Pdf downloaden
Pdf downloaden
Als je een fout hebt gemaakt of iemands gevoelens hebt gekwetst, dan wil je je excuses aanbieden op een manier die de persoon duidelijk maakt dat je het zo niet had bedoeld. Schrijf een verontschuldigingsbrief – hetzij persoonlijk of zakelijk – om de proberen je fout te herstellen. De toon van je brief hangt af van of het een persoonlijke of zakelijke brief is. Maar er zijn bepaalde dingen die je erin zult moeten opnemen, om ervoor te zorgen dat je brief oprecht overkomt.
Stappen
-
Vraag of er iets anders is dat je kunt doen. De persoon die je je excuses aanbiedt heeft wellicht ideeën over hoe je verder nog je fout goed kunt maken. Door de ander hiernaar te vragen, geef je aan dat je bereid bent te doen wat nodig is om te laten zien dat je verontschuldigingen oprecht zijn en dat je de situatie wilt oplossen. [1] X Bron
- Je zou bijvoorbeeld kunnen zeggen 'Ik weet dat ik het echt verknald heb door niet op je feestje te komen nadat ik had gezegd er te zullen zijn. Mag ik je uitnodigen voor een drankje of een dinertje bij mij om het goed te maken? Ik wil dat je weet hoe belangrijk je voor mij bent.'
-
Nodig de ander uit zodat je je persoonlijk kunt verontschuldigen. Afhankelijk van wat het probleem is, wilt je misschien je excuses in persoon geven. Vraag voordat je je brief afsluit, of jullie op een neutrale locatie kunnen afspreken, zodat je je excuses persoonlijk kunt aanbieden. Houd er rekening mee dat afhankelijk van het probleem, de persoon je wellicht niet wilt zien – ook dan moet je nog steeds je excuses aanbieden. [2] X Bron
- Je kunt bijvoorbeeld iets zeggen als 'Ik zou graag ergens met je willen afspreken, zodat ik een kans heb om me te verontschuldigen. Laat me weten welk moment je het best uitkomt, zodat we een afspraak kunnen maken.'
-
Gebruik een afsluiting die je emoties overbrengen. Als je een persoonlijke verontschuldigingsbrief stuurt, dan kun je die op een meer informele manier afsluiten waarmee je aangeeft hoeveel je om de ander geeft. Iets als: 'Liefs', 'Het spijt me', of 'Knuffels'. [3] X BronAdvertentie
-
Stel manieren voor om het probleem op te lossen. Wanneer je je verontschuldigt voor een zakelijke fout, dan is het belangrijk om de klant te laten weten dat je dit wilt herstellen. Bied oplossingen aan om dat te herstellen waarvoor je je verontschuldigen aanbiedt. Zorg dat het oplossingen zijn die je ook daadwerkelijk kunt leveren, niet alleen wat je denkt dat de klant wil horen. [4] X Bron
- Je kunt bijvoorbeeld iets zeggen als: 'Ter compensatie van het feit dat uw laatste bestelling niet is aangekomen, willen we u het pakket nogmaals doen toekomen, op onze kosten en met 30% korting op uw volgende bestelling.'
-
Benadruk dat dit probleem niet meer zal plaatsvinden. In je laatste alinea geef je de stappen aan die je gaat nemen om te voorkomen dat dezelfde fouten zich opnieuw voordoen. Wees zo specifiek mogelijk in de beschrijving van wat je gedaan hebt en hoe dat een herhaling zal voorkomen. [5] X Bron
- Je kunt bijvoorbeeld zeggen: 'Ik heb verschillende maatregelen genomen om het overschrijden van projectdeadlines in de toekomst te vermijden. Ik heb een online agenda ingesteld met herinneringen voor een week, een dag, en acht uur voordat de termijn is verstreken. Ook heb ik meer gedetailleerde takenlijsten gecreëerd, zodat elke stap voor elk project tijdig wordt afgewerkt.'
-
Gebruik een passende handtekening. Bij het schrijven van een zakelijke verontschuldiging moet je wat formeler afsluiten. Je kunt kiezen voor 'Beste' of 'Met vriendelijke groet,' als afsluiting voor je brief. [6] X BronAdvertentie
-
Gebruik een beleefde maar professionele toon voor zakelijke excuses. Als je je verontschuldigd voor een fout die je hebt gemaakt in een zakelijke situatie, wees dan beleefd maar professioneel. Leg de situatie uit en bied je excuses zo ter zake mogelijk aan. Gebruik niet een familiare toon om de ontvanger milder te stemmen.
- Je kunt bijvoorbeeld iets zeggen als, 'Ik wil me nogmaals verontschuldigen voor het over het hoofd zien van deze kwestie. Ik kan u verzekeren dat ik maatregelen heb genomen om deze fout niet meer te laten gebeuren.'
- Zeg niet iets als 'Het spijt me heel, heel erg en ik hoop dat je me kunt vergeven.' Dat is te persoonlijk voor een zakelijke verontschuldiging.
-
Gebruik een oprechte toon voor persoonlijke excuses. Als je je verontschuldigd tegenover iemand in je privéleven, dan moet het ook persoonlijke klinken. Een meer formele toon kan een dergelijke verontschuldiging ongemeend of gedwongen doen overkomen.
- Je kunt bijvoorbeeld iets zeggen als: 'Het spijt me heel erg dat ik je gevoelens met mijn grap heb gekwetst. Ik dacht niet na toen ik het zei en ik begrijp waarom het pijn doet. Het spijt me.'
-
Probeer jezelf niet vrij te pleiten. Het kan verleidelijk zijn om excuses te verzinnen voor de fout die je hebt gemaakt, vooral als er andere omstandigheden waren die hebben geleid tot de fout. Maar met excuses komen voor je fout kan klinken alsof je je verontschuldiging niet echt meent. Blijf vasthouden aan je verantwoordelijkheden en bied je verontschuldiging aan voor wat er is misgegaan.
- Bijvoorbeeld: in plaats van te zeggen 'Het spijt mij dat ik dit gedeelte van het project over het hoofd heb gezien, maar ik had de griep en vervolgens is mijn dochter ziek geworden en daarna hadden we ook nog eens een vakantie gepland', maar zeg liever iets als 'Het spijt me dat ik dit gedeelte van het project over het hoofd heb gezien. Ik heb stappen ondernomen om ervoor te zorgen dat dit niet weer zal gebeuren.'
-
Geef niet iemand anders de schuld. Het kan verleidelijk zijn om aan het einde van je brief erop te wijzen dat je gelooft dat iemand anders ook schuld heeft. Doe je dit aan het eind van de brief, dan geef je in feite aan dat alles wat je eerder hebt gezegd er niet toe doet en zal het minder waarschijnlijk zijn dat degene die je je excuses aanbiedt je verontschuldiging zal aanvaarden. [7] X Bron
-
Onderteken de brief. Als je de tijd neemt om de brief daadwerkelijk te ondertekenen, dan geef je ermee aan dat je het belangrijk genoeg vond om een persoonlijk tintje toe te voegen. Zowel persoonlijke als zakelijke excuusbrieven, moet je ondertekenen. Print je brief en onderteken hem met pen. [8] X Bron
- Een zakelijke verontschuldigingsbrief moet worden verstuurd, maar je kunt een persoonlijke verontschuldiging afgeven.
- Als om wat voor reden dan ook je een zakelijke verontschuldigingsbrief absoluut niet kunt ondertekenen, voeg dan ten minste een digitale handtekening toe. Sommige tekstverwerkingssoftware laat je het document daadwerkelijk ondertekenen. Je kunt ook je handtekening op papier schrijven, scannen en opslaan als een afbeelding, om toe te voegen aan dergelijke brieven.
Advertentie
Bronnen
- ↑ https://www.livecareer.com/letter-samples/apology-letters
- ↑ http://www.whitesmoke.com/how-to-write-a-letter-of-apology
- ↑ https://turbofuture.com/internet/How-to-end-a-letter-in-English-Examples-of-closing-sentences
- ↑ http://www.whitesmoke.com/how-to-write-a-letter-of-apology
- ↑ http://www.perfectapology.com/formal-apology-letter.html
- ↑ https://turbofuture.com/internet/How-to-end-a-letter-in-English-Examples-of-closing-sentences
- ↑ https://turbofuture.com/internet/How-to-end-a-letter-in-English-Examples-of-closing-sentences
- ↑ http://www.whitesmoke.com/how-to-write-a-letter-of-apology
Over dit artikel
Deze pagina is 7.221 keer bekeken.
Advertentie
Meld je aan voor de gratis nieuwsbrief van wikiHow!
Je vindt dan elke week handige handleidingen in je inbox.
Meld me aan!
