Загрузить PDF
Загрузить PDF
Чтобы успокоить разгневанного человека, нужно много терпения. Когда человек закипает, слова "успокойся" могут лишь усугубить ситуацию. Если вы внимательно выслушаете человека и предложите несколько хороших способов отвлечься, это пойдет на пользу вам обоим. Однако, если его злость — взрывная и непредсказуемая, уйдите от человека, не предпринимая попыток воззвать к его разуму. Если разозленный человек не принимает ваши извинения, зачастую лучше дать ему немного пространства и удалиться.
Шаги
-
Не спорьте. Если кто-то доходит до точки кипения, ответная и равная по силе злость лишь усугубит ситуацию. Сосредоточьтесь на том, чтобы сохранять спокойствие, иначе все быстро выльется в ссору. Конечно, это значит, что вы должны быть совершенно безличными, просто старайтесь держать свои эмоции под контролем.
- Чтобы сохранить равновесие, отпустите собственное эго и не принимайте вещи близко к сердцу. [1] X Источник информации Knapp, H. (2007). Therapeutic Communcation: Developing Professional Skills. Thousand Oaks, California: Sage Publications. Вполне естественно в ответ на злобу защищать себя или свою репутацию, однако важно помнить, что разъяренный человек не может вести себя здраво, пока не успокоится. [2] X Источник информации
-
Старайтесь не вставать в защитную позу. Когда человек в бешенстве, он вряд ли будет говорить спокойным тоном. В такой ситуации есть опасность принять его поведение на свой счет и начать обороняться. При общении с разозленным человеком помните, что, вероятнее всего, эта ярость не связана с вами. [3] X Источник информации [4] X Источник информации Отделите его эмоции от своих — так вы сможете помочь человеку, не принимая его гнев на свой счет.
-
Оставайтесь в настоящем времени. Разозленные люди часто припоминают ситуации или разговоры из прошлого, особенно если пытаются спровоцировать вас на эмоции. [5] X Источник информации Старайтесь противостоять этому, сохраняя концентрацию на данном моменте и решении текущей проблемы. Не позволяйте себе погрязнуть в ярости из-за событий прошлого.
- Если вам кажется, что разговор перетекает в дела минувших дней, попробуйте сказать что-то вроде: “Мы можем поговорить об этом позже. А сейчас, я думаю, нам стоит сосредоточиться на том, что расстраивает тебя в данный момент, и найти выход из ситуации. Давай все делать по очереди”.
-
Сохраняйте спокойствие и хладнокровие. Если человек кричит или выходит из себя, позвольте ему выпустить пар, но сами при этом сохраняйте спокойствие или молчите (так будет лучше всего). Если вы все же заговорите, не повышайте голос. Если молчите, старайтесь сохранять нейтральное выражение лица и открытый язык тела. У вас лучше получится держать себя в руках, если вы не будете реагировать на “провокации” бушующего человека. [6] X Источник информации
- Есть разница между тем, чтобы позволить кому-то выпустить пар, и тем, чтобы быть жертвой словесных оскорблений. Если человек упрекает вас, обзывает или несправедливо выплескивает ярость, возможно, вам лучше сказать что-то вроде: “Я понимаю, что ты расстроен, и я хочу тебя поддержать. Но, пожалуйста, не срывай на мне злость”.
Реклама
-
Попросите прощения, если вы были не правы. Если вы сделали что-то, что разозлило человека, возможно, он ждет искреннего извинения. Извинение — это не признак слабости. Оно показывает, что вам небезразличны чувства другого человека. [7] X Источник информации Проанализируйте ситуацию, чтобы понять, сделали ли вы что-то не так, и если да, то попросите прощения. Порой это все, что хочет услышать человек, чтобы почувствовать себя лучше после произошедшего.
- Если вы не чувствуете своей вины, не извиняйтесь лишь для того, чтобы успокоить человека.
- Вот пример эффективного извинения: “Мне очень жаль, что я потратил деньги с твоего счета на покупку нового мотоцикла. Не знаю, что на меня нашло, и я понимаю, почему ты злишься. Давай вместе поработаем над решением этой проблемы”.
-
Не говорите “успокойся”. Тот, кто по-настоящему разгневан, находится под воздействием эмоций, и у него отключено рациональное мышление. Попытки воззвать к разуму или предложения “успокоиться”/“вести себя адекватно”, скорее всего, подольют масла в огонь и заставят человека почувствовать себя неполноценным. [8] X Источник информации
-
Используйте навыки хорошего слушателя . Когда людей обуревают эмоции, они хотят, чтобы их поняли. Действительно выслушайте слова человека. Смотрите ему в глаза, при необходимости кивайте и задавайте вопросы, чтобы узнать больше. Процесс беседы и ощущение того, что его услышали, помогут человеку успокоиться.
- Конечно, иногда разозленные люди не хотят, чтобы им задавали вопросы, и они могут быть настолько разгневаны, что не верят, что кто-то может их по-настоящему понять. Все, что вы можете сделать, — это стараться изо всех сил. Если человек не настроен на разговоры по душам, не принуждайте его к этому.
-
Признайте его чувства. На самом деле, иногда за злостью скрывается другая эмоция, например, обида, смущение или грусть. Какой бы ни была причина для гнева, выслушайте человека и признайте его чувства (но не обязательно с ними соглашаться). Также следует воздерживаться от осуждения, так как оно может прослеживаться в ваших словах или языке тела, демонстрируя отсутствие поддержки с вашей стороны.
- Вот что можно сказать, чтобы признать чьи-то чувства: “Да, это нелегко”, — или: “Я понимаю, как ты расстроена”.
- А вот подобные выражения вряд ли будут полезны: “Тебе следует это отпустить”, — или: “У меня было то же самое, и я справился с этим”.
-
Проявите сопереживание. [9] X Источник информации Сопереживание может проявляться в виде понимания точки зрения человека, умения искренне огорчаться из-за несчастий других людей, а также как способность посочувствовать их эмоциям. [10] X Источник информации Чтобы выразить сочувствие по отношению к разгневанному человеку, можно показать, что вы его слушаете и понимаете, о чем он говорит. [11] X Источник информации Knapp, H. (2007). Therapeutic Communcation: Developing Professional Skills. Thousand Oaks, California: Sage Publications.
- Чтобы с пониманием отнестись к разозленному человеку, попробуйте перефразировать источник его гнева. Можно сказать: “Ты говоришь, что злишься потому, что думаешь, что обязана выполнять все обязанности по хозяйству в одиночку”.
- Возможно, вы захотите сказать: “Я понимаю, что ты чувствуешь”, однако знайте, что иногда это может еще больше разозлить человека. Он может полагать, что никто по-настоящему не понимает, что он испытывает.
-
Разрядите обстановку юмором. Скорее всего, вам нужно разобраться в ситуации или довольно хорошо знать разозленного человека, чтобы понять, сработает ли этот прием. Юмор может эффективно бороться с гневом потому, что он меняет химические процессы в организме. [12] X Надежный источник American Psychological Association Перейти к источнику Если вы пошутите или остановитесь и укажите на что-то забавное в данной ситуации, вызвав у вас обоих смех, вы сможете разрядить обстановку и потенциально остудить человека.
-
Дайте ему немного пространства. Некоторым людям нужно выговориться, а другие предпочитают переваривать эмоции в одиночестве. Если вам кажется, что идея поговорить лишь еще больше выводит человека из себя, лучше дайте ему немного пространства и времени. [13] X Источник информации Большинству людей требуется как минимум 20 минут, чтобы успокоиться, а кому-то нужно еще больше времени. [14] X Источник информации
- Если вы думаете, что человеку нужно какое-то время побыть одному, попробуйте сказать: “Я понимаю, что ты злишься, но я не думаю, что могу тебе помочь с этим. Мне кажется, тебе нужно побыть пару минут наедине с собой. Я буду неподалеку, если тебе нужно будет поговорить”.
Реклама
-
Подумайте, можете ли вы помочь человеку почувствовать себя лучше. Если источник злости связан с решаемой проблемой, возможно, у вас получится помочь. Если человек достаточно спокоен, чтобы прислушаться к голосу разума, предложите решение и помогите разработать план, который исправит ситуацию. [15] X Источник информации Corey, G. (2013). Theory and practice of counseling and psyhcotherapy (9th ed.). Belmont, CA: Thomson Brooks/Cole.
- В некоторых случаях гнев нельзя обосновать таким способом. Оцените ситуацию и определите, стоит ли подождать, пока человек достаточно успокоится, чтобы выслушать положительные аргументы.
-
Сосредоточьтесь на будущем. Да, когда вы разбираетесь с гневом, нужно концентрироваться на настоящем моменте, однако, чтобы найти решение, нужно попытаться переключить человека на будущее. [16] X Источник информации Corey, G. (2013). Theory and practice of counseling and psyhcotherapy (9th ed.). Belmont, CA: Thomson Brooks/Cole. Это поможет ему думать более трезво и сосредоточиться на улучшениях, вытекающих из решения, а не продолжать зацикливаться на злости из-за настоящего или прошлого.
-
Помогите ему смириться с тем, что, возможно, решения не будет. Не каждая проблема или ситуация, которая выводит человека из себя, имеет решение. В этом случае важно сделать акцент на том, что ему необходимо поработать над эмоциями и двигаться дальше. [17] X Надежный источник American Psychological Association Перейти к источникуРеклама
-
Прекратите разговор, если не можете сохранять спокойствие. Если человек провоцирует вас или выводит из себя, лучше уйдите, если это возможно. Если вы сами разозлитесь, скорее всего, это усугубит ситуацию. Если вы уйдете, как только почувствуете, что начинаете закипать, вы сможете предотвратить обострение конфликта или ссору. [18] X Источник информации
-
Выявите жестокое обращение или насилие. Злость и насилие — это не одно и то же. Злость является естественной человеческой эмоцией, с которой нужно справиться. Насилие — это нездоровый и потенциально опасный способ взаимодействия с другим человеком. Следующие действия указывают на насилие, а не на злость: [19] X Источник информации
- угроза физической расправы (которая ведет или не ведет к реальному проявлению жестокости);
- вызывание у вас чувства вины;
- оскорбления или унижения;
- сексуальный контроль или насилие.
-
Найдите безопасное место, если ситуация становится опасной. Если вы имеете дело с человеком, который испытывает трудности с самоконтролем, и вы боитесь за собственную безопасность, немедленно уходите и поищите безопасное место. Домашнее насилие — это порочный круг, и если к вам однажды проявили жестокость, велика вероятность, что это повторится снова. Очень важно уберечь себя и свою семью как физически, так и эмоционально. [20] X Источник информации В России общенациональная горячая линия для пострадавших от домашнего насилия — 8 801 100 8 801. Ниже указаны признаки насильственной ситуации:
- вы боитесь разозлить человека;
- человек унижает вас, критикует или оскорбляет;
- человек обладает жестоким и непредсказуемым нравом;
- человек винит вас за свое жестокое поведение;
- человек угрожает причинить вам вред.
Реклама
Источники
- ↑ Knapp, H. (2007). Therapeutic Communcation: Developing Professional Skills. Thousand Oaks, California: Sage Publications.
- ↑ http://psychcentral.com/blog/archives/2012/07/26/how-to-switch-off-an-angry-person/
- ↑ http://psychcentral.com/blog/archives/2012/07/26/how-to-switch-off-an-angry-person/
- ↑ http://uhs.berkeley.edu/facstaff/pdf/care/Understanding%20anger.pdf
- ↑ http://psychcentral.com/blog/archives/2012/07/26/how-to-switch-off-an-angry-person/
- ↑ http://psychcentral.com/blog/archives/2012/07/26/how-to-switch-off-an-angry-person/
- ↑ http://www.ext.colostate.edu/pubs/consumer/10237.html
- ↑ http://uhs.berkeley.edu/facstaff/pdf/care/Understanding%20anger.pdf
- ↑ https://www.psychologytoday.com/basics/empathy
- ↑ https://www.psychologytoday.com/blog/cutting-edge-leadership/201108/are-you-empathic-3-types-empathy-and-what-they-mean
- ↑ Knapp, H. (2007). Therapeutic Communcation: Developing Professional Skills. Thousand Oaks, California: Sage Publications.
- ↑ http://www.apa.org/helpcenter/controlling-anger.aspx
- ↑ https://www.mentalhelp.net/articles/putting-it-together-use-of-anger-management-techniques/
- ↑ http://uhs.berkeley.edu/facstaff/pdf/care/Understanding%20anger.pdf
- ↑ Corey, G. (2013). Theory and practice of counseling and psyhcotherapy (9th ed.). Belmont, CA: Thomson Brooks/Cole.
- ↑ Corey, G. (2013). Theory and practice of counseling and psyhcotherapy (9th ed.). Belmont, CA: Thomson Brooks/Cole.
- ↑ http://www.apa.org/helpcenter/controlling-anger.aspx
- ↑ https://www.psychologytoday.com/blog/skinny-revisited/201310/disengaging-fight
- ↑ http://psychcentral.com/blog/archives/2014/10/13/21-warning-signs-of-an-emotionally-abusive-relationship/
- ↑ http://psychcentral.com/blog/archives/2014/10/13/21-warning-signs-of-an-emotionally-abusive-relationship/
Реклама
