วิธีการ ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของ WhatsApp

WhatsApp เป็นแอพแชทที่ไม่เหมือนใคร เพราะผสมผสานกันระหว่างโซเชียลมีเดีย แชท และใช้งานทางธุรกิจได้ด้วย WhatsApp ต่างจากบริษัทอื่นตรงที่ไม่ระบุหมายเลขโทรศัพท์ เพราะงั้นถ้าจะติดต่อก็ต้องไปที่หน้า contact ในเว็บไซต์ หรือใช้ส่วนช่วยเหลือ (help) ในแอพ ซึ่งก็ไม่รับรองผล คุณเข้าเว็บไปส่งอีเมลถามปัญหาเรื่องแชท บริการทางธุรกิจ หรือติดต่อสอบถามทั่วไป และทำแบบสอบถามได้ ถ้าทำทุกวิถีทางแล้วยังติดต่อไม่ได้ ก็เหลือแต่ส่งจดหมายไปที่บริษัทซะเลย

วิธีการ 1

วิธีการ 1 ของ 2:

ส่งอีเมลถึง WhatsApp

ดาวน์โหลดบทความ

{"smallUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images_en\/thumb\/8\/8c\/Contact-WhatsApp-Customer-Service-Step-1.jpg\/v4-460px-Contact-WhatsApp-Customer-Service-Step-1.jpg","bigUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images\/thumb\/8\/8c\/Contact-WhatsApp-Customer-Service-Step-1.jpg\/v4-728px-Contact-WhatsApp-Customer-Service-Step-1.jpg","smallWidth":460,"smallHeight":345,"bigWidth":728,"bigHeight":546,"licensing":"<div class=\"mw-parser-output\"><\/div>"}

จะไปโผล่ในหน้า helpdesk ที่มีหมวดหมู่ต่างๆ เช่น “WhatsApp Messenger Support”, “WhatsApp Business Support”, “WhatsApp Enterprise Solutions”, “Privacy Policy Questions”, “General Business Questions” และที่อยู่บริษัท WhatsApp ^{[1]
X
แหล่งข้อมูลอ้างอิง}
{"smallUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images_en\/thumb\/c\/c7\/Contact-WhatsApp-Customer-Service-Step-2.jpg\/v4-460px-Contact-WhatsApp-Customer-Service-Step-2.jpg","bigUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images\/thumb\/c\/c7\/Contact-WhatsApp-Customer-Service-Step-2.jpg\/v4-728px-Contact-WhatsApp-Customer-Service-Step-2.jpg","smallWidth":460,"smallHeight":345,"bigWidth":728,"bigHeight":546,"licensing":"<div class=\"mw-parser-output\"><\/div>"}

2
เลือก “contact us” ใน WhatsApp Messenger Support. แล้วจะไปโผล่หน้าอธิบายวิธีติดต่อ WhatsApp ผ่านโทรศัพท์ ถ้าจะติดต่อผ่านแอพในมือถือ/แท็บเล็ต ให้เปิดแอพ แล้วไปที่ settings > help > contact us
- ถ้าแอพมีปัญหาด้านการใช้งาน ก็คงติดต่อผ่านแอพไม่ได้ ต้องใช้คอมแทน
- บางทีปัญหาที่คุณพบก็มีอธิบายไว้ในส่วน FAQ แล้ว ยังไงลองแวะไปอ่านหน้านั้นดูก่อน
{"smallUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images_en\/thumb\/6\/6c\/Contact-WhatsApp-Customer-Service-Step-3.jpg\/v4-460px-Contact-WhatsApp-Customer-Service-Step-3.jpg","bigUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images\/thumb\/6\/6c\/Contact-WhatsApp-Customer-Service-Step-3.jpg\/v4-728px-Contact-WhatsApp-Customer-Service-Step-3.jpg","smallWidth":460,"smallHeight":345,"bigWidth":728,"bigHeight":546,"licensing":"<div class=\"mw-parser-output\"><\/div>"}

3
ส่งอีเมลตามอุปกรณ์ที่ใช้. ต่อไปนี้คืออีเมลสำหรับอุปกรณ์ต่างๆ ทั้ง Android, iPhone, Windows Phone, เว็บ หรือคอม และ Other สำหรับอุปกรณ์อื่นๆ ที่คุณใช้ WhatsApp ^{[2]
X
แหล่งข้อมูลอ้างอิง}
- Android: android_web@support.whatsapp.com
- iPhone: iphone_web@support.whatsapp.com
- Windows Phone: wp_web@support.whatsapp.com
- เว็บ หรือคอม: webclient_web@support.whatsapp.com
- อื่นๆ: support@whatsapp.com
{"smallUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images_en\/thumb\/5\/59\/Contact-WhatsApp-Customer-Service-Step-4.jpg\/v4-460px-Contact-WhatsApp-Customer-Service-Step-4.jpg","bigUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images\/thumb\/5\/59\/Contact-WhatsApp-Customer-Service-Step-4.jpg\/v4-728px-Contact-WhatsApp-Customer-Service-Step-4.jpg","smallWidth":460,"smallHeight":345,"bigWidth":728,"bigHeight":546,"licensing":"<div class=\"mw-parser-output\"><\/div>"}

4
copy แล้ว paste อีเมลในแบบฟอร์มอีเมลเพื่อติดต่อ WhatsApp. เวลาส่งอีเมลไป ปกติ WhatsApp จะตอบกลับในไม่กี่นาที ประมาณว่าได้รับอีเมลของคุณแล้ว
- เวลาเขียนอีเมล ให้ใส่เบอร์โทรไว้ด้วย โดยระบุรหัสประเทศ +66 ของไทยไว้ ตามด้วยเบอร์โทร และคำถามหรือปัญหาที่ต้องการแจ้ง ถ้าอยู่ประเทศอื่นแล้วไม่แน่ใจว่ารหัสประเทศอะไร ลองใช้ search tool ของ WhatsApp ดู ^{[3]
  X
  แหล่งข้อมูลอ้างอิง}
{"smallUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images_en\/thumb\/d\/da\/Contact-WhatsApp-Customer-Service-Step-5.jpg\/v4-460px-Contact-WhatsApp-Customer-Service-Step-5.jpg","bigUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images\/thumb\/d\/da\/Contact-WhatsApp-Customer-Service-Step-5.jpg\/v4-728px-Contact-WhatsApp-Customer-Service-Step-5.jpg","smallWidth":460,"smallHeight":345,"bigWidth":728,"bigHeight":546,"licensing":"<div class=\"mw-parser-output\"><\/div>"}

5
ส่งอีเมลไปที่ WhatsApp Business support ถ้าเป็นปัญหาการใช้งาน WhatsApp Business. ถ้าคุณมีธุรกิจขนาดเล็ก แล้วมีปัญหาการใช้งาน WhatsApp Business ก็ให้ส่งอีเมลไปที่ฝ่ายสนับสนุน (support) แจ้งปัญหาที่พบ เวลาที่เกิดเหตุ มี error ไหม เกิดซ้ำหรือเปล่า พร้อม screenshot ประกอบ ที่สำคัญคือห้ามลืมเบอร์โทรพร้อมรหัสประเทศ ^{[4]
X
แหล่งข้อมูลอ้างอิง}
- ถ้าไม่ได้ระบุรายละเอียดครบถ้วนในอีเมล WhatsApp Business Support มักตอบกลับมาให้คุณระบุข้อมูลต่างๆ ให้ครบถ้วนซะก่อน
{"smallUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images_en\/thumb\/4\/45\/Contact-WhatsApp-Customer-Service-Step-6.jpg\/v4-460px-Contact-WhatsApp-Customer-Service-Step-6.jpg","bigUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images\/thumb\/4\/45\/Contact-WhatsApp-Customer-Service-Step-6.jpg\/v4-728px-Contact-WhatsApp-Customer-Service-Step-6.jpg","smallWidth":460,"smallHeight":345,"bigWidth":728,"bigHeight":546,"licensing":"<div class=\"mw-parser-output\"><\/div>"}

6
ส่งประวัติการแชท (chat log) ไปให้ WhatsApp business support ทางอีเมล. ถ้ายังเปิด WhatsApp ได้ ก็ให้ส่ง logs หรือประวัติการแชทไปให้ทีม support เขาได้วิเคราะห์ปัญหาที่เกิดขึ้น ว่าทำไมคุณถึงแชทไม่ได้
- เปิด WhatsApp แล้วแตะปุ่ม Menu > Settings > Help > Contact us กรอกรายละเอียดปัญหาที่พบในช่อง description แล้วแตะ Next > This does not answer my question
โฆษณา

วิธีการ 2

วิธีการ 2 ของ 2:

ส่งจดหมายถึง WhatsApp

ดาวน์โหลดบทความ

{"smallUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images_en\/thumb\/f\/ff\/Contact-WhatsApp-Customer-Service-Step-7.jpg\/v4-460px-Contact-WhatsApp-Customer-Service-Step-7.jpg","bigUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images\/thumb\/f\/ff\/Contact-WhatsApp-Customer-Service-Step-7.jpg\/v4-728px-Contact-WhatsApp-Customer-Service-Step-7.jpg","smallWidth":460,"smallHeight":345,"bigWidth":728,"bigHeight":546,"licensing":"<div class=\"mw-parser-output\"><\/div>"}

1
ถ้าใช้เทคโนโลยีแล้วไม่ได้ผล ก็ต้องเขียนจดหมายถึง WhatsApp แบบดั้งเดิม. ถ้าติดต่อทางโทรศัพท์และคอมไม่ได้ แถมเน็ตมีปัญหา ก็ส่งจดหมายเป็นวิธีสุดท้าย ^{[5]
X
แหล่งข้อมูลอ้างอิง}
- ที่อยู่บริษัทของ WhatsApp คือ WhatsApp Inc.1601 Willow Road,Menlo Park, California 94025 USA
{"smallUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images_en\/thumb\/6\/62\/Contact-WhatsApp-Customer-Service-Step-8.jpg\/v4-460px-Contact-WhatsApp-Customer-Service-Step-8.jpg","bigUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images\/thumb\/6\/62\/Contact-WhatsApp-Customer-Service-Step-8.jpg\/v4-728px-Contact-WhatsApp-Customer-Service-Step-8.jpg","smallWidth":460,"smallHeight":345,"bigWidth":728,"bigHeight":546,"licensing":"<div class=\"mw-parser-output\"><\/div>"}

ก็เหมือนเวลาส่งอีเมล อย่าลืมเขียนเบอร์โทรพร้อมรหัสประเทศ และระบุปัญหาที่เกิดขึ้นในแอพ WhatsApp ของคุณให้ชัดเจน
{"smallUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images_en\/thumb\/a\/a9\/Contact-WhatsApp-Customer-Service-Step-9.jpg\/v4-460px-Contact-WhatsApp-Customer-Service-Step-9.jpg","bigUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images\/thumb\/a\/a9\/Contact-WhatsApp-Customer-Service-Step-9.jpg\/v4-728px-Contact-WhatsApp-Customer-Service-Step-9.jpg","smallWidth":460,"smallHeight":345,"bigWidth":728,"bigHeight":546,"licensing":"<div class=\"mw-parser-output\"><\/div>"}

3
บอกไปว่าใช้อะไรไม่ได้ เจอข้อความ error แบบไหน. WhatsApp support ต้องการรายละเอียดของปัญหาที่เกิดขึ้นให้มากที่สุด ถึงจะแก้ไขได้
- เช่น แจ้งว่า “Why does my screen in WhatsApp video call keep freezing? (หน้าจอชอบค้าง) It’s been happening every time I make a video call. (เกิดทุกครั้งที่ใช้ video call) How can I fix this? (ต้องการวิธีแก้)” จากนั้นก็ใส่เบอร์โทรพร้อมรหัสประเทศ
- อีกตัวอย่างก็ประมาณว่า “My phone keeps telling me I have WhatsApp messages when I don’t. (มือถือชอบขึ้นเตือนว่ามีข้อความใหม่ใน WhatsApp ทั้งที่ไม่มี) It started about a week ago telling me there was one. (เพิ่งเป็นมาได้อาทิตย์นึง) This is happening every day now. (ตอนนี้เป็นตลอด) How do I fix this? (อยากรู้วิธีแก้)”
- แจ้งว่าคุณอยากให้ช่วยแก้ปัญหาที่เกิดกับแอพหรือแชท พร้อมระบุรุ่นและยี่ห้อมือถือหรือคอมที่ใช้
- เช็คก่อนว่ามีคำตอบที่ต้องการใน FAQ ไหม จะได้ไม่เสียเวลาถามคำถามซ้ำซ้อน ซึ่งทีม customer support ก็ต้องจัดการปัญหาเร่งด่วนหรือเรื่องใหญ่ก่อนเสมอ ถ้าเห็นว่ามีคำตอบในส่วน FAQ อยู่แล้ว ก็จะไม่ตอบกลับคุณ
โฆษณา

คำเตือน

ย้ำอีกทีว่า WhatsApp ไม่มีเบอร์โทรให้ติดต่อได้ ถ้าเห็นเบอร์ไหนอ้างว่าเป็นเบอร์ติดต่อ WhatsApp ระวังเป็นมิจฉาชีพ

โฆษณา

[1]

[2]

[3]

[4]

[5]

เข้าสู่ระบบ

วิธีการ ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของ WhatsApp

ขั้นตอน

ส่งอีเมลถึง WhatsApp

ส่งจดหมายถึง WhatsApp

คำเตือน

บทความวิกิฮาวอื่น ๆ ที่่เกี่ยวข้อง

ข้อมูลอ้างอิง

เกี่ยวกับวิกิฮาวนี้

บทความนี้เป็นประโยชน์กับคุณไหม

บทความที่เกี่ยวข้อง

บทความฮาว-ทูที่โดดเด่น

บทความฮาวทูที่ติดเทรนด์

บทความฮาว-ทูที่โดดเด่น

บทความฮาว-ทูที่โดดเด่น

บทความฮาว-ทูที่โดดเด่น

บทความฮาว-ทูที่โดดเด่น

Explore Categories