Загрузить PDF Загрузить PDF

Операторы сотовой связи России должны бесплатно разблокировать заблокированный телефон, если выполнены все необходимые договорные обязательства и нет задолженности по счету. Нужно связаться с поставщиком услуг мобильной связи, чтобы получить уникальный код и разблокировать телефон.

Часть 1
Часть 1 из 2:

Разблокировка телефона

Загрузить PDF
  1. На экране появится уникальный номер IMEI телефона.
  2. Когда позвоните оператору, этот номер IMEI понадобится для разблокировки телефона.
  3. Обратитесь в службу поддержки своего оператора и скажите, что хотите разблокировать телефон. Для бесплатной разблокировки телефона сотрудник компании должен сначала проверить состояние вашей учетной записи, чтобы удостовериться, что у вас нет задолженности. Если имеется задолженность или не выполнены какие-либо условия по договору, то вам могут отказать в разблокировке телефона. Получить бесплатно персональную консультацию можно как при помощи оператора, так и через сайт компании. Для этого необходимо перейти в раздел поддержки.
    • Справочная Билайн: наберите 0611 с мобильного номера Билайн или 8 800 700-06-11 с номера любого оператора. Если вы в международном роуминге, наберите +7 495 797-27-27.
    • Справочная МТС: наберите 0890 с мобильного номера МТС или 8 800 250-08-90 с номера любого оператора. Если вы в международном роуминге, наберите +7 495 766-01-66.
    • Справочная МЕГАФОН: наберите 0500 с мобильного номера МЕГАФОН или 8 800 550-05-00 с номера любого оператора. Если вы в международном роуминге, наберите +7 926 111-05-00.
    • Справочная Теле2 в Москве: наберите 611 с мобильного номера Теле2 или 8 495 979-76-11 с номера любого оператора.
    • Справочная Йота: бесплатный номер службы поддержки Йота по СМС — 0999. Номер поддержки — 8 800 550-00-07.
  4. Предоставьте своему оператору сотовой связи всю необходимую информацию для обработки запроса на разблокировку. Нужно будет представиться, указать контактные данные и предоставить уникальный номер IMEI вашего телефона. Для получения кода разблокировки оператор мобильной связи свяжется напрямую с производителем телефона. Например, если у вас Samsung Galaxy S4 в сети МТС, то сотрудник МТС свяжется с компанией Samsung, чтобы получить код разблокировки.
  5. Подождите, пока ваш оператор мобильной связи предоставит вам код разблокировки вашего телефона. Операторы крупных компаний сотовой связи отправляют код разблокировки по электронной почте, но в некоторых случаях может понадобиться обратиться в центр обслуживания клиентов.
  6. Следуйте инструкциям вашего оператора мобильной связи, чтобы разблокировать телефон. Скорее всего, нужно будет вставить SIM-карту другого оператора, а затем ввести код разблокировки в командной строке. После разблокировки телефона можно будет пользоваться SIM-картами любых доступных операторов сотовой связи. [1]
    Реклама
Часть 2
Часть 2 из 2:

Устранение неисправностей

Загрузить PDF
  1. Если у вас есть задолженность и оператор отказывается разблокировать телефон, узнайте, что вам нужно сделать в этом случае. В соответствии с законом поставщики мобильных услуг должны бесплатно разблокировать телефон, если у вас активная учетная запись и вы выполнили все условия договора.
  2. Если у вас возникли проблемы с бесплатной разблокировкой телефона у оператора сотовой связи, обратитесь в общество по защите прав потребителей, чтобы получить ответ на все вопросы, связанные с предоставлением услуг мобильной связи в Российской Федерации. Также можно обратиться в следующие инстанции: Роспотребнадзор, Роскомнадзор и ФАС.
    • Позвоните по телефону горячей линии общества по защите прав потребителей: +7 (812) 603-49-78 или подайте жалобу онлайн. [2]
  3. Если разблокировать телефон не удается, уточните у оператора сотовой связи номер IMEI еще раз. Такое может случиться, если оператор предоставил неправильный номер IMEI.
    Реклама

Советы

  • Если вы отбываете службу в другой стране, то для разблокировки телефона обратитесь к оператору сотовой связи с соответствующим заявлением.
Реклама

Об этой статье

Эту страницу просматривали 45 661 раз.

Была ли эта статья полезной?

Реклама