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다른 문화권 사람들과 좋은 관계를 형성하려면, 사람들과 언어 및 비언어 소통 방법을 익히는 것이 중요하다. 상대방의 문화에 대해 잘 이해하고 관용의 자세를 실천하면 소통이 더 쉬워질 수 있다. 효율적인 소통법을 익히고 나면 다른 문화권 사람들로부터 새로운 것들을 배우고, 나의 문화적 배경을 공유할 수 있다.
단계
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차이점이 발생할 수 있음을 기대하기. 문화마다 감정을 표현하는 방법, “수다”에 대한 태도, 의사소통 방법의 차이점 등, 큰 차이가 존재할 수 있다. [3] X 출처 검색하기 다른 문화권 사람과 소통을 할 때 잘 모르고 있을 수 있는 차이점이 발생할 수 있는 가능성을 인지하고 있어야 한다.
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의사소통 어려움에 대해 솔직하게 이야기하기. 상대방을 이해할 수 없거나, 상대방이 나를 이해하지 못한 것 같다면 이에 대해 이야기를 해보자. 무례하거나 공격적으로 대하지 않고, 인내심을 가지고 문제를 설명해보자. 보통 의사소통이 제대로 이루어지지 않은 상태로 두면 더 큰 문제로 발전할 수 있기 때문에 문제에 대해 정직하게 이야기하는 것이 좋다.
- 상대방이 한 이야기를 제대로 이해하지 못했다는 생각이 든다면, “무슨 말인지 잘 못 알아들었어요. 다시 얘기해 주실 수 있나요?” 등으로 이야기해보자.
- 누군가 나를 이해하지 못한 것 같다면 “우리가 같은 내용을 이해했는지 다시 한번 검토해봐요” 등으로 이야기를 해보자. 혹은 상대방이 나에게 질문을 할 수 있도록 하는 것도 좋은 방법이다.
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예의를 갖추고 관용의 자세를 갖기. 각 문화에 중심이 되는 가치관, 신념, 편견들이 있다. 다른 문화권 사람들과 의사소통을 할 때 이런 신호들이 수면으로 떠오르기도 한다. 하지만 이런 차이점을 기반으로 상대방을 판단하는 것은 그리 좋은 자세가 아니다. 대신 상대방을 그대로 존중하고, 이해할 수 있도록 해보자. [6] X 출처 검색하기 새로운 것들을 배울 수 있는 기회가 될 수도 있다.
- 대화를 할 때 다른 문화의 차이점이 극명하게 드러나더라도, 논쟁을 하기보다 열린 자세를 유지해보자. 예를 들어, 상대방이 한국인들의 긴 업무 시간에 대한 언급을 했다면 “맞아요, 많은 한국 사람들이 대부분의 시간을 업무에 쏟곤 하죠. 당신의 문화에서는 어떻나요?”라고 물어보는 것은 어떨까.
전문가 팁"기억하기: 혁신, 창의력, 지성은 연령, 문화, 피부색 에 전혀 영향을 받지 않으며 성별 과도 관련 없다."
마우린 타일러는 샌프란시스코 소재 커뮤니케이션 회사인 SNP Communications의 CEO이자 창립자다. 25년간 여러 분야의 유명 인사, 창립자, 혁신가들의 메시지를 전달하는 역할을 해왔다.Maureen Taylor
연설 전문가Maureen Taylor
연설 전문가 -
인내심을 갖기. 다른 문화권 사람들과 의사소통을 하면 새로운 것을 배울 수 있고 보람도 될 수 있지만, 어려움이 따를 수도 있다. 일이 제대로 풀리지 않거나 나의 말이 제대로 이해되지 않을 가능성을 충분히 기대하도록 하자. 인내심을 가지고 상대방을 대하며, 상대방에게도 인내심을 요청한다.광고
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필요하다면 분명하고 천천히 이야기하기. 불필요하게 소리를 지르거나 상대방이 나를 이해하지 못한 것처럼 상대를 대하지 않는다. [7] X 출처 검색하기 언성을 높이면 상대방이 나를 이해하기 어려울 뿐 아니라 무척 무례하게 보일 수 있다. 다른 문화권 사람들과 의사소통 문제가 있더라도, 의사소통 문제가 지성이 아닌 문화 차이에서 발생하는 것이므로 상대방의 지성이 떨어지는 것처럼 대하지 않는다.
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적절한 호칭을 사용하기. 사용하지 않아도 된다고 상대방이 의사를 표하지 않는 이상(예를 들어, 이름을 부르는 사이인 비즈니스 관계의 사람일 경우), 예의를 갖춰서 상대방의 호칭을 사용하도록 하자. [8] X 출처 검색하기 교류하는 사람의 배경 문화에 따라 다음과 같은 호칭을 사용해야 할 수 있다:
- 성과 이름을 붙여서 사용
- 성만 사용
- “Mr.” 혹은 “sir” 등의 칭호 사용
- 사용하는 언어에 존재한다면 격식 대명사도 사용
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외국어 실력을 갈고닦기. 다른 언어권 사람과 이야기를 할 경우, 몇 가지 기본적인 표현을 배워두자. 외국어를 꼭 사용해야 하거나, 외국어에 능숙해지지 않더라도 몇 가지 표현들을 익혀보자.
- 기본적인 표현 익히기: “안녕하세요,” “부탁합니다,” “감사합니다,” “어떻게 지내세요?,” 등.
- 여러 표현이 담긴 책을 소지하거나, 잘 모르는 표현을 찾아볼 수 있는 전자기기를 소지한다.
- 상대방이 나의 언어를 구사하려고 노력할 때 인내심을 갖는다.
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널리 구사되지 않는 언어를 사용할 경우, 더 많이 사용되는 언어를 구사하기. 다른 언어를 구사하는 사람과 소통할 때 상대방의 언어를 먼저, 혹은 사용 가능할 때까지 최대한 사용해보자. “안녕하세요” 및 “잘 지내세요?” 정도의 표현밖에 구사할 수 없더라도, 상대방이 이런 제스처를 매우 긍정적으로 받아들일 수 있다.
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비속어나 욕설은 삼가기. 다른 문화권에서 이런 표현들이 어떻게 사용되는지 정확히 알지 못한다면 이런 표현들은 금하는 것이 좋다. 표준어가 아니거나 외설적인 언어를 사용하면 상대방이 나를 이해하기 어려울 수 있으며, 공격적인 사람처럼 비칠 수도 있다. 한 언어의 비속어와 욕설이 매우 복합적인 의미를 갖거나 문맥에 크게 의지하는 경우, 적절한 사용법을 완벽하게 알고 있지 않는 한 사용하지 않는 것이 최선의 방법이다.광고
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접촉에 대한 규칙을 이해하기. 문화권에 따라 의사소통을 하는 사람들 사이에 더 많은 신체적 접촉이 발생하는 경우도 있다. 예를 들어, 일부 문화권에서는 다른 문화에 비해 악수를 더 자주 하거나 손 접촉이 많이 발생할 수 있다. [13] X 출처 검색하기
- 의사소통을 할 때 상대방의 문화에 기대했던 것보다 신체 접촉이 더 많거나 혹은 적다고 해서 불쾌감을 갖지 않는다. 다만 접촉이 공격적인 느낌을 주어서 불편함이 느껴진다면, 상대방에게 이 사실을 알리도록 하자.
- 다른 문화권 사람들과의 의사소통 중 신체 접촉을 할 때 보수적인 잣대를 대입하는 것이 좋다. 하지만, 상대방이 접촉을 허용했다면 편안한 정도에 따라 이에 맞춰보자.
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눈을 어떻게 마주쳐야 하는지 알아보기. 문화에 따라 이야기를 주고받을 때 눈을 마주치는 것이 정직함과 관심을 표하는 반면, 대립적이고 무례하며, 성적 관심의 신호로 받아들여지는 문화도 있다. 반대로 나이가 많은 상대와 대화를 할 때 눈을 제대로 마주치지 않는 것이 공경의 신호인 문화도 존재한다. [14] X 출처 검색하기
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다른 표정을 살펴보기. [15] X 출처 검색하기 문화에 따라 다른 표정이 나타나기도 한다. 예를 들어 미국인은 자주 미소를 띠는 반면, 과한 미소가 가벼움을 상징하는 문화도 있다. 다른 문화권의 사람과 소통을 할 때 기대했던 것보다 표정으로 많은 것을 표현(슬픔, 행복, 좌절감 등을 표하기 위해)하는 것을 목격하거나, 어떠한 표정도 찾아볼 수 없는 경우를 마주하게 될 수 있다.
- 문화에 관계없이 여러 비언어적 소통이 오고 갈 수 있다. 어떤 내용들이 오고 가는지에 집중하고, 필요할 때 질문을 통해 내용을 분명하게 파악해보자. 예를 들어, 상대방이 내가 한 말에 기대하지 않았던 미소 혹은 웃음으로 답했다면, “저는 진지하게 이야기하고 있어요” 등으로 얘기해보자.
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상황에 맞게 개인 공간을 존중하기. 문화에 따라 개인 공간이 더 많이 요구되기도 한다. 다른 문화권 사람과 의사소통을 할 때 상대방이 내가 예상했던 것보다 더 가깝게 다가오거나, 혹은 더 먼 거리를 유지할 수 있다. 그렇다고 해서 상대방이 나의 개인 공간을 무시하거나, 나를 피하고 싶어 하는 것을 의미하는 것이 아니기 때문에, 개인 공간에 따른 상대방의 신호를 이해하고 상대방과 최대한 잘 의사소통을 주고받을 수 있도록 해보자.광고
출처
- ↑ https://www.eonetwork.org/octane-magazine/special-features/theimportanceofcross-culturalbusinesscommunications
- ↑ https://nccc.georgetown.edu/about/
- ↑ http://www.internations.org/magazine/cultural-differences-in-business-15308
- ↑ https://www.eonetwork.org/octane-magazine/special-features/theimportanceofcross-culturalbusinesscommunications
- ↑ http://www.internations.org/magazine/cultural-differences-in-business-15308
- ↑ https://www.asme.org/engineering-topics/articles/business-communication/communicating-across-cultures
- ↑ http://medicine.osu.edu/sitetool/sites/pdfs/ahecpublic/Writing_for_other_cultures.pdf
- ↑ http://www.internations.org/magazine/cultural-differences-in-business-15308
- ↑ http://www.andrews.edu/~tidwell/bsad560/NonVerbal.html
- ↑ https://www.eonetwork.org/octane-magazine/special-features/theimportanceofcross-culturalbusinesscommunications
- ↑ http://www.entrepreneur.com/article/226286#
- ↑ http://www.andrews.edu/~tidwell/bsad560/NonVerbal.html
- ↑ http://www.andrews.edu/~tidwell/bsad560/NonVerbal.html
- ↑ http://www.andrews.edu/~tidwell/bsad560/NonVerbal.html
- ↑ http://www.andrews.edu/~tidwell/bsad560/NonVerbal.html
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