Загрузить PDF
Загрузить PDF
Возможно, вы от природы склонны помогать людям, оказавшимся в трудной ситуации. Если не следить за своими словами и действиями, можно с легкостью сказать или сделать что-то не так, что заставит человека чувствовать себя непонятым. Чтобы оказывать эмоциональную поддержку правильно, следует помнить о некоторых полезных приемах.
Шаги
-
Найдите уединенное место. Важно, чтобы человек, которого вы поддерживаете, был уверен в конфиденциальности. Лучше всего подойдет пустая комната, однако если свободных помещений нет, можно поговорить и в незанятом уголке. Говорите тихо, особенно если вы находитесь там, где вас могут услышать другие.
- Избавьтесь от отвлекающих факторов. Выберите место, где вам не помешает телевизор, радио или другие электронные устройства. Пока человек говорит, не занимайтесь другими вещами: не пишите сообщения, не копайтесь в кошельке.
- Можно погулять в тихом месте и поговорить. [1] X Надежный источник US Department of State Перейти к источнику Чтобы не сидеть в одном месте, можно пройтись по улице. Благодаря этому человеку будет проще говорить о своих проблемах.
- Внимательно слушать можно и по телефону. При этом важно разговаривать тогда, когда вас ничего не отвлекает.
-
Задавайте вопросы. Спрашивайте, что случилось и как человек себя чувствует. Важно дать человеку понять, что вы готовы его выслушать. Человек должен чувствовать, что вы действительно заинтересованы в том, о чем он говорит, и что вы готовы поддержать его.
- Продумайте вопросы, требующие развернутых ответов. Они позволят задать направление разговору и перейти к обсуждению. Правильно сформулированные вопросы помогут вам понять, о чем думает человек. [2] X Источник информации
- Вопросы могут начинаться со слов "как" и "почему". Они должны побуждать человека к разговору, а не заставлять давать односложные ответы.
- Можно спрашивать, что случилось, что человек намерен делать дальше, что он чувствует.
-
Выслушивайте ответы. Смотрите на человека и не отвлекайтесь. Это поможет человеку почувствовать, что вы цените его.
- Важно сохранять зрительный контакт, чтобы человек знал, что вы его слушаете. Однако следите за тем, чтобы зрительного контакта не было слишком много. Не смотрите на человека в упор.
- Принимайте открытые позы и другими жестами показывайте, что вы слушаете. [3] X Источник информации Время от времени кивайте и улыбайтесь в подходящие моменты. Не скрещивайте руки, поскольку этот жест говорит об оборонительной позиции, и человек может плохо отреагировать на него.
-
Перефразируйте то, что говорит человек. Эмпатия — это основной элемент поддержки. Чтобы иметь возможность проявить эмпатию, нужно понимать, что вам пытается сказать человек. Примите сказанное и попытайтесь проанализировать слова человека, чтобы убедиться, что вы все правильно поняли. Это также позволит человеку почувствовать, что он был услышан.
- Не повторяйте предложения так же, как они были сказаны, словно вы робот. Перефразируйте высказывания, используя те же слова, которые использовал человек. [4] X Источник информации Можно сказать так: "Похоже, ты имеешь в виду...", "По-моему, тебе кажется, что..." или что-то похожее. Это даст человеку понять, что вы его слушаете.
- Не перебивайте человека, когда он говорит. Лучше дайте ему возможность выговориться. Начинайте говорить, когда в разговоре наступит естественная пауза, или когда станет ясно, что человек ждет от вас реакции.
- Не стоит осуждать или критиковать человека. [5] X Надежный источник US Department of State Перейти к источнику Выражая эмпатию и слушая человека, вы можете не соглашаться с тем, что он говорит, однако важно донести до человека, что вам важны его чувства. Избегайте фраз вроде "я же говорил", "это не такая уж большая проблема", "все явно не так уж плохо" или "ты делаешь из мухи слона" и прочих обесценивающих конструкций. Ваша задача заключается лишь в том, чтобы оказывать поддержку и проявлять эмпатию.
Реклама
-
Попробуйте догадаться о том, что чувствует человек. [6] X Источник информации Во время разговора постарайтесь понять, что испытывает человек. Некоторым людям бывает сложно понять свои собственные эмоции либо они пытаются замаскировать свои чувства. Такое случается довольно часто в том случае, если в прошлом человека критиковали за его чувствительность и эмоциональность. Есть люди, которые просто не понимаю, что они чувствуют. К примеру, человек может путать недовольство со злостью или счастье с восхищением. Помощь в определении собственных чувств — это первый шаг к сочувствию.
- Не говорите человеку, что он чувствует. Лучше сделайте предположение. Можно сформулировать мысль так: "Мне кажется, ты очень расстроена" или "По-моему, ты подавлен".
- Понаблюдайте за жестами и выражением лица человека во время разговора. Тон также может навести вас на правильные мысли.
- Помните, что если ваши догадки не подтвердятся, человек вас исправит. Не отмахивайтесь от этих исправлений. Примите тот факт, что сам человек лучше знает, что он чувствует. Принятие этих исправлений также является частью сочувствия.
-
Постарайтесь понять человека. Вам следует забыть о своих мыслях и личном восприятии ситуации. Будьте готовы быть рядом и выслушать человека. Вы не должны решать проблему или искать решения — лучше создайте условия, в которых человек будет чувствовать, что может высказаться.
- Не давайте советов, если вас о них не просят. Ненужные советы создадут ощущение осуждения и критики.
- Не пытайтесь помочь человеку избавиться от чувств. Помните, что человек имеет право чувствовать то, что чувствует. Эмоциональная поддержка означает признание права человека на эмоции, какими бы они ни были.
-
Убедите человека в том, что его чувства естественны. Важно, чтобы человек не боялся говорить о своих чувствах. Не критикуйте человека или сложившуюся ситуацию. Ваша цель заключается в том, чтобы оказать поддержку и понять человека. Лучше отвечать краткими фразами, например:
- "На тебя столько всего навалилось"
- "Мне очень жаль, что тебе приходится иметь с этим дело"
- "Похоже, ты очень обижена"
- "Я понимаю"
- "Меня бы это тоже сильно разозлило"
-
Следите за своими жестами. Большая часть общения осуществляется с помощью невербальных средств. Это означает, что ваши жесты имеют не меньшее значение, чем слова. Ваши движения и жесты должны говорить о том, что вы слушаете и выражаете эмпатию, а не критикуете или отказываетесь понимать.
- Кивайте, улыбайтесь, смотрите в глаза. Ученые выяснили, что люди, которые так поступают, часто воспринимаются собеседниками как более понимающие. [7] X Источник информации
- Особенно полезно улыбаться, поскольку мозг человека автоматически распознает улыбки. Это означает, что улыбка поможет вам поддержать человека, и вам обоим быстро станет легче. [8] X Источник информации
Реклама
-
Спросите человека, что он хочет сделать. Если у человека есть потребность в эмоциональной поддержке, скорее всего, это значит, что в его жизни что-то складывается не так. Это отличная возможность подумать, что ему следует делать, чтобы вернуть себе гармонию.
- Возможно, человек не сможет ответить сразу, и это нормально. Не давите на него. Человеку нужно, чтобы его сначала выслушали и приняли.
- Задавайте вопросы, которые начинаются с "а что если". Такие вопросы позволят человеку подумать о новых способах решения проблемы, о которых он раньше не догадывался. [9] X Источник информации Предложение вариантов в форме вопроса не будет казаться слишком агрессивным, и человек не решит, что ему указывают, как поступать. Такой подход позволит вам мягко предложить что-то человеку, не лишая его права принимать решения самостоятельно.
- Помните, что вы не должны решать проблему за человека. Вы можете просто поддержать его в поиске решения.
- Например, если у вашего друга возникли проблемы с финансами, можно задать ему такой вопрос: "Что если тебе поговорить о повышении зарплаты?" Если ваша племянница не справляется со всеми рабочими и домашними обязанностями, скажите так: "А что если ты запланируешь отпуск для своей семьи?" Задавайте любые вопросы, добавляя в начало "что если".
-
Помогите человеку продумать план действий. Возможно, у человека не будет всех ответов на вопросы сразу, однако вам нужно будет поддержать его в стремлении делать небольшие шаги для решения проблемы. [10] X Источник информации Важно наметить следующий шаг. Пусть это будет даже что-то незначительное — например, еще одна встреча с вами завтра. Человеку проще ощущать поддержку, если он знает, что у него есть люди, которые способны увидеть всю ситуацию в целом.
- Продолжайте поддерживать человек на каждом этапе, пока проблема не будет решена. Возможно, процесс будет медленным, однако человек будет ценить вашу помощь.
- Если человек переживает горе, возможно, четкого плана не будет. Все люди переживают горе по-разному, и это состояние может затянуться на год и даже дольше. Оказывая поддержку человеку, выслушивайте его рассказы, принимайте его чувства, не обесценивая утрату. [11] X Надежный источник HelpGuide Перейти к источнику
- В некоторых случаях людям требуется помощь психотерапевта.
-
Доказывайте свои слова действием. Сказать, что вы всегда готовы быть рядом или что все будет хорошо, не делая при этом ничего, очень просто. Гораздо важнее действиями доказать свою готовность поддерживать человека. Когда вы выслушаете его, вы наверняка придумаете, что можно сделать. Если ничего не приходит в голову, ниже мы приводим несколько полезных советов: [12] X Источник информации
- Не говорите, что все будет хорошо, — лучше сделайте все возможное, чтобы человеку стало лучше. Например, если ваша подруга болеет, предложите ей помощь хорошего врача или помогите ей проанализировать варианты лечения.
- Говорите человеку, что любите его, но при этом также делайте то, что будет ему приятно. Купите подарок, постарайтесь проводить с ним больше времени, запланируйте поездку в особое место, чтобы человек мог отвлечься.
- Вместо слов о том, что вы всегда готовы быть рядом, лучше приготовить ужин и помочь человеку с тем, что позволит ему перейти к следующему пункту плана.
-
Регулярно связывайтесь с человеком. У всех есть свои дела, и иногда за ними сложно уследить, однако важно всегда находить время для помощи близким. Человек наверняка получил много словесной поддержки, однако чем крепче поддержка, тем больше ваши усилия будут цениться. Помните, что иногда достаточно даже минимальных проявлений заботы. [13] X Источник информацииРеклама
Советы
- Не обесценивайте переживания человека. Вам его переживания могут показаться незначительными, однако если человек столкнулся с эмоциональными трудностями, это значит, что обстоятельства действительно являются сложными.
- Не говорите о своем мнении, если только вас об этом не попросят. В некоторых ситуациях, особенно в опасных, это является необходимым, однако во всех остальных случаях лучше не высказывать свое мнение, если только человек не попросит вас об этом.
- Помните, что оказывать поддержку не значит соглашаться с решением человека. Если вам кажется, что какие-то действия могут причинить вред другим, не поддерживайте человека в его решении.
- Анализируя возможные способы решения проблемы, задавайте вопросы, которые начинаются со слов "что если". Это позволит вам предложить человеку более правильные варианты, не боясь оказать на него давление.
- Не забывайте, что вы не можете принимать решения за другого человека. Ваша задача заключается в оказании поддержки и помощи в принятии решений.
- Сохраняйте спокойствие. Прежде чем попытаться оказать поддержку, вам следует успокоиться самому. Если вы сами будете находиться во взвинченном состоянии, это не принесет пользы ни вам, ни человеку, которому вы пытаетесь помочь.
- Держите свои обещания. Вызывайтесь делать то, что действительно сможете сделать, и не рискуйте разочаровать человека невыполненными обещаниями.
- Концентрируйте свое внимание на человеке, которому вы помогаете. Старайтесь не рассказывать о своем опыте слишком много. Иногда бывает полезно рассказать о том, что случалось с вами, однако нередко это приводит к тому, что человек начинает думать, что вы обесцениваете его проблемы или чувства. Лучше говорить лишь о проблеме, с которой столкнулся человек.
- Внутренние ощущения помогают понять другого человека и проявить эмпатию. [14] X Источник информации Можно высказывать свои догадки, основываясь на том, что говорит вам ваша интуиция. Однако если человек исправит вас, примите его слова. Безусловное принятие является важной частью эмоциональной поддержки.
Реклама
Предупреждения
- Ученые установили, что прикосновения оказывают положительное влияние. [15] X Источник информации Однако важно не прикасаться к человеку слишком часто, если вы его плохо знаете. Объятия могут быть уместны при общении с близким другом, однако в случае с малознакомым человеком такие действия могут привести к обратному результату. Не злоупотребляйте прикосновениями и спрашивайте разрешения человека, прежде чем дотронуться до него.
- Если вы оказываете поддержку человеку в критической ситуации, обратите внимание на окружающее вас пространство и позаботьтесь о безопасности всех людей. Если человеку требуется помощь врача, вызовите скорую помощь как можно раньше.
Реклама
Источники
- ↑ http://www.state.gov/m/a/os/65759.htm
- ↑ http://www.oucom.ohiou.edu/fd/Open%20Ended%20Questions.htm
- ↑ http://www.webmd.com/a-to-z-guides/active-listening-topic-overview
- ↑ http://www.huffingtonpost.com/victor-imbimbo/the-positive-power-of-active-listening_b_6905538.html
- ↑ http://www.state.gov/m/a/os/65759.htm
- ↑ https://www.psychologytoday.com/blog/pieces-mind/201204/understanding-validation-way-communicate-acceptance
- ↑ http://www.webmd.com/balance/news/20111113/body-language-reveals-empathy-gene
- ↑ https://www.psychologytoday.com/blog/feeling-it/201210/reading-bodies-touching-minds-the-mystery-empathy
- ↑ https://www.psychologytoday.com/blog/fixing-families/201411/how-help-someone-make-big-decision
- ↑ https://www.psychologytoday.com/blog/fixing-families/201411/how-help-someone-make-big-decision
- ↑ http://www.helpguide.org/articles/grief-loss/supporting-a-grieving-person.htm
- ↑ https://www.psychologytoday.com/blog/in-love-and-war/201406/what-kinds-support-are-most-supportive
- ↑ http://www.huffingtonpost.com/priya-advani/random-acts-of-kindness_b_3412718.html
- ↑ https://www.psychologytoday.com/blog/feeling-it/201210/reading-bodies-touching-minds-the-mystery-empathy
- ↑ http://www.forbes.com/sites/carolkinseygoman/2014/01/28/why-you-should-reach-out-and-touch-someone/
Реклама
