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Este artigo mostrará como acessar os recursos que o Google fornece para obter suporte em relação aos seus serviços. Não há como ligar ou enviar e-mail diretamente ao serviço de suporte ao cliente do Google; na verdade, só é possível falar com um funcionário quando a ajuda for sobre um item específico (seu dispositivo Android, por exemplo) ou ao enviar um e-mail de assessoria de imprensa. Em praticamente todas as outras circunstâncias, o contato com o Google não resolverá o problema; como não há como obter auxílio para Gmail e YouTube, por exemplo, a melhor opção é utilizar o site de suporte do Google e analisar as instruções. Não se esqueça de que telefones e e-mails de fora do site são ilegítimos, de pessoas que estão tentando aplicar golpes.
Passos
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Compreenda como funciona a central de suporte do Google. Como a empresa não pode fornecer serviços ao consumidor, como reiniciar senhas ou recuperar contas, há uma lista extensa de tópicos de ajuda e orientação para problemas mais frequentes.
- Ela não é, essencialmente, um método de entrar em contato com o Google, mas é a única alternativa para quando sentir que você precisa falar com a empresa.
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Selecione o produto que está causando problemas.
- Por exemplo: se estiver enfrentando dificuldades com algum aspecto do navegador Chrome, clique em “Google Chrome”.
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Veja os recursos de ajuda disponíveis. Vários tópicos comuns serão exibidos na página; procure pela sua dúvida ou problema aqui.
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Opte por uma categoria relacionada à pergunta ou problema; ela deverá expandir, oferecendo opções mais específicas.
- Se clicar em uma delas abrir uma página de suporte, pule o próximo passo.
- Se quiser, você pode pesquisar pela dúvida ou problema usando a barra de busca na parte superior da página.
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Selecione um tópico de ajuda clicando nas subseções da categoria. O artigo de suporte do assunto será aberto.
- Caso tenha feito uma pesquisa, clique no tópico que aparecer no menu suspenso (embaixo do campo de busca).
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Siga as instruções do artigo. Leia bem as orientações fornecidas na página para tentar solucionar o transtorno enfrentado.
- Às vezes, é necessário ler vários artigos para conseguir resolver totalmente o problema.
- Geralmente, os artigos apresentam, à direita, uma lista de páginas relacionadas.
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Veja os métodos de ajuda para smartphones Android. Caso queira auxílio para um modelo não Pixel do Android, siga os passos abaixo para encontrar a lista tópicos de suporte:
- Clique em “Android” na página “Ajuda do Google”.
- Na parte inferior da tela, expanda a seção “Ajuda com o Android”.
- Acesse “Resolver problemas do Android”.
- Procure pelo seu problema e clique em um deles para acessar as sugestões de resolução.
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Obtenha ajuda para o Pixel Phone. São duas as formas de suporte disponibilizadas a eles: o site da comunidade do Google Pixel, e o Twitter @MadeByGoogle. Siga as orientações abaixo:
- Clique em “Pixel Phone” na página “Ajuda do Google”.
- Expanda a seção “Receber suporte para o smartphone Pixel”, no fim da tela, e escolha “Como entrar em contato conosco”.
- Clique em “Receber ajuda com o pixel”.
- Aqui, você poderá escolher a maneira com que deseja obter orientações.
- Analise as instruções que forem dadas.
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Entre em contato com o Google Drive para resolver problemas. O serviço de armazenamento do Google possui alguns tipos de suporte para solução de transtornos; leia as orientações abaixo para verificar o que você pode fazer:
- Clique em “Google Drive”, na página “Ajuda do Google”.
- Expanda a seção “Solução de problemas”, no fim da página, e clique em “Entrar em contato com o suporte do Google Drive”.
- Nesta página, além das perguntas mais frequentes, você poderá ver as opções disponíveis para obter ajuda. Clique em uma das abas para selecionar os dispositivos em questão (Computador, Android ou iPad e iPhone):
- Enviar perguntas ao Fórum de Ajuda (em português).
- Enviar feedback ao encontrar um erro ou “bug”.
- Entrar em contato com um especialista do Google Drive.
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É importante saber que há poucas maneiras de entrar em contato com o Google diretamente. Ao menos que você seja um administrador de G Suite ou jornalista, as opções são mandar uma carta ou candidatar-se a um emprego.
- As únicas exceções são as centrais de apoio do Android, do Pixel e do Google Drive, que foram exibidas no Método anterior.
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Nunca ligue para nenhum número que não estiver no site do Google, já que existem vários que são ilegítimos. Para não sofrer uma fraude (ou apenas perder seu tempo), entre em contato apenas através de canais disponibilizados em documentos (como em um formulário do G Suite) ou páginas do Google, mas não em sites externos que você encontrar em pesquisas.
- O mesmo é válido para e-mails e endereços.
- Os funcionários do Google nunca pedirão sua senha em conversas pelo telefone ou chat.
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Membros da imprensa podem utilizar o e-mail
imprensa@google.compara realizar perguntas ou outros pedidos. No entanto, dependendo do assunto da mensagem, nenhuma resposta poderá ser dada. [1] X Fonte de pesquisa- O Google apenas responderá às mensagens de jornalistas mais conhecidos.
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Envie uma carta para um dos escritórios do Google no Brasil. Caso não se importe em enviar uma carta (e estar ciente de que provavelmente não haverá nenhum tipo de resposta), basta escolher um dos escritórios do Google no Brasil: o de São Paulo (Av. Brigadeiro Faria Lima, 3477, São Paulo) ou o de Belo Horizonte (Boulevard Corporate Tower - Av. dos Andradas, 3000 - Andares 14-17, Santa Efigênia, Belo Horizonte). Como dito anteriormente, a chance de resposta é ínfima, então, se possuir algum problema urgente ou sensível, não utilize esse método. [2] X Fonte de pesquisa
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Entre em contato com o suporte do G Suite. Apenas os administradores da G Suite possuem acesso à ajuda ao consumidor 24 horas por dia; se for o seu caso, siga as orientações abaixo: [3] X Fonte de pesquisa
- Acesse esta página em seu navegador.
- Selecione um método para entrar em contato, como telefone, bate-papo ou e-mail.
- Clique em “Faça login no G Suite”.
- Insira as informações de sua conta de administrador do G Suite.
- Siga as instruções disponibilizadas. Ao ligar para o Google, mais orientações serão dadas no telefone.
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Trabalhe no Google. Por fim, você pode entrar em contato com o Google trabalhando para eles. Para isso, você pode usar a novíssima ferramenta de busca de empregos disponibilizada pelo próprio Google:
- Entre no site do Google .
- Pesquise por “empregos”.
- A interface de busca de empregos do Google será exibida mais abaixo; clique nela para abri-la em tela inteira.
- Agora, você estará na ferramenta de empregos que o Google disponibiliza no Brasil, que reúne oportunidades de emprego de vários sites (LinkedIn, Vagas.com.br, Empregos.com.br, Trampos, OLX e Love Mondays) para cargos em várias empresas, e não apenas no Google.
- Para verificar apenas as oportunidades que o Google oferece de trabalho (em São Paulo e Belo Horizonte, onde possui seus escritórios), pesquise “Google” utilizando a barra de pesquisa na parte superior da página.
- Clique em uma vaga que o interessa para ver vários detalhes, como o salário e o horário de trabalho, além da descrição do trabalho (que pode estar em inglês). Depois, basta acessar um dos sites em que a vaga está hospedada, criar sua conta e candidatar-se.
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Dicas
- É muito comum que as pessoas achem que, ao entrar em contato com o Google, problemas como recuperação de senha, alterações na conta e semelhantes serão resolvidos. Infelizmente, a empresa não possui tempo e nem funcionários suficientes para ajudar os usuários com tais processos.
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Avisos
- Muito cuidado ao divulgar informações pessoais (em especial relacionadas à sua localização) por telefone ou e-mail.
- Os funcionários do Google nunca pedirão a sua senha para qualquer serviço.
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Referências
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