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Effektives Arbeiten mit unterschiedlichen Kulturen ist eine notwendige Fähigkeit für jeden, der in einem multikulturellen Arbeitsumfeld tätig ist. Immigration, technischer Fortschritt und das Aufkommen global-virtueller Teams haben dazu geführt, dass Arbeiter mit zahlreichen Kulturen in Kontakt kommen. Kulturelle Unterschiede am Arbeitsplatz reichen von einfachen regionalen Unterschieden, wie zum Beispiel unterschiedliche Dialekte, bis zu verschieden Perspektiven, wenn es um Kommunikation, Produktivität und Pünktlichkeit geht. Glücklicherweise gibt es mehrere Dinge, die du tun kannst, um mit Menschen aus den verschiedensten Kulturkreisen effektiv zusammenzuarbeiten.
Vorgehensweise
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Werde dir deiner selbst bewusst. Wenn du noch nie mit Menschen aus anderen Kulturkreisen zusammen gearbeitet hast, kann es eine Gewöhnungsphase bedürfen. Obwohl du vielleicht einigen Herausforderungen begegnen kannst, wird es für dich doch eine lohnende Erfahrung sein. Dein erster Schritt sollte also sein, die richtige Einstellung zu finden. [1] X Forschungsquelle
- Arbeite daran, dir deine Worte und Taten bewusster zu machen. Was dir angemessen erscheint, kann für andere Mitmenschen keine kulturelle Norm sein.
- Bevor du mit jemanden am Arbeitsplatz abklatschst oder einem Arbeitskollegen auf den Rücken klopfst, denke kurz über die Geste nach. Basierend auf dem, was du über die Kultur weißt, ist das Berühren deiner Mitmenschen am Arbeitsplatz angebracht?
- Eine gute Faustregel ist, darüber nachzudenken, was du sagen möchtest. Ist das, was du sagen möchtest, vielleicht beleidigend? Wenn ja, dann überlege dir, wie du deinen Gedanken anders ausdrücken kannst.
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Übe dich in Geduld. Es kann eine Weile dauern, bis du dich daran gewöhnt hast, mit Menschen aus einem anderen Kulturkreis zu arbeiten. Mache dir keine Sorgen, das ist normal. Es hat wahrscheinlich auch eine Weile gebraucht, dich an deine jetzigen Arbeitskollegen zu gewöhnen. [2] X Forschungsquelle
- Versuche, nicht irritiert zu reagieren, wenn die Kommunikation am Anfang ein wenig länger braucht. Es kann zum Beispiel sein, dass die Muttersprache deiner neuen Arbeitskollegin nicht Deutsch ist.
- Statt ungeduldig zu reagieren, wenn man deinen Punkt nicht versteht, versuche die Situation als Lernerfahrung zu verbuchen. Sage: “Okay, ich sehe, ich kann mich jetzt nicht verständlich machen. Was kann ich tun, um das gemeinsame Verständnis zu fördern?”
- Habe auch mit dir selbst Geduld. Es kann ein wenig dauern, bis du dich an die Arbeit mit deinen neuen Arbeitskollegen oder Kunden gewöhnt hast. Das ist aber auch in Ordnung.
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Benutze Humor. Denke daran, dass es für Leute aus einem anderen Kulturkreis einschüchternd sein kann, in einem neuen Arbeitsumfeld arbeiten zu müssen. Egal, ob du einen Geschäftsanruf tätigen oder reisen musst, um einen Kunden persönlich zu treffen, das erste Treffen kann sich unangenehm gestelzt anfühlen. Habe keine Angst, die Stimmung aufzuhellen. [3] X Forschungsquelle
- Humor eignet sich sehr gut, Spannungen am Arbeitsplatz abzubauen. Es kann dabei helfen, dass sich Menschen wohlfühlen und sogar dazu führen, dass eine engere Bindung zwischen Arbeitskollegen entsteht.
- Denke daran, dass Menschen einen unterschiedlichen Sinn für Humor haben. Bevor du einen Witz machst, solltest du dich vergewissern, dass man ihn nicht falsch verstehen oder als anstößig interpretieren kann.
- Versuche, einen unbekümmerten Witz zu machen, der sich auf die jetzige Situation bezieht. Wenn es zum Beispiel ein grauer Regentag ist, dann kannst du scherzhaft sagen: „Ein schöner Tag, ne?“ Das ist vielleicht nicht der originellste Kommentar, aber trotzdem können solche Aussagen die Stimmung ein wenig heben.
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Betrachte ein Problem aus einer anderen Perspektive. Denke daran, dass nicht jeder in einer Diskussion dieselbe Sichtweise vertritt. Unterschiedliche Sichtweisen sind normal, wenn du mit Menschen aus den verschiedensten Kulturkreisen zusammenarbeitest. Nimm nicht an, dass ihr alle das Problem aus derselben Perspektive seht.
- Kläre, was wichtige Begriffe für den Einzelnen bedeuten. Du kannst zum Beispiel in einer Besprechung fragen: „Was bedeutet für euch Effizienz?“
- Es ist möglich, dass du glaubst, dass ihr auf dasselbe Ziel hinarbeitet, aber dass deine Arbeitskollegen und du dabei unterschiedliche Ideen in Bezug auf den Arbeitsprozess oder die Ergebnisse habt. Eine einfache Frage kann dabei helfen, jedes Problem zu beheben.
- Nachdem dir jemand seine Perspektive verdeutlicht hat, nimm dir ein wenig Zeit, über das Gesagte nachzudenken. Wenn du ein Problem aus einer anderen Perspektive betrachtest, kann dir das helfen, eine Lösung zu finden, an die du vielleicht gar nicht gedacht hast.
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Akzeptiere Unterschiede. Ein Teil der richtigen Einstellung wählen bedeutet, dass du Unterschieden gegenüber offen bist. Wenn du dich einer neuen Situation stellst und dir bewusst machst, dass deine Mitmenschen andere Bräuche als du haben können, dann wirst du das auch leichter akzeptieren können. Gehe zur Arbeit und mache dir klar, dass Menschen aus anderen Kulturkreisen anders als du arbeiten können und dass das zu erwarten ist. [4] X Forschungsquelle
- Sei dir bewusst, dass es wahrscheinlich Unterschiede im Kommunikationsstil geben wird. In einigen Kulturen bedeutet das Wort “Ja”, “Sicher, ich stimme dir zu.” In anderen bedeutet das Wort “Ja” aber “Ich habe dich gehört.“
- Akzeptiere, dass es Unterschiede geben kann, wenn es darum geht, mit Konflikten umzugehen. In einigen Kulturen ist vielleicht ein persönliches Gespräch die Regel. Aber in anderen Kulturkreisen kann ein schriftlicher Austausch angebrachter sein.
- Wenn dir Unterschiede begegnen, sei bereit, dich anzupassen. Du musst eventuell einige deiner Gewohnheiten ablegen, um eure Arbeitsbeziehung fruchtbarer zu machen.
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Finde mehr über andere Kulturen heraus. Vielleicht hat dein Unternehmen erst kürzlich seine globalen Operationen erweitert. Auf einmal musst du eng mit anderen Teammitgliedern arbeiten, die aus anderen Kulturen kommen. Nimm dir ein wenig Zeit, diese Beziehungen zu vertiefen. [5] X Vertrauenswürdige Quelle Kansas University Center for Community Health and Development Weiter zur Quelle
- Nimm dir Zeit, mehr über andere Kulturen zu lernen. Wenn du zum Beispiel viel mit eurer Zweigstelle in Japan arbeiten wirst, dann lerne mehr über die japanische Arbeitsetikette.
- Frage in deiner Personalabteilung, ob Ressourcen verfügbar sind. Es kann sein, dass man dir dort eine hilfreiche Internetseite empfehlen kann.
- Gehe zu deiner örtlichen Bibliothek. Dein Bibliothekar kann dir helfen, die Bücher und Ressourcen zu finden, die dir einen guten Einblick in den Kulturkreis geben können, über den du mehr lernen möchtest.
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Sei bereit, Fehler zu machen. Stelle dich dieser Situation nicht mit der Angst, dass du Fehler machen wirst. Wenn du zu ängstlich bist, wirst du dich vielleicht nicht einbringen oder nicht deine Ideen teilen. Du wirst auch nicht in der Lage sein, eine Verbindung zu deinen neuen Arbeitskollegen und Kunden herzustellen. [6] X Vertrauenswürdige Quelle Kansas University Center for Community Health and Development Weiter zur Quelle
- Fehler werden passieren. Es kann zum Beispiel sein, dass du während eines Geschäftsessens mit einem Kunden dein Essen inkorrekt isst.
- Tue es mit einem Lachen ab und entschuldige dich. Diese Dinge passieren, wenn du neue kulturelle Normen erlernst.
- Sage aufrichtig: “Ich entschuldige mich.“ Dann erinnere dich an deinen Fehler und versuche, ihn kein zweites Mal zu machen.
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Lerne, dich wie ein Verbündeter zu verhalten. Einige deiner jetzigen Arbeitskollegen fühlen sich möglicherweise unwohl, wenn sie mit Leuten zusammenarbeiten sollen, die aus einem anderen Kulturkreis stammen. Das kann zu Stress und Unbehagen am Arbeitsplatz führen. Baue gute Beziehungen zu deinen Arbeitskollegen auf und lerne, wie du ein Verbündeter, also ein Ally, sein kannst, für diejenigen, die einen anderen kulturellen Hintergrund haben. [7] X Vertrauenswürdige Quelle Kansas University Center for Community Health and Development Weiter zur Quelle
- Um zu zeigen, dass du ein Ally bist, zeige, dass Diskriminierung nicht toleriert wird. Setze dich für andere Menschen ein, wenn jemand etwas Beleidigendes sagt oder tut.
- Vielleicht hat dein Arbeitskollege zum Beispiel einen beleidigenden Kommentar abgegeben in Bezug auf die Kleidung eurer neuen Kunden aus dem Nahen Osten. Mache deutlich, dass solche Aussagen nicht angemessen sind und von dir nicht toleriert werden.
- Du kannst beispielsweise sagen: “Weißt du, nur weil sich die Leute anders anziehen, heißt das nicht, dass sie weniger wert sind als wir oder etwas mit ihnen nicht stimmt. Lass uns doch einfach respektvoll miteinander umgehen, okay?”
EXPERTENRATTechnische Direktorin bei WorkdayArchana Ramamoorthy ist die technische Direktorin für Nordamerika bei Workday. Sie ist ein Produkt-Ninja, Sicherheitsbeauftragte und strebt mehr Integration in der Technologiebranche an. Archana erhielt ihren Bachelor von der SRM Universität und ihren Master von der Duke Universität und ist seit über acht Jahren im Produktmanagement tätig.Ein Mentor kann einen großen Unterschied machen. Archana Ramamoorthy, Leiterin des Technology Product Managements, sagt: "Als ich nach Amerika gezogen bin, hat mir meine Mentorin viel über die amerikanische Kultur beigebracht. Sie war geduldig, nett und eine meiner größten Befürworterinnen und obwohl wir nicht denselben kulturellen Hintergrund haben, hat sie mir doch das Gefühl gegeben, als ob ich hier Familie habe."
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Lerne jeden persönlich kennen. Wenn du dir Zeit nimmst, eine Person kennenzulernen, wirst du neue Wege finden, wie du eure Arbeitsbeziehung vertiefen kannst. Bemühe dich, individuelle Beziehungen aufzubauen. Dein Arbeitsleben wird dadurch nicht nur produktiver, sondern auch angenehmer.
- Wenn du über Leute sprichst, fasse sie nicht in einer Gruppe zusammen. Das bedeutet zum Beispiel, dass du so allgemeine Kommentare wie „Diese Australier haben einfach nicht dieselben Arbeitszeiten wie wir“ vermeiden solltest.
- Sage stattdessen: “Ich muss mit Anna und Stefan sprechen, um zu sehen, wie wir das Problem lösen können.” Wenn du deine Arbeitskollegen als Individuen siehst, zeigst du nicht nur Respekt, sondern kannst auch Beziehungen zu ihnen aufbauen.
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Bemühe dich. Es fühlt sich vielleicht schwer an zu lernen, wie du mit neuen Arbeitskollegen am besten arbeiten kannst. Das kann besonders kniffelig sein, wenn du Kommunikationsschwierigkeiten hast. Das bedeutet aber nicht, dass du dich nicht bemühen solltest.
- Versuche, jeden Neuling herzlich willkommen zu heißen. Sage: „Ich habe gesehen, dass du dein Mittagessen mitbringst. Das mache ich auch. Wollen wir uns vielleicht morgen zum Essen gemeinsam in den Park setzen?“
- Wenn du ein Neuling bist, gibt es auch noch andere Wege, wie du zeigen kannst, dass du dich bemühst. Wenn du zum Beispiel in eine neue Abteilung versetzt worden bist, kannst du nach Sitten und Gebräuchen fragen.
- Du kannst beispielsweise sagen: “Ich habe gemerkt, dass ihr alle Fans von verschiedenen Baseballvereinen seid. Könnt ihr mir ein wenig mehr über den Sport erzählen?”
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Höre Erfahrungsberichten und Erzählungen zu. Um mehr über neue Kulturen zu lernen, ist eine der besten Methoden, persönlichen Anekdoten zuzuhören. Frage deinen neuen Arbeitskollegen oder Kunden, dir ein paar Geschichten zu erzählen. Höre interessiert zu und zeige dich neugierig und aufgeschlossen. [8] X Vertrauenswürdige Quelle Kansas University Center for Community Health and Development Weiter zur Quelle
- Vielleicht hast du neue Kunden, die aus Südafrika kommen. Dann kannst du sie fragen, wie das Leben in diesem Land ist.
- Du kannst zum Beispiel sagen: “Was machst du normalerweise nach der Arbeit in deiner Freizeit?” Dann kannst du erzählen, was du typischerweise tust.
- Den Erzählungen deiner Mitmenschen zuzuhören, eignet sich hervorragend, um Beziehungen aufzubauen bzw. zu vertiefen. Du wirst etwas Neues lernen und es ist wahrscheinlich, dass du merken wirst, dass ihr mehr gemeinsam habt, als du gedacht hast.
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Stelle Fragen. Wenn du lernst, wie du besser kommunizieren kannst, wirst du auch mit Menschen besser kommunizieren können, die aus einem anderen Kulturkreis kommen. Eine der wichtigsten Komponenten effektiven Kommunizierens ist das Fragestellen. Fragen eigenen sich hervorragend, Unstimmigkeiten zu vermeiden und sie eigenen sich auch dazu, um deine Mitmenschen kennenzulernen.
- Wenn etwas nicht klar ist, dann stelle einfach eine Frage. Du kannst zum Beispiel sagen: “Ich habe in diesem Büro bemerkt, dass sich Leute zur Begrüßung verbeugen. Sollte ich das auch tun?“
- Versuche, offene Fragen zu stellen. Statt zum Beispiel zu sagen: “Mache ich das richtig?“, sage „Wie kann ich mich verbessern?“ Auf diese Weise bekommst du eine aufschlussreichere Antwort.
- Höre genau zu, wenn dir geantwortet wird. Wenn du eine Frage stellst, achte auf die Antwort und versuche, dir die erhaltene Information zu merken.
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Sei aufrichtig und herzlich. Es kann ein wenig Zeit brauchen, zu lernen, wie du in einem neuen Team arbeiten solltest. Verdeutliche, dass du dich anstrengst. Zeige, dass du dich aufrichtig bemühst, deine Kommunikationsfähigkeiten zu verbessern.
- Tue etwas, was zeigt, dass du dich bemühst. Du kannst zum Beispiel jemanden, der aus einem anderen Kulturkreis kommt, in seiner Muttersprache begrüßen.
- Die meisten Menschen werden eine solche Geste zu schätzen wissen. Das kostet dich nicht viel Mühe, aber zeigt deine Aufrichtigkeit.
- Lächle. In den meisten Kulturen bedeutet das dasselbe.
- Nimm dir Zeit, zum Nachdenken. Wenn du Probleme beim Kommunizieren hast, dann nimm dir ein wenig Zeit und frage dich, wo das Problem liegt. Dann versuche, die Kommunikation am nächsten Tag zu verbessern. [9] X Forschungsquelle
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Tipps
- Sei geduldig. Es braucht Zeit, eine Beziehung aufzubauen.
- Sei aufgeschlossen. Du solltest bereit dazu sein, Fragen zu stellen und Neues zu lernen.
- Sei zu anderen freundlich.
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Referenzen
- ↑ http://www.nrcs.usda.gov/Internet/FSE_DOCUMENTS/stelprdb1045571.pdf
- ↑ http://www.nrcs.usda.gov/Internet/FSE_DOCUMENTS/stelprdb1045571.pdf
- ↑ http://www.nrcs.usda.gov/Internet/FSE_DOCUMENTS/stelprdb1045571.pdf
- ↑ http://www.pbs.org/ampu/crosscult.html
- ↑ http://ctb.ku.edu/en/table-of-contents/culture/cultural-competence/building-relationships/main
- ↑ http://ctb.ku.edu/en/table-of-contents/culture/cultural-competence/building-relationships/main
- ↑ http://ctb.ku.edu/en/table-of-contents/culture/cultural-competence/building-relationships/main
- ↑ http://ctb.ku.edu/en/table-of-contents/culture/cultural-competence/building-relationships/main
- ↑ http://www.pbs.org/ampu/crosscult.html
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