كيفية التواصل مع جيف بيزوس

تنزيل المقال
شارك في التأليف: فريق عمل ويكي هاو

المصادر

تنزيل المقال

هل ترغب في التواصل مع جيف بيزوس، المؤسس والمدير التنفيذي لشركة أمازون؟ الطريقة المباشرة الأبسط هي مراسلته عبر البريد الإلكتروني. يمكنك كذلك تجربة التواصل عبر تويتر. لكن ضع في اعتبارك أنه في كلتا الحالتين غالبًا لن تتلقى الرد مباشرة من جيف بيزوس نفسه. هل تحتاج بالأساس لدعم مباشر وسريع لواحدة من lعاملاتك عبر منصة أمازون؟ جرب الاتصال بخدمة عملاء أمازون كحل بديل ومجدي أكثر.

طريقة 1
طريقة 1 من 2:

التواصل المباشر مع جيف بيزوس

تنزيل المقال
  1. {"smallUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images_en\/thumb\/6\/68\/Contact-Jeff-Bezos-Step-1.jpg\/v4-460px-Contact-Jeff-Bezos-Step-1.jpg","bigUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images\/thumb\/6\/68\/Contact-Jeff-Bezos-Step-1.jpg\/v4-728px-Contact-Jeff-Bezos-Step-1.jpg","smallWidth":460,"smallHeight":345,"bigWidth":728,"bigHeight":546,"licensing":"<div class=\"mw-parser-output\"><\/div>"}
    تراسل عبر البريد الإلكتروني jeff@amazon.com لخلق قناة تواصل مباشرة مع جيف بيزوس أو فريق عمله الشخصي. يعلن بيزوس بنفسه عن بريده الإلكتروني ويشجع العملاء على التواصل معه من خلاله. يدعي بيزوس أنه يقرأ أغلبية الرسائل التي تصل عبر هذا البريد، ولكن لا يمكن بالطبع أن يقرأ مئات آلاف الرسائل التي تصله بنفسه، ولكن على أقل تقدير سيتولى أحد أعضاء فريقه الشخصي التجاوب مع رسالتك. [١]
    • وفقًا للمعلومات الواردة من الموظفين داخل أمازون، فبيزوس يعيد توجيه الرسائل التي تصله وتحتاج لمتابعة خاصة إلى المدير أو الموظف المختص ويكتب عليها علامة استفهام "؟" فقط لا غير. تعني تلك العلامة أن محتوى الرسالة بحاجة للتقصي والعلاج، وسيتولى الموظف المختص ما يلزم للإجابة على استفسارك ومساعدتك. في هذه الحالة توقع أن يصلك ردًا من أمازون في غضون ساعتين على الأكثر. [٢]
    • ينصح فريق عمل أمازون بأن تكون رسالتك إلى بيزوس موجزة ومفهومة. تجنب اللغة العنيفة وفي نفس الوقت لا تسهب في شرح تفاصيل الموقف، بل انتقل مباشرة للتفاصيل الهامة واشرح ما تتوقعه من موظفي أمازون وسبب المشكلة الحالية. اعرض وجهة نظرك المكثفة وحدد ما تحتاجه لتقدر على لفت انتباه بيزوس نفسه وليوجه الرسالة للموظف المختص وتحقق رسالتك غرضها. [٣]
  2. {"smallUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images_en\/thumb\/9\/99\/Contact-Jeff-Bezos-Step-2.jpg\/v4-460px-Contact-Jeff-Bezos-Step-2.jpg","bigUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images\/thumb\/9\/99\/Contact-Jeff-Bezos-Step-2.jpg\/v4-728px-Contact-Jeff-Bezos-Step-2.jpg","smallWidth":460,"smallHeight":345,"bigWidth":728,"bigHeight":546,"licensing":"<div class=\"mw-parser-output\"><\/div>"}
    لا يُعرف عن بيزوس إجابته على عملاء أمازون عبر المنصة العامة في تويتر، لكن يمكنك أن تُغرد برسالتك عبر منشورات تويتر أو في تعليق على واحد من منشوراته. كثيرًا ما تجاوب بيزوس مع استفسارات واقتراحات المستخدمين عبر تويتر، لذا في حالة كنت ستقترح على الشركة فكرة معينة، يمكنك كتابتها إلى @JeffBezos عبر تويتر، ومن يعلم فقد تتحقق المعجزة. [٤]
    • تحتاج لامتلاك حساب على تويتر لتقدر على استخدام هذه الطريقة. تعلم كيفية إنشاء حساب تويتر ، سواء على هاتفك الذكي أو عبر نسخة الموقع الإلكتروني على متصفحات الكمبيوتر.
  3. {"smallUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images_en\/thumb\/6\/6f\/Contact-Jeff-Bezos-Step-3.jpg\/v4-460px-Contact-Jeff-Bezos-Step-3.jpg","bigUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images\/thumb\/6\/6f\/Contact-Jeff-Bezos-Step-3.jpg\/v4-728px-Contact-Jeff-Bezos-Step-3.jpg","smallWidth":460,"smallHeight":345,"bigWidth":728,"bigHeight":546,"licensing":"<div class=\"mw-parser-output\"><\/div>"}
    أرسل خطابًا إلى بيزوس على عنوان المقر الرئيسي لأمازون إن كنت تفضل الكتابة الورقية. لا يوجد ما يؤكد قراءة بيزوس لرسائل البريد العادية، ولكن ماذا يمنع أن تجذب رسالتك انتباه بيزوس أو أحد فريق عمله إن كانت بالفعل ذات محتوى هام وحيوي. التزم فقط بنفس النصائح سابقة الذكر حول حتمية أن تكون الرسالة مختصرة وواضحة قدر الإمكان. أنت بحاجة لأن يتجاوب الطرف الآخر مع غرض الرسالة، وهو ما لن يحدث إن كانت رسالة طويلة للغاية وغير واضحة المقصد. بينما في المقابل ستتلقى ردًا إيجابيًا وسريعًا إن كنت قد شرحت فكرتك بوضوح. [٥]
    • أرسل خطابك على العنوان التالي: جيف بيزوس، مقر أمازون الرئيسي، 410 تيري آيفي. إن، سياتل، دبليو إيه 98109. [٦]
طريقة 2
طريقة 2 من 2:

التواصل مع خدمة عملاء أمازون

تنزيل المقال
  1. {"smallUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images_en\/thumb\/4\/44\/Contact-Jeff-Bezos-Step-4.jpg\/v4-460px-Contact-Jeff-Bezos-Step-4.jpg","bigUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images\/thumb\/4\/44\/Contact-Jeff-Bezos-Step-4.jpg\/v4-728px-Contact-Jeff-Bezos-Step-4.jpg","smallWidth":460,"smallHeight":345,"bigWidth":728,"bigHeight":546,"licensing":"<div class=\"mw-parser-output\"><\/div>"}
    افتح صفحة https://www.amazon.com/gp/help/customer/contact-us/ عبر متصفح الإنترنت، ثم اضغط على زر "بدء المحادثة" (Start Chatting) لبدء محادثة عبر الإنترنت مع نظام الدعم بالرسائل الخاص بأمازون (وهو نظام إلكتروني؛ أي أنك لا تتحدث مع شخص على الطرف الآخر). ما أن تظهر لك نافذة المحادثة، اكتب شرحًا مفصلًا لاستفسارك أو مشكلتك في الحقل النصي أو باختيار واحد من الخيارات المعدة مُسبقًا التي تظهر لك، ومنها مثلًا: "سلعة طلبت شرائها" أو "مشكلة مع حسابي الشخصي أو حساب برايم (أمازون فيديو)". [٧]
    • تابع المحادثة إلى أن تنتهي من شرح كل جوانب المشكلة وسوف تحتفظ الخدمة بسجل لهذه المعلومات ثم يتم تحويلها واتخاذ خطوات تفاعلية تظهر في واحدة من صفحتي "الطلبات" (Your Orders) أو "حسابك الشخصي" (Your Account) في حسابك على أمازون.
    • لا تتحدث في هذه الخاصية مع موظف خدمة عملاء، بل إلى نظام إلكتروني معد مسبقًا للتعامل مع الاستفسارات والمشاكل الشائعة، لذا ستكون مفيدة بالتحديد في نوعية معينة من التعاملات بالتحديد دونًا عن غيرها، مثل تتبع عملية شراء أو إعادة منتج.
  2. {"smallUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images_en\/thumb\/0\/00\/Contact-Jeff-Bezos-Step-5.jpg\/v4-460px-Contact-Jeff-Bezos-Step-5.jpg","bigUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images\/thumb\/0\/00\/Contact-Jeff-Bezos-Step-5.jpg\/v4-728px-Contact-Jeff-Bezos-Step-5.jpg","smallWidth":460,"smallHeight":345,"bigWidth":728,"bigHeight":546,"licensing":"<div class=\"mw-parser-output\"><\/div>"}
    افتح صفحة التواصل عبر أمازون من خلال الرابط التالي: https://www.amazon.com/gp/help/customer/contact-us/ . اضغط على زر "اتصل بي" (Call Me) لبدء محادثة مباشرة مع أحد ممثلي خدمة العملاء في أمازون عبر الهاتف. عبر نفس الصفحة في متصفح الإنترنت، سوف يُطلب منك الإجابة على عدة أسئلة لتوضيح موضوع المحادثة وبعدها تكتب رقمك الهاتفي، وبناءً على مدى انشغال خطوط خدمة العملاء في أمازون، سوف تصلك رسالة بعد فترة زمنية معينة غالبًا ما لا تزيد عن 15 دقيقة. [٨]
    • هذه الطريقة مفيدة في حالة المشكلات المعقدة التي تقتضي التواصل البشري المباشر مع ممثل خدمة العملاء.
  3. {"smallUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images_en\/thumb\/3\/3f\/Contact-Jeff-Bezos-Step-6.jpg\/v4-460px-Contact-Jeff-Bezos-Step-6.jpg","bigUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images\/thumb\/3\/3f\/Contact-Jeff-Bezos-Step-6.jpg\/v4-728px-Contact-Jeff-Bezos-Step-6.jpg","smallWidth":460,"smallHeight":345,"bigWidth":728,"bigHeight":546,"licensing":"<div class=\"mw-parser-output\"><\/div>"}
    اتصل بالرقم 18882804331 إن كنت بحاجة للتواصل المباشر مع ممثل خدمة عملاء أمازون. يعمل هذا الخط 24 ساعة، 7 أيام في الأسبوع. بمجرد الاتصال، سوف يطلب منك النظام الإلكتروني تعريف حسابك الشخصي باستخدام رقم هاتفك، ويمكنك المواصلة دون امتلاك حساب كذلك. بعدها يجب عليك أن تصف الغرض من التواصل حتى يتم توجيهك إلى القسم المختص. سوف تترك على الانتظار لعدة دقائق يتم يعدها توصيلك مع الموظف المسؤول عن الرد على استفسارك. [٩]
    • استخدم جمل بسيطة في وصف مشكلتك، وغالبًا ما ستحتاج لقولها باللغة الإنجليزية. قل مثلًا: "لم تصلني السلع" أو "مشكلة في عملية شراء" حتى يتم تصنيف هذه الرسالة بطريقة صحيحة عبر النظام الإلكتروني. يمكنك أن تقول "التحدث مع ممثل خدمة العملاء" (Speak to a representative) عدة مرات لتتخطى النظام الإلكتروني.
  4. {"smallUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images_en\/thumb\/c\/c5\/Contact-Jeff-Bezos-Step-7.jpg\/v4-460px-Contact-Jeff-Bezos-Step-7.jpg","bigUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images\/thumb\/c\/c5\/Contact-Jeff-Bezos-Step-7.jpg\/v4-728px-Contact-Jeff-Bezos-Step-7.jpg","smallWidth":460,"smallHeight":345,"bigWidth":728,"bigHeight":546,"licensing":"<div class=\"mw-parser-output\"><\/div>"}
    أرسل رسالة بريد إلكتروني لخدمة العملاء لتوثيق خطوات العمل على حل المشكلة. هل ترغب في الاحتفاظ بسجل توثيقي لعملية التواصل مع أمازون (لغرض قانوني أو لأي سبب آخر)؟ سيكون التواصل عبر البريد الإلكتروني أفضل في هذه الحالة مقارنة بالمكالمات الهاتفية. أرسل إلى العنوان Primary@amazon.com للمراسلات العامة، بينما يفضل التواصل مع cis@amazon.com للشكاوى المتعلقة بحسابك الشخصي، مثل: نزاعات الفواتير وما شابه. استوعب فقط أن الرد عبر البريد الإلكتروني قد لا يصلك إلا بعد انقضاء 48 ساعة من رسالتك أو نحو ذلك. [١٠]
  5. {"smallUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images_en\/thumb\/9\/96\/Contact-Jeff-Bezos-Step-8.jpg\/v4-460px-Contact-Jeff-Bezos-Step-8.jpg","bigUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images\/thumb\/9\/96\/Contact-Jeff-Bezos-Step-8.jpg\/v4-728px-Contact-Jeff-Bezos-Step-8.jpg","smallWidth":460,"smallHeight":345,"bigWidth":728,"bigHeight":546,"licensing":"<div class=\"mw-parser-output\"><\/div>"}
    تواصل مع أمازون عبر منصات التواصل الاجتماعي في حالات الضغط أو الاقتراحات والنقاشات العامة. هل تفضل استخدام منصات التواصل الاجتماعي؟ يمكنك كتابة منشور عبر فيسبوك أو تويتر أو إنستجرام مع الإشارة إلى حساب أمازون الرسمي. إن لم تتلقَّ ردًا خلال عدة أيام، جرب كتابة تعليق على أحد منشورات أو تغريدات أمازون الحديثة. غالبًا ما لا تكون هذه الطريقة مجدية كفاية لعلاج المشكلات المتعلقة بالتعاملات عبر أمازون، ولكنها في المقابل تجتذب انتباه أصدقائك والجمهور العام على تلك المنصات وكذلك تلفت نظر العاملين في أمازون من مختلف الأقسام وليس قسم خدمة العملاء فقط. [١١]
    • حساب أمازون على توتير هو @amazon. [١٢]
    • صفحة أمازون على فيسبوك هي: https://www.facebook.com/Amazon
    • حساب أمازون على إنستجرام هو: @amazon [١٣]

مقالات ذات صلة في ويكي هاو

كيفية
البحث والعثور على شخص بطريقة سهلة عن طريق الصورة
كيفية
الحصول على كلمة مرور فيسبوك الخاصة بأحدهم
كيفية
الحصول على صديقة في لعبة جي تي آي 5
كيفية
اختيار عنوان ممتاز للبريد الإلكتروني
كيفية
معرفة من شارك منشوراتك على الفيسبوك
كيفية
معرفة من قام بحظرك على الفيسبوك
كيفية
معرفة عنوان أي شخص
كيفية
اختيار اسم مميز ليوتيوب
كيفية
اختراق موقع إلكتروني باستخدام رموز اتش تي ام ال بسيطة
كيفية
تطوير نفسك لتصبح هاكر
كيفية
استرداد حساب ياهو
كيفية
معرفة عنوان البريد الإلكتروني الخاص بشخص ما

المصادر

  1. ↑ https://www.businessinsider.com/amazon-customer-service-and-jeff-bezos-emails-2013-10
  2. ↑ https://qz.com/work/1484569/amazon-ceo-jeff-bezos-wont-return-gwyneth-paltrows-email/
  3. ↑ https://www.ecommercechris.com/write-jeff-bezos/
  4. ↑ https://www.nytimes.com/2017/06/15/technology/jeff-bezos-amazon-twitter-charity.html
  5. ↑ https://www.ecommercechris.com/write-jeff-bezos/
  6. ↑ http://www.headquartersinfo.com/amazon-headquarters-information/
  7. ↑ https://www.amazon.com/gp/help/customer/contact-us
  8. ↑ https://www.amazon.com/gp/help/customer/contact-us
  9. ↑ https://www.businessinsider.com/how-to-contact-amazon-customer-service-phone-email-chat
  1. ↑ https://www.businessinsider.com/how-to-contact-amazon-customer-service-phone-email-chat
  2. ↑ https://www.businessinsider.com/how-to-contact-amazon-customer-service-phone-email-chat
  3. ↑ https://twitter.com/amazon
  4. ↑ https://www.instagram.com/amazon/

المزيد حول هذا المقال

بلغات أخرى
تم عرض هذه الصفحة ٥٬٣٣٧ مرة.

هل ساعدك هذا المقال؟