firme sobre a dele.
- Lembre-se que embora você esteja certa e ele errado, há chances de você estar errada, na verdade. [3] X Fonte de pesquisa
- Conforme você decide se vai falar, tenha em mente que você pode estar errada e prepare-se para ouvi-lo contra-argumentar.
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Entenda a perspectiva dele. Pense sobre o porquê dele achar que está certo. Ao fazer isso, você se sentirá mais confiante em provar que ele está errado ou pode perceber que ele está certo. Além disso, você também terá mais material para explicá-lo porque a forma como ele pensa está equivocada.
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Saiba com quem você está falando. A realidade é que não há uma abordagem universal para todas as situações em que uma pessoa está errada porque cada pessoa tem uma determinada personalidade, o que faz com que algumas abordagens sejam mais apropriadas do que outras. [4] X Fonte de pesquisa
- Às vezes, a melhor abordagem é amigável. No entanto, o ego da outra pessoa pode recusar qualquer tentativa amigável da sua parte. Outra vezes, agir de forma assertiva, sem recuar, pode ser a abordagem ideal para convencer a pessoa.
- Por exemplo, se ele é teimoso, agir de forma passiva e amigável não levará a conversa para lugar algum. Nesses casos, é melhor ser assertiva e firme. Por outro lado, se ele é muito sensível à críticas, ser assertiva e firme pode deixá-lo desmotivado.
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Aponte o comportamento, não o caráter. Não aponte o erro como uma falha de inteligência ou caráter, pois isso provavelmente vai deixá-lo na defensiva. Isole a ação ou ideia específica (ou o que quer que ele tenha errado) do caráter e ele provavelmente enxergará o erro sem que tenha que comprometer sua identidade ou autoestima em troca. [5] X Fonte de pesquisa
- Por exemplo, ao invés de falar algo que gere um julgamento de caráter, como “você realmente não tem prestado atenção ou tem algo errado com a sua memória, pois eu lavei a louça na última vez”, diga algo que esteja mais concentrado no erro, como “eu acho que você não está certo sobre quem lavou a louça da última vez”.
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Mostre-o como estar certo. As pessoas acreditarão mais facilmente em você se você puder mostrar a alternativa certa. Se você apenas apontar o erro, sem fazer mais nada a respeito e nem apresentar uma alternativa, é bem provável que a pessoa não mude de ideia. [6] X Fonte de pesquisa
- Fale com autoridade, mas sem perder a humildade. Novamente, o objetivo é não deixar que ele fique na defensiva. [7] X Fonte de pesquisa
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Acalme-o. Não seja agressiva, mas fale calmamente algo como “acho que você está errado” ao invés de “você está completamente errado sobre isso”; a primeira frase é mais branda e a segunda pode levá-lo a agir automaticamente de forma agressiva com você, sem querer levar sua perspectiva a sério. [8] X Fonte de pesquisa
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Não se desgaste. Quanto mais irritada ou exasperada você ficar, menos poder vai ter. Fique calma e, se ele simplesmente se recusar a aceitar os fatos, considere encerrar o assunto. Muitas vezes, não vale a pena se estressar para provar que alguém está errado. Conforte-se com a ideia de que você está certa. Às vezes, não importa o que os outros pensam. [9] X Fonte de pesquisa
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Experimente a técnica do sanduíche. Tente dividir o erro dele em duas qualidades ou ressalte pontos em que ele estava certo. Com essa técnica, talvez ele não sinta tanta negatividade na sua correção.
- Exemplo: Ele está errado sobre quem lavou a louça por último e o erro persiste. Você pode dizer algo como “Quando você lava a louça, elas sempre ficam muito limpas e em ordem, e eu não acho que foi você quem lavou na última vez. Eu lembro que eu lavei ontem quando você estava tocando aquela música legal na guitarra. Lembra?"
- Lembre-se de ressaltar que o foco da conversa é apontar o erro dele. Não fique enrolando sobre o que ele está certo ou ele entenderá sua mensagem da forma errada. Isso vai prejudicar o uso da técnica do sanduíche. [10] X Fonte Confiável Harvard Business Review Ir à fonte
- No entanto, não seja tão condescendente também. A linha é bem tênue; você provavelmente não será condescendente se as "camadas" do seu sanduíche forem verdadeiras.
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Dicas
- Entenda a arte do debate.
- Lembre-se que a outra pessoa pode achar que está certa, assim como você também acha.
- Aprenda a ser persistente e persuasiva sem ser agressiva.
- Cuidado para não colocar a outra pessoa na defensiva, pois assim será mais difícil fazê-la aceitar seu ponto de vista.
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Avisos
- Qualquer argumento ou discussão caloroso demais pode ficar violento ou gerar violência no futuro. Saiba quando deixar para lá. Evite o uso de violência física e psicológica, como xingamentos ou ameaças.
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Referências
- ↑ http://www.cnn.com/2012/02/22/living/politely-correct-people/
- ↑ http://www.mediate.com/articles/eddyB6.cfm
- ↑ http://www.ted.com/talks/kathryn_schulz_on_being_wrong?language=en
- ↑ http://www.kent.ac.uk/careers/sk/persuading.htm
- ↑ http://www.forbes.com/sites/stevenberglas/2011/03/22/how-to-tell-someone-theyre-wrong-and-make-them-feel-good-about-it/
- ↑ https://www.linkedin.com/pulse/how-tell-someone-like-your-boss-wrong-without-getting-bernard-marr
- ↑ https://www.psychologytoday.com/blog/dreaming-freud/201409/how-convince-someone-you-are-right
- ↑ http://www.mediate.com/articles/eddyB6.cfm
- ↑ http://www.mediate.com/articles/eddyB6.cfm
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