Cómo arreglar una impresora sin conexión

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Coescrito por Luigi Oppido

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Este wikiHow te enseñará cómo resolver un problema con tu impresora de Windows o macOS cuando aparece como "sin conexión" en la configuración. Este error a menudo aparece cuando una impresora no está encendida o no está correctamente conectada a la red. Si has verificado que la impresora está encendida y lista para imprimir, el problema puede estar relacionado con el servicio de la impresora de la computadora.

Método 1
Método 1 de 2:

Resolver problemas en Windows

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    Antes de comenzar con cualquier otro paso del proceso de resolución de problemas, asegúrate de que la impresora esté encendida y conectada a una fuente de alimentación.
    • Si la impresora está en modo de reposo, quizás tengas que presionar un botón para activarla.
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    Si la impresora ya estaba encendida, quizá solo necesite un reinicio para dejar de aparecer sin conexión. Sigue estos pasos para reiniciarla:
    • Apaga y desenchufa la impresora durante 30 segundos. Esto le dará tiempo a la impresora para reinicializarse y reconectarse a la computadora.
    • Enchufa y enciende la impresora. Luego de un momento, revisa si la impresora aún se muestra como "sin conexión".
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    Si la impresora está conectada a la computadora mediante wifi o una conexión Ethernet, un problema de red podría hacer que aparezca sin conexión. [1]
    • Los pasos para revisar la configuración de red de la impresora varían según la impresora. Por lo general, tendrás que usar los botones de la impresora para navegar por los menús internos.
    • Si usas un cable USB para conectarte a la impresora, asegúrate de que esté bien conectado. También puedes probar con otro cable USB para descartar que tengas una conexión con un cable defectuoso.
  4. 4
    Asegúrate de que haya papel en la bandeja de la impresora. Algunas impresoras aparecerán sin conexión si no hay papel disponible para imprimir. [2]
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    Sigue estos pasos para reiniciar el servicio que controla los trabajos de impresión:
    • Presiona las teclas ⊞ Win + S para abrir la barra de búsqueda y escribe servicios .
    • Haz clic en Servicios en los resultados de búsqueda.
    • Desplázate hacia abajo y haz clic derecho en el servicio Cola de impresión .
    • Haz clic en Reiniciar . Esto reiniciará la cola de impresión, lo cual le dará a la computadora una oportunidad para redescubrir la impresora.
    • Espera unos minutos y revisa si la impresora aparece con conexión. Ya que tarda un momento para que el servicio de cola de impresión se reinicie, necesitarás esperar unos minutos antes de que la impresora aparezca como detectada por la PC.
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    Si la impresora aún aparece sin conexión, hay algunos pasos de resolución de problemas adicionales que puedes probar.
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    Está en el menú de "Configuración".
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    Ahora debes ver listada tu impresora junto con cualquier otro dispositivo que esté conectado a la computadora.
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    Sigue estos pasos para eliminar todos los documentos de la cola:
    • Selecciona la impresora y selecciona Abrir cola .
    • Selecciona un documento de la cola.
    • Haz clic en Cancelar bajo "Documento".
    • Repite lo mismo hasta que la cola esté vacía.
    • Revisa si la impresora funciona. Si aún tienes problemas, continúa con este método.
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    Si limpiar la cola no funcionó, este paso eliminará los controladores de la impresora para que puedas añadirlos de nuevo.
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    Esto se encuentra en la parte superior del menú "Impresoras y escáneres".
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    Una vez que la impresora se haya vuelto a añadir, revisa si se muestra como "con conexión".
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    Si la impresora aún no funciona, añádela como la predeterminada para garantizar que Windows siempre la detecte como la impresora que quieres usar. Así se hace:
    • Ve al menú Impresoras y escáneres .
    • Haz clic en la impresora que quieras establecer como la predeterminada.
    • Selecciona Abrir cola .
    • Selecciona Establecer como impresora predeterminada en el menú de la cola de la impresora. Esto aparece en el menú Impresora que está en la ventana de la cola de la impresora.
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    Si aún tienes problemas con la impresora, el problema probablemente esté relacionado con la impresora en sí. Contacta al fabricante de la impresora para obtener más ayuda sobre cómo conectarla a la PC.
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Método 2
Método 2 de 2:

Resolver problemas en macOS

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  1. {"smallUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images_en\/thumb\/1\/18\/Fix-an-Offline-Printer-Step-14.jpg\/v4-460px-Fix-an-Offline-Printer-Step-14.jpg","bigUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images\/thumb\/1\/18\/Fix-an-Offline-Printer-Step-14.jpg\/v4-728px-Fix-an-Offline-Printer-Step-14.jpg","smallWidth":460,"smallHeight":345,"bigWidth":728,"bigHeight":546,"licensing":"<div class=\"mw-parser-output\"><\/div>"}
    Antes de comenzar con cualquier otro paso del proceso de resolución de problemas, asegúrate de que la impresora esté encendida y conectada a una fuente de alimentación.
    • Si la impresora está en modo de reposo, quizás tengas que presionar un botón para activarla.
  2. {"smallUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images_en\/thumb\/3\/36\/Fix-an-Offline-Printer-Step-15.jpg\/v4-460px-Fix-an-Offline-Printer-Step-15.jpg","bigUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images\/thumb\/3\/36\/Fix-an-Offline-Printer-Step-15.jpg\/v4-728px-Fix-an-Offline-Printer-Step-15.jpg","smallWidth":460,"smallHeight":345,"bigWidth":728,"bigHeight":546,"licensing":"<div class=\"mw-parser-output\"><\/div>"}
    Si la impresora ya estaba encendida, quizá solo necesite un reinicio para dejar de aparecer sin conexión. Sigue estos pasos para reiniciarla:
    • Apaga y desenchufa la impresora durante 30 segundos. Esto le dará tiempo a la impresora para reinicializarse y reconectarse a la computadora.
    • Enchufa y enciende la impresora. Luego de un momento, revisa si la impresora aún se muestra como "sin conexión".
  3. {"smallUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images_en\/thumb\/a\/a9\/Fix-an-Offline-Printer-Step-16.jpg\/v4-460px-Fix-an-Offline-Printer-Step-16.jpg","bigUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images\/thumb\/a\/a9\/Fix-an-Offline-Printer-Step-16.jpg\/v4-728px-Fix-an-Offline-Printer-Step-16.jpg","smallWidth":460,"smallHeight":345,"bigWidth":728,"bigHeight":546,"licensing":"<div class=\"mw-parser-output\"><\/div>"}
    Si la impresora está conectada a la computadora mediante wifi o una conexión Ethernet, un problema de red podría hacer que aparezca sin conexión.
    • Los pasos para revisar la configuración de red de la impresora varían según la impresora. Por lo general, tendrás que usar los botones de la impresora para navegar por los menús internos.
    • Si usas un cable USB para conectarte a la impresora, asegúrate de que esté bien conectado. También puedes probar con otro cable USB para descartar que tengas una conexión con un cable defectuoso.
  4. {"smallUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images_en\/thumb\/e\/e6\/Fix-an-Offline-Printer-Step-17.jpg\/v4-460px-Fix-an-Offline-Printer-Step-17.jpg","bigUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images\/thumb\/e\/e6\/Fix-an-Offline-Printer-Step-17.jpg\/v4-728px-Fix-an-Offline-Printer-Step-17.jpg","smallWidth":460,"smallHeight":345,"bigWidth":728,"bigHeight":546,"licensing":"<div class=\"mw-parser-output\"><\/div>"}
    Algunas impresoras aparecerán sin conexión si no hay papel disponible para imprimir. [3]
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    Puedes encontrarlo en la esquina superior izquierda de la pantalla.
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  7. {"smallUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images_en\/thumb\/1\/11\/Fix-an-Offline-Printer-Step-20.jpg\/v4-460px-Fix-an-Offline-Printer-Step-20.jpg","bigUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images\/thumb\/1\/11\/Fix-an-Offline-Printer-Step-20.jpg\/v4-728px-Fix-an-Offline-Printer-Step-20.jpg","smallWidth":460,"smallHeight":345,"bigWidth":728,"bigHeight":546,"licensing":"<div class=\"mw-parser-output\"><\/div>"}
    Esto abrirá el menú que lista todas las impresoras conectadas a la Mac en una nueva ventana. Selecciona la impresora que quieras conectar en este menú.
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    Esto abrirá una lista emergente pequeña con más opciones para la impresora listada en la ventana.
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    Esto abrirá otra ventana que te pide que confirmes el reinicio del sistema de impresión.
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    Esto abrirá una ventana que te pedirá el nombre del administrador y la contraseña.
    • Esto eliminará todas las impresoras y escáneres conectados a la Mac, así que asegúrate de volver a añadir cualquier dispositivo que aún quieras usar luego de reiniciar el sistema.
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    Una vez que lo hagas, el sistema completará el proceso de reinicio para el sistema de impresión de la Mac.
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    Luego de que hayas reiniciado el sistema de impresión, necesitarás añadir la impresora a la Mac de nuevo.
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    Esto abrirá el cuadro de diálogo que buscará tu impresora para detectarla automáticamente.
    • Asegúrate de que la impresora esté encendida y lista para conectarse antes de continuar con este paso.
  14. {"smallUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images_en\/thumb\/3\/32\/Fix-an-Offline-Printer-Step-27.jpg\/v4-460px-Fix-an-Offline-Printer-Step-27.jpg","bigUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images\/thumb\/3\/32\/Fix-an-Offline-Printer-Step-27.jpg\/v4-728px-Fix-an-Offline-Printer-Step-27.jpg","smallWidth":460,"smallHeight":345,"bigWidth":728,"bigHeight":546,"licensing":"<div class=\"mw-parser-output\"><\/div>"}
    Esto reconectará la impresora con la red inalámbrica de la Mac. En este punto, la impresora debe aparecer con conexión si no existen problemas mecánicos.
    • Si no lo has hecho, asegúrate de conectar cualquier otro dispositivo de esta manera para añadirlo de nuevo.
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    Si aún tienes problemas con la impresora, el problema probablemente esté relacionado con la impresora en sí. Contacta al fabricante de la impresora para obtener más ayuda.
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Referencias

  1. ↑ https://support.microsoft.com/en-us/help/4496876/windows-10-troubleshooting-offline-printer-problems
  2. ↑ https://support.hp.com/us-en/document/c04249334
  3. ↑ https://support.hp.com/us-en/document/c04249334

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