Como Entrar em Contato com o Norton Antivírus

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O Norton Antivírus é um dos programas mais conhecidos quando o assunto é proteção de computadores contra malwares. Se estiver com algum problema com algum produto da empresa, notar um problema na cobrança da mensalidade ou se apenas deseja assinar ou encerrar uma mensalidade, fique tranquilo; há várias formas de entrar em contato com o Norton e obter ajuda. Saiba que, apesar de “Norton LifeLock” dar a impressão de ser um produto diferente oferecido pela empresa, esse é o nome oficial da companhia. Portanto, se porventura achar ajuda apenas para o Norton LifeLock, não se assuste; é a mesma empresa.

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Qual é o telefone do serviço ao consumidor do Norton?

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    Para acessar o suporte por telefone, entre na página de suporte , desça a tela e clique em “Contato”, na seção “Entrar em contato com o suporte”. Escolha sobre qual assunto precisa de ajuda e faça login para que a opção seja disponibilizada. Tenha paciência, já que você pode ficar alguns minutos na espera. [1]
    • No Brasil, a assistência por telefone está disponível de segunda a sexta-feira, das 9hs às 20hs (Horário de Brasília).
    • Para não ficar muito tempo na espera, recomenda-se ligar em uma terça, quarta ou sexta-feira. [2]
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Como entrar em contato com departamentos específicos do Norton?

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    No site em inglês, o cliente pode preencher um formulário e obter um número de contato específico, de acordo com o problema enfrentado. Acesse essa página e clique na categoria que mais se encaixa no tipo de ajuda que procura. Algumas opções mais comuns serão exibidas, mas clique em “No. I still need help from an agent” (Não. Ainda preciso de ajuda de um funcionário) se não encontrar a solução. Forneça nome, e-mail e telefone, descrevendo o problema em uma ou duas frases (em inglês); ao terminar, clique em “Get Phone Number”. O site vai gerar um pedido de suporte e fornecerá o número com o qual você deverá falar. [3]
    • O contato através dessas categorias específicas pode ser feito 24 horas por dia, sete dias por semana.
    • Essa é, provavelmente, a forma mais rápida de entrar obter ajuda com o Norton, mas será preciso ter certa proficiência no inglês, tanto para a parte escrita quanto para o momento de se comunicar por telefone com o atendente. No Brasil, recomenda-se entrar em contato com o serviço ao consumidor do Norton para que você seja orientado sobre a melhor maneira de prosseguir.
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O Norton oferece um recurso de chat on-line?

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    Nela, você poderá escolher a categoria em que o seu problema se enquadra. Preencha as informações necessárias e clique em “Avançar”. O número de atendimento será exibido; escolha “Conversar” para se conectar a um agente da empresa. [4]
    • Ao contrário do serviço por telefone, o suporte por chat está disponível 24 horas por dia, sete dias por semana.
    • Acesse a página do Suporte Norton aqui .
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O que devo fazer se eu tiver uma pergunta complexa?

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    Na página de ajuda , desça a tela e clique em “Participe da Conversa”, na seção “Pergunte à Comunidade”. Faça login, escolha o fórum em que sua pergunta se encaixa e redija, em um novo tópico, um post detalhando bem o problema. Um membro da comunidade ou um funcionário da empresa deverá responder em cerca de 24 horas. [5]
    • Acesse a Comunidade do Norton clicando aqui .
    • Além disso, você pode fazer uma pesquisa pelo fórum e ver se alguém teve o mesmo problema do que você. É bem possível que você encontre a solução nos resultados de busca.
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Posso entrar em contato com o Norton pelo Twitter?

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    Se preferir, basta comentar em qualquer postagem da conta para que, em breve, um representante da empresa entre em contato com você através desse comentário. Fazer um tweet público ao Norton pode ser uma ótima maneira de conseguir ajuda se não teve muito sucesso em outros canais. Quando todos os usuários do Twitter conseguem ver a reclamação — e o modo com que as empresas respondem —, as companhias não demoram muito para tentar solucionar o problema. [6]
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O Norton possui uma página do Facebook para contato?

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    Basta acessar a página principal do Norton e clicar no logo do Facebook, na parte inferior da tela; você será redirecionado à página da empresa no Facebook e poderá enviar sua mensagem clicando na opção “Mensagem”. [7]
    • Há muitas páginas falsas no Facebook que se passam pelo Norton Antivírus, portanto, é melhor acessar o site oficial e clicar no link para não enviar acidentalmente suas informações particulares a golpista ou um estranho qualquer.

Dicas

  • O Norton Antivírus não possui um e-mail de atendimento ao cliente.
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Avisos

  • Há diversas fraudes pela internet envolvendo e-mails falsos de indivíduos que fingem ser empregados do Norton. Se você receber um, mas não tiver total certeza se é legítimo ou não, entre em contato através de uma das opções acima para confirmar. [8]
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Referências

  1. ↑ https://gethuman.com/contact/Norton-AntiVirus
  2. ↑ https://support.norton.com/sp/en/us/home/current/contact-phone
  3. ↑ https://support.norton.com/sp/en/us/home/current/contact-phone
  4. ↑ https://support.norton.com/sp/en/us/home/current/contact?inid=hho_supp_sp-vanity_globalsupport
  5. ↑ https://community.norton.com/en
  6. ↑ https://support.norton.com/sp/en/us/home/current/contact
  7. ↑ https://support.norton.com/sp/en/us/home/current/contact
  8. ↑ https://www.wcnc.com/article/tech/norton-antivirus-email-scam-phishing-credit-card-get-mcginty/275-6b9463bf-5cf2-46f8-958a-169d3c56730d

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