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제프 베이조스는 아마존의 창립자이자 대표입니다. 그에게 연락을 하고 싶을 경우 가장 직접적인 방법은 그냥 이메일을 보내는 것입니다. 트위터를 연락을 취해볼 수도 있습니다. 하지만 어떤 방법이든 베이조스로부터 답을 들을 수는 없을 것입니다. 아마존과 관련된 문제에 대해 보다 빠른 도움을 원한다면 고객 센터에 연락 을 취해보세요.
단계
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jeff@amazon.com로 이메일을 보내 베이조스나 그의 임원진들의 관심을 끄세요. 베이조스는 고객들이 그에게 연락을 할 수 있도록 본인의 이메일 주소를 널리 알리고 있습니다. 대부분의 이메일에 개인적으로 회신을 하진 못하지만 그는 받은 편지함에 있는 거의 모든 이메일을 읽는다고 합니다. [1] X 출처 검색하기
- 많은 아마존 직원에 따르면 베이조스는 후속 조치가 필요한 이메일을 “?”와 함께 담당 관리자에게 전달한다고 합니다. 아마존 직원들은 이 “?”는 “뭔지 알아보고 처리하세요.”라는 의미라고 말합니다. 여러분의 메시지가 이런 식으로 전달될 경우 빠르면 2시간 안에 회신을 받을 수 있을 것입니다. [2] X 출처 검색하기
- 내부 직원들은 베이조스에게 보내는 이메일을 간결하고 직관적으로 쓸 것을 추천합니다. 무례한 언어는 피하고 상황이 일어난 배경을 지나치게 자세히 설명하려고 하지 마세요. 대신 상황에 대한 핵심적이고 연관이 있는 내용을 상세히 쓰도록 하세요. 이전의 아마존 직원들이 왜 도움이 되지 않았는지 간략히 설명하세요. 베이조스가 여러분의 이메일에 관심을 가져야 하는 이유에 대해 강력하게 주장하면, 베이조스의 관심을 끌 수 있게 되고 "?"로 전달될 가능성이 높아집니다. [3] X 출처 검색하기
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SNS를 통해 연락하고 싶다면 @JeffBezos로 트위터를 하세요. 베이조스가 트위터를 통해 고객에게 답을 한다고 알려져 있지는 않지만 베이조스에게 직접 트위터를 하거나 그의 게시물에 댓글을 달아볼 수도 있습니다. 과거에는 트위터를 통해 피드백이나 제안을 요청하기도 했으니 여러분의 아이디어를 제안하고 싶다면 @JeffBezos를 팔로우하고 그 기회들을 주시하세요. [4] X 출처 검색하기
- 이 방법으로 베이조스에게 연락하려면 트위터 계정이 필요합니다. 아직 없다면 웹사이트나 모바일 앱에서 트위터 계정 만들기 를 쉽게 할 수 있습니다.
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글쓰기를 선호한다면 아마존 본사로 베이조스에게 편지를 보내세요. 베이조스가 자신의 편지를 읽지 않을 수도 있지만, 임원진들이 살펴볼 필요가 있다고 판단할 경우, 여러분의 편지에 대한 관심이 커질 수도 있습니다. 이메일과 마찬가지로 편지는 최대한 간결하고 직관적으로 쓰도록 하세요. 여러분의 문제점과 가능한 해결책을 빨리 이해할 수 있어야 사람들이 여러분의 문제에 관심을 더 가질 것입니다. [5] X 출처 검색하기
- 편지는 다음의 주소로 보내세요: Jeff Bezos, Amazon Headquarters, 410 Terry Ave. N, Seattle, WA 98109. [6] X 출처 검색하기
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간단한 질문이나 문제는 채팅 옵션을 사용하세요. https://www.amazon.com/gp/help/customer/contact-us/ 로 가서 시작하세요. “채팅” 버튼을 클릭해 아마존 채팅 도우미(컴퓨터 시스템)와 온라인 대화를 시작하세요. 채팅창이 열리면 텍스트 상자에 입력하거나 “내 주문” 또는 “내 계정이나 프라임 관련 문제”와 같이 사전에 설정된 옵션 중 하나를 클릭해 여러분의 문제를 설명하세요. [7] X 출처 검색하기
- 대화가 끝나면 채팅 도우미가 여러분의 계정에 있는 “내 주문”이나 “내 계정” 페이지로 업데이트된 내용과 다음 단계에 대한 내용을 보내줄 것입니다.
- 실제 사람이 아닌 자동화된 컴퓨터 시스템과 대화를 하게 되므로 채팅 옵션은 배송 추적이나 반품 처리 등과 같은 간단한 문제에 가장 도움이 됩니다.
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더 복잡한 문제는 아마존 고객 서비스 팀에게 전화를 해 달라고 하세요. https://www.amazon.com/gp/help/customer/contact-us/ 에서 시작하세요. “전화” 버튼을 클릭해 아마존 고객 서비스 담당자와 전화로 대화를 하세요. 문의할 내용에 대한 몇 가지 질문에 대답한 다음 여러분의 전화번호를 입력해야 합니다. 고객 서비스 센터가 얼마나 바쁜지에 따라 바로 전화가 올 수도 있고 최대 15분 정도 기다려야 할 수도 있습니다. [8] X 출처 검색하기
- 실제 담당자와 연결되므로 좀 더 복잡한 문제에는 이 방법이 더 좋습니다.
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고객 서비스 담당자와 바로 대화하고 싶다면 1-888-280-4331로 전화하세요. 이는 매일 24시간 운영되는 번호입니다. 전화를 걸면 자동화된 시스템에서 전화번호로 본인 인증을 하라고 하겠지만 하지 않고도 계속 진행할 수 있습니다. 알맞은 부서로 연결될 수 있도록 여러분의 문제에 대해 설명해야 할 것입니다. 몇 분 정도 기다려야 직원에게 연결될 수도 있습니다. [9] X 출처 검색하기
- 자동화 시스템이 좀 더 쉽게 인식할 수 있도록 “내 패키지가 없어요”나 “주문 관련 문제”와 같이 간단한 문장으로 문제를 설명하도록 하세요. “담당자와 대화”라고 여러 번 말해 자동화 시스템을 중단할 수도 있습니다.
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대화한 내용을 남기기 위해 고객 서비스 센터에 이메일을 하세요. 아마존과 대화한 내용의 기록이 필요하다면(법적으로나 그 외의 이유로) 전화보다는 이메일이 더 나은 방법일 것입니다. 일반적인 문의를 할 때에는 Primary@amazon.com가 좋은 반면 청구서 분쟁과 같이 계정과 관련된 문제는 cis@amazon.com 로 문의하는 것이 더 좋습니다. 하지만 회신을 받는 데에는 48시간이나 그 이상이 걸리기도 합니다. [10] X 출처 검색하기
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보다 공개된 포럼을 위해서는 아마존의 SNS 사이트들을 통해 아마존으로 연락하세요. SNS로 소통하는 것을 선호한다면 트위터, 페이스북 또는 인스타그램에서 아마존으로 메시지를 보낼 수 있습니다. 며칠 안에 답을 듣지 못할 경우에는 최근 게시물이나 트윗 중 하나에 댓글을 남겨보세요. 이는 문제 해결을 위한 가장 직접적인 방법은 아닐 수도 있지만, 회사의 여러 부서에서 문제에 주목하게 하는 데 도움이 될 수 있습니다. [11] X 출처 검색하기
- 아마존의 트위터 계정은 @amazon입니다. [12] X 출처 검색하기
- 아마존의 페이스북 페이지는 https://www.facebook.com/Amazon 입니다.
- 아마존의 인스타그램은 @amazon입니다. [13] X 출처 검색하기
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출처
- ↑ https://www.businessinsider.com/amazon-customer-service-and-jeff-bezos-emails-2013-10
- ↑ https://qz.com/work/1484569/amazon-ceo-jeff-bezos-wont-return-gwyneth-paltrows-email/
- ↑ https://www.ecommercechris.com/write-jeff-bezos/
- ↑ https://www.nytimes.com/2017/06/15/technology/jeff-bezos-amazon-twitter-charity.html
- ↑ https://www.ecommercechris.com/write-jeff-bezos/
- ↑ http://www.headquartersinfo.com/amazon-headquarters-information/
- ↑ https://www.amazon.com/gp/help/customer/contact-us
- ↑ https://www.amazon.com/gp/help/customer/contact-us
- ↑ https://www.businessinsider.com/how-to-contact-amazon-customer-service-phone-email-chat
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