Cómo presentar una queja por una tarifa de Uber

Este wikiHow te enseñará cómo presentar un reclamo por tarifa a Uber. Si Uber está de acuerdo con el caso, te reembolsará toda la tarifa o una parte de ella.Ten en cuenta que el presentar un reclamo no te garantizará compensación. Puedes presentar un reclamo de tarifa de Uber usando el sitio de Ayuda de Uber o mediante la aplicación móvil de Uber.

Método 1

Método 1 de 2:

Usar la aplicación de Uber

Descargar el PDF

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1
Abre Uber. Toca la aplicación de Uber, la cual tiene el logo blanco y negro de Uber. Esto abriría la interfaz del mapa de Uber si estás registrado a la aplicación.
- Si no estás registrado a Uber, hazlo con tu número telefónico y contraseña (o perfil de Facebook).
Nota: No puedes contactar a Uber por vía telefónica.
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Está en la esquina superior izquierda de la pantalla. Aparecerá un menú.
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Encontrarás esta opción cerca de la parte superior del menú.
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Está en la parte superior de la pantalla. Al hacerlo abrirá una lista de tus viajes recientes.
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Toca el viaje sobre el que harás la queja.
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Está ubicado debajo de la lista de opciones de Ayuda. Hacerlo abrirá una lista de posibles problemas.
7

Si en lugar de ello ves un recibo, toca Ayuda en medio de la página antes de proceder.
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8
Selecciona un problema. Si bien algunos de los problemas listados en la aplicación de Uber no son cuestionables, cada una de las siguientes situaciones lo son. Toca en uno de estos problemas:
- Mi conductor no tomó una buena ruta
- Alguien más realizó el viaje
- Le pagué un peaje o una tarifa de estacionamiento a mi conductor
- Se me cobró una tarifa de limpieza
- Tengo un cargo adicional por este viaje
- El punto de partida o el destino era otro
- Mi conductor hizo una parada no solicitada
- Mi código promo no funcionó
- Mi conductor me solicitó un pago en efectivo’’’
- Tuve un problema diferente con el cargo
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Para evitar confusión sobre qué garantiza un reembolso y qué no, lee la política de Uber para el problema que seleccionaste antes de proceder.
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10
Llena el formulario del problema.Desplázate hacia abajo si es necesario, después llena el formulario del problema. Esto usualmente consiste en brindar detalles sobre el incidente, aunque puede ser que tengas que marcar una casilla junto a tu problema en específico, dependiendo de cual sea.
- Por ejemplo, si seleccionaste "Mi Conductor no tomó una buena ruta”, soló verás un campo que dice “Compartir detalles” para que describas el evento.
- Si seleccionaste "Le pagué en efectivo a mi conductor", tendrás más opciones como"¿Tu conductor te pidió una propina en efectivo?"y"¿Cuál fue la cantidad de dinero pagado en efectivo?”.
- Sé minuicioso al brindar esta información. Mientras más detalle brindes, Uber podrá tomar una decisión más informada.
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Está en la parte inferior de la página. Esto enviará a Uber tu queja, si Uber está de acuerdo con tu criterio, te reembolsarán la tarifa a tu método de pago (por ejemplo tu tarjeta de débito o cuenta de PayPal).

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Método 2

Método 2 de 2:

Usar el sitio web de Uber

Descargar el PDF

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Ve a https://help.uber.com/ en el navegador de tu computadora. Tal como en la aplicación móvil de Uber, puedes solicitar un reembolso en el sitio de Uber.
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Está en la esquina superior derecha de la página.Tienes que iniciar sesión con tu cuenta de Uber para ver el historial de tus viajes y presentar una queja por un viaje en específico.
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Introduce tu número telefónico de Uber o dirección de correo electrónico, haz clic en SIGUIENTE , marca la casilla que dice “No soy un robot" si se te solicita, introduce tu contraseña y haz clic en SIGUIENTE .
4

Haz clic en la pestaña PARA USUARIOS . Verás esta pestaña color gris claro en el lado izquierdo de la ventana.[Image:Dispute an Uber Fare Step 14 Version 6.jpg|center]]
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Está encima de la sección de mapa, que está justo debajo de "Problemas de viaje y reembolsos" dirigiéndote hacia la parte superior de la página. Al hacerlo aparecerá un menú desplegable.
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Haz clic en la fecha del viaje por el que quieres poner una queja de tarifa.Esto cambiará la información y los enlaces a la derecha de la sección del mapa para reflejar el viaje seleccionado.
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Esta opción está a la derecha de la sección del mapa. La página del viaje abrirá.
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Navega hacia abajo y selecciona un problema. Deberías ver uno o más de los siguientes problemas listados en la parte inferior de la página, así que haz clic en el que te acomode:
- Mi conductor no tomó una buena ruta
- El punto de partida o el destino era otro
- La ruta tenía tráfico pesado
- Alguien más realizó el viaje
- Le pagué un peaje o una tarifa de estacionamiento a mi conductor
- Mi conductor realizó una parada no solicitada
- Mi código promo no funcionó
- Se me cobró una tarifa de limpieza
- Tuve un problema con una tarifa de uberPOOL
- Tenía un problema diferente
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9
Introduce tantos detalles como sea posible. Una vez que hayas seleccionado una razón, podrás llenar el formulario para presentar tu apelación. Razones diferentes tendrán formularios ligeramente diferentes. Por ejemplo, si elegiste "le pagué un peaje a mi conductor," habrá un campo para que introduzcas la cantidad del peaje.
- Asegúrate de ser claro y cortés. Es más probable que las solicitudes irrespetuosas sean ignoradas o rechazadas, a diferencia de las que son objetivas.
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Es un botón verde en la parte inferior de la página. Esto enviará tu queja a Uber.
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Espera a que tu reclamo proceda. Esto puede tomar de 24 horas a una semana o más. Recibirás una decisión al correo electrónico con el que estás registrado a Uber.

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Consejos

Si no recibes una respuesta después de una semana, trata de volver a enviar tu queja. Los reclamos se pueden perder fácilmente durante el proceso del trámite.
La aplicación de Uber para iPhone y Android tienen exactamente el mismo formato y las mismas opciones para presentar una queja.

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Advertencias

No intentes contactar directamente a tu conductor para problemas relacionados a tarifas.

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