Como Pedir uma Avaliação no Google Para um Cliente

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Coescrito por John Strasser

Referências

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Ah, o Google. Para muitas empresas, o Google é uma ótima ferramenta para ajudar as pessoas a encontrarem produtos e serviços. Ter boas avaliações pode fazer sua empresa parecer ainda mais profissional e atraente para clientes em potencial, e quanto mais você tiver, melhor. Também não é nenhum bicho de sete cabeças pedir para seus clientes deixarem avaliações. Fale com os clientes que ficaram satisfeitos e torne o processo o mais fácil possível para construir uma coleção impressionante de ótimas avaliações e atrair novos clientes.

1

Faça a verificação da sua empresa pelo Google My Business.

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    No computador, clique em Google My Business a escolha a opção de entrar. Entre na sua conta do Google ou crie uma, caso não tenha. [1] Depois, digite o nome da sua empresa ou seu endereço e clique em “Próximo”. Preencha o formulário com as informações da sua empresa, como o endereço, produtos ou serviços que oferece, número de telefone e seu site. Depois, escolha a opção para fazer a verificação. [2]
    • A verificação permite que você adicione sua empresa ao Google Maps e a ajudará a aparecer em mais pesquisas no Google.
    • A sua empresa parecerá mais profissional para os clientes se for verificada.
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2

Crie um nome e URL curtos para a sua empresa.

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    Assim que fizer a verificação da sua empresa, você pode criar um nome curto para o seu perfil, o que facilita a tarefa das pessoas de o encontrarem. Entre na sua conta e clique na sua página do Google My Business para abri-la. Selecione a opção para criar um nome curto. Digite seu nome, que pode ter até 32 caracteres e depois clique em “Solicitar”. [3]
    • Então, por exemplo, se o nome da sua empresa for Cosméticos de Banho da Júlia, crie um nome mais curto, como “banho Júlia”. Assim, seus clientes poderão usar o atalho “g.page/banhoJulia” para achar sua empresa.
    • Você pode alterar o nome curto a qualquer momento.
3

Gere um link para as avaliações do Google para a página da sua empresa.

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    Entre na sua conta do Google, clique na sua página do Google My Business e em “Home” no menu à esquerda. Escolha a opção “Receber mais avaliações”. Se estiver no computador, você pode copiar a URL para compartilhar com seus clientes. Se estiver usando um dispositivo móvel, toque na opção de compartilhar a URL e copie o link para enviar para seus clientes. [4]
    • Seus clientes poderão clicar no link e serem levados diretamente para a página de avaliações.
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Responda as avaliações que as pessoas deixarem.

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    Leia as avaliações que as pessoas deixarem. Responda as positivas agradecendo a preferência. Não ignore as avaliações negativas: use-as como oportunidades de mostrar às pessoas que você se importa com a satisfação dos clientes respondendo com soluções para o problema ocorrido. [5]
    • Por exemplo, se alguém deixar uma avaliação negativa dizendo, por exemplo: “O serviço foi péssimo! Não volto nunca mais!” Você pode responder “Sinto muito que sua experiência não tenha sido boa. Nós ficaremos felizes em oferecer um desconto na próxima visita!”
    • As pessoas ficarão mais propensas a deixar avaliações se virem que elas são lidas e respondidas pela empresa.
5

Espere terminar o serviço ou finalizar a compra para pedir a avaliação.

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    Uma forma fácil de conseguir avaliações no Google é pedir para os clientes de forma direta. Mas é importante esperar até que ele receba o produto ou o serviço seja finalizado. Assim, o cliente terá tempo de testar e apreciar a qualidade do seu trabalho, ficando mais propenso a deixar uma avaliação. [6]
    • Por exemplo, você pode aproveitar a deixa e pedir uma avaliação assim que perceber que um cliente ficou satisfeito. Se ele disser alguma coisa como “Adorei o seu trabalho!” Você pode fazer um pedido direto, como “Fico muito contente! Você se importaria em deixar uma avaliação no Google sobre como foi a sua compra? Ajudaria muito a nossa empresa.”
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Mande um e-mail para os clientes que ficaram satisfeitos.

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    Coloque o nome do cliente e os detalhes do produto que ele comprou ou do serviço que contratou. Pergunte se ele se importaria em deixar uma avaliação da sua empresa no Google. Se ele estiver satisfeito com a experiência que teve, pode escrever a avaliação de bom grado. [7]
    • Dica de especialista: coloque o link da sua página de avaliações no Google no e-mail que enviar para que o cliente só tenha que clicar e escrever o que preferir.
    • Pequenos toques, como detalhes pessoais sobre seu cliente, fazem a diferença. Por exemplo, se ele acabou de ganhar um bebê ou vai sair de férias, mencione no e-mail!
7

Ligue para os clientes e peça a avaliação no final da conversa.

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    Se quiser juntar várias avaliações, entre em contato com os clientes satisfeitos diretamente por telefone. Converse um pouco e veja se ele está satisfeito com o produto ou serviço que você forneceu. Antes de desligar, peça se ele poderia avaliar a sua empresa no Google. [8]
    • Se ele não souber como deixar uma avaliação, diga que é só digitar o nome da empresa no Google e clicar em “Avaliações” ou mande um link para ele por mensagem ou e-mail.
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Mencione avaliações sempre que enviar uma cobrança.

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    Se você trabalha com um serviço por assinatura e tem que mandar cobranças para seus clientes regularmente, use a interação como uma oportunidade de conseguir mais avaliações. Quando mandar a cobrança, peça uma avaliação no Google caso eles estejam satisfeitos com seu serviço. [9]
    • Mande o link da página de avaliações para facilitar a tarefa para eles.
9

Evite oferecer incentivos em troca de avaliações.

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    Mesmo que oferecer alguma coisa (como 10% de desconto) em troca de avaliações pareça uma boa ideia, as pessoas podem escrever coisas que soarão falsas, forçadas ou até mentirosas. Prefira acreditar que seus clientes satisfeitos deixarão uma opinião sincera. Assim, as pessoas que vierem ler as avaliações sentirão mais credibilidade. [10]
    • As pessoas conseguem sentir quando uma avaliação não é verdadeira e isso pode prejudicar a imagem da sua empresa.
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10

Ajude seus clientes a criarem uma conta no Google caso eles não tenham uma.

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    Para deixar a avaliação, o cliente precisa ter uma conta do Google. Se ele não tiver, tire uns minutos para mostrar como fazer. Diga para ele ir até a página inicial do Google e escolher a opção para criar uma nova conta. Assim que conseguir configurar a conta, ele poderá escrever uma avaliação para você. [11]
11

Faça o pedido dentro de duas semanas após a compra ou serviço.

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    A vida é corrida e, às vezes, as pessoas esquecem de avaliar as compras que fazem ou os serviços que contratam. Não se chateie com isso. Mande um lembrete por e-mail, por mensagem, ligação ou até pessoalmente, da próxima vez que vir seu cliente. Pergunte se ele conseguiu deixar a avaliação. Se a resposta for não, diga que é algo bem rápido e que ajudaria muito a sua empresa. [12]
    • Não fique pressionando os clientes a deixarem avaliações. Eles vão ignorar seu pedido ou, pior, deixar uma avaliação negativa.
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Dicas

  • Tente não esperar para pedir a avaliação. Se tiver um cliente satisfeito, faça o pedido enquanto a transação comercial ainda estiver fresca na cabeça dele.
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Avisos

  • Não reaja mal às avaliações negativas. A atitude afetará a forma como os clientes em potencial veem você e a sua empresa.
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Referências

  1. ↑ https://support.google.com/business/answer/6300717?hl=en
  2. ↑ https://support.google.com/business/answer/2911778
  3. ↑ https://support.google.com/business/answer/9273900
  4. ↑ https://support.google.com/business/answer/7035772
  5. ↑ https://support.google.com/business/answer/3474122?hl=en
  6. ↑ https://www.madebyspeak.com/blog/posts/getting-google-reviews
  7. ↑ https://www.bowlerhat.co.uk/write-email-asking-google-review
  8. ↑ https://www.madebyspeak.com/blog/posts/getting-google-reviews
  9. ↑ https://www.madebyspeak.com/blog/posts/getting-google-reviews
  1. ↑ https://support.google.com/business/answer/3474122?hl=en
  2. ↑ https://getfoundmadison.com/email-template-google-reviews/
  3. ↑ https://www.madebyspeak.com/blog/posts/getting-google-reviews

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