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In diesem wikiHow erfährst du, wie du den Kundenservice von Groupon sowohl direkt (per E-Mail, Telefon und Chat) und auch indirekt kontaktierst.
Vorgehensweise
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Gehe auf die Groupon FAQ-Seite . Auf dieser Seite werden die Themen dargestellt, zu denen die meisten Fragen von Benutzern kommen. Du kannst auf dieser Seite deine Probleme diagnostizieren.
- Wenn du noch nicht bereits in Groupon eingeloggt bist, musst du dies mit der E-Mail-Adresse, mit der du dich bei Groupon registriert hast, und dem zugehörigen Passwort machen.
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Klicke in der Mitte der Seite auf das Suchfeld "Frage eingeben".
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Tippe deine Frage ein. Wenn du z. B. ein Problem mit dem Schließen deines Accounts hast, könntest du eintippen "Wie schließe ich meinen Groupon-Account?".
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Klicke auf den grünen Button mit der Lupe rechts neben dem Suchfeld. Wenn du den Button anklickst, wird nach deinem Thema gesucht.
- Du kannst auch im Dropdown-Menü unter dem Suchfeld auf den Titel einer Frage klicken, die deiner ähnlich ist.
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Sieh dir die Suchergebnisse an. Diese werden unter dem Suchfeld angezeigt. Denke daran, dass du vielleicht keine direkte Kopie deiner eigenen Frage hier findest - suche stattdessen nach ähnlichen Anliegen von anderen Benutzern.
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Klicke auf den Titel einer Frage, die zu deiner passt. Während du hier vielleicht nicht deine genaue Frage findest, siehst du vielleicht eine, die ihr nahe kommt.
- Wenn du die gesuchte Antwort nicht findest, kannst du auf Ich brauche mehr Hilfe klicken, um auf die Kundendienstseite zu gelangen.
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Gehe auf die Groupon Kundendienstseite . Wenn du deine Frage in den FAQs nicht finden kannst, solltest du direkt mit einem Mitarbeiter des Kundendiensts sprechen.
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Tippe in das Suchfeld "Hilfe" ein. Das Suchfeld ist mitten auf der Seite, direkt unter der Überschrift "Sag uns, was los ist".
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Klicke auf Fortfahren . Dies ist der grüne Button unten rechts.
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Klicke auf Live-Chat . Dies ist ein Feld links auf der Seite, unter der Überschrift "Kontaktmöglichkeiten".
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Bestätige die Chat-Details. Bevor du einen Live-Chat mit dem Kundendienst starten kannst, musst du sicherstellen, dass die folgenden Daten korrekt sind:
- Name
- E-Mail-Adresse
- Frage
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Klicke auf Chat starten . Dies verbindet dich mit einem Mitarbeiter des Kundendiensts von Groupon. Du kannst ihn dort um Hilfe in Bezug auf dein spezifisches Problem bitten.Werbeanzeige
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Gehe zu deinem bevorzugten E-Mail-Provider. Wenn du derzeit nicht eingeloggt bist, musst du das mit deiner E-Mail-Adresse und dem Passwort machen.
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Richte deine E-Mail an die Abteilung Kundendienst von Groupon. Du erreichst sie unter "support@groupon.com". [1] X Forschungsquelle
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Gib die Art deiner E-Mail an. Deine E-Mail sollte knapp sein, aber die folgenden Daten enthalten:
- Deinen Namen
- Das Problem, das du mit deinem Account hast
- Alle zusätzlichen Details, die der Kundendienst benötigen könnte
- Die E-Mail-Adresse deines Accounts (wenn sie nicht die gleiche ist wie die, von der du die E-Mail schickst)
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Verschicke deine E-Mail. Während einige Benutzer innerhalb von 24 Stunden eine Antwort erhalten haben, kannst du normalerweise davon ausgehen, innerhalb von drei bis fünf Werktagen Antwort zu bekommen.Werbeanzeige
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Rufe die Kundendienst-Hotline von Groupon an. Die Nummer ist 01806 000 133. Dies ist eine gebührenpflichtige Nummer. Sie kostet 0,20 €/Anruf aus dem deutschen Festnetz und aus dem Handynetz max. 0,60 €/Anruf. [2] X Forschungsquelle
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Du erreichst den Kundendienst von Montag bis Samstag von 9 bis 18 Uhr. [3] X Forschungsquelle
- Dies betrifft die übliche deutsche Zeitzone.
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Höre dir die Kontaktmöglichkeiten an. Nach einer kurzen Wartezeit kannst du deinen Grund für den Anruf auswählen:
- 2 - Tracking-Informationen
- 3 - Hotel- und Reiseinformationen
- 4 - Kreditkarteneinstellungen
- 5 - Storniere eine Bestellung, die du in den vergangenen drei Tagen aufgegeben hast
- 6 - Alles andere
- 9 - Anweisungen in anderen Sprachen
- Beachte, dass Accountdaten nur dem Inhaber des Accounts genannt werden können. Sei darauf vorbereitet, dich entsprechend zu identifizieren.
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Drücke auf den Knopf, der deiner Situation entspricht. Befolge dann die Anweisungen, um mit einem Kundendienstmitarbeiter zu sprechen.
- Es kann sein, dass du per Tastendruck weitere Fragen beantworten musst, bevor du einen Mitarbeiter ans Telefon bekommst.
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Gehe auf die Better Business Bureau-Seite von Groupon . Wenn du Probleme mit dem Kundendienst von Groupon hattest und Hilfe bei der Lösung eines Problems brauchst, kann die Nutzung des Better Business Bureau-Service zur Einreichung einer Beschwerde Groupon dazu zwingen, sich deinem Problem anzunehmen.
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Scrolle nach unten und klicke auf Beschwerde einreichen . Du findest diesen Button rechts unten neben Bewertung abgeben .
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Klicke auf Hier klicken, um eine Beschwerde einzureichen . Du findest diesen Button auf der linken Seite unter der Überschrift "Ich möchte eine Meinungsverschiedenheit mit einer Firma lösen".
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Fülle das Formular mit den qualifizierenden Fragen aus. Hier musst du für jede der folgenden Fragen auf die Kästchen "Ja" oder "Nein" klicken:
- Ist dies eine Arbeitgeber-/Arbeitnehmer-Beschwerde?
- Ist dies eine Beschwerde wegen der Diskriminierung bürgerlicher Rechte?
- Handelt es sich um den Vorwurf einer kriminellen Handlung?
- Handelt es sich um eine Firma und geht es um ein Inkassoverfahren in Bezug auf eine andere Firma?
- Geht es um einen Rechtsstreit?
- Basiert diese Beschwerde allein auf der Unzufriedenheit mit dem Preis?
- Geht es um einen Kauf, von dem du dir wünschst, du hättest ihn nie gemacht?
- Möchtest du einfach eine Entschuldigung von der Firma?
- Reichst du diese Beschwerde nur zur Information für das BBB ein?
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Klicke auf Weiter zum Beschwerdeformular . Du kannst auch auf Löschen & von vorne beginnen klicken, um erneut mit dem Ausfüllen des Formulars zu beginnen.
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Klicke auf Weiter . Wenn du die Sprache der folgenden Formulare ändern willst, musst du zuerst oben links auf "Sprache auswählen" klicken und dann auf die bevorzugte Sprache.
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Fülle das Beschwerdeformular aus. Dies unterscheidet sich von Person zu Person basierend auf den persönlichen Daten und der Art der Beschwerde, sei aber beim Ausfüllen des Formulars so gründlich wie möglich. All dies solltest du angeben:
- Das vorliegende Problem
- Die Schritte, die du unternehmen hast, um das Problem zu lösen
- Die Probleme, die sich beim Versuch der Lösung des Problems ergeben haben
- Alle möglichen Lösungen und/oder Vorschläge, die dir einfallen
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Scrolle nach unten und klicke auf Beschwerde abschicken .
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Warte, bis du eine E-Mail bekommst. Du kannst normalerweise davon ausgehen, dass du innerhalb von drei bis fünf Werktagen eine E-Mail bekommst.Werbeanzeige
Tipps
- Richte Post an die Postanschrift Groupon GmbH, Jägerstraße 32, 10117 Berlin, Deutschland.
- Du kannst Groupon auch über den Twitter-Account für den Kundendienst kontaktieren.
- Versuche es mit einem kostenfreien Rückrufservice wie z.B. LucyPhone, um dir die Wartezeit zu ersparen, während du darauf wartest, dass einer der Mitarbeiter ans Telefon geht. Wenn du diesen Service nutzt, bleibt eine Maschine für dich in der Leitung und ruft dich dann auf deinem Telefon an, wenn eine menschliche Stimme erkannt wird.
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Warnungen
- Warenbestellungen bei Groupon müssen innerhalb von 14 Tagen an den Absender zurückgeschickt oder innerhalb von ein paar Stunden nach dem Aufgeben der Bestellung im Internet storniert werden, damit du eine Erstattung bekommst.
- Groupon-Gutscheine können nur innerhalb von drei Tagen nach dem Kauf erstattet werden.
- GrouponLive und Groupon Getaways sind oft nicht erstattbar. [4] X Forschungsquelle
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Referenzen
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