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व्हाट्सएप एक अनूठा मेसेजिंग एप है जिसमे सोशल मीडिया, मेसेजिंग और बिज़नस प्रयोग का मिश्रण होता है। अधिकतर कंपनियों से अलग, व्हाट्सएप का कोई चालू फोन नंबर नहीं है, इसलिए आपको उनकी वैबसाइट पर, उनके कांटैक्ट पेज पर जाना होगा, या फिर एप के हेल्प सेक्शन का इस्तेमाल करना होगा, यदि वह काम कर रहा है। वैबसाइट पर, आप उनको मेसेंजर सपोर्ट, बिज़नस सपोर्ट, सामान्य बिज़नस जानकारी, और सर्वे लेने के लिए, इनसे संबन्धित प्रश्न ईमेल कर सकते हैं। यदि बाकी सब असफल रहे, तो उनके कॉर्पोरेट ऑफिस को एक पत्र लिखें।
चरण
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सपोर्ट पेज पर जाने के लिए “Get in Touch” को सिलैक्ट करें: आपको हेल्पडेस्क पेज पर भेज दिया जाएगा जहां विभिन्न कैटेगरीस (categories) की लिस्ट होती है, जैसे “WhatsApp Messenger Support,” “WhatsApp Business Support,” “WhatsApp Enterprise Solutions,” “Privacy Policy Questions,” “General Business Questions,” और WhatsApp’s corporate address. [१] X रिसर्च सोर्स
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व्हाट्सएप मेसेंजर सपोर्ट के अंतर्गत “contact us” को सिलैक्ट करें: यह आपको एक ऐसे पेज पर ले जाएगा जहां यह बताया गया है कि कैसे अपने फोन पर व्हाट्सएप को कांटैक्ट करें। मोबाइल एप के जरिये इन्हे कांटैक्ट करने के लिए, settings > help > contact us पर जाएँ।
- अगर आपकी परेशानी एप के परफॉर्मेंस से संबन्धित है, तो आप उनको इस तरीके से कांटैक्ट नहीं कर पाएंगे और, यदि संभव हो तो, आपको कंप्यूटर का इस्तेमाल करना पड़ेगा।
- आपके प्रश्नो के उत्तर पहले से ही FAQ सेक्शन में हो सकते हैं, इसलिए वे सिफ़ारिश करते हैं कि आप पहले वहाँ जाएँ।
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अपनी डिवाइस के लिए ही विशिष्ट ईमेल एड्रेस का प्रयोग करें: विकल्प मल्टीपल चॉइस (multiple choice) रूप में, आप द्वारा प्रयोग में किए जा रहे प्लैटफ़ार्म के आधार पर, लिस्ट किए होते हैं जैसे एंडरोइड, आईफोन, विंडोज फोन, वेब या डेस्कटॉप तथा अन्य। [२] X रिसर्च सोर्स
- एंडरोइड: android_web@support.whatsapp.com
- आईफोन: iphone_web@support.whatsapp.com
- विंडोज फोन: wp_web@support.whatsapp.com
- वेब या डेस्कटॉप: webclient_web@support.whatsapp.com
- अन्य: support@whatsapp.com
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उनसे कांटैक्ट करने के लिए, ईमेल एड्रेस को कॉपी करें और एक ईमेल फोरम में पेस्ट करें: जब आप उन्हे ईमेल करेंगे, तो वे कुछ ही मिनटों में उत्तर देंगे। आपको उत्तर मिलेगा की वे आपके मेसेज की पावती स्वीकार करते हैं।
- अपनी ईमेल में, अपना पूरा फोन नंबर, अंतरराष्ट्रीय फ़ारमैट में और कंट्री कोड के साथ, लिखें और फिर अपने प्रश्न को। अगर आपको अच्छी तरह से अपना कंट्री कोड पता नहीं है, तो आप उसे व्हाट्सएप सर्च टूल में खोज सकते हैं। [३] X रिसर्च सोर्स
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WhatsApp Business support को व्हाट्सएप बिज़नस से संबन्धित मुद्दों के बारे में लिखें: अगर आप एक छोटा व्यवसाय करने वाले हैं और आपको व्हाट्सएप बिज़नस से तकलीफ हो रही है, तो उनके सपोर्ट को ईमेल करें यह बाटाने के लिए कि क्या काम नहीं कर रहा है, आप कब उस कठिनाई को महसूस करते हैं, क्या वह कठिनाई दोबारा हो सकती है, और क्या आपको कोई एरर (error) मिल रहे हैं। अपने अंतर्राष्ट्रीय फ़ारमैट में फोन नंबर के साथ, उन्हे स्क्रीनशॉट भेजें। [४] X रिसर्च सोर्स
- अगर आपकी ईमेल में पूरी जानकारी नहीं है, तो WhatsApp Business Support आपको जवाब देते हुए यह बताएगा की अपनी पूछताछ में उपरोक्त जानकारी दें।
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WhatsApp Business Support को ईमेल चैट लोग्स को भेजें: अगर आप व्हाट्सएप खोल पा रहे हैं, तो आपको सपोर्ट टीम को अपने लोग्स को भेजने की आवश्यकता होगी जिससे वे आपको मेसेज भेजने में आ रही दिक्कतों को समझ सकें।
- व्हात्सेप खोलें, फिर Menu button > Settings > Help > Contact us पर टैप करें। अपनी परेशानी की जानकारी डिसक्रिप्शन (description) फील्ड में दें। फिर Next > This does not answer my question पर टेप करें।
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अगर आप टेक्नालजी से असफल हो जाते हैं, तो व्हाट्सएप के मुख्यालय को पत्र लिखें: अगर आपके फोन और कंप्यूटर दोनों अभी काम नहीं कर रहें हैं, और आप इंटरनेट को एक्सैस नहीं कर पा रहे हैं, तो पत्र लिखना ही आपका आखिरी विकल्प है। [५] X रिसर्च सोर्स
- व्हाट्सएप का कॉर्पोरेट एड्रेस है: WhatsApp Inc.1601 Willow Road,Menlo Park, California 94025
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अपनी चिंताओं को पत्र में स्पष्ट लिखें: ईमेल लिखने जैसे ही, आपको अंतरराष्ट्रीय फ़ारमैट (international format) में, कंट्री कोड (country code) सहित, अपना फोन नंबर लिखना चाहिए, और साथ में अपने व्हाट्सएप एकाउंट के साथ हो रही समस्याओं को भी।
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यह लिखें कि क्या काम नहीं कर रहा है और क्या एरर मेसेज (error messeges) आपने प्राप्त किए हैं: व्हाट्सएप सपोर्ट यह जानना चाहेगा कि आपको ये समस्याएँ कब होती हैं, और क्या आप उनको फिर से बता सकते हैं।
- उदाहरण के लिए, आप लिख सकते हैं, “व्हाट्सएप विडियो कॉल में मेरी स्क्रीन थम (freeze) क्यो जाती है? ऐसा हर बार होता है जब मैं विडियो कॉल करता हूँ। इसे में कैसे ठीक कर सकता हूँ?” और फिर अंतरराष्ट्रीय फ़ारमैट में अपना फोन नंबर छोड़ सकते हैं।
- जांच का दूसरा उदाहरण हो सकता है, “मेरा फोन हमेशा कहता रहता है कि मेरे फोन में व्हाट्सएप मेसेजेस हैं, जबकि नहीं होते हैं।यह एक हफ्ते पहले से शुरू हुआ जब बताया गया की एक मेसेज है। यह अब प्रत्येक दिन होने लगा है। इसे मै कैसे ठीक करूँ?”
- उन्हे यह पता होने दें कि आप मेसेंजर सपोर्ट अपने फोन के विशिष्ट मॉडल के लिए चाहते हैं या डेस्कटॉप एप के लिए।
- FAQ सेक्शन में दिये गए उत्तरों वाले प्रश्नों को मत पूंछे। कस्टमर सपोर्ट मुद्दों को प्राथमिकता देता है और FAQ में उत्तर दिये हुए प्रश्नों का जवाब नहीं देता है।
चेतावनी
- व्हाट्सएप का, कॉल करने के लिए, कोई फोन नंबर नहीं है, इसलिए जो भी नंबर आप देखेंगे वह स्पैम होगा।
