تنزيل المقال
تنزيل المقال
يعلمك هذا المقال كيفية التقدم بشكوى بشأن أجرى لدى أوبر. إن اتفقت أوبر مع نزاعك فقد يردون لك جزءًا من الأجرة أو كاملها. تذكر أن تقديم نزاع لا يضمن حصولك على تعويض. يمكنك النزاع بشأن أجرة أوبر عبر استخدام موقع أوبر الإلكتروني الخاص بالمساعدة أو باستخدام تطبيق الموبايل. لا يمكنك الاتصال بشركة أوبر عبر مكالمة هاتفية.
الخطوات
-
1افتح موقع أوبر. اذهب إلى https://help.uber.com/ في متصفح الكمبيوتر. كما هو الحال في تطبيق أوبر على الموبايل فبإمكانك طلب رد المال من موقع أوبر.
-
2انقر تسجيل الدخول . تجده في أعلى يمين الصفحة. ستحتاج لتسجيل الدخول بحساب أوبر لعرض تاريخ الرحلات وتقديم نزاع لرحلة معينة.
-
3سجل الدخول إلى حسابك في أوبر. أدخل رقم هاتفك أو بريدك الإلكتروني ثم انقر التالي وأشر على "أنا لست روبوتًا" إن طلب منك ذلك، وأدخل كلمة المرور ثم انقر التالي.
-
4انقر تبويب للراكبين . سترى هذا التبويب بلون رمادي فاتح في الجانب الأيسر للنافذة.
-
5انقر الصندوق المنسدل الخاص بالتاريخ. ستجده في أعلى قسم الخريطة الموجود أسفل عنوان "مشاكل الرحلات ورد الأموال" مباشرة في أعلى الصفحة. سيؤدي فعل هذا لظهور قائمة منسدلة.
-
6اختر رحلة. انقر تاريخ الرحلة التي تريد النزاع بشأن كلفتها. سيغير هذا المعلومات والروابط في يمين الصفحة لتوافق الرحلة المختارة.
-
7انقر أود استرداد أموالي . هذا الخيار موجود إلى يمين قسم الخريطة. ستفتح صفحة الرحلة.
-
8مرر للأسفل واختر مشكلة. سترى مشكلة أو أكثر من المشاكل التالية مذكورة في أسفل الصفحة، فاختر المشكلة المناسبة لك:
- سلك السائق طريقًا غير مناسب
- كان موقع ركوبي أو إنزالي خاطئًا
- كان الطريق مزدحمًا
- استقل شخص آخر هذه الرحلة
- دفعت رسوم مرور أو ركن بدلًا من السائق
- قام السائق بالتوقف في مكان غير مطلوب
- لم يعمل الكود الترويجي الخاص بي
- تمت إضافة رسوم نظافة
- تعرضت لمشكلة متعلقة بخدمة أوبر بوول
- واجهت مشكلة مختلفة في الأجرة
-
9أدخل أكبر قدر ممكن من التفاصيل. حالما تختار سببًا فستتمكن من ملء نموذج لإرسال طلبك. ستختلف النماذج قليلًا حسب الأسباب المختلفة. إن اخترت مثلًا "دفعت رسوم مرور بدلًا من السائق" فستجد حقلًا لإدخال قيمة الرسوم المذكورة.
- احرص على أن تكون واضحًا ومهذبًا. الطلبات الغاضبة وغير المؤدبة تكون أكثر عرضة للتجاهل والرفض مقارنة بالموضوعية.
-
10انقر إرسال . هو زر أخضر في أسفل الصفحة، وسيؤدي لإرسال النزاع إلى أوبر.
-
11انتظر معالجة طلبك. قد يستغرق الأمر من 24 ساعة إلى أسبوع أو أكثر. ستتلقى قرارًا على بريدك الإلكتروني الذي سجلت به حسابك على أوبر.
-
1افتح تطبيق أوبر. انقر التطبيق الذي يشبه شعار أوبر بالأسود والأبيض. سيفتح هذا واجهة الخريطة إن كنت مسجل الدخول.
- إن لم تكن مسجل الدخول بالفعل فافعل ذلك باستخدام رقم الهاتف وكلمة المرور (أو ملف فيسبوك) أولًا.
-
2انقر ☰ . تجده في أعلى يسار الشاشة، وستظهر قائمة.
-
3انقر رحلاتك . ستجده بالقرب من أعلى القائمة.
-
4انقر تبويب الماضي . سيؤدي فعل هذا لفتح قائمة برحلاتك الأخيرة.
-
5اختر رحلة. انقر الرحلة التي تود النزاع بشأنها
-
6انقر أود استرداد أموالي . تجده أسفل قائمة خيارات المساعدة . سيؤدي فعل هذا لفتح قائمة بالمشاكل المحتملة.
- إن رأيت فاتورة في هذا المكان فانقر المساعدة في منتصف الصفحة قبل الاستمرار.
-
7اختر مشكلة. رغم أن بعض المشاكل المذكورة في تطبيق أوبر لا يمكن النزاع بشأنها فإن كلًا من المشاكل التالية يمكن النزاع بشأنها. انقر أحد المشاكل التالية:
- سلك السائق طريقًا غير مناسب
- استقل شخص آخر هذه الرحلة
- دفعت رسوم مرور أو ركن بدلًا من السائق
- تمت إضافة رسوم نظافة
- تلقيت رسومًا إضافية بهذه الرحلة
- كان موقع ركوبي أو إنزالي خاطئًا
- قام السائق بالتوقف في مكان غير مطلوب
- لم يعمل الكود الترويجي الخاص بي
- طلب السائق أن أدفع نقدًا
- واجهت مشكلة مختلفة في الأجرة
-
8اقرأ سياسة المشكلة التي اخترتها. لتجنب سوء الفهم بشأن ما يستحق استرداد المال وما لا يستحق فعليك بقراءة سياسة أوبر بشأن المشكلة المختارة قبل الاستمرار.
-
9املأ نموذج المشكلة. مرر للأسفل إن احتجت لذلك ثم املأ النموذج. ستحتاج لكتابة تفاصيل المشكلة رغم أنك قد تحتاج للتأشير على الصندوق المجاور لمشكلتك المحددة كذلك حسب المشكلة التي اخترتها.
- مثال: إن اخترت "سلك السائق طريقًا غير مناسب" فسترى فقط حقل مشاركة التفاصيل" لتصف فيه تفاصيل المشكلة.
- إن اخترت "دفعت للسائق نقدًا" فستجد خيارات إضافية مثل "هل طلب السائق إكرامية نقدية؟" و"ماذا كانت قيمة المال المدفوع نقدًا؟"
- كن تفصيليًا عند تقديم المعلومات. كلما قدمت تفاصيل أكثر كلما كان قرار أوبر أكثر اطلاعًا.
-
10انقر إرسال . تجده في أسفل الصفحة. سيرسل هذا نزاعك على الأجرة إلى أوبر. إن وافقت الشركة على أحقيتك في النزاع فسيردون لك المال بطريقة الدفع التي استخدمتها (ببطاقة الحسم أو حساب باي بال).
أفكار مفيدة
- إن لم تتلقَّ رسالة بعد حوالي أسبوع فجرب إعادة إرسال النزاع. يمكن ضياع النزاعات بسهولة خلال عملية إيداع النزاعات.
- المخطط العام لتطبيقي أوبر على آيفون وأندرويد لهما متماثل تمامًا فيما يتعلق بالمظهر وخيارات النزاع.
تحذيرات
- لا تحاول الاتصال بالسائق بشأن مشاكل الأجرة.
المزيد حول هذا المقال
تم عرض هذه الصفحة ١٬٤٥٠ مرة.
