Amazon kontaktieren

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Ursprünglich war Amazon eine Webseite für den Kauf von Büchern und ist mittlerweile zu einem gigantischen Einzelhändler herangewachsen, bei dem du so ziemlich alles kaufen kannst. Neben dem Fokus auf den Einzelhandel hat Amazon den Kindle entwickelt und bietet auch verschiedene Mediendienste an. Ob du eine Anfrage an das Unternehmen hast, ein Problem mit einer Bestellung oder einfach nur einen Kommentar hinterlassen möchtest, es kann sein, dass du Amazon eines Tages eine E-Mail schicken musst. Wenn dem so ist, dann kannst du sie über die Webseite kontaktieren oder direkt über einen E-Mail-Client eine E-Mail schicken.

Methode 1
Methode 1 von 2:

Amazon über die Webseite kontaktieren

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  1. {"smallUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images_en\/thumb\/d\/da\/Email-Amazon-Step-1-Version-3.jpg\/v4-460px-Email-Amazon-Step-1-Version-3.jpg","bigUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images\/thumb\/d\/da\/Email-Amazon-Step-1-Version-3.jpg\/v4-728px-Email-Amazon-Step-1-Version-3.jpg","smallWidth":460,"smallHeight":346,"bigWidth":728,"bigHeight":547,"licensing":"<div class=\"mw-parser-output\"><\/div>"}
    Je nach deinem Standort variiert die Adresse. Gib in Deutschland amazon.de in die Adresszeile deines Browsers ein.
    • Die Amazon-Webseite erkennt normalerweise, wenn du von außerhalb der USA bist, und leitet dich direkt auf die richtige Seite.
  2. {"smallUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images_en\/thumb\/1\/12\/Email-Amazon-Step-2-Version-2.jpg\/v4-460px-Email-Amazon-Step-2-Version-2.jpg","bigUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images\/thumb\/1\/12\/Email-Amazon-Step-2-Version-2.jpg\/v4-728px-Email-Amazon-Step-2-Version-2.jpg","smallWidth":460,"smallHeight":344,"bigWidth":728,"bigHeight":544,"licensing":"<div class=\"mw-parser-output\"><\/div>"}
    Dies findest du zwischen der Suchleiste und einem Banner mit verschiedenen Angeboten und Produkten. [1]
  3. {"smallUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images_en\/thumb\/e\/eb\/Email-Amazon-Step-3-Version-2.jpg\/v4-460px-Email-Amazon-Step-3-Version-2.jpg","bigUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images\/thumb\/e\/eb\/Email-Amazon-Step-3-Version-2.jpg\/v4-728px-Email-Amazon-Step-3-Version-2.jpg","smallWidth":460,"smallHeight":344,"bigWidth":728,"bigHeight":545,"licensing":"<div class=\"mw-parser-output\"><\/div>"}
    und klicke auf "Kontakt aufnehmen". Es kann sein, dass du ein wenig scrollen musst, um dies zu finden (unter dem Abschnitt Hilfethemen durchsuchen). Es könnte sein, dass du in diesen Hilfethemen eine Antwort auf deine Frage findest und Amazon gar nicht direkt kontaktieren musst.
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    Nachdem du auf "Kontakt aufnehmen" geklickt hast, kommst du auf eine Seite, auf der du nach deinen Zugangsdaten gefragt wirst. Du musst die E-Mail-Adresse für deinen Amazon-Account und dein Passwort eingeben.
    • Wenn dein Browser dich automatisch in Amazon anmeldet, kann es sein, dass du diesen Schritt nicht ausführen musst.
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    Hier lässt Amazon dich die Gründe für deine Kontaktaufnahme eingrenzen, was die Kommunikation mit Amazon erleichtert und sicherstellt, dass deine Anfrage an die richtige Person weitergeleitet wird. Dies sind die Optionen in diesem Bereich:
    • Eine meiner Bestellungen. Wähle diesen Punkt bei Problemen wie verspäteten Sendungen oder beschädigten Artikeln.
    • Amazon-Geräte und Kindle-Apps. Mit dieser Auswahl kannst du Amazon in Bezug auf Probleme mit einem Kindle oder den mobilen Anwendungen von Amazon kontaktieren.
    • Digitale Dienste. Amazon bietet mehr als nur Einzelhandel. Wähle diese Option, wenn du Schwierigkeiten mit einem ihrer Services hast (z. B. Amazon Video).
    • Prime oder etwas anderes. Wenn du ein Problem mit deinem Amazon Prime-Account hast oder deine Anfrage in keine der anderen drei Kategorien fällt, wähle diese Option. [2]
  6. {"smallUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images_en\/thumb\/5\/59\/Email-Amazon-Step-6-Version-2.jpg\/v4-460px-Email-Amazon-Step-6-Version-2.jpg","bigUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images\/thumb\/5\/59\/Email-Amazon-Step-6-Version-2.jpg\/v4-728px-Email-Amazon-Step-6-Version-2.jpg","smallWidth":460,"smallHeight":348,"bigWidth":728,"bigHeight":550,"licensing":"<div class=\"mw-parser-output\"><\/div>"}
    Dieses Menü findest du im Abschnitt "Erzähle uns mehr über dein Problem". Die Liste variiert abhängig von deiner ursprünglichen Anfrage. Wenn du z. B. "Eine meiner Bestellungen" ausgewählt hast, findest du Optionen wie "Probleme mit der Bezahlung", "Eine Bestellung ändern" und "Wo sind meine Artikel?".
    • Die Auswahl der richtigen Option lässt Amazon genau wissen, was für ein Problem du hast. Dies stellt sicher, dass deine Anfrage die richtige Person erreicht.
    • Je nach gewählter Option können weitere Dropdown-Menüs angezeigt werden: "Wähle Details des Problems" und "Wähle zusätzliche Details". Wähle die richtigen Optionen entsprechend deiner Anfrage.
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    Dieses Feld wird angezeigt, nachdem du die Art deiner Anfrage ausgewählt hast.
    • Beachte, dass die Option "E-Mail" in bestimmten Situationen ausgegraut sein kann, da Amazon dich vielleicht lieber telefonisch oder über den Chat kontaktiert. Ziehe diese Alternativen zur Lösung deiner Probleme in Betracht oder wähle eine andere Anfrage, wenn du Amazon unbedingt eine E-Mail schicken möchtest.
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    In manchen Fällen hat Amazon bereits eine Vorlage eingegeben, die dich beim Tippen der E-Mail anleiten soll. Du kannst dich an die Vorlage halten oder den kompletten Text löschen und von vorne anfangen.
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    Die eingegebene Nachricht wird von der mit deinem Amazon-Account verknüpften E-Mail-Adresse verschickt. [3] Behalte dein Postfach im Auge, da du hier die Antwort von Amazon erhältst.
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Methode 2
Methode 2 von 2:

Amazon über deinen E-Mail-Client kontaktieren

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    Wie das geht, hängt von deinem jeweiligen Client ab. Die häufigsten sind Hotmail, Gmail und Yahoo.
  2. {"smallUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images_en\/thumb\/4\/4b\/Email-Amazon-Step-11-Version-2.jpg\/v4-460px-Email-Amazon-Step-11-Version-2.jpg","bigUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images\/thumb\/4\/4b\/Email-Amazon-Step-11-Version-2.jpg\/v4-728px-Email-Amazon-Step-11-Version-2.jpg","smallWidth":460,"smallHeight":344,"bigWidth":728,"bigHeight":545,"licensing":"<div class=\"mw-parser-output\"><\/div>"}
    Die Schritte hierfür variieren entsprechend deines E-Mail-Clients. Bei Yahoo und Gmail musst du auf den Button "Verfassen" klicken. Klicke in Hotmail oder Outlook auf die Option "Neu", die du neben einem Pluszeichen findest.
  3. {"smallUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images_en\/thumb\/4\/4d\/Email-Amazon-Step-12-Version-2.jpg\/v4-460px-Email-Amazon-Step-12-Version-2.jpg","bigUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images\/thumb\/4\/4d\/Email-Amazon-Step-12-Version-2.jpg\/v4-728px-Email-Amazon-Step-12-Version-2.jpg","smallWidth":460,"smallHeight":343,"bigWidth":728,"bigHeight":543,"licensing":"<div class=\"mw-parser-output\"><\/div>"}
    Dies ist die E-Mail-Adresse für den Kundenservice von Amazon. Überprüfe die Adresse nach der Eingabe, damit du keine Rechtschreibfehler hast.
  4. {"smallUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images_en\/thumb\/d\/d1\/Email-Amazon-Step-13-Version-2.jpg\/v4-460px-Email-Amazon-Step-13-Version-2.jpg","bigUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images\/thumb\/d\/d1\/Email-Amazon-Step-13-Version-2.jpg\/v4-728px-Email-Amazon-Step-13-Version-2.jpg","smallWidth":460,"smallHeight":347,"bigWidth":728,"bigHeight":549,"licensing":"<div class=\"mw-parser-output\"><\/div>"}
    Beschreibe das Thema deiner E-Mail knapp und aussagekräftig. Erwähne die Art deiner Anfrage, aber nenne hier nicht zu viele Details.
  5. {"smallUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images_en\/thumb\/4\/47\/Email-Amazon-Step-14-Version-2.jpg\/v4-460px-Email-Amazon-Step-14-Version-2.jpg","bigUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images\/thumb\/4\/47\/Email-Amazon-Step-14-Version-2.jpg\/v4-728px-Email-Amazon-Step-14-Version-2.jpg","smallWidth":460,"smallHeight":344,"bigWidth":728,"bigHeight":545,"licensing":"<div class=\"mw-parser-output\"><\/div>"}
    Nenne so viele relevante Informationen wie möglich, um das Ganze beim Kundendienst zu beschleunigen. Wenn du z. B. wegen eines Pakets schreibst, das du nicht erhalten hast, gib die Bestellnummer, den Inhalt der Bestellung und das Datum deiner Bestellung an. Du musst keine Dinge angeben, wie etwa warum du die Bestellung aufgegeben hast.
  6. {"smallUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images_en\/thumb\/6\/6d\/Email-Amazon-Step-15-Version-2.jpg\/v4-460px-Email-Amazon-Step-15-Version-2.jpg","bigUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images\/thumb\/6\/6d\/Email-Amazon-Step-15-Version-2.jpg\/v4-728px-Email-Amazon-Step-15-Version-2.jpg","smallWidth":460,"smallHeight":343,"bigWidth":728,"bigHeight":543,"licensing":"<div class=\"mw-parser-output\"><\/div>"}
    Den Button hierfür findest du normalerweise unten auf der Seite, unter dem Text der E-Mail. Die durchschnittliche Wartezeit, bis du eine Antwort von Amazon erhältst, liegt üblicherweise bei zehn Minuten. [4]
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Referenzen

  1. ↑ https://www.amazon.com/ref=ap_frn_logo
  2. ↑ https://www.amazon.com/gp/help/customer/contact-us?ie=UTF8&nodeId=508510&ref_=hp_gt_comp_cu&
  3. ↑ http://www.makeuseof.com/tag/best-amazon-customer-service-tips-make-better-shopper/
  4. ↑ https://gethuman.com/email/Amazon

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