Cómo usar los bots de Facebook Messenger

Los chatbots de Facebook Messenger son un medio para comunicarte con las empresas y los servicios que usas directamente a través de Messenger. El objetivo de los chatbots es minimizar el tiempo que pasas esperando en la cola o filtrando los menús automatizados del teléfono. Usando palabras clave y frases cortas, puedes obtener información y realizar tareas a través de la aplicación Messenger. Por ejemplo, puedes usar bots para comprar ropa o verificar el clima haciéndole preguntas al bot. La cantidad de bots es limitada, pero cada vez se añaden más. También puedes interaccionar con bots usando el sitio web de Facebook.

Parte 1

Parte 1 de 2:

Conectarte con un chatbot

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Actualízate a la versión más reciente de Messenger. Usar la aplicación Messenger es la manera más sencilla de conectarte con los chatbots. Necesitarás las actualizaciones más recientes para conectarte con los chatbots usando la aplicación Messenger. Puedes actualizarla mediante la tienda de aplicaciones del dispositivo que tengas.
- En Android, abre la Play Store y selecciona "Mis apps" en el menú. Busca Messenger en la lista de aplicaciones que aguardan por una actualización.
- En iOS, abre la App Store y pulsa la pestaña "Actualizaciones". Actualiza Messenger si está en la lista.
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Busca el bot que quieras añadir. En este momento, hay aproximadamente una docena de bots disponibles y cada día se añaden más. Los chatbots están disponibles para atención al cliente, noticias, pedidos y más, dependiendo de la empresa que los use. Por ejemplo, puedes recibir noticias del bot de CNN y pedir flores del de 1-800-flowers. El proceso para encontrar un bot varía dependiendo del dispositivo que uses. Por ejemplo: ^{[1]
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Fuente de investigación}
- En iOS, escribe un mensaje nuevo y busca el nombre del bot con el que deseas hablar. Verás una lista de bots en la sección "Bots y negocios" de los resultados de búsqueda. Busca el ícono de Messenger para ver si tiene un bot.
- En Android, pulsa el botón "+" en la pestaña Recientes y selecciona "Buscar". Busca el nombre del bot con el que quieras hablar. Los bots aparecerán en la parte inferior de los resultados en la sección "Bots y negocios". Busca el ícono de Messenger en la imagen del perfil, lo cual indica que es un bot.
- Actualmente no puedes buscar un chatbot nuevo con el cual chatear en la sección Mensajes del sitio web de Facebook; sin embargo, puedes buscar a través de las conversaciones previas con chatbots desde los mensajes de Facebook y reiniciar el chat más tarde.
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Escanea un código de Messenger para añadir un bot. Además de buscar bots, puedes escanear los códigos de Messenger en los negocios para añadirlos a tus contactos. Esta acción equivale a visitar una página m.me/ user . Solo algunos negocios usan estos códigos en este momento, pero se espera que más empiecen a hacerlo pronto. ^{[2]
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Fuente de investigación}
- Puedes escanear los códigos desde la pestaña "Personas". Pulsa la opción "Escanear código de Messenger".
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Una vez que hayas encontrado el bot con el que desees conversar, puedes iniciar una conversación nueva con este. El botón "Empezar" aparece cuando seleccionas un bot y abres la ventana de conversación.
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Usa el sitio web de Facebook para conectarte con los chatbots. También puedes usar los sitios de Facebook para computadora y para celular para conectarte a los bots. Puedes usar esta opción para acceder a las funciones del chatbot sin tener que usar la aplicación o el sitio web de Messenger. Por ejemplo:
- Abre la página de Facebook para el bot con el que desees conectarte (por ejemplo, facebook.com/cnn ) en el navegador de la computadora o del celular.
- Haz clic o pulsa el enlace "Mensaje" en la sección "Acerca" de la página. Si no ves este enlace, entonces la empresa no tiene un bot disponible.
- Haz clic en "Empezar". Toma en cuenta que si no ves esta opción en la parte inferior de la ventana del mensaje, entonces la empresa o el producto no usa un bot y los mensajes que escribas simplemente irán a su bandeja de entrada.
- Empieza a chatear con el bot. Haz clic o pulsa el enlace "Empezar" en el chat para ver algunos comandos básicos. Puedes encontrar todas las conversaciones previas con los bots en la sección Mensajes del sitio de Facebook.
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