Eine wütende Person per Textnachrichten beruhigen

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unter Mitarbeit von Frank Blaney

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Es ist keine leichte Sache, mit einer wütenden Person per Textnachricht umzugehen. Egal, ob der Chatpartner sauer auf dich ist oder einfach nur Druck ablassen muss, es kann schwer sein, der Person zu helfen, wenn ihr euch nicht in einem Raum gegenüber sitzt. Zum Glück gibt es einige effektive Techniken, um die Wut einer Person per Textnachricht zu mildern. Von einer sorgfältigen Wortwahl bis hin zur Formulierung einer guten Entschuldigung kannst du in unserem Artikel einige gute Tipps zum Thema finden.

1

Finde heraus, warum die Person aufgebracht ist

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    Lies ihren Text genau, um ihren Blickwinkel zu verstehen und stelle klärende Fragen, wenn du dir nicht sicher bist, warum dein Chatpartner so reagiert. Das wird dir helfen, die Situation besser zu handhaben, wenn du weißt, was der Auslöser für die Wut ist und dein Gegenüber wird sich sofort besser fühlen, weil es weiß, dass du dir Zeit nimmst, ihm zuzuhören. [1]
    • Formuliere klärende Fragen vorsichtig, sodass dein Chatpartner weiß, dass du ihn tatsächlich nur besser verstehen möchtest. Probiere es mit: „Es tut mir leid, dass du dich so fühlst. Kannst du mir genauer erklären, was passiert ist?“
    • Wenn die Person sauer auf dich ist, du aber nicht weißt warum, schreibe: „Kannst du mir sagen, was ich gesagt oder getan habe, dass du so reagierst? Ich möchte einfach mehr verstehen, sodass wir das Problem beheben können.“
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2

Erkenne ihre Perspektive an

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    Oft werden wütende Leute ruhiger werden, wenn ihnen jemand sagt, dass ihre Reaktion sehr verständlich ist. Erkenne die Emotionen deines Chatpartners an und versuche einfühlsam zu reagieren. Du kannst der Person zumindest sagen, dass du ihre Perspektive verstehen kannst. Das wird sehr wahrscheinlich die Situation entschärfen. [2]
    • Nehmen wir an, ein Familienmitglied ist sauer und beschwert sich bei dir. Um zu antworten, kannst du simsen: „Es tut mir leid, dass das passiert ist :( Ich kann gut nachvollziehen, dass du sauer bist.“
    • Vielleicht ist ein Familienmitglied wütend auf dich. Du kannst sagen: „Es ist total verständlich, dass du das so empfindest.“
3

Entschuldige dich, wenn du einen Fehler gemacht hast

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    Jeder macht mal einen Fehler. Die andere Person wird sich besser fühlen, wenn sie weiß, dass es dir leid tut . Um eine aufrichtige Entschuldigung zu formulieren, benutze „Ich“-Aussagen, um Verantwortung für deine Taten zu demonstrieren und vermeide es, Anschuldigungen zu machen oder deinem Chatpartner die Schuld in die Schuhe zu schieben. Drücke Reue aus und versprich aufrichtig, dass du dich in Zukunft bessern möchtest.
    • Vielleicht ist dein enger Freund sauer, weil du vergessen hast, ihm zu einem Treffen der Clique einzuladen. Texte: „Es tut mir so leid. Ich sollte dich eingeladen haben und es gibt für mein Verhalten einfach keine Entschuldigung. Nächstes Mal werden wir uns alle treffen und ich werde sicherstellen, dass du das Gefühl hast, dazuzugehören.“
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4

Stelle der Person Fragen zu ihren Gefühlen

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    Frage, wie sich dein Chatpartner im Moment des Erlebnisses gefühlt hat und was er jetzt empfindet. Du kannst auch fragen, was die Person jetzt braucht, um die Situation zu verbessern und ob du irgendetwas tun kannst, um zu helfen. Selbst wenn die Person wütend auf dich ist, frage, ob du helfen kannst und zeige, dass du deinen Chatpartner magst. Das kann dafür sorgen, dass die Wut beim Gegenüber verfliegt. [3]
    • Texte zum Beispiel: „Das klingt nach einer schwierigen Situation! Wie geht es dir damit jetzt?“ Oder: „Es tut mir leid, dass das passiert ist. Kann ich dir auf irgendeine Weise helfen?“
5

Prüfe, ob die Person einen guten Ratschlag haben möchte, bevor du ihn per SMS verschickst

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    Wenn du der Person einen guten Ratschlag geben willst, wenn sie dazu noch nicht bereit ist, kann sie das noch wütender machen. Frage sie daher, ob es etwas gibt, dass du tun kannst, um zu helfen, aber gib nicht zum Thema ungefragt deinen Senf ab. Es ist sehr wahrscheinlich, dass dein Chatpartner nur jemanden braucht, bei dem er Dampf ablassen kann. [4]
    • Schicke einen Text wie: „Mir ist in der Vergangenheit etwas Ähnliches passiert. Wäre es für dich hilfreich, wenn ich dir ein paar Tipps gebe, wie ich damals damit umgegangen bin? Ich habe auch kein Problem damit, wenn du nur einen Zuhörer brauchst.“
    • Wenn du der Person einen Ratschlag anbietest, bevor sie dazu eigentlich bereit ist, kann ihr das Gefühl geben, dass du ihre Gefühle nicht ernst nimmst und nur nach einer schnellen Lösung suchst.
    • Wenn die Person schreibt, dass sie noch keinen Ratschlag annehmen kann oder daran kein Interesse hat, sage einfach, dass dein Angebot auch in Zukunft steht, wenn dein Chatpartner seine Meinung ändern sollte.
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6

Biete eine Lösung an

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    Frage allerdings erst, ob das in Ordnung ist, sodass die andere Person nicht das Gefühl hat, dass du ihre Gefühle übergehst. Dann biete eine Lösung für das Problem an, das deinen Chatpartner aufregt. Wenn er wütend auf dich ist, konzentriere dich nicht aufs Recht haben oder ihm eins auswischen. Stattdessen finde einen Kompromiss, mit dem ihr beide gut leben könnt. [5]
    • Frage, ob man einen Kompromiss finden kann, indem du textest: „Gibt es etwas, was wir tun können, um das Problem zu beheben? Ich wäre froh, wenn ich meinen Teil dazu beitragen könnte, um die Situation zu bereinigen.“
    • Wenn die Person zustimmt, schlage eine Lösung vor. Vielleicht ist dein Mitbewohner sauer, dass du beim Putzen der Wohnung nicht geholfen hast. Dann simse: „Ich kann den restlichen Kram heute noch erledigen. Was hältst du davon, wenn wir uns am Wochenende hinsetzen und einen Putzplan erstellen?“
    • Wenn dein Freund wütend ist, dass du nicht sooft nach einem Treffen gefragt hast, schreibe: „Ich verbringe gerne Zeit mit dir und möchte das auch mehr tun. Wie wäre es, wenn wir uns von jetzt ab einmal die Woche zum Kaffee treffen?“
    • Vielleicht ist die Person für eine Lösung noch nicht empfänglich. Sage deinem Chatpartner, dass du die Situation gerne später beheben würdest, wenn er seine Meinung ändert.
7

Lies deine Antwort erneut, bevor du auf „Senden“ klickst

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    Vermeide es, den ersten Gedanken zu verschicken, den du hattest, besonders wenn du gestresst oder wütend bist, weil du die Textnachricht deines Chatpartners erhalten hast. Versuche dich daran zu erinnern, wie viel dir die Person bedeutet und wähle deine Worte klug. Lies deine Antwort erneut, bevor du sie abschickst. Das hilft dir zu vermeiden, selbst eine wütende SMS zu versenden. [6]
    • Verfasse deine Antwort in der Notiz-App deines Handys, wenn du nicht möchtest, dass die Person dich beim Tippen sehen kann.
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8

Achte auf den Ton deiner Nachricht

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    Verwende diese Dinge, um empathisch, ruhig und nett zu wirken. [7] Vermeide einseitige oder kurze Antworten, die potenziell missverständlich, passiv-aggressiv oder angriffslustig wirken könnten. [8]
    • Verwende positive, einfühlende und ermutigende Sprache, zum Beispiel „Ich verstehe“, „Ich höre dich“ und „Das ist absolut verständlich.“
    • Vermeide es, kurze Sätze zu schicken, die mit einem Punkt enden. Obwohl in den meisten Umständen ein Punkt grammatikalisch korrekt und in Ordnung ist, versende keine SMS wie „Okay.“ oder „Klar.“ Das könnte dein Chatpartner so verstehen, dass du wütend auf ihn bist. [9]
    • Benutze Emojis, um einen ruhigen, positiven Ton zu vermitteln. Wenn du versuchst, jemanden zu beruhigen, benutze einen Smiley mit einer ermutigenden Nachricht. Vielleicht bist du aufgebracht, weil du deinen Freund verärgert hast. Füge deiner SMS einen traurigen Smiley hinzu, um deine aufrichtige Reue zu kommunizieren. [10]
9

Bleibe ruhig

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    Wenn dein Chatpartner unhöflich reagiert, texte in einem höflichen und neutralen Ton. Wenn du eine positive Einstellung beibehältst, kann das die Situation weiter deeskalieren, egal, ob die Person wütend auf dich oder etwas anderes ist. [11]
    • Egal, ob du einem guten Freund schreibst, deinem Partner oder deiner Schwägerin, denke daran, dass man im Zweifel für den Angeklagten sprechen sollte und erinnere dich daran, wie viel dir die andere Person bedeutet. Eine Person, die besonders wütend ist, denkt normalerweise nicht sonderlich rational. Wahrscheinlich wird sie sogar bereuen, wie sie ihre Wut zum Ausdruck gebracht hat, wenn sie sich erst einmal beruhigt hat.
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10

Ziehe Grenzen, wenn die Wut der Person eskaliert

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    Nur weil jemand wütend ist, hat die Person noch nicht das Recht, dich schlecht zu behandeln. Wenn die Person besonders unhöflich ist, dann schreibe ihr, dass sie sich dir gegenüber mit Respekt verhalten soll, wenn sie weiter mit dir sprechen möchte. Wenn die Wut der Person besonders intensiv ist und du Abstand vom Texten brauchst, darfst du auch eine Pause machen. [12]
    • Texte: „Ich möchte wirklich gerne helfen, aber ich kann das nur tun, wenn du mich respektvoll behandelst.“
    • Wenn du eine Pause brauchst oder keine weiteren Texte schicken kannst, schreibe z. B.: „Es tut mir wirklich leid, was dir heute passiert ist. Ich muss allerdings jetzt zu einem wichtigen Termin, wir können darüber aber definitiv noch einmal morgen reden.“
11

Probiere, die Person persönlich zu treffen

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    Wenn ihr immer noch Dinge zu bereden habt, die SMS-Konversation aber nicht gut läuft, solltest du mit der Person persönlich oder zumindest über Telefon kommunizieren. Texte deinem Freund, Partner oder Familienmitglied, dass du gerne darüber sprechen möchtest, dass es dir allerdings sehr schwerfällt, diese Unterhaltung über Textnachrichten zu führen. [13]
    • Schreibe der Person zum Beispiel: „Ich möchte wirklich gerne helfen, aber ich glaube, wir führen diese Unterhaltung besser persönlich.“
    • Wenn ihr euch nicht treffen könnt, schreibe: „Können wir darüber am Telefon sprechen? Ich möchte die Sache gerne aus dem Weg räumen, aber ich habe das Gefühl, dass ich mit Textnachrichten nicht richtig mitteilen kann.“
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Referenzen

  1. ↑ https://www.mind.org.uk/information-support/types-of-mental-health-problems/anger/for-friends-and-family/
  2. ↑ https://au.reachout.com/articles/when-someone-is-always-angry
  3. ↑ https://www.psychologytoday.com/us/blog/healing-together/201912/how-help-someone-you-love-calm-down
  4. ↑ https://au.reachout.com/articles/when-someone-is-always-angry
  5. ↑ https://www.helpguide.org/articles/relationships-communication/conflict-resolution-skills.htm
  6. ↑ https://greatergood.berkeley.edu/article/item/six_tips_for_reading_emotions_in_text_messages
  7. ↑ https://greatergood.berkeley.edu/article/item/six_tips_for_reading_emotions_in_text_messages
  8. ↑ https://greatergood.berkeley.edu/article/item/six_tips_for_reading_emotions_in_text_messages
  9. ↑ https://www.npr.org/2020/09/05/909969004/before-texting-your-kid-make-sure-to-double-check-your-punctuation
  1. ↑ https://www.nytimes.com/2019/03/19/magazine/how-to-use-emojis.html
  2. ↑ https://psychcentral.com/blog/how-to-switch-off-an-angry-person
  3. ↑ https://www.psychologytoday.com/us/blog/healing-together/201912/how-help-someone-you-love-calm-down
  4. ↑ https://www.glamour.com/story/phone-empathy-isolation

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