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Il est possible d'apprendre à réparer certaines des erreurs les plus communes du navigateur Google Chrome ainsi qu'à le désinstaller et le réinstaller sur un ordinateur et sur l'iPhone. La plupart des erreurs sur lesquelles vous pouvez tomber proviennent de versions de Chrome qui ne sont pas à jour ou d'une trop grande quantité de programmes ou de données dans le navigateur.
Étapes
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Redémarrez l'ordinateur. Surtout s'il est allumé depuis plusieurs jours, vous pourriez arriver à faire fonctionner Google Chrome plus vite et avec moins d'erreurs en redémarrant votre ordinateur.
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Vérifiez votre connexion Internet. Si votre routeur ne marche pas bien ou si votre ordinateur ne se connecte pas correctement au réseau, vous allez remarquer des temps de chargement lents et des erreurs sur les pages. Vous pouvez généralement résoudre les problèmes de Wi-Fi en vous rapprochant du routeur ou en fermant des applications qui tournent en fond et qui utilisent beaucoup de bande passante (par exemple Netflix).
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Assurez-vous que votre ordinateur supporte Google Chrome. Le navigateur a besoin des caractéristiques suivantes :
- Windows : Windows 7 ou supérieur
- Mac : Mac OS X 10.9 ou supérieur
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Scannez l'ordinateur avec votre antivirus. Si Chrome affiche des pages bizarres ou si votre page d'accueil a changé récemment sans que vous fassiez quoi que ce soit, vous avez peut-être un virus sur votre ordinateur. Un scan de l'ordinateur vous permettra de l'éliminer.Publicité
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Ouvrez Google Chrome. Si vous ne pouvez pas l'ouvrir, vous devez le désinstaller de votre ordinateur Windows , Mac ou iPhone .
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Cliquez sur ⋮ . Vous trouverez le bouton en haut à droite de la fenêtre. Un menu déroulant va apparaitre.
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Choisissez Aide . Vous trouverez cette option près du bas du menu déroulant. Une fenêtre va apparaitre près du menu déroulant.
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Cliquez sur À propos de Google Chrome . Vous le trouverez dans la fenêtre qui s'est ouverte. Cela devrait vous amener sur la page de mise à jour. S'il y a une mise à jour disponible pour Google Chrome, elle devrait s'installer automatiquement.
- Il vous sera demandé de le redémarrer en cliquant sur Redémarrer Chrome après la mise à jour.
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Cliquez sur ⋮ . Vous le verrez en haut à droite de la fenêtre. Un menu déroulant devrait apparaitre.
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Choisissez Plus d'outils . Cette option se trouve vers le bas du menu déroulant. Vous devriez alors voir une fenêtre qui s'ouvre près du menu.
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Cliquez sur Gestionnaire des tâches . Vous le verrez dans la fenêtre qui s'est ouverte. C'est celle du gestionnaire des tâches.
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Choisissez les onglets à fermer. Cliquez sur l'un d'entre eux pour le sélectionner ou maintenez Ctrl (sur Windows) ou ⌘ Command (sur Mac) tout en cliquant sur les différents onglets que vous voulez fermer.
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Sélectionnez Mettre fin au processus . C'est un bouton bleu qui se trouve en bas à droit de la fenêtre. Cela fermera tout de suite les onglets.Publicité
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Cliquez sur ⋮ . Cette option se trouve dans le coin en haut à droite. Un menu déroulant devrait apparaitre.
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Choisissez Plus d'outils . Vous trouverez cette option en bas du menu déroulant.
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Cliquez sur Extensions . Cette option se trouve dans le même menu. Cela permet d'ouvrir un onglet avec la liste des extensions installées sur Chrome.
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Trouvez-en une à désactiver. En général, les problèmes avec Chrome proviennent des extensions qui viennent d'y être ajoutées, c'est pourquoi vous devez en trouver une qui a été installée ces derniers jours.
- Chrome pourrait aussi devenir instable si vous installez trop d'extensions en une seule fois, c'est pourquoi vous devriez envisager de désactiver les moins utiles.
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Décochez la case Activer à côté de l'extension. Cela l'empêchera de fonctionner. Vous devrez recommencer cette action pour toutes les extensions que vous voulez désinstaller.
- Vous pouvez aussi supprimer une extension en cliquant sur l'icône de la poubelle avant de confirmer lorsque la fenêtre s'affiche.
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Cliquez sur ⋮ . Vous le trouverez en haut à droite de la fenêtre du navigateur. Cela va faire apparaitre un menu déroulant.
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Sélectionnez Paramètres . Cette option se trouve vers le bas du menu déroulant. La page des paramètres va s'ouvrir.
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Descendez et cliquez sur Avancés . Vous le trouverez tout en bas de la page. Vous trouverez plus d'options dans le menu « Avancés ».
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Cliquez sur Vider les données de navigation . Vous trouverez cette option vers le bas du groupe d'options « Vie privée et sécurité ».
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Assurez-vous que toutes les cases sont cochées. Cochez toutes les cases dans la fenêtre pour vous assurer que toutes les options sont sélectionnées.
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Cliquez sur Supprimer les éléments suivants . Vous le verrez vers le haut de la fenêtre.
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Sélectionnez Depuis le début . Cette option efface toutes les données, pas seulement celles de la semaine dernière, de la veille, etc.
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Cliquez sur Supprimer toutes les données de navigation . C'est un bouton bleu en bas de la fenêtre. Cela permet d'effacer l'historique, les cookies, les mots de passe et d'autres données.Publicité
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Cliquez sur ⋮ . Vous verrez le bouton en haut à droite de la fenêtre. Un menu déroulant devrait s'afficher.
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Choisissez Paramètres . Vous le verrez en bas du menu déroulant.
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Descendez et cliquez sur Avancés . L'option se trouve en bas de la page. Vous allez voir apparaitre plus d'options à ce moment-là.
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Descendez et cliquez sur Réinitialiser . Vous le verrez en bas de la page.
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Choisissez Réinitialiser une fois que le bouton apparait. Cela permet de remettre tous les paramètres de Google Chrome à zéro. Vos données enregistrées, vos favoris, vos extensions et vos paramètres seront effacés et remis à zéro.
- Si cela ne règle pas le problème sur votre ordinateur, vous allez devoir désinstaller et réinstaller Google Chrome.
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Ouvrez le menu Démarrer . Cliquez sur le logo de Windows qui se trouve en bas à gauche de l'écran.
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Ouvrez les paramètres . Cliquez sur l'icône en forme de roue dentée dans le coin en bas à gauche du menu Démarrer.
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Sélectionnez Applications . Cette option se trouve sur la page des paramètres.
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Cliquez sur Applications et caractéristiques . C'est un onglet sur la gauche de la page.
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Descendez et cliquez sur Chrome . Vous devriez le trouver dans la partie des applications qui commencent par la lettre « G ». Cela devrait ouvrir un menu sous l'icône de Chrome.
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Cliquez sur Désinstaller . Vous le verrez sous l'entête de Google Chrome.
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Choisissez Désinstaller lorsque disponibles. Cela va supprimer Google Chrome de votre ordinateur.
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Rendez-vous sur la page de téléchargement de Google Chrome . Vous allez devoir le faire en passant par un autre navigateur, par exemple Microsoft Edge ou Firefox.
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Cliquez sur Télécharger Chrome . C'est un bouton bleu au milieu de la page.
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Sélectionnez Accepter et installer . Le bouton se situe en bas de la fenêtre qui est apparue. Le téléchargement de Chrome va commencer.
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Doublecliquez sur le fichier d'installation. Vous le trouverez dans le dossier de téléchargement par défaut du navigateur que vous avez utilisé (par exemple le dossier « Téléchargements » ou « Bureau »).
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Choisissez Oui lorsque disponible. Cela va lancer l'installation de Chrome.
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Attendez que Chrome s'installe. Cela devrait prendre environ une minute. Une fois que l'installation est terminée, une nouvelle fenêtre de Chrome va s'ouvrir.Publicité
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Ouvrez le Finder. Cliquez sur l'icône bleue en forme de visage dans le dock de votre Mac.
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Sélectionnez Go . Cette option se trouve en haut de l'écran. Un menu déroulant devrait apparaitre.
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Cliquez sur Applications . Vous le verrez en bas du menu déroulant.
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Trouvez Chrome et sélectionnez-le. Vous verrez l'icône dans ce dossier. Une fois que vous la voyez, cliquez dessus pour la sélectionner.
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Choisissez Éditer . L'option apparait dans le coin en haut à gauche de l'écran. En cliquant dessus, vous ferez apparaitre un menu déroulant.
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Sélectionnez Supprimer . Vous le verrez au milieu du menu.
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Cliquez et maintenez appuyé l'icône de la corbeille. Vous trouverez la corbeille dans le dock de votre Mac. En maintenant la souris appuyée dessus, vous allez ouvrir un menu déroulant.
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Cliquez sur Vider la corbeille . L'option se trouve dans le menu qui s'est ouvert.
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Cliquez sur Vider la corbeille . Cela permet de supprimer de manière permanente le contenu de la corbeille, y compris Google Chrome.
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Rendez-vous sur la page de téléchargement de Google Chrome . Vous allez avoir besoin d'un autre navigateur comme Safari ou Firefox.
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Cliquez sur Télécharger Chrome . C'est un bouton bleu au milieu de la fenêtre.
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Cliquez sur Accepter et installer . Cette option se trouve en bas de la fenêtre qui s'est ouverte. Le téléchargement devrait commencer.
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Doublecliquez sur le fichier DMG. Vous le verrez dans le dossier où sont enregistrés vos téléchargements (par exemple le dossier « Téléchargement »).
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Faites glisser l'icône de Chrome dans les applications. Cela va l'installer sur votre Mac.
- Si on vous le demande, vous devez entrer le mot de passe de votre Mac avant de continuer.
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Maintenez l'icône appuyée. C'est une boule rouge, verte, jaune et bleue sur fond blanc. Vous devriez voir l'icône trembler.
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Tapez sur X . Vous verrez la croix en haut à gauche de l'icône.
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Choisissez Supprimer lorsque disponible. Cela va supprimer Google Chrome de votre iPhone.
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Ouvrez l'App Store . C'est une application bleue avec un « A » blanc dessus.
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Tapez sur Recherche . Cet onglet se trouve en bas à droite de l'écran.
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Sélectionnez la barre de recherche. C'est une barre grise vers le haut de l'écran où il est écrit « App Store ».
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Tapez google chrome .
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Appuyez sur Chercher . C'est un bouton bleu en bas à droite de l'écran. Cela permet de lancer une recherche pour trouver Google Chrome.
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Tapez sur Obtenir . C'est un bouton à droite de l'icône.
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Entrez votre mot de passe. Vous pouvez aussi utiliser Touch ID ou Face ID si votre iPhone le permet.
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Attendez que Chrome soit téléchargé. Une fois terminé, vous pourrez l'ouvrir et l'utiliser comme d'habitude.Publicité
Conseils
- La plupart des problèmes qui apparaissent avec Chrome proviennent d'une version trop ancienne ou d'un excès de données (par exemple des extensions, des cookies, etc.). Heureusement, il est facile de régler ce genre de problème.
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Avertissements
- Vous ne devriez jamais avoir à contacter le service clientèle de Google ou à donner des informations privées pour réparer Google Chrome.
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