Como Exercitar a Escuta Ativa

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Não importa se está conversando com um amigo ou prestando atenção em uma aula, a escuta ativa vai ajudar você a focar e processar novas informações. [1] A escuta ativa gira em torno de quatro estratégias-chave de conversação: paráfrase, esclarecimento, empatia e resumo. Neste guia, vamos acompanhar você por todos os caminhos necessários e vamos apresentar também alguns exercícios. Com um pouco de prática, você conseguirá se tornar um ouvinte muito melhor!

1

Pratique a paráfrase durante as conversas.

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    Durante o papo, foque bem no que o outro está dizendo e repita o que ele falou na forma de uma pergunta. Assim, você deixa claro que está prestando atenção e que se importa com a pessoa. [2]
    • Use frases como "Se eu entendi direito", "O que eu entendi foi" e "Parece que você está dizendo" antes de parafrasear as informações.
    • Pratique a paráfrase pelo menos uma vez na sua próxima conversa com um amigo ou parente.
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2

Faça perguntas extras.

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    A escuta ativa tem tudo a ver com dar e receber — você dá respostas, mas também recebe novas informações. No decorrer do papo, faça perguntas específicas que mostrem que você está ouvindo e que está interessado no que está sendo discutido. [3]
    • Por exemplo: "Não sei bem se estamos do mesmo lado da conversa. Se importa de desenvolver um pouco mais o que quis dizer?" ou "Pode me explicar melhor sua ideia?".
    • Tente fazer pelo menos uma pergunta na sua próxima conversa.
3

Crie respostas empáticas.

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    Pense no que a pessoa está dizendo, mas leve em consideração também o modo de falar . Se conseguir encontrar uma abertura, comente especificamente sobre as emoções da pessoa, mostrando que está mesmo se esforçando para compreender o ponto de vista do outro. [4]
    • Frases como "Entendi que você ficou preocupado", "Parece que você está um pouco frustrado" ou "Senti que isso te causa muita preocupação" são algumas formas de se adicionar empatia em uma conversa. [5]
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4

Resuma o fim da conversa.

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    Revise tudo que o interlocutor disse, focando nos pontos mais importantes. Repita essa informação rapidamente para deixar bem claro que estava prestando atenção em tudo. [6]
    • Você poderia dizer algo como "Deixa só eu repetir e ver se entendi tudo" ou "Tem duas coisas que chamaram minha atenção no que você disse" antes de seguir com o resumo.
5

Use a linguagem corporal para responder.

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    Na próxima vez em que estiver conversando com alguém, acene com a cabeça e mantenha contato visual durante todo o papo. Além disso, relaxe para demonstrar interesse real! Mantenha expressões faciais sutis e responsivas, sem demonstrar julgamento ou desaprovação. [7]
    • Por exemplo, caso fique de braços cruzados e cara fechada, o outro pode presumir que você não está interessado no que está sendo dito.
    • Observe também a linguagem corporal e o tom do outro. Assim, você compreenderá melhor o que ele quis dizer, sem se limitar apenas pela da escolha de palavras.
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6

Livre-se das distrações.

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    Antes mesmo de se juntar a uma discussão, retire da sua frente o celular, o computador e qualquer outra distração. Assim, você conseguirá focar apenas no papo, ignorando os estímulos externos. [8]
    • Por exemplo, você pode desligar o monitor antes de conversar com um colega de trabalho ou silenciar o celular antes de conversar com um amigo.
7

Evite interrupções.

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    Nem sempre é fácil ficar em silêncio, principalmente se você tiver alguma ideia no meio da fala da outra pessoa. Ainda assim, pratique ficar em silêncio enquanto ouve. Compartilhe suas ideias e respostas quando o outro terminar de falar. [9]
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8

Faça uma conversa de teste.

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    Diga que gostaria de praticar as habilidades de escuta ativa e que precisa que o outro fale sobre alguma coisa. Encoraje-o a discutir um assunto por alguns minutos enquanto você ouve em silêncio. Quando ele terminar, parafraseie o que foi dito e faça perguntas. Peça também por um feedback ao terminar. [10]
    • Conforme seu amigo fala, concentre-se na mensagem principal que ele quer passar.
9

Pratique a escuta ativa em um grupo.

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    Junte-se com um grupo de pessoas e escolham um assunto para que alguém inicie a discussão. Quando a pessoa terminar de falar, encoraje alguém a continuar a conversa com as técnicas de escuta ativa, como o esclarecimento e a paráfrase. Cada um no grupo precisa falar pelo menos uma vez antes de outra pessoa voltar para a conversa. Assim que todos tiverem falado pelo menos duas pessoas, peça para alguém resumir a discussão como um todo. [11]
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10

Brinquem de telefone sem fio.

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    Junte alguns amigos e veja se estão a fim de jogar com você. Formem uma fila e peça para a pessoa no final sussurrar uma frase no ouvido de quem está à frente. Cada um deve repetir isso até chegar no último jogador, que compartilhará a frase que ouviu. [12]
    • É importante ouvir com bastante atenção para conseguir passar a mensagem à frente com precisão.

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Referências

  1. ↑ https://www.adelaide.edu.au/writingcentre/sites/default/files/docs/learningguide-activelistening.pdf
  2. ↑ http://www.bumc.bu.edu/facdev-medicine/files/2016/10/Active-Listening-Handout.pdf
  3. ↑ http://www.bumc.bu.edu/facdev-medicine/files/2016/10/Active-Listening-Handout.pdf
  4. ↑ https://ggia.berkeley.edu/practice/active_listening
  5. ↑ http://www.bumc.bu.edu/facdev-medicine/files/2016/10/Active-Listening-Handout.pdf
  6. ↑ http://www.bumc.bu.edu/facdev-medicine/files/2016/10/Active-Listening-Handout.pdf
  7. ↑ https://ggia.berkeley.edu/practice/active_listening
  8. ↑ https://today.duke.edu/2019/06/how-practice-active-listening
  9. ↑ https://www.psychologytoday.com/us/blog/in-it-together/202006/active-listening-skills
  1. ↑ https://greatergood.berkeley.edu/images/uploads/ActiveListening.pdf
  2. ↑ https://www.bellarmine.edu/docs/default-source/faculty-development-docs/06-active-listening.pdf?sfvrsn=1db29481_2
  3. ↑ https://storycorps.org/discover/education/lesson-the-power-of-active-listening/

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