Berbicara Langsung dengan Petugas saat Menghubungi Layanan Bisnis: Petunjuk Mudah

PDF download Unduh PDF
Trik-trik yang telah teruji untuk segera terhubung dengan petugas operator alih-alih mesin penjawab
Disusun bersama Staf wikiHow

PDF download Unduh PDF

Apakah Anda bosan terus-menerus disambut pesan otomatis setiap kali menelepon lembaga pemerintah atau bisnis? Ingin berbicara dengan manusia alih-alih robot saat menelepon layanan pelanggan? Sering kali lebih mudah dan efisien untuk menyampaikan apa yang Anda butuhkan kepada orang sungguhan. Untungnya, hanya dengan mengucapkan beberapa kata ajaib atau menekan tombol tertentu, Anda bisa langsung menemui petugas manusia. Artikel panduan wikiHow ini akan mengajarkan Anda cara termudah untuk berbicara dengan manusia saat menelepon sebuah perusahaan.

Berbicara Langsung dengan Operator

Jika pesan otomatis meminta Anda menghubungi suatu nomor, tekan "0" sekali atau 20 kali. Anda juga dapat menunggu panggilan yang mengarahkan langsung ke operator. Jika pesan tersebut meminta Anda berbicara melalui mikrofon, ucapkan "Saya ingin berbicara dengan seseorang" atau "keluhan". Jika tidak berhasil, bergumamlah sampai Anda dikirim ke layanan pelanggan.

Metode 1
Metode 1 dari 3:

Sistem Nada Sentuh

PDF download Unduh PDF
  1. {"smallUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images_en\/thumb\/6\/67\/Talk-to-a-Human-when-Calling-a-Business-Step-1-Version-4.jpg\/v4-460px-Talk-to-a-Human-when-Calling-a-Business-Step-1-Version-4.jpg","bigUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images\/thumb\/6\/67\/Talk-to-a-Human-when-Calling-a-Business-Step-1-Version-4.jpg\/v4-728px-Talk-to-a-Human-when-Calling-a-Business-Step-1-Version-4.jpg","smallWidth":460,"smallHeight":345,"bigWidth":728,"bigHeight":546,"licensing":"<div class=\"mw-parser-output\"><\/div>"}
    Menekan "0" sering kali akan membawa Anda ke operator. Jika tidak, tekan angka tersebut beberapa kali. Bagi banyak sistem, menekannya hingga dua puluh kali sudah cukup. Anda juga dapat mencoba menggunakan tombol lain pada langkah berikut.
    • Tunggulah selama beberapa saat atau ulangi lagi jika operator belum menjawab. Sering kali, Anda harus menunggu antrean orang-orang yang sudah lebih dahulu menelepon.
  2. {"smallUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images_en\/thumb\/0\/0a\/Talk-to-a-Human-when-Calling-a-Business-Step-2-Version-4.jpg\/v4-460px-Talk-to-a-Human-when-Calling-a-Business-Step-2-Version-4.jpg","bigUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images\/thumb\/0\/0a\/Talk-to-a-Human-when-Calling-a-Business-Step-2-Version-4.jpg\/v4-728px-Talk-to-a-Human-when-Calling-a-Business-Step-2-Version-4.jpg","smallWidth":460,"smallHeight":345,"bigWidth":728,"bigHeight":546,"licensing":"<div class=\"mw-parser-output\"><\/div>"}
    Banyak perusahaan menggunakan kombinasi khusus (biasanya angka atau tombol berulang) agar operator penjualan atau teknisi lapangan dapat menghubungi orang perusahaan dengan cepat. Jika Anda tidak punya waktu atau sangat ingin menghindari robo-call, teruslah mencoba kombinasi yang berbeda agar peluang menghubungi operator makin besar.
  3. {"smallUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images_en\/thumb\/8\/81\/Talk-to-a-Human-when-Calling-a-Business-Step-3-Version-4.jpg\/v4-460px-Talk-to-a-Human-when-Calling-a-Business-Step-3-Version-4.jpg","bigUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images\/thumb\/8\/81\/Talk-to-a-Human-when-Calling-a-Business-Step-3-Version-4.jpg\/v4-728px-Talk-to-a-Human-when-Calling-a-Business-Step-3-Version-4.jpg","smallWidth":460,"smallHeight":345,"bigWidth":728,"bigHeight":546,"licensing":"<div class=\"mw-parser-output\"><\/div>"}
    Sebagian besar sistem memiliki dukungan untuk telepon lama yang masih menggunakan gaya putar untuk memilih angka sehingga tidak dapat menghasilkan nada senyap seperti yang bisa dihasilkan oleh telepon dengan gaya pencet nomor. Dengan menekan tombol sembarangan, operator akan kebingungan dan segera mengalihkan panggilan ini ke petugas manusia.
  4. {"smallUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images_en\/thumb\/c\/cf\/What-Is-a-Texting-Relationship-Called-Step-4.jpg\/v4-460px-What-Is-a-Texting-Relationship-Called-Step-4.jpg","bigUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images\/thumb\/c\/cf\/What-Is-a-Texting-Relationship-Called-Step-4.jpg\/v4-728px-What-Is-a-Texting-Relationship-Called-Step-4.jpg","smallWidth":460,"smallHeight":345,"bigWidth":728,"bigHeight":546,"licensing":"<div class=\"mw-parser-output\"><\/div>"}
    Ini biasanya akan menghubungkan Anda ke operator langsung yang dapat membantu dan/atau mengarahkan kembali panggilan Anda ke orang yang tepat. Tanyakan terlebih dahulu nama dan nomor ID petugas tersebut agar dia tahu bahwa dia dapat dimintai pertanggungjawaban untuk mentransfer Anda dengan benar.
    • Alternatifnya, pilih opsi untuk memeriksa akun Anda. Saat ditanya nomor akun Anda, tekan sembarang nomor.
    • Jika tidak kunjung tersambung dengan operator, Anda selalu dapat mencoba mengirim surel ke layanan pelanggan .
    Iklan
Metode 2
Metode 2 dari 3:

Sistem Tanggapan Suara

PDF download Unduh PDF
  1. {"smallUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images_en\/thumb\/c\/c5\/Become-a-Credit-Repair-Specialist-Step-14-Version-2.jpg\/v4-460px-Become-a-Credit-Repair-Specialist-Step-14-Version-2.jpg","bigUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images\/thumb\/c\/c5\/Become-a-Credit-Repair-Specialist-Step-14-Version-2.jpg\/v4-728px-Become-a-Credit-Repair-Specialist-Step-14-Version-2.jpg","smallWidth":460,"smallHeight":345,"bigWidth":728,"bigHeight":546,"licensing":"<div class=\"mw-parser-output\"><\/div>"}
    Atau, ulangi kata "operator", "agen", dan "perwakilan". Anda juga dapat mencoba, "Saya ingin berbicara dengan orang." Karena sistem ini sering kali melewatkan 1/4 detik pertama pernyataan Anda, kalimat lengkap memungkinkan pemahaman yang lebih jelas.
    • Tunggulah selama beberapa saat atau ulangi lagi jika operator belum menjawab. Sering kali, Anda harus menunggu antrean orang-orang yang sudah lebih dahulu menelepon.
  2. {"smallUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images_en\/thumb\/a\/a9\/Apply-For-a-Marriage-License-in-Florida-Step-1-Version-3.jpg\/v4-460px-Apply-For-a-Marriage-License-in-Florida-Step-1-Version-3.jpg","bigUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images\/thumb\/a\/a9\/Apply-For-a-Marriage-License-in-Florida-Step-1-Version-3.jpg\/v4-728px-Apply-For-a-Marriage-License-in-Florida-Step-1-Version-3.jpg","smallWidth":460,"smallHeight":345,"bigWidth":728,"bigHeight":546,"licensing":"<div class=\"mw-parser-output\"><\/div>"}
    Ucapkan sebanyak yang Anda bisa. Banyak sistem kontrol suara yang memeriksa kata-kata tertentu sehingga Anda mungkin diteruskan ke petugas manusia setelah tiga atau empat kali pengulangan kata tersebut.
  3. {"smallUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images_en\/thumb\/1\/13\/Apply-for-Food-Stamps-in-North-Carolina-Step-7.jpg\/v4-460px-Apply-for-Food-Stamps-in-North-Carolina-Step-7.jpg","bigUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images\/thumb\/1\/13\/Apply-for-Food-Stamps-in-North-Carolina-Step-7.jpg\/v4-728px-Apply-for-Food-Stamps-in-North-Carolina-Step-7.jpg","smallWidth":460,"smallHeight":345,"bigWidth":728,"bigHeight":546,"licensing":"<div class=\"mw-parser-output\"><\/div>"}
    Jangan katakan apa pun yang bisa dibedakan oleh sistem. Jika sistem mendengar Anda mengeluarkan suara dan tidak dapat membedakan kata-kata yang terucap, biasanya sistem meminta Anda mengulanginya dua kali, lalu menyerah dan mengirim Anda ke layanan pelanggan.
    Iklan
Metode 3
Metode 3 dari 3:

Saran Umum

PDF download Unduh PDF
  1. {"smallUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images_en\/thumb\/1\/1e\/Conduct-a-Telephone-Survey-Step-1-Version-3.jpg\/v4-460px-Conduct-a-Telephone-Survey-Step-1-Version-3.jpg","bigUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images\/thumb\/1\/1e\/Conduct-a-Telephone-Survey-Step-1-Version-3.jpg\/v4-728px-Conduct-a-Telephone-Survey-Step-1-Version-3.jpg","smallWidth":460,"smallHeight":345,"bigWidth":728,"bigHeight":546,"licensing":"<div class=\"mw-parser-output\"><\/div>"}
    Terkadang Anda dapat berbicara dengan seseorang lebih cepat jika Anda menghubungi perusahaan cabang lokal daripada nomor bantuan nasional. Pastikan untuk mendapatkan nomor cabang lokal dari sumber resmi untuk menghindari penipuan.
  2. {"smallUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images_en\/thumb\/2\/25\/Secretly-Tell-Someone-They-Are-Being-Cheated-on-Step-6.jpg\/v4-460px-Secretly-Tell-Someone-They-Are-Being-Cheated-on-Step-6.jpg","bigUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images\/thumb\/2\/25\/Secretly-Tell-Someone-They-Are-Being-Cheated-on-Step-6.jpg\/v4-728px-Secretly-Tell-Someone-They-Are-Being-Cheated-on-Step-6.jpg","smallWidth":460,"smallHeight":345,"bigWidth":728,"bigHeight":546,"licensing":"<div class=\"mw-parser-output\"><\/div>"}
    Hampir setiap call center memiliki volume panggilan yang tinggi akhir-akhir ini. Cobalah menelepon pagi-pagi atau pada pertengahan minggu. Cara ini dapat membantu Anda menghubungi operator manusia dengan cepat.
    Iklan

Tips

  • Saat berhasil menghubungi petugas yang bertanggung jawab dalam pelayanan konsumen tersebut, mintalah nomor kontaknya (katakan sekadar untuk berjaga-jaga jika sambungan Anda terputus) sehingga Anda dapat menghubunginya di lain waktu, jika perlu.
  • Minta orang yang Anda hubungi tersebut untuk mencatat detail spesifik percakapan Anda ke file akun Anda. Jika Anda harus dialihkan ke operator lain, ini akan membantu operator baru mendapatkan informasi terkini.
  • Carilah operator yang bersahabat dan bersikaplah ramah kepadanya. Katakan apa yang Anda inginkan (dan jika Anda frustrasi dengan pengalaman menelepon sebelumnya, jelaskan rasa frustrasi tersebut dengan cara yang bijaksana. Jangan menyerang operator baru tersebut). Biasanya dia akan membantu Anda mendapatkan apa yang Anda cari.
Iklan

Peringatan

  • Banyak perusahaan menyimpan catatan tentang akun pelanggan. Jika Anda bersikap kasar atau menggunakan kata-kata kotor kepada perwakilan perusahaan, akun Anda mungkin ditandai sehingga mereka akan berhati-hati saat menerima telepon Anda di masa mendatang.
  • Jika memilih opsi berbicara dengan perwakilan perusahaan dalam bahasa berbeda, mungkin bantuan tidak datang seketika. Banyak perusahaan melarang perwakilan mereka berbicara kepada pelanggan dalam bahasa apa pun selain bahasa yang mereka gunakan, dan harus mengalihkan pelanggan yang berbicara dalam bahasa lain tersebut ke perwakilan yang sesuai.
  • Jika Anda mengumpat selama percakapan dengan petugas layanan pelanggan (walaupun hanya satu umpatan biasa), panggilan Anda dapat dihentikan sesuai kebijakan perusahaan.
  • Sebagian besar sistem panggilan otomatis dirancang untuk mempercepat Anda dalam menghubungi perusahaan. Perlu Anda ketahui, dengan menuntut dilayani oleh operator manusia, Anda mungkin justru memperlambat diri sendiri.
Iklan

wikiHow Terkait

Cara
Menghitung Tingkat Pertumbuhan Tahunan Majemuk (CAGR)
Cara
Mendapatkan Uang dengan Sweatcoin
Cara
Menghitung Persentase Kenaikan
Cara
Mengangkat Sidik Jari
Cara
Membagikan Brosur dengan Efektif
Cara
Membaca Cek
Cara
Menjadi Kaya
Cara
Menghitung Utilitas Marjinal
Cara
Membuat Akun PayPal
Cara
Mendapatkan Uang dengan Cepat
Cara
Menghitung Beta
Cara
Menghitung Jumlah Hari Persediaan
Cara
Menghitung Nilai Obligasi
Cara
Menghitung Besarnya Biaya Marjinal
Iklan

Tentang wikiHow ini

Bahasa lain
Halaman ini telah diakses sebanyak 647 kali.

Apakah artikel ini membantu Anda?

Iklan