bookingcomに連絡する方法 方法

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共著者 : Tami Claytor

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Booking.comは、宿泊施設の検索と予約を簡単かつ迅速に行える人気の旅行予約サイトです。使いやすいウェブサイトとスマートフォンアプリを提供していますが、問題やトラブルが発生した場合、カスタマーサービス部門に連絡してサポートを受けることがおすすめです。スマートフォンアプリ、ウェブサイト、メール、電話など、Booking.com への連絡方法は多種多様です。

方法 1
方法 1 の 4:

カスタマーサービスに電話をかける

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  1. Booking.comのフリーダイヤルに電話し、メニューオプションに従って、カスタマーサービス担当者がご自身の具体的な問題やトラブルを特定できるようご協力ください。担当者がお電話に出るまで、数分お待ちいただく場合があります。 [1]
    • Booking.comの専用電話番号は、問題が発生した場合にカスタマーサービス担当者へ迅速に連絡を取るための最良の方法です。
    • オンラインで表示される代替番号に電話しないようにご注意ください。詐欺の可能性があります!

    ヒント: カスタマーサービスは24時間対応ですので、問題が発生した際はいつでもお電話ください。

  2. カスタマーサービス担当者と連絡が取れたら、問題の詳細を冷静に説明してください。提供できる情報が多ければ多いほど、担当者が適切なサポートを提供できます。担当者に懸念点を繰り返してもらうか、質問があるかどうか確認し、問題が完全に理解されていることを確認してください。 [2]
    • 確認番号やアカウント情報が必要な場合があるため、予約情報やアカウント情報を手元に用意しておいてください。
  3. カスタマーサービス担当者との会話が終了し、電話で問題が解決できなかった場合、担当者が問題調査のための作業依頼を登録した場合は、24時間以上連絡がない場合、再度電話で確認してください。 [3]
    • 作業指示書がある場合は、フォローアップ時に参照できるよう、その番号を尋ねてください。
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方法 2
方法 2 の 4:

カスタマーサービスにメールを送る

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  1. カスタマーサービス担当者がより適切に対応できるよう、問題の詳細をできるだけ詳しくご説明ください。既に試した解決方法もご記入いただき、電話での連絡を希望される場合は、メールに電話番号を記載してください。
    • 返金や予約に関する質問など、緊急でない問題については、カスタマーサービスにメールを送信してください。

    ヒント 件名に「RE: アカウント番号123456 - ジョン・スミス、返金」など、問題の内容が明確にわかるような説明を記載してください。

  2. 問題の内容によっては、カスタマーサービス部門に「担当者と話したい」または「返信をいただきたい」と伝えると役立ちます。連絡先情報を記載すると、正しい情報で連絡が来ます。 [4]
    • メールを受信したかどうかを確認するため、読了確認をリクエストすることもできます。
  3. 少なくとも、メールが受け付けられたことと、カスタマーサービス部門が問題を確認中である旨のメールが届くはずです。24時間経っても何も届かない場合は、状況を確認するため、フォローアップメールを送信してください。 [5]
    • 元のメールを正しいアドレスに送信したかご確認ください!
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方法 3
方法 3 の 4:

アプリを使用する

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  1. スマートフォンまたはタブレットでBooking.comアプリのアイコンを探し、指またはスタイラスペンでタップして開いてください。アプリにアクセスするには、ログインする必要があります。 [6]
  2. アプリケーションにアクセスしたら、カスタマーサービスエリアを見つけるには、拡張メニューオプションにアクセスする必要があります。指またはスタイラスを使用して、右下にある 3 つのドット (...) の「その他」を選択してください。 [7]
  3. アプリの拡張メニューリストが表示されたら、[設定] オプションのすぐ下にあるカスタマーサービスオプションを探します。カスタマーサービスヘルプのオプションを押すと、問題に関するオプションのメニューが表示されます。 [8]
  4. 」を選択してください。カスタマーサービスページには、お支払いおよびキャンセルに関するよくある問題がいくつか掲載されており、お客様の状況に該当する問題があるかもしれません。ページの一番下には、「まだサポートが必要ですか?」というボタンがあります。ページを下にスクロールし、指またはスタイラスでボタンをタップして選択してください。 [9]

    ヒント: そこにリストされているよくある問題を確認し、ご自身の問題が解決できるものがないかご確認ください。

  5. 「お問い合わせ」メニューにアクセスすると、Booking.com にメールを送信するか、電話をかけるかを選択できます。メールを選択すると、問題の内容を説明できる画面が表示されます。Booking.com に緊急にご連絡が必要な場合は、電話を選択すると、おかけいただける電話番号の一覧ページが表示されます。 [10]
    • 24時間以内に担当者からの返信がない場合は、再度メッセージを送信してください。
    • メールオプションを選択した場合、担当者がご連絡する際により適切に対応できるよう、問題の詳細を詳しく説明してください。
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方法 4
方法 4 の 4:

ウェブサイトを通じて連絡を取る

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  1. ブラウザの検索バーにURLを入力するか、検索エンジンで「Booking.com」と検索してトップページを表示してください。トップページには、連絡先情報を確認できるリンクが掲載されています。
  2. ホームページが読み込まれたら、ページの一番下まで移動してオプションのリストを表示してください。右端の列にあるカスタマーサービスヘルプのリンクをクリックすると、お問い合わせページに移動します。 [11]
  3. お問い合わせオプションの右側にある青い矢印を選択して、ドロップダウンメニューを開きます。アカウントにログインしていない場合は、今すぐログインしてください。カスタマーサービスに連絡して問題についてサポートを受けるには、アカウントが必要です。 [12]

    ヒント: アカウントをお持ちでない場合でも、予約時に発行された確認番号とPINコードをお持ちであれば、それらを入力することで連絡メニューを表示できます。

  4. カスタマーサービスページにアクセスしたら、緊急性の低い質問についてはメッセージを送信できます。メッセージ欄に問題や状況を詳細に説明し、カスタマーサービス担当者が適切に対応できるよう、できるだけ具体的な内容を入力してください。 [13]
    • メールアドレスと電話番号が正しいことを再度ご確認ください。
    • 問題の解決を迅速に行うため、予約番号を入力してください。
    • 24時間以内に確認メールまたは返信が届かない場合は、再度メッセージを送信してください。
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出典

  1. ↑ https://www.elliott.org/company-contacts/booking-com/
  2. ↑ https://www.elliott.org/company-contacts/booking-com/
  3. ↑ https://www.booking.com/customer-service.html
  4. ↑ https://www.booking.com/customer-service.html
  5. ↑ https://www.elliott.org/company-contacts/booking-com/
  6. ↑ https://www.youtube.com/watch?v=7Po41Hp4tOY
  7. ↑ https://www.youtube.com/watch?v=7Po41Hp4tOY
  8. ↑ https://www.youtube.com/watch?v=7Po41Hp4tOY
  9. ↑ https://www.youtube.com/watch?v=7Po41Hp4tOY
  1. ↑ https://partner.booking.com/en-gb/help/support-contact/contact/contacting-us-support
  2. ↑ https://partner.booking.com/en-gb/help/support-contact/contact/contacting-us-support
  3. ↑ https://partner.booking.com/en-gb/help/support-contact/contact/contacting-us-support
  4. ↑ https://partner.booking.com/en-gb/help/support-contact/contact/contacting-us-support

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