تنزيل المقال
تنزيل المقال
تتعلم من خلال هذا المقال كيفية استخدام خدمات الدعم والمساعدة للبريد الإلكتروني من جوجل "جيميل" (Gmail)، وكذلك كيفية إرسال ملاحظات إلى جوجل في حالة مواجهتك لمشكلة معينة أثناء استخدامك لخدمة البريد الإلكتروني. لا يمكنك التواصل مع خدمة عملاء جيميل عن طريق بريدك الإلكتروني أو رقم هاتف لعدم وجود رقم أو بريد إلكتروني مخصص لذلك ، كما أن التواصل مع خدمة عملاء "جوجل" لن يساعدك على حل المشكلات التي تواجهها مع خدمة البريد الإلكتروني "جيميل"؛ يمكن علاج المشكلة فقط من خلال الاعتماد على "مركز الدعم"، وهو ما نستعرضه سويًا في الخطوات التالية.
الخطوات
-
تعلم كيفية تغيير كلمة مرور بريدك الإلكتروني على جيميل . ربما أن أكثر الأسباب التي تدفع المستخدمين إلى الرغبة في التواصل مع جوجل أو جيميل هي الحاجة إلى إعادة ضبط أو تغيير كلمة السر الخاصة بالحساب، لكن بدلًا من التواصل يمكنك ببساطة إعادة ضبط كلمة السر عن طريق نسخة موقع جيميل لأجهزة الكمبيوتر وباتباع الخطوات المذكورة في المقال على الرابط السابق.
- إذا كنت تعرف كلمة السر الحالية لكنك تحتاج لتغييرها لأي سبب، يمكنك اتخاذ الإجراءات المخصصة لذلك مباشرة بواسطة نسخة الموقع على أجهزة الكمبيوتر أو باستعمال التطبيق على الهواتف الذكية.
-
تعلم أساسيات استخدام جيميل. ابحث عبر ويكي هاو بالعربية عن مقال يشرح لك كيفية التعامل مع خدمة البريد الإلكتروني المقدمة من قبل جوجل، خاصة إذا كنت تستخدمه لأول مرة أو تواجه صعوبة في التعامل مع تنسيقه الجديد. ابحث عبر الإنترنت عامة عن الطرق الصحيحة لاستخدام الخدمة، وقد يساعدك ذلك على علاج المشكلة التي تواجهها.
-
احجب رسائل البريد الإلكتروني من المصادر غير المرغوبة . يمكنك منع تلقي الرسائل غير المرغوب فيها من المرسلين المزعجين عن طريق حجب عناوين البريد الإلكتروني التي ترسل لك هذه الرسائل.
-
حدد الرسائل غير المرغوب فيها بوصفها رسائل مزعجة "سبام" . ربما تعاني من استقبالك للكثير من الرسائل غير المرغوب فيها من خدمات الرسائل الآلية أو المواقع التي سبق لك الاشتراك فيها، ومن ثم يمتلئ صندوق الوارد بالكثير من الرسائل غير المفيدة. أعد ترتيب الأمر وتخلص من هذه الرسائل عن طريق تحديد الرسائل غير المرغوبة وتصنيفها "رسائل مزعجة"، وهو ما يوجه الأمر ضمنيًا إلى جيميل بتجاهل الرسائل من هذا النوع ومن نفس المُرسل وتوجيهها مباشرة إلى صندوق الرسائل المهملة "سبام".
-
أضف جهات الاتصال إلى حسابك على جيميل . يمكنك إضافة جهات الاتصال إلى حسابك من خلال استخدام تطبيق "جهات الاتصال" (Contacts) الظاهر لك في صندوق جيميل للرسائل الواردة.
-
استرجع رسائل البريد الإلكتروني المحذوفة . قد تواجه صعوبة في الوصول إلى رسالة بريد إلكتروني على الرغم من تأكدك أنها وصلت لصندوق الوارد مؤخرًا. من الاحتمالات الواردة أن تكون حذفتها عن طريق الخطأ، يمكنك في حالة حدوث ذلك البحث عنها في صندوق "المحذوفات" (Trash) خلال مدة لا تزيد عن 30 يوم واسترجاعها.
- يمكنك كذلك البحث في صندوق الرسائل المؤرشفة، وذلك من خلال الضغط على مجلد "كل البريد" (All Mail)، من العمود الجانبي لصفحة صندوق الوارد لجيميل. ستحتاج على الأغلب أولًا إلى الضغط على "المزيد" (More) ثم تمرير الشريط الجانبي للأسفل وصولًا إلى المجلد المطلوب.
-
حدث تطبيق جيميل إذا دعت الضرورة. قد تواجه العديد من المشكلات أثناء تشغيل التطبيق في حالة لم يتم تحديثه منذ فترة طويلة، سواء على مستوى مزامنة رسائل البريد الإلكتروني أو تسجيل الدخول وغير ذلك. اتبع الخطوات التالية لتحديث تطبيق جيميل على الهاتف الذكي بناءً على نظام التشغيل:
- آيفون : افتح متجر التطبيقات ، ثم انقر على التحديثات (Updates)، ثم انقر على تحديث بجوار أيقونة تطبيق "جيميل"، والتي يفترض أن تراها في القائمة أمامك.
- أندرويد : افتح متجر تطبيقات جوجل بلاي ، ثم انقر على أيقونة ☰ ، ثم انقر على تطبيقاتي وألعابي ، ثم انقر على تحديث بجوار أيقونة تطبيق "جيميل"، والتي يفترض أن تراها في القائمة أمامك.
-
افتح صفحة مساعدة جيميل. اذهب إلى الرابط التالي: https://support.google.com/mail/ من خلال متصفح الإنترنت على جهاز الكمبيوتر.
-
اختر واحدة من تصنيفات المقالات الظاهرة لك. انقر على واحدة من التصنيفات التي تظهر لك أسفل شريط البحث في الصفحة الرئيسية لمركز مساعدة جيميل. يتم من خلال ذلك توسيع التصنيف وعرض المزيد من المقالات المتعلقة أسفل منه.
- يمكنك كذلك أن تبحث عن المقال المُراد من خلال الضغط على صندوق الكتابة المتاح لك بالقرب من أعلى الصفحة وكتابة كلمة أو جملة تصف المشكلة التي تبحث لها عن حل، ثم اختيار واحدة من المقالات المتعلقة التي تظهر لك في قائمة النتائج المنسدلة.
- إذا كنت لا تعرف تحديدًا من أين يجب عليك أن تبدأ، يُنصح بقراءة تصنيف المقالات الشائعة .
-
اختر واحدة من المقالات. انقر على واحد من عناوين المقالات التي تظهر لك أسفل التصنيف الذي اخترته.
-
اختر مقال مساعدة. انقر على إحدى الروابط التي تظهر لك أسفل العنوان الرئيسي العام، وهو ما يفتح لك صفحة المقال التفصيلي المفترض أن تجد بها شرح وحل للمشكلة التي تعاني منها.
-
املأ استمارة ببياناتك عند الحاجة. تقتضي بعض مقالات المساعدة منك أن تملأ استمارة بمعلوماتك الخاصة أو اختيار نوعية المشكلة التي تواجهك بالتحديد. في هذه الحالة، اتبع الإرشادات التي تظهر لك على الشاشة للاستمرار في الخطوات التالية ومتابعة قراءة تفاصيل المقال.
-
اقرأ مقال المساعدة كاملًا وبتركيز شديد قبل البدء في تنفيذ أي من إرشاداته. استغل وصولك إلى المقال وثيق الصلة بالمشكلة التي تعاني منها في قراءة واستيضاح كل تفاصيل المشكلة. اقرأ بهدوء واستفد من إتاحة المقالات بالعربية والإنجليزية للوصول للفهم الصحيح للمشكلة التي تواجهك. تأكد من القراءة الكاملة للمقال أولًا قبل المبادرة بتطبيق أي من الحلول المقترحة، لضمان أنك تنفذ الحل الصحيح.
-
اتبع الخطوات المذكورة في مقال المساعدة. يفترض أن يساعدك ذلك على علاج المشكلة التي تواجهك مع خدمة بريد جوجل. إذا لم يتحقق المنشود، يمكنك أن تعود إلى صفحة مساعدة جيميل من جديد ومعاودة البحث عن مقال آخر أكثر صلة بالمشكلة. ابحث عن التصنيف، ثم الموضوع العام، ثم مقال المساعدة التفصيلي، ثم حاول من جديد تطبيق هذا الحل، فربما تجد به ضالتك.
-
افتح جيميل. اذهب إلى الرابط https://www.gmail.com/ بواسطة متصفح الإنترنت على جهاز الكمبيوتر. تأكد من استخدامك لجهاز الكمبيوتر وليس الهاتف. يفتح لك ذلك صندوق الوارد في جيميل في حالة سبق لك تسجيل الدخول إلى حسابك على جوجل بواسطة هذا المتصفح.
- في حالة عدم تسجيلك للدخول بشكل تلقائي، اكتب بريدك الإلكتروني، ثم اضغط على التالي ، ثم اكتب كلمة مرور حسابك على جيميل، ثم اضغط على التالي لتسجيل الدخول.
- إذا كنت لا تتذكر كلمة المرور الخاصة بحسابك على جيميل، فأنت بحاجة إلى إعادة تعيين كلمة السر لكي تقدر على الولوج إلى حسابك باستخدام كلمة سر جديدة.
-
اذهب إلى الصفحة التي يظهر بها الخطأ الذي ترغب في الإبلاغ عنه. قد تحتاج أحيانًا للإبلاغ عن مواجهتك لمشكلة معينة أثناء استخدامك لصندوق الوارد على جيميل، وفي هذه الحالة، انتقل إلى الصفحة التي يظهر بها الخطأ، مع التأكد من أنها ظاهرة على الشاشة أمامك قبل المتابعة في الخطوات التالية.
- تخطَّ هذه الخطوة إذا لم يكن هناك خطأ تواجهه أثناء استخدام جيميل.
-
انقر على أيقونة "الإعدادات" . تظهر لك هذه الأيقونة في الجانب الأيمن العلوي من صفحة جيميل، وبالضغط عليها، تظهر لك قائمة منسدلة.
-
انقر على إرسال تعليقات . وهو خيار في أدنى القائمة المنسدلة. سوف تظهر لك استمارة منبثقة.
-
اكتب تعليقك أو رسالتك إلى جيميل. انقر في الصندوق النصي الأبيض المكتوب به "يرجى وصف المشكلة أو مشاركة أفكارك" في أعلى الاستمارة، ثم ابدأ كتابة ما ترغب بإرساله إلى جوجل.
-
انقر على "تضمين لقطة شاشة". من خلال ضغط على هذا الاختيار تضمن إرفاق لقطة شاشة مع رسالتك إلى جوجل. اضغط واسحب في المنطقة التي تريد التقاطها من الشاشة، ثم اضغط على "تم" لحفظ لقطة الشاشة.
- إذا لم يكن الغرض من رسالتك الإبلاغ عن مشكلة في خدمة جيميل من الداخل، فلا حاجة لإرسال لقطة شاشة. يمكنك ببساطة إزالة التأشير من على خيار "تضمين لقطة شاشة".
-
انقر على إرسال . وهو زر موجود في أسفل الاستمارة. يتم من خلال ذلك إرسال تعليقك حول المشكلة أو الخطأ إلى فريق الدعم الخاص بجيميل.
أفكار مفيدة
- توقع دائمًا أن تجد معلومات وحلول لأي مشكلة ترغب في التواصل بشأنها مع جيميل من خلال صفحة المساعدة الخاصة بخدمة بريد جوجل.
- يمكنك الاطلاع كذلك على منتدى الدعم والمساعدة لجيميل للاطلاع على أسئلة وإجابات مستخدمي جيميل، وهناك قد تجد حل مقترح ومُجرب للمشكلة التي تعاني منها.
تحذيرات
- لا يمكنك الاتصال هاتفيًا أو إرسال بريد إلكتروني إلى خدمة عملاء جيميل، وأي رقم أو بريد إلكتروني يدعي غير ذلك هو وسيلة تواصل احتيالية يجب عليك أن تتجنب استخدامها.
