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이 글은 인터넷 네트워크 문제를 해결하는 방법에 대해 설명한다. 인터넷 서비스 공급자(ISP)의 도움을 받아야만 해결할 수 있는 네트워크 문제도 있지만, 집에서 문제를 해결해볼 수 있는 방법들이 있다.
단계
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컴퓨터를 재시작한다. 쓸데없는 방법처럼 보일지 몰라도 컴퓨터를 재시작하는 방법은 다양한 문제를 해결하기 가장 쉬운 방법일 때가 많다. 간단하게 재시작을 해주면 연결 문제가 생기게 하는 잘못된 설정들이 없어지고, 이 방법으로 해결되지 않는다고 하더라도 잠깐의 시간만 할애된다.
- 컴퓨터를 재시작하게 되면 인터넷 어댑터가 꺼진 경우 다시 켜지는 경우가 많다.
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노트북 무선 어댑터가 켜져있는지 확인한다. 노트북 대부분 무선 어댑터를 켤 수 있는 스위치나 버튼이 있다. 자신도 모르게 버튼을 누른 경우, 컴퓨터 네트워크가 끊어질 것이다. 버튼이나 스위치를 눌러서 무선 어댑터를 켠다.
- 와이파이 버튼을 누르려면 Fn 버튼을 눌러야 할 수도 있다.
- 데스크탑 컴퓨터의 경우 이 단계를 건너뛴다.
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인터넷 모뎀과 라우터를 재시작한다. 모뎀과 라우터 전원의 플러그를 모두 빼고 몇 초 뒤에 다시 플러그를 꽂으면 쉽게 할 수 있다. 컴퓨터를 재시작하는 방법처럼 이 방법으로도 사소한 인터넷 문제들이 해결될 수 있다.
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네트워크 소프트 리셋을 수행한다. 소프트 리셋을 하면 라우터와 모뎀의 캐시가 지워지고 새로고침될 것이다. 보통 라우터 앞이나 옆에 있는 전원 버튼을 누르면 소프트 리셋을 수행할 수 있다.
- 모뎀 대부분 이 방법으로 소프트 리셋을 할 수 있다.
- 경우에 따라, 자신의 라우터 페이지를 열고 "고급" 또는 "전원" 옵션에 있는 재설정 버튼을 누르면 소프트 리셋을 할 수 있는 경우도 있다.
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네트워크 하드 리셋을 수행한다. 하드 리셋을 하면 라우터와 모뎀의 모든 설정이 지워지고 네트워크를 초기화 설정으로 되돌릴 수 있다(네트워크 이름과 비밀번호를 포함). 하드 리셋을 하려면 모뎀 뒤에 있는 "재설정"(또는 리셋) 버튼을 약 30초 동안 누르고 모뎀이 재부팅 되기를 기다린 후, 라우터도 똑같은 방법을 진행해주면 된다.
- 대부분의 경우 모뎀과 라우터 뒤에 "재설정" 버튼이 오목하게들어가 있을 것이다. 즉, 펜이나 클립(또는 비슷한 물건)으로 버튼을 눌러야 한다는 것이다.
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라우터 가까이 이동한다. 컴퓨터나 스마트폰이 너무 멀어서 연결이 안되는 경우가 있다. 라우터 가까이에 이동시켜서 연결을 다시 시도한다.
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자신과 라우터 사이에 방해물이 없어야 한다. 벽이나 전자기기, 가구 등과 같은 방해물이 라우터와 인터넷 연결을 해야하는 제품 사이에 있는 경우, 인터넷 연결이 제대로 되지 않을 확률이 높아진다.
- 인터넷 연결이 끊기지 않고 지속되도록 하는 가장 좋은 방법은 인터넷을 연결하는 제품과 라우터/모뎀 사이의 방해물의 수를 최소화하는 것이다.
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이더넷을 사용 해본다. 컴퓨터나 콘솔을 자신의 라우터 또는 모뎀에 이더넷 케이블로 연결을 하면 인터넷 속도도 빨라지고 문제가 인터넷인지 제품에 있는 것인지 알 수 있다.
- 라우터에 바로 연결을 해서 컴퓨터를 인터넷에 연결할 수 있다면, 컴퓨터의 무선 수신이 문제인 경우일 확률이 높다.
- 모뎀에 바로 연결을 해서 컴퓨터를 인터넷에 연결할 수 있다면, 라우터 문제일 확률이 높다.
- 모뎀에 바로 연결을 할 수 있는데 인터넷에 연결이 되지 않는 경우, 보통 모뎀이나 인터넷 공급자 문제일 수 있다. 인터넷 공급자의 고객센터에 연락을 해서 모뎀 관련된 문제를 고쳐야 한다.
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컴퓨터 DNS 캐시를 삭제한다 . DNS 캐시는 웹사이트에 접근할 때 웹사이트 주소를 기록하는 역할을 하는데, 나중에 똑같은 웹사이트에 접속할 때 더 빨리 처리된다. 하지만, 웹사이트가 주소를 업데이트하면 DNS 캐시는 오래된 정보가 되고 문제가 발생할 수 있다.
- DNS 캐시를 삭제하면 웹사이트 로딩 실패와 같은 문제를 해결할 수 있는데 특히 한 브라우저에서만 웹사이트를 볼 수 없는 경우 그렇다.
- DNS 캐시를 스마트폰, 태블릿과 같은 모바일에서 삭제하려면 재시작하면 된다.
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해당 브라우저 캐시를 삭제한다 . DNS 캐시와 비슷하게, 브라우저 캐시는 이전에 방문한 사이트를 더 빨리 불러오게 해주지만, 캐시 데이터베이스가 오래된 정보인 경우 에러가 발생할 수 있다.
- 비교적 최신으로 유지하고 싶다면, 한달에 한 번, 브라우저 캐시를 삭제하는 것이 좋다.
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다른 웹사이트나 프로그램을 써본다. 방문하는 웹사이트가 현재 다운됐거나 사용중인 프로그램이 서버 문제가 있을 가능성도 있다. 다른 웹사이트나 온라인 프로그램을 확인하여 연결할 수 있는지 확인해본다.
- 가능하다면 다른 웹 브라우저도 확인해본다. 예를 들어 파이어폭스에서는 작동이 되지만 크롬에서는 문제가 있을 수도 있다. 브라우저 하나에만 문제가 있는 경우 밑의 글을 읽고 고쳐본다.
- Chrome
- Firefox
- Internet Explorer
- 가능하다면 다른 웹 브라우저도 확인해본다. 예를 들어 파이어폭스에서는 작동이 되지만 크롬에서는 문제가 있을 수도 있다. 브라우저 하나에만 문제가 있는 경우 밑의 글을 읽고 고쳐본다.
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연결 문제를 알아본다. 컴퓨터 소프트웨어 문제로 연결이 안 될 수도 있다. 윈도우와 맥 컴퓨터 모두에 문제를 진단할 수 있는 도구가 내장되어 있다: [1] X 출처 검색하기
- Windows - ⊞ Win + R 을 누르고 > ncpa.cpl 를 입력후 > 확인 을 클릭하고 > 네트워크 어댑터를 오른쪽 버튼으로 누르고> 진단 을 클릭하고 > 화면의 순서를 따라 진행한다.
- Mac - 애플 메뉴 를 클릭하고 > 시스템 환경설정... 을 클릭하고 > 네트워크 를 클릭하고 > 도움 받기... 를 클릭하고 > 진단 을 누르고 > 화면의 순서를 따라 진행한다.
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와이파이 신호를 세게 만든다. 신호 관련 문제의 경우 보통 방해물이나 거리가 주요 원인이다. 방해요소를 최소한으로 줄이고 네트워크 범위를 크게 만들 수 있는 몇 가지 방법이 있다.:
- 범위를 확장하려면 라우터 하나를 더 쓴다 .
- 컴퓨터 와이파이 수신을 높인다.
- 자신의 무선 어댑터에 맞는 "캔테나"(금속 캔 안테나)를 만든다.
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바이러스 및 악성코드 스캔을 수행한다. 바이러스와 다른 악성 감염으로 인해 연결 문제가 생기기도 한다. 컴퓨터의 악성 바이러스 보호 프로그램을 사용해서 바이러스를 제거할 수 있다.
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해당 인터넷 서비스 공급자에게 연락한다. 어떤 방법으로도 해결되지 않는 경우, 가장 좋은 방법이다. 해당 인터넷 서비스 공급자에게 구체적인 문제를 설명하고 방문을 요청하여 문제를 확인할 수 있게 한다.
- 최대한 침착하고 예의를 갖추고, 업체에 성질을 부리지 않는다.
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팁
- 인터넷 서비스 공급업체 대부분, 해당 업체의 모뎀/라우터를 쓰는 경우, 네트워크 진단 문제나 수리를 무료로 해줄 것이다.
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경고
- 네트워크 재설정은 네트워크를 문제를 해결하는 마지막 수단이어야 한다. 대부분의 문제를 해결할 수 있는 방법이지만 인터넷에 연결된 모든 제품을 다시 설정해야 하는 불편함이 있다.
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