Как стать хорошим телемаркетологом

Загрузить PDF
Загрузить PDF

Телемаркетолог – это человек, занимающийся продажей товаров и услуг по телефону. Телемаркетологи могут работать в частных компаниях, в колл-центрах или на дому. Очевидно, что для достижения успеха им необходимо обладать определенными профессиональными навыками, так как они не могут видеть своих заказчиков. Вот несколько советов для будущих телемаркетологов.

Шаги

Загрузить PDF
  1. {"smallUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images_en\/thumb\/f\/fb\/Be-a-Good-Telemarketer-Step-1.jpg\/v4-460px-Be-a-Good-Telemarketer-Step-1.jpg","bigUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images\/thumb\/f\/fb\/Be-a-Good-Telemarketer-Step-1.jpg\/v4-728px-Be-a-Good-Telemarketer-Step-1.jpg","smallWidth":460,"smallHeight":345,"bigWidth":728,"bigHeight":546,"licensing":"<div class=\"mw-parser-output\"><\/div>"}
    • Узнайте как можно больше информации о том, что вы продаете. Вы должны иметь четкое представление о том, что это, как оно работает и как может быть полезно вашим потенциальным клиентам. Кроме того, вы должны быть полностью уверены в том, что продаете, и в том, нуждаются ли в этом люди, которым вы будете звонить.
    • Найдите информацию о компании, на которую вы будете работать. Хороший телемаркетолог продает не только продукт, но еще и компанию. В ваших интересах уметь объяснить потенциальным покупателям, почему они должны выбрать вас, а не ваших конкурентов. Изучите историю компании, ее философию, отзывы и рекомендации заказчиков, торгово-промышленный рейтинг. Клиенты должны знать, с кем они имеют дело.
    • Убедитесь, что вы понимаете процесс продажи. Если вы пытаетесь уговорить клиента купить ваш товар, одним из необходимых качеств телемаркетолога является способность объяснить процесс продажи от начала до конца. Например: заполнение необходимых бумаг, оплата, доставка, возврат товара, клиентская поддержка и т.д.
    • Предоставьте всю контактную информацию своим клиентам. У вас должны быть название компании, почтовый адрес, номер телефона(ов), адрес электронной почты, веб-сайт, контакт вашего менеджера (особенно, если вы работаете в колл-центре) и любая другая важная информация, которую ваши заказчики могут спросить по телефону.
    • Тренируйте свою речь. Читайте ее вслух до тех пор, пока не убедитесь в том, что можете ее повторить без подсказок.
  2. {"smallUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images_en\/thumb\/2\/2e\/Be-a-Good-Telemarketer-Step-2.jpg\/v4-460px-Be-a-Good-Telemarketer-Step-2.jpg","bigUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images\/thumb\/2\/2e\/Be-a-Good-Telemarketer-Step-2.jpg\/v4-728px-Be-a-Good-Telemarketer-Step-2.jpg","smallWidth":460,"smallHeight":345,"bigWidth":728,"bigHeight":546,"licensing":"<div class=\"mw-parser-output\"><\/div>"}
    Хороший телемаркетолог говорит властным тоном, внушающим заказчикам спокойствие. Подготовившись тщательно, вы сможете уверенно объяснить, почему вы и ваша компания заинтересованны в данном клиенте.
  3. {"smallUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images_en\/thumb\/9\/96\/Be-a-Good-Telemarketer-Step-3.jpg\/v4-460px-Be-a-Good-Telemarketer-Step-3.jpg","bigUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images\/thumb\/9\/96\/Be-a-Good-Telemarketer-Step-3.jpg\/v4-728px-Be-a-Good-Telemarketer-Step-3.jpg","smallWidth":460,"smallHeight":345,"bigWidth":728,"bigHeight":546,"licensing":"<div class=\"mw-parser-output\"><\/div>"}
    • Говорите не спеша, громко и разборчиво, чтобы заказчик мог легко вас понять. Не бубните себе под нос.
    • Будьте внимательны к людям, которым звоните. Представьтесь и как можно быстрее объясните цель вашего звонка. Потом возьмите паузу и послушайте ответы вашего собеседника.
    • Постарайтесь не говорить много, но в тоже время и не молчать. Повисшая в трубке тишина вряд ли будет комфортна для вас и вашего собеседника. С другой стороны, вы можете запутать заказчика излишней говорливостью.
    • Избегайте в разговоре таких слов-паразитов как «хм» и «эээ».
  4. {"smallUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images_en\/thumb\/a\/a8\/Be-a-Good-Telemarketer-Step-4.jpg\/v4-460px-Be-a-Good-Telemarketer-Step-4.jpg","bigUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images\/thumb\/a\/a8\/Be-a-Good-Telemarketer-Step-4.jpg\/v4-728px-Be-a-Good-Telemarketer-Step-4.jpg","smallWidth":460,"smallHeight":345,"bigWidth":728,"bigHeight":546,"licensing":"<div class=\"mw-parser-output\"><\/div>"}
    В силу специфики данной профессии, ваша речь может показаться заученной и однообразной, особенно, если вы работаете в колл-центре. Этого можно избежать. Сделайте глубокий вдох и расслабьтесь, перед тем как сделать звонок, затем сосредоточьтесь на идее, которую вы хотите донести до заказчика, а не над отрепетированным текстом.
  5. {"smallUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images_en\/thumb\/9\/9e\/Be-a-Good-Telemarketer-Step-5.jpg\/v4-460px-Be-a-Good-Telemarketer-Step-5.jpg","bigUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images\/thumb\/9\/9e\/Be-a-Good-Telemarketer-Step-5.jpg\/v4-728px-Be-a-Good-Telemarketer-Step-5.jpg","smallWidth":460,"smallHeight":345,"bigWidth":728,"bigHeight":546,"licensing":"<div class=\"mw-parser-output\"><\/div>"}
    Помните, что некоторые (или многие) люди, которым вы звоните, не ждут вашего звонка, более того, они вряд ли будут заинтересованы в нем. Нет ничего необычного в том, что даже хороший телемаркетолог получит много отказов, прежде чем найдет заинтересованного покупателя. Не берите это на свой счет, воспринимайте это как возможность улучшить свои профессиональные навыки.
  6. {"smallUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images_en\/thumb\/e\/ea\/Be-a-Good-Telemarketer-Step-6.jpg\/v4-460px-Be-a-Good-Telemarketer-Step-6.jpg","bigUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images\/thumb\/e\/ea\/Be-a-Good-Telemarketer-Step-6.jpg\/v4-728px-Be-a-Good-Telemarketer-Step-6.jpg","smallWidth":460,"smallHeight":345,"bigWidth":728,"bigHeight":546,"licensing":"<div class=\"mw-parser-output\"><\/div>"}
    Телемаркетинг похож на лотерею и, чтобы стать профессионалом, потребуется много времени и терпения. Каждый день вы обязаны совершать определенное количество звонков, и каждый из них должен быть закончен.
  7. {"smallUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images_en\/thumb\/4\/42\/Be-a-Good-Telemarketer-Step-7.jpg\/v4-460px-Be-a-Good-Telemarketer-Step-7.jpg","bigUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images\/thumb\/4\/42\/Be-a-Good-Telemarketer-Step-7.jpg\/v4-728px-Be-a-Good-Telemarketer-Step-7.jpg","smallWidth":460,"smallHeight":345,"bigWidth":728,"bigHeight":546,"licensing":"<div class=\"mw-parser-output\"><\/div>"}
    Если вы чувствуете, что заказчик не проявляет интереса к вашему предложению, то вежливо закончите беседу и переходите к следующему клиенту.
    Реклама


Предупреждения

  • Избегайте любой ложной информации в погоне за клиентом. Вы можете продать товар, но ваша репутация, как и репутация вашей компании, будет запятнана, что, в конце концов, никому не пойдет на пользу.
Реклама

Дополнительные статьи

Как
надевать Академическую мантию для выпускного
Как
перестать жалеть о своих решениях
Как
научиться читать выражения лица
Как
полюбить чтение
Как
не переживать из–за плохих оценок в университете
Как
написать методику исследования
Как
выжить в душевых вашего общежития
Как
быть успешным студентом в колледже
Как
написать магистерскую диссертацию
Как
преобразовать ньютоны в килограмм–силы
Как
заняться самообразованием
Как
выжить в кадетском училище
Как
учиться и работать одновременно
Как
стать врачом–дерматологом
Реклама

Источники

  1. http://www.viteb.com/blog/how-to-be-a-good-telemarketer-or-sales-person
  2. http://www.beginnersguide.com/advertising-marketing/telemarketing-services/what-makes-a-good-telemarketer.php

Об этой статье

На других языках
Эту страницу просматривали 10 636 раз.

Была ли эта статья полезной?

Реклама