Unduh PDF
Unduh PDF
Apakah Anda memiliki masalah dengan Gmail dan perlu menghubungi Google? Google benar-benar melindungi keamanan pengguna dengan baik sehingga Anda tidak akan bisa memulihkan akun atau kata sandi melalui telepon atau chat langsung. Jadi, berhati-hatilah apabila ada situs yang mengeklaim sebaliknya. Namun, ada beberapa cara untuk mengatasi galat ( error ), yaitu dengan Support Center (pusat dukungan) Gmail. Apabila Anda tidak menemukan solusi yang tepat di sana, cobalah membuat posting baru di forum Community (komunitas) atau laporkan masalahnya melalui opsi " Send feedback ". Lanjutkan membaca artikel wikiHow ini untuk mengetahui cara mengatasi galat umum di Gmail, cara menggunakan Support Center , dan cara mengirim umpan balik ( feedback ) ke Google.
Hal yang Perlu Anda Ketahui
- Hingga saat ini Anda tidak akan bisa menghubungi Gmail melalui telepon atau chat langsung untuk memulihkan akun, kata sandi, atau masalah lain, kecuali Anda mempunyai Google One.
- Buatlah posting baru pada forum Community dengan membuka utas ( thread ) baru dan mengisi formulir yang disediakan.
- Klik ikon " Support " di dalam Gmail, kemudian laporkan masalah dengan memilih " Send feedback to Google ".
Langkah
-
Buka halaman Help di Gmail . Anda bisa menggunakan peramban ( browser ) web versi desktop atau perangkat seluler. -
Tentukan kategori topik. Pilih salah satu kategori yang terdapat dibawah kotak pencarian di halaman Help . Kategori tersebut akan diperluas dan memunculkan topik yang terkait di bawahnya.- Anda juga bisa menjelajahi topik dengan mengeklik kotak teks di sisi atas halaman, mengetikkan frasa atau kata yang menggambarkan masalah, lalu memilih topik terkait di dalam menu buka-bawah ( drop-down ) yang ditampilkan.
- Apabila Anda bingung harus memulai dari mana, cobalah memilih kategori Popular articles .
-
Pilih topik yang diinginkan. Klik judul topik yang diinginkan di bawah kategori yang Anda pilih. -
Pilih artikel bantuan. Klik tautan di bawah heading topik. Halaman untuk artikel yang diinginkan akan dibuka. -
Isilah formulir apabila perlu. Pada beberapa artikel bantuan, Anda harus memasukkan informasi atau menentukan jenis masalah yang dihadapi. Jika iya, ikuti petunjuk yang diberikan sebelum Anda melanjutkan. -
Baca seluruh isi artikel bantuan sebelum Anda melanjutkan. Setelah artikel bantuan dibuka, baca seluruh isinya sebelum Anda mencoba bertindak sesuai petunjuk di artikel. -
Ikuti langkah-langkah yang diberikan di dalam artikel bantuan. Panduannya akan membantu menyelesaikan masalah pada Gmail Anda. Jika tidak bisa, kembalilah ke halaman Help Gmail dan pilih kategori, topik, dan artikel lain untuk mengatasi masalah menggunakan metode yang berbeda.Iklan
-
Masuklah ke dalam Google One melalui peramban web. Anda juga bisa menggunakan aplikasi Google One di perangkat Android atau iOS.- Metode ini mengharuskan Anda berlangganan Google One. Anda harus membayar mulai dari $1,99 (sekitar Rp30 ribu) per bulan untuk paket penyimpanan dasar. Anda bisa membatalkan langganan nanti.
-
Klik Support . Anda bisa menemukannya di bilah samping ( sidebar ) kiri pada halaman beranda.- Pada perangkat seluler, sentuh tab Support di sudut kanan bawah layar.
-
Klik Get started . Tombol biru ini berada di bagian tengah layar.- Melompatlah ke langkah 8 jika Anda menggunakan perangkat seluler.
-
Tikkan masalah Anda pada kolom yang tersedia, lalu klik Next . Anda hanya boleh mengetikkan maksimal 100 karakter untuk menggambarkan masalah dengan singkat. -
Klik Other . Google akan menampilkan permasalahan umum di bawah kolom. Apabila masalah Anda tercantum di sana, pilih masalah tersebut dan jangan mengeklik Other . -
Klik menu buka-bawah, lalu pilih " Gmail ". Apabila Anda menjumpai kategori untuk masalah tertentu yang lain, Anda bisa memilihnya. -
Klik Next step . Layar akan menampilkan daftar Contact options (opsi kontak). -
Pilih opsi kontak yang diinginkan. Anda bisa memilih Chat , Get a call , atau Email . Pilih Chat untuk melakukan chat langsung dengan Google Support , atau klik Get a call untuk berbicara dengan perwakilan Google melalui telepon.- Pada perangkat seluler, sebuah halaman baru di peramban web seluler akan dibuka.
-
Isilah informasinya. Tergantung jenis kontak, mungkin Anda harus mengetikkan nama, nomor ponsel, dan/atau deskripsi masalah. -
Klik Submit atau Call me . Permintaan Anda akan dikirim ke Google Support .- Jika memilih Chat , Anda akan dibawa ke jendela chat dan akan dilayani oleh perwakilan Google.
- Jika memilih Get a call , nomor ponsel yang Anda berikan akan menerima panggilan telepon.
Iklan
-
Buatlah utas baru di halaman Community Google . Untuk membuat utas baru, Anda harus masuk ke dalam akun Google.- Jika tidak mempunyai akun Google lain, buatlah akun baru terlebih dahulu.
-
Isilah formulirnya. Anda harus memasukkan pertanyaan utama, perincian mengenai pertanyaan tersebut, dan kategorinya.- Pertanyaan utama harus dijelaskan tidak lebih dari 100 karakter.
- Ketika menjelaskan masalah, jangan pernah menyertakan informasi pribadi, misalnya alamat surel ( email ), tanggal lahir, nama, dan informasi keamanan apa saja. Ini merupakan forum publik yang bisa diakses semua orang.
-
Periksa konten yang mirip atau klik Next step . Google akan menampilkan artikel serupa yang mungkin berisi solusi untuk permasalahan Anda. Klik judul artikel untuk membukanya di dalam tab peramban baru.- Apabila Anda belum menemukan solusi, klik Next step .
-
Tambahkan detail lain dan klik Next step . Klik menu buka-bawah yang terdapat di bawah Browser untuk memilih peramban yang mengalami masalah (misalnya Firefox, Chrome, atau Safari).- Klik menu buka-bawah yang terdapat di bawah Platform untuk memilih platform yang mengalami masalah (misalnya Android, iOS, Windows, atau Mac).
-
Konfirmasikan perincian Anda, lalu klik Post . Anda bisa menyunting nama yang ditampilkan di forum dengan mengeklik ikon pensil di bawah Display name . Gunakan nama apa saja yang diinginkan, dengan mengikuti pedoman yang ditetapkan komunitas.- Pastikan untuk mencentang kotak di samping Get emails when someone responds agar Anda selalu menerima pemberitahuan jika ada respons terhadap utas Anda.
- Utas Anda akan diterbitkan dan bisa dilihat oleh komunitas. Jika ada orang yang merespons posting tersebut dengan memberi saran untuk mengatasi masalah, Anda akan menerima pesan surel.
Iklan
-
Ganti atau reset kata sandi Gmail . Salah satu masalah paling umum yang membuat orang menghubungi Gmail atau Google adalah ingin reset kata sandi Gmail yang terlupa. Anda bisa reset kata sandi akun dari situs komputer desktop.- Jika masih hapal kata sandi dan sekadar ingin menggantinya, Anda bisa melakukannya melalui situs komputer desktop dan aplikasi perangkat seluler.
Sayangnya, belum ada cara yang bisa digunakan untuk langsung menghubungi Google. Anda tidak akan bisa menelepon atau mengirimkan surel ke tim dukungan Gmail karena mereka tidak menyediakan nomor atau alamat surel yang bisa dihubungi . Namun, Anda bisa menghubungi Support Center Google untuk mengatasi masalah.
-
Cobalah menggunakan alat pemulihan nama pengguna . Apabila Anda lupa dengan nama pengguna akun Google, gunakan nomor telepon atau alamat surel pemulihan yang terkait dengan akun yang akan dipulihkan.- Apabila Anda memasukkan nomor ponsel, masukkan kode yang dikirimkan ke ponsel Anda.
- Apabila Anda memasukkan alamat surel pemulihan, masukkan kode yang dikirimkan ke surel tersebut.
-
Pelajari dasar-dasar penggunaan Gmail . Apabila Anda belum terbiasa menggunakan Gmail, khususnya Gmail format baru yang membingungkan, mempelajari penggunaan Gmail secara tepat mungkin bisa membantu mengatasi masalah. -
Blokir surel dari pengirim yang tak diinginkan. Anda bisa mencegah orang yang tidak diinginkan mengirimkan surel dengan memblokir alamat surelnya. -
Tandai surel tak diinginkan sebagai spam. Apabila Anda mendapatkan surel yang tidak diinginkan dari langganan atau layanan tertentu, tandai surel tersebut sebagai spam untuk memberi tahu Gmail bahwa surel sejenis itu di masa datang harus dimasukkan ke dalam folder Spam. -
Tambahkan kontak ke akun. Tambahkan kontak ke akun Gmail Anda menggunakan aplikasi Contacts dari kotak masuk Gmail. -
Pulihkan surel yang telah dihapus. Jika ingin mencari surel yang terhapus secara tidak sengaja selama 30 hari terakhir, Anda bisa mengembalikannya dari Trash.- Periksa juga folder untuk surel yang diarsipkan dengan mengeklik All Mail di bagian kiri kotak masuk. Mungkin terlebih dahulu Anda harus mengeklik More dan menggeser layar ke bawah untuk menemukannya.
-
Perbarui aplikasi Gmail apabila perlu. Jika aplikasi Gmail di perangkat seluler belum diperbarui, Anda bisa mengalami beberapa masalah, seperti penyinkronan surel atau masalah log masuk ( login ). Tergantung ponsel yang Anda gunakan, lakukan langkah-langkah berikut ini untuk memperbarui Gmail:- Pada iPhone : Jalankan App Store . Sentuh ikon profil di kanan atas layar. Geser layar ke bawah, lalu sentuh Update di samping aplikasi Gmail.
- Pada Android : Jalankan Play Store . Sentuh ☰ → My apps & games → UPDATE di samping aplikasi Gmail.
Iklan
-
Jalankan Gmail. Kunjungi https://www.gmail.com/ di peramban web komputer. Kotak masuk Gmail akan dibuka apabila Anda telah masuk ke akun Google di peramban yang Anda gunakan.- Jika belum masuk , tikkan alamat surel, klik Next , tikkan kata sandi Gmail, dan masuklah dengan mengeklik Next .
- Jika Anda lupa kata sandinya, reset kata sandi dan masuklah menggunakan kata sandi yang baru.
-
Buka halaman Gmail yang mengalami galat. Apabila Anda melaporkan suatu galat di dalam kotak masuk Gmail, buka halaman yang mengalami galat dan pastikan galat tersebut muncul di layar sebelum Anda melanjutkan.- Lewati langkah ini apabila Anda tidak mengalami galat di dalam Gmail.
-
Klik ikon " Support ". Ikonnya berbentuk tanda tanya di tengah lingkaran, yang terdapat di pojok kanan atas layar, di samping ikon Settings .- Sebuah menu buka-bawah akan dibuka.
-
Klik Send feedback to Google . Jendela Send feedback akan dibuka. -
Masukkan umpan balik ( feedback ) Anda. Klik kotak teks " Send feedback " berwarna putih di sisi atas formulir, kemudian tikkan masalah yang ingin dilaporkan ke Google. -
Pilih area yang ingin diambil tangkapan layarnya ( screenshot ). Klik tangkapan layar yang terdapat di bawah kotak teks, kemudian klik dan seret ( drag ) kotak hingga mencakup area yang disorot. Simpan tangkapan layar dengan mengeklik DONE .- Apabila Anda tidak ingin melaporkan galat dalam Gmail secara aktual, hilangkan centang di kotak " Include screenshot ".
-
Klik SEND . Tombol ini terdapat di sisi bawah formulir. Laporan galat Anda akan dikirim ke tim dukungan Gmail.Iklan
Tips
- Hampir semua masalah yang membuat Anda harus menghubungi Gmail sebenarnya sudah dijelaskan di halaman Help Gmail.
- Anda juga bisa memeriksa forum Help Gmail untuk melihat pertanyaan dan solusi yang diberikan oleh pengguna komunitas Gmail.
Iklan
Peringatan
- Anda tidak bisa menelepon atau mengirimkan surel kepada dukungan Gmail tanpa Google One. Nomor telepon atau alamat surel apa pun yang mengeklaim milik dukungan Gmail pasti penipuan.
Iklan
Iklan
