Von einem Online Kauf zurücktreten

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unter Mitarbeit von Derick Vogel

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Online-Shopping ist vermutlich ein großer Teil deines Lebens. Jedoch passiert es manchmal, dass du etwas kaufst, was du gar nicht benötigst oder willst. Manchmal erschweren es dir Online-Händler oder Auktionsseiten, von deinem Kauf zurückzutreten. Zum Glück kannst du von dem Kauf zurücktreten, wenn du den Kauf schnell stornierst und mit dem Händler kommunizierst.

Teil 1
Teil 1 von 3:

Deinen Kauf auf einer Online-Shopping-Webseite stornieren

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    Navigiere schnell zu der entsprechenden Webseite. Suche die Reiter Bestellungen verwalten bzw. Kundenservice. In diesem Bereich wirst du eine Liste mit deinen kürzlich getätigten Bestellungen finden. Suche nach der Bestellung, die du stornieren willst und tue dies. Denke daran: Je schneller du stornierst, desto höher stehen deine Chancen, dass du nichts bezahlen musst. [1]
    • Bei einigen Webseiten musst du eine Nachricht an einen Kundendienstmitarbeiter senden, bevor dieser die Stornierung bestätigt. Sei bestimmt und direkt, wenn du deine Nachricht verschickst.
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    Wenn du den Kauf online nicht stornieren kannst, dann musst du den Kundenservice anrufen. Wenn du mit einem Kundendienstmitarbeiter sprichst, dann nenne diesem deine Bestellnummer und teile ihm mit, dass du deine Bestellung stornieren willst. Dieser kann dann möglicherweise deine Bestellung sofort stornieren. [2]
    • Du findest die Nummer für den Kundendienst normalerweise unter “Kontakt”. Dieser Bereich befindet sich meistens am unteren Ende der Webseite.
    • Sei sehr höflich. Sage zum Beispiel “Bitte” und “Danke”.
    • Wenn der Kundenservicemitarbeiter sagt, dass er die Bestellung nicht stornieren kann, dann bitte um ein Gespräch mit seinem Vorgesetzten.
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    Viele Unternehmen erlauben es dir nicht, von deinem Kauf grundlos zurückzutreten. Deswegen musst du einen Grund angeben, warum du das Produkt nicht mehr möchtest. Einige Gründe können sein:
    • Die Produktbeschreibung stellt das Produkt falsch dar.
    • Du hast einen günstigeren Preis gefunden.
    • Der Artikel ist beschädigt bzw. entspricht nicht dem Artikel, den du bestellt hast.
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    Wenn deine Bestellung storniert werden kann, dann notiere dir die Bestätigungsnummer, die du von der Webseite oder dem Kundendienstmitarbeiter erhalten hast. Auf diese Weise kannst du auf deine Stornierung verweisen, wenn in Zukunft ein Problem mit der Bestellung auftritt.
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    Nachdem deine Bestellung storniert wurde, solltest du eine Rückerstattung erhalten. Dies kann einige Tage dauern. Aus diesem Grund musst du dein Bankkonto bzw. deine Kreditkartenabrechnung regelmäßig überprüfen. Merke dir folgende Hinweise:
    • Wenn du nach US-amerikanischem Recht mit einer EC-Karte, Bargeld oder Scheck bezahlt hast, muss dir das Unternehmen dein Geld innerhalb von sieben Arbeitstagen zurückerstatten. Wenn du den Kauf mit einer Kreditkarte getätigt hast, dann musst du das Geld innerhalb eines Abrechnungszeitraums zurückerhalten. [3]
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Teil 2
Teil 2 von 3:

Von einem Auktionsangebot zurücktreten

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    Unter bestimmten Umständen kannst du von einem Auktionsgewinn ohne Strafgebühr zurücktreten. Dazu musst du einfach auf "Abbrechen" bzw. auf "Gebot widerrufen" klicken. Manchmal kann es jedoch auch sein, dass du auf der Online-Auktionsseite von deinem Kauf zurücktreten musst. In folgenden Fällen kann dies so sein:
    • Der Verkäufer hat die Werbung für das Produkt wesentlich geändert.
    • Der Verkäufer hat das Produkt falsch dargestellt.
    • Du hast den falschen Betrag geboten. Nehmen wir zum Beispiel an, dass dein Gewinngebot 2.000 US-Dollar betrug und das letzte Gebot 200 US-Dollar. Dann war dein Gebot offensichtlich falsch.
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    Wenn du dein Gewinngebot online nicht zurückziehen kannst, dann solltest du das Unternehmen direkt anrufen. Informiere dich darüber, wie du dein Gebot bzw. deinen Kauf stornieren kannst. [4]
    • Scrolle auf der Webseite nach unten bis zum Reiter "Kontakt". Dieser befindet sich meistens unten auf der Seite.
    • Wenn du schon lange Kunde bei dieser Auktions-Webseite bist, dann teile dies dem Unternehmen mit.
    • Biete an, eine Stornierungsgebühr zu bezahlen.
    • Sei höflich. Sage zum Beispiel “Bitte” und “Danke”.
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    Wenn die Auktionsseite nicht bereit bzw. nicht in der Lage dazu ist, das Gebot zu stornieren, dann musst du dich möglicherweise direkt an den Verkäufer des Produkts wenden. Obwohl dieser nicht verpflichtet ist, dein Gebot zu stornieren, so kann es jedoch dennoch sein, dass diese Person bereit dazu ist. [5]
    • Es kann sein, dass der Verkäufer des Produktes will, dass du eine Gebühr bezahlst, damit dieser den Artikel wieder auf der Auktions-Webseite einstellen kann.
    • Der Verkäufer kann dein Gebot stornieren, wenn er der Meinung ist, dass es nicht genügend Bieter gab und dass der Preis für seinen Artikel nicht hoch genug war. Auf diese Weise kann er ebenfalls profitieren, wenn du freiwillig anbietest, für seine Unannehmlichkeiten eine Gebühr zu bezahlen, da er den Artikel wieder auf der Auktions-Webseite einstellen muss.
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Teil 3
Teil 3 von 3:

Deine Rechte kennen

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    Die meisten Unternehmen veröffentlichen ihre Stornierungsbedingungen bzw. einen Link dazu auf der Bestellseite. Bevor du einen Kauf stornierst, solltest du dir deswegen die Stornierungsbedingungen durchlesen.
    • Einige Unternehmen schreiben vor, dass du deine Bestellung innerhalb von 30 Minuten bzw. einer Stunde stornieren musst, nachdem du sie getätigt hast.
    • Einige Firmen geben dir 24 Stunden, um von deinem Kauf zurückzutreten.
    • Viele Firmen erlauben es dir nicht mehr, vom Kauf zurückzutreten, nachdem die Bestellung bereits verschickt wurde. [6]
  2. {"smallUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images_en\/thumb\/d\/db\/Back-Out-of-an-Online-Purchase-Step-10.jpg\/v4-460px-Back-Out-of-an-Online-Purchase-Step-10.jpg","bigUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images\/thumb\/d\/db\/Back-Out-of-an-Online-Purchase-Step-10.jpg\/v4-728px-Back-Out-of-an-Online-Purchase-Step-10.jpg","smallWidth":460,"smallHeight":345,"bigWidth":728,"bigHeight":546,"licensing":"<div class=\"mw-parser-output\"><\/div>"}
    Die Stornierungsbedingungen des Unternehmens sehen möglicherweise vor, dass du eine Stornierungsgebühr bezahlen musst. Diese Gebühr ist normalerweise eine Pauschale, obwohl es auch sein kann, dass sie einen bestimmten Prozentsatz des Gesamtverkaufswerts ausmacht.
    • Wenn deine Bestellung bereits verschickt wurde, dann kann es sein, dass du eine Stornierungsgebühr sowie die Versandkosten bezahlen musst.
  3. {"smallUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images_en\/thumb\/b\/b7\/Back-Out-of-an-Online-Purchase-Step-11.jpg\/v4-460px-Back-Out-of-an-Online-Purchase-Step-11.jpg","bigUrl":"https:\/\/www.wikihow.com\/images\/thumb\/b\/b7\/Back-Out-of-an-Online-Purchase-Step-11.jpg\/v4-728px-Back-Out-of-an-Online-Purchase-Step-11.jpg","smallWidth":460,"smallHeight":345,"bigWidth":728,"bigHeight":546,"licensing":"<div class=\"mw-parser-output\"><\/div>"}
    Wenn du für den Kauf deine Kreditkarte verwendet hast, dann kann es sein, dass du dieses einfach anrufen und den Kauf stornieren lassen kannst. Letztendlich hängt dies von der jeweiligen Kreditkartenfirma und deren Richtlinien ab. Zum Beispiel: [7]
    • American Express besitzt eine sehr kundenfreundliche Richtlinie und storniert normalerweise Online-Käufe nach Anfrage des Karteninhabers.
    • Visa, MasterCard und Discover stornieren deinen Kauf normalerweise nur dann, wenn deine Kreditkarte von Betrügern benutzt wurde.
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Referenzen

  1. ↑ https://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html?nodeId=200342370
  2. ↑ https://www.usa.gov/before-you-shop
  3. ↑ https://www.usa.gov/before-you-shop
  4. ↑ https://publications.usa.gov/epublications/internet-auction/internet_auctions.htm
  5. ↑ https://publications.usa.gov/epublications/internet-auction/internet_auctions.htm
  6. ↑ https://www.usa.gov/before-you-shop
  7. ↑ http://www.creditcards.com/credit-card-news/chargeback-dispute-charge-purchase.php

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