Cómo contactar a Nintendo

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Si tienes un problema relacionado con algún producto Nintendo, tales como tus consolas de videojuegos, puedes contactar al departamento de servicio al cliente de la compañía para resolverlo. Aunque el proceso no es tan simple, también puedes contactar a Nintendo por otras razones, incluyendo resolver una disputa del programa de creadores, solicitar una donación de productos para beneficencia, o acceder a los recursos de prensa de la empresa.

Método 1
Método 1 de 3:

Contacta al departamento de servicio al cliente de Nintendo

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    Antes de contactar a Nintendo para un problema técnico, entra en su página web oficial de servicio al cliente en https://www.nintendo.com/consumer/ para ver si tu problema tiene una solución sencilla. La página web es una buena manera para encontrar información relacionada con: [1]
    • Configuración de tu consola de videojuegos.
    • Tu cuenta My Nintendo.
    • Fallas del control o de la memoria.
    • Compras digitales.
    • Problemas de conexión a internet.
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    Además de su página web oficial de atención al cliente, Nintendo tiene un foro en https://en-americas-support.nintendo.com/app/social_home donde los usuarios pueden publicar preguntas para que todo mundo las vea. La mayoría de las preguntas son respondidas por otros usuarios, pero algunas reciben respuestas de los moderadores oficiales de Nintendo. [2]
    • Si no encuentras una solución a tu problema en la página web principal de atención al cliente de Nintendo, busca respuestas anteriores sobre ese mismo problema en los foros.
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    Para los problemas que no puedas resolver en línea, llama al número telefónico de atención al cliente de Nintendo al 1-800-255-3700. Una vez que estés en la línea, selecciona a cuál categoría pertenece tu problema y espera a que se libere el siguiente operador. [3]
    • Puedes contactar a Nintendo cualquier día de la semana de las 6 a. m. a las 7 p. m. hora del Pacífico.
    • Muchos jugadores elogian el servicio del número telefónico de atención al cliente de Nintendo por su rapidez y amabilidad, así que el operador que te atienda debe poder ayudarte rápidamente y sin demasiado esfuerzo.
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    Nintendo usa sus cuentas en redes sociales exclusivamente para publicidad, o sea que no responden solicitudes de servicio al cliente a través de Facebook, Twitter, Instagram y otras plataformas. Si enviaste un mensaje a Nintendo a través de cualquiera de estos canales, no esperes una respuesta.
    • En algunos raros casos, el equipo de redes sociales de Nintendo podría contactar a los fanáticos de manera privada, pero este es un caso que sucede solamente cuando la publicación de algún fanático se hizo viral.
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Método 2
Método 2 de 3:

Contacta a otros departamentos de Nintendo

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    Si eres parte de programa de creadores de YouTube de Nintendo, la mayoría de los problemas deberían ser resueltos directamente a través de tu cuenta oficial de creador. Pero, si tienes un problema que necesita la asistencia de un operador, Nintendo recomienda que llames al número telefónico de atención al cliente general al 1-800-255-3700. [4]
    • Si tu video de YouTube recibió una reclamación DMCA de parte de alguien ajeno a Nintendo, necesitarás resolver el problema a través de YouTube directamente.
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    Nintendo tiene herramientas de prensa en línea para gente que representa compañías nuevas, tiendas de videojuegos y organizaciones profesionales parecidas. Puedes solicitar estas herramientas en https://press.nintendo.com/ , o puedes contactar al departamento de prensa de Nintendo directamente en noapressroom@noa.nintendo.com. [5]
    • Para acceder a las herramientas de prensa, necesitarás proporcionar información acerca del tipo de trabajo que realizas y para qué necitas las herramientas de prensa para ello.
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    En algunas ocasiones, Nintendo dona productos para organizaciones de beneficencia registrados. Nintendo maneja estas situaciones caso por caso, así que contacta a charitablecontributi@noa.nintendo.com para hablarles sobre tu causa y solicitar una donación. [6]
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    Llama al departamento de relaciones públicas de Nintendo o llenar su formulario en línea para establecer contacto de medios de comunicación. Si eres reportero o un profesional de negocios tratando de establecer contacto de medios de comunicación con Nintendo, llena el formulario en línea en https://www.nintendo.com/corp/prcontact.jsp o llama al departamento de relaciones públicas de Nintendo al 425-882-2040. [7]
    • Aunque el departamento de relaciones públicas de Nintendo está enfocado principalmente en ayuda a profesionistas de los medios de comunicación, trata de contactarlos si tienes alguna petición o si tienes alguna historia que podría conseguirles buena publicidad.
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Método 3
Método 3 de 3:

Solicita una reparación

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    Nintendo ofrece reparaciones para todos sus sistemas de nueva generación incluyendo el Switch, 3DS y el Wii U, así como también las consolas más viejas como el Wii y el DS. Para solicitar una reparación en línea, entra a la página web oficial de atención al cliente de Nintendo en https://www.nintendo.com/consumer/ y haz clic en el botón “reparaciones”. Después llena el formulario y sigue las instrucciones de envío que aparecen en la pantalla. [8]
    • Nintendo ofrece servicios de reparación sin importar el estado de la garantía, pero la reparación de los aparatos con la garantía vencida podría tener un costo.
    • En algunos casos, Nintendo simplemente remplazará la consola en vez de repararla.
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    Una vez que hayas enviado tu equipo para que sea reparado, puedes verificar el estado de la reparación rápidamente visitando la página web de Nintendo para el estado de órdenes y reparaciones. Para poder verificar el estado de la reparación de tu consola, necesitas saber el número oficial de reparación y tu código postal. [9]
    • En la mayoría de los casos, las reparaciones llevan de 2 a 3 semanas.
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    Además de la página web oficial, puedes verificar el estado de la reparación de tu consola llamando al número telefónico de servicio al cliente de Nintendo en el 1-800-255-3700 y siguiendo las instrucciones. Después de escuchar el estado de tu orden de reparación, tienes la opción de hablar con un operador para obtener información adicional.
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Advertencias

  • Nintendo ya no acepta solicitudes de atención al cliente por correo electrónico, tampoco tienen un chat en vivo para asistencia.
  • Si compraste un producto Nintendo a través de un tercero, como una tienda de videojuegos como Gamestop o Best Buy, necesitas contactarlos para problemas relacionados con la facturación.
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Referencias

  1. ↑ https://www.nintendo.com/consumer/index.jsp
  2. ↑ https://en-americas-support.nintendo.com/app/social_home/kw/*/page/1
  3. ↑ https://www.nintendo.com/consumer/manuals/warrantytext_eng.jsp
  4. ↑ http://en-americas-support.nintendo.com/app/answers/detail/a_id/13259
  5. ↑ https://press.nintendo.com/
  6. ↑ https://www.nintendo.com/corp/alternativeContacts.jsp
  7. ↑ https://www.nintendo.com/corp/prcontact.jsp
  8. ↑ http://en-americas-support.nintendo.com/app/answers/detail/a_id/8261/~/set-up-a-repair-for-my-nintendo-product
  9. ↑ https://store.nintendo.com/ng3/repair/repairStatusUnRegisteredUser.jsp

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