تنزيل المقال
تنزيل المقال
قد يبدو لك أن كتابة دليل مستخدم إرشادي مهمة مرهقة، إلا أن الأمر أسهل مما تظن! تنطبق الخطوات المكتوبة في هذا المقال على كل أشكال الإرشادات المكتوبة، ابتداءً من كتابة دليل لتعليم المستخدم التصفيق بطريقة صحيحة، وليس انتهاءً بكتابة دليل إرشادي لتعلّيم أمر بالغ التعقيد في الفيزياء أو الكيمياء!
الخطوات
-
هذا الأمر أساسي. قد تعتقد أن معرفتك المسبقة بالموضوع كافية، إلا أن المعرفة الدقيقة والمفصلة، والموسوعية نوعًا ما، هي أساس كتابة دليل مستخدم جيد. على سبيل المثال، إن كنت تكتب دليل مستخدم يشرح كيفية استخدام كاميرا، فإن معرفة خاصية أو اثنين عنها، وربما كل خواصها، لن يكون كافيًا، بل يجب كذلك فهم آلية التفاعل بين كل خاصية مع غيرها. تضمن لك هذه المعرفة أن يكون وصفك للخواص وكيفية استخدام كل منهم واضحًا للقارئ، كما يسهل عليك بالأساس القدرة على كتابة المعلومات في دليل الاستخدام.
-
تحدّث مع الخبراء. إن كان دورك هو كتابة دليل المستخدم على الرغم من أنك لست خبيرًا في الموضوع، استفد من خبراء آخرين واحرص على مراجعتهم لعملك. لا تُقدر تلك النصائح بثمن!
-
احرص التجربة العملية بنفسك. إن أمكنك فعل ما تكتبه، فإن ذلك سيقدّم لك على الأقل شعورًا بما يرغب المستخدم بتعلّمه.
-
اقرأ معلومات حول الموضوع. تعلّم كيفية وصف المنتج والتحدّث عنه، وكن صاحب خبرة في المنتج الذي تكتب عنه.
- يمكنك الاستفادة من كتيّبات استخدام أخرى لمعرفة طريقة كتابة الآخرين عن هذا الموضوع.
- ابحث عن المتشابهات بين الكتّاب، ويشير ذلك إلى وظائف أو أساليب مشتركة لوصف شيءٍ ما.
- ابحث عن الفروق المميزة. تكون هذه الفروق عادةً وظائف خاصة بالمنتج الذي تكتب عنه. قد يتضمن منتجك هذه الوظائف أو يفتقدها أو أنه قد يتوفر به طُرقًا بديلة لحل المشكلة التي تصفها، مما يزيد من قيمته. على الرغم من أن وظيفتك هي كتابة طريقة الاستخدام، إلا أن العناية بداية بإظهار قيمة المنتج للعميل طريقة رائعة لحثّه على الاستمرار بالقراءة.
- تغذّى عقليًا على المجلات والمطبوعات المتخصصة في المجال الذي تكتب عنه. تعرف على طريقة تعامل مستخدمي هذه المنتجات معها، فقد تجد أن هؤلاء الأشخاص يتمنّون وجود خاصية معيّنة تحل مشكلةً معيّنة، وإن كان منتجك هو حل هذه المشكلة، فيجب عليك توضيح ذلك والتركيز عليه.
- يمكنك الاستفادة من كتيّبات استخدام أخرى لمعرفة طريقة كتابة الآخرين عن هذا الموضوع.
-
قسّم الدليل الإرشادي على شكل مخطّط. سواءً أكان الدليل الإرشادي عبارة عن مجموعة خطوات بسيطة، أو كان دليلًا إرشاديًا تفصيلًا لأمر بالغ التعقيد، سيكون من المفيد للغاية تقسيمه إلى أجزاء يمكن فهمها وتصفحها بسهولة:
- يسمح لك ذلك بالتركيز على أجزاء محدّدة من المخطّط الإجمالي. هدفك هو تعريف المستخدم على طريقة سير العملية، ويمكنك ترك طريقة إجراء الوظائف لمقال إرشادي صغير في النهاية -إن كنت ترغب بذلك- أو أن تترك المستخدم يكتشف ذلك بنفسه إن أردت.
-
اتبع تسلسلًا منطقيًا. على سبيل المثال، لن يفيد وصف كيفية عمل ضوء الكاميرا لتوضّح للمستخدم أمور مثل: تركيب العدسات ووضع الفيلم وتشغيل الكاميرا وضبط البعد البؤري. هذا الأمر مفيد على وجه الخصوص إن لم تكن ضليعًا في الموضوع الذي تكتب عنه.
-
استخدم ذلك كقالب لفهرس الدليل.
-
راجع الخطوات. بعد تحديد الأجزاء المنطقية، راجعها للتأكد من أنك قد ذكرت كل شيء خاص بها.
-
اجمع الأدوات. اجمع الأشياء التي تصفها في الدليل وكن مستعدًا لاستخدامها كما هو موضّح في الدليل الإرشادي. إن كنت تصنع صندوقًا ورقيًا، جهز الأدوات معك (الورقة والمقصّ والشريط اللاصق والصمغ والمسطرة). إن كنت تكتب عن كاميرا، تأكد من أن الكاميرا مفكّكة.
-
اكتب المقدّمة. سيحدّد ذلك شكل دليل الاستخدام بالكامل، وسيقدّم للمستخدم فكرةً عن نوع الدليل الذي يتعامل معه. هل سيكون الدليل بسيطًا ومرحًا، أم أنه سيكون احترافيًا وجادًا؟ يعتمد تحديدك لهذا الأمر بناءً على طبيعة القارئ المتوقع. هناك مساحة أكبر للتلاعب بالكلمات عند تعليم الأطفال طريقة صنع صندوق، بينما في المقابل يجب الالتزام بأسلوب جادفي حالة كان المقال لتعليم دارسي الطب كيفية إجراء عملية قلب مفتوح. حدّد نبرة كتابة الدليل مبكرًا التزم بذلك النسق خلال الدليل الإرشادي بالكامل.
-
أجرِ كل خطوة أثناء كتابتها. يضمن ذلك أن كتابتك صادقة وأمينة ومبنية على خبرة وتجربة، كما تقيك خطأ نسيان أي شيء.
- إن لم تتمكن لأي سبب من الأسباب من إجراء الخطوات بنفسك، فكّر بالخطوات بإمعان واستشر شخصًا خبيرًا بالموضوع.
-
رَقِّم الخطوات. يسهّل هذا الأمر على الأشخاص الذين يطلعون على الدليل، كما يسهّل عليهم الرجوع إلى الخطوات التي يرغبون بالرجوع إليها.
- إن كنت تكتب على ورق، احرص على ترك مساحة للإضافات بين كل خطوة وأخرى. تذكّر أن تقوم بإعادة ترقيم كل الخطوات إن قمت بإضافة خطوات أخرى.
-
أضف قسمًا في الدليل للنصائح والتحذيرات. قد تجد أثناء الكتابة أن قيام المستخدم بخطوة ما دون حذر قد يؤدّي إلى إحداث مشكلة، ولذلك يجب إدراج مساحة لذكر التحذيرات، سواء على جانب الصفحة أو في نهاية كل قسم، أو في قسم ختامي مخصص لكل النصائح والتحذيرات الخاصة.
- من جهةٍ أخرى، إن وجدت أن هناك معلومة مُعينة تُسهل من مهمة المستخدم أو تزيد من معرفته حول الأمر، فلا تبخل في إضافتها لقسم النصائح والمعلومات الإضافية.
-
اختبر الإرشادات. ضع نفسك مكان القارئ ونفّذ المعلومات الواردة في دليل الإرشاد اعتمادًا عليها فقط لا غير وكأنك نسيت تمامًا أي معرفة سابقة. كلما وجدت نقصًا في التعليمات أثناء اتّباعك للإرشادات، تأكد من علاج تلك النقائص وإضافة المعلومات المطلوبة. كرّر هذه الخطوة إلى أن تُتم ذكر كل الخطوات اللازمة وتتمكن من تنفيذ الخطوات دون الاضطرار لإضافة أي ملاحظات.
- اطلب من بعض أصدقائك استخدام الدليل الإرشادي، وراقبهم عن كثب أثناء تعلّمهم طريقة استخدام المنتج. اعرف المناطق التي يحتارون فيها. اعرف الأجزاء التي يشعر فيها أصدقائك بالتيه أو الحيرة أو الأجزاء التي يفشلون في أداء المهمة فيها. استمع لما يقولونه، ثم عدّل الدليل وفقًا لذلك.
-
راجع الدليل. من غير الاحترافي نهائيًا إرسال نسخة نهائية تتخلّلها الكثير من الأخطاء للمُراجع (سواءً أكان المراجع هو وكالة النشر التي تعمل معها أو حتى زوجتك).
-
ابدأ من الأعلى. بعد كتابة وتفصيل كل الخطوات اللازمة، راجع الدليل الذي كتبته للبحث عن عناوين التصنيفات الواضحة.
- قم بعنونة الموضوعات واعرف أماكنها.
-
اكتب فهرس للدليل إن كنت تحتاج لذلك. انظر لطريقة تخطيط موقع ويكي هاو مثلًا. تقدّم الصفحة الرئيسية العديد من عناوين الأقسام. عند الوصول إلى قسم، يسرد هذا القسم العديد من التصنيفات الفرعية، وتسرد التصنيفات الفرعية المقالات. كلما كان الدليل أكثر تفصيلًا، كلما احتجت لتصنيفات وتصنيفات فرعية أكثر. (لن تحتاج لكثير من التصنيفات والتصنيفات الفرعية عند تعليم شخص طريقة الصفير، ولكنك ستحتاج للقليل عند تعليمه طريقة صنع صفّارة، بينما ستحتاج للكثير من التصنيفات عند تعليمه طريقة استخدام آلة الناي)
-
راجع الدليل مجددًا. على الرغم من أنك قد راجعت الدليل مرة بالفعل، إلا أن فعل ذلك لمرة ثانية سيجعلك تجد بعض الأخطاء الصغيرة الأخرى أو الأماكن التي لا يكون فيها الدليل واضحًا.
- لكتابة دليل أكثر شمولية، يمكنك أيضًا استغلال هذه الفرصة لملاحظة المواضيع الصغيرة واستخدام هذه المعلومات لإنشاء فهرس.
-
حدّد عنوانًا.
أفكار مفيدة
- اكتب الخطوات حتى إن بدا لك أن الشيء واضح وجليّ. يساعدك ذلك على تجنّب الكتابة عن موضوع بسرعة مع جهل المستخدم به تمامًا. يفضّل أن تضيف معلومات زائدة عن أن تترك خطوات مهمة.
- إن كنت تكتب دليلًا إرشاديًا مفصلًا للغاية يتطلّب تقسيمه إلى فصول، ككتابة دليل عن طريقة عزف الناي، فإن الخطوة الأولى قد تكون كتابة عناوين كل الفصول؛ اكتب مثلًا: "اختيار الناي - تجميع الناي - الاعتناء بالناي - إصدار النغمات الأساسية - أساليب استخدام الأصابع - عزف مقطوعتك الأولى... وهكذا." يمكنك بعد ذلك تطبيق قواعد الكتابة الأساسية على كل فصل لأن كل فصل يمثّل دليلًا منفصلًا بحد ذاته.
- استخدم الرسومات لتوضيح التعليمات كلما أمكن ذلك. إن لم تتمكن من تضمين الصور، وجّه القارئ إلى شيءٍ مألوف واستخدمه كمثال؛ أي اعتمد على التشبيهات البسيطة والذكية لتوضيح النقاط الغامضة. استفد كذلك من تنسيق الكتابة لتسهيل عملية الإطلاع على النص وفهمه.
- تسهّل كتابة كل قسم في صفحة مختلفة (أو في ملف منفصل أو صفحة منفصلة على جهاز الكمبيوتر) من عملية التحرير. يمكنك إعادة ترتيب الكتابة بسهولة إن كنت تمتلك الوقت لذلك. يمكنك الفصل بين الأقسام من إيجاد علامة مميزة بين محتويات النص للفصل بينها. مثلًا، على جهاز الكمبيوتر، اترك 3-4 أسطر (عن طريق الضغط على زر الإدخال لبضع مرّات) بين كل خطوة لتتمكن من إيجاد الفواصل بسهولة.
- يمكنك تجربة إطلاع الدليل على شخص لا يمتلك معرفة بالموضوع، ومن ثم كتابة أسئلته التي يطرحها عليك والاستفادة من تقييمه للجزئيات الغامضة؛ يساعدك ذلك على ملء الفراغات وعلاج العيوب وجعل الدليل أكثر فائدة.
