Como Falar com um Atendente Quando Ligar para uma Empresa

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Coescrito por Equipe wikiHow
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Está cansado de ficar preso em ligações com gravações automáticas sempre que tenta resolver um problema por telefone? Muitas pessoas preferem mil vezes falar com um ser humano do outro lado da linha, e é muito fácil fazer com que isso se torne realidade. Siga as dicas abaixo e você não precisará mais perder tempo!

Coisas que você precisa fazer

  • Disque 0, * ou # várias vezes. Em alguns casos, isso vai fazer um atendente conversar com você automaticamente.
  • Diga "Gostaria de falar com alguém". Ou tente dizer "operador", "atendente" e "representante".
  • Ligue para uma filial local da empresa. Em alguns casos, você será atendido mais rápido!
Método 1
Método 1 de 3:

Lidando com um sistema de toque

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    Se não der certo nas primeiras tentativas, continue apertando a tecla até conseguir — normalmente, é preciso fazer isso 20 vezes. Se quiser, misture o "0" com os outros símbolos do Passo abaixo.
    • Aja com profissionalismo ao começar sua conversa com um atendente humano.
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    A maioria das empresas usa uma combinação especial de teclas para que os vendedores ou técnicos em campo consigam ser atendidos rapidamente. Caso esteja com pressa ou não queira ser atendido por uma máquina, experimente algumas combinações com esses símbolos para tentar burlar o sistema.
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    Muitos sistemas têm suporte para telefones antigos de rotação, que não conseguem emitir o tom silencioso presente nos aparelhos modernos. Ao não pressionar nada, você provavelmente confundirá a máquina de atendimento e será transferido para um humano.
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    Esse tipo de pedido normalmente é repassado para operadores com urgência, que podem ajudar em sua solicitação ou transferir a ligação para o setor desejado. Antes de aceitar ser transferido, pergunte o nome e a identificação do profissional, para que ele saiba que será cobrado por uma transferência inadequada.
    • Outra alternativa é escolher a opção de "status" da sua conta. Quando o sistema pedir que digite o número da sua conta, digite qualquer coisa.
    • Uma saída é tentar entrar em contato com a empresa por email ou através de plataformas como o Reclame Aqui. Normalmente, um atendente humano conversará com você em ambos os casos.
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Método 2
Método 2 de 3:

Lidando com sistemas de resposta por voz

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    Outras opções incluem repetir algumas vezes "Atendente", "Operador" ou "Gostaria de falar com um ser humano". Esses sistemas normalmente têm um certo atraso na audição, perdendo o começo da sua fala. Portanto, use frases completas se quiser ser compreendido.
    • Lembre-se de tratar os atendentes com respeito e compreensão. Isso aumenta as chances de você conseguir o que quer no seu contato com a empresa.
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    Os sistemas controlador por gravações normalmente são programados a identificar alguns termos-chave e transferir a ligação para um atendente humano ao ouvi-los.
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    O sistema vai ouvir os sons, mas não conseguirá entender o que você está dizendo. Depois de pedir que repita seu questionamento por duas vezes, ele provavelmente o transferirá para um atendente humano.
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Método 3
Método 3 de 3:

Conselhos gerais

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    Às vezes, você é atendido mais rápido se, em vez de telefonar para o 0800, ligar para uma filial local da empresa. Pesquise certinho para garantir que você está ligando mesmo para a filial, e não para algum golpista.
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    A maioria dos call centers não dá conta de atender tantas chamadas. Tente ligar nas primeiras horas da manhã ou no meio da semana. Talvez assim você consiga falar com um atendente mais rápido.
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Dicas

  • Quando for atendido por uma pessoa de verdade, peça por um número direto para que possa discar caso a ligação caia — e guarde-o para o futuro.
  • Peça para que a pessoa registre detalhes específicos da conversa no arquivo da sua conta. Assim, caso seja transferido para outro atendente, seu atendimento deve ser mais rápido.
  • Tente encontrar um atendente amigável e seja simpático com ele. Diga o que gostaria de conseguir e ele provavelmente fará o possível para ajudar. Caso esteja frustrado pela espera, explique isso de forma calma, sem atacar o outro.
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Avisos

  • Muitas empresas mantêm um arquivo pessoal para cada cliente. Caso seja grosso com o atendente, isso pode ficar registrado para ligações futuras. Não se queime com a empresa por bobeira.
  • O objetivo dos sistema automatizados é acelerar o atendimento e conectar você com a pessoa ideal para resolver seu caso. Tentar burlar esse sistema pode fazer com que você perca tempo.
  • Saiba que muitas empresas têm políticas que permitem que o atendente encerre a ligação em caso de xingamentos e agressividade por parte do cliente.
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