Загрузить PDF
Загрузить PDF
Чтобы построить хорошие отношения с людьми из других культур, важно научиться общаться с ними вербальным и невербальным образом. Можно значительно облегчить ситуацию, если изучить их культуру и практиковать толерантное отношение. Вооружившись знаниями об эффективном общении, вы сможете учиться у людей из других культур и делиться с ними своими традициями.
Шаги
-
Изучите больше информации о культуре заранее. [1] X Источник информации Даже легкая осведомленность уже может сыграть большую роль. Если у вас есть время перед поездкой или встречей с представителем другой культуры, попробуйте изучить основы того, что «можно и нельзя» делать. Можно найти информацию об этом в интернете. [2] X Источник информации
-
Будьте готовы к различиям. Люди из разных культур могут говорить на разном уровне громкости, более или менее явно проявлять эмоции, приветствовать или игнорировать светские беседы и демонстрировать другие различия в общении. [3] X Источник информации Общаясь с людьми из других культур, будьте готовы столкнуться с такими различиями, в том числе и с теми, о которых не знаете.
-
Разберитесь в иерархии. При общении с представителями других культур могут возникать неписаные правила социальной иерархии, к которым вы не привыкли. [4] X Источник информации [5] X Источник информации Предположим, в вашей культуре мужчины и женщины общаются на равных, но, возможно, вам придется взаимодействовать с человеком из культуры, где мужчины больше общаются в смешанных компаниях. Аналогично — возможно, вам предстоит общение с людьми, которые считают, что молодой человек должен уступать право голоса пожилому человеку, в то время как вы считаете, что люди разных возрастных групп должны высказываться в равной степени.
-
Будьте открыты к трудностям в общении. Если вы не смогли понять человека или вам кажется, что он не понял вас, не молчите. Избегайте грубости или оскорблений и постарайтесь терпеливо объяснить проблему. Как правило, лучше проявить откровенность, чем позволить проблеме разрастись, иначе в будущем это может усугубить ситуацию.
- Если вы считаете, что не поняли, что имел в виду собеседник, попробуйте сказать что-нибудь вроде: «Я не уверен, что понял вас. Не могли бы мы пройтись по этому пункту еще раз?»
- Если вам кажется, что собеседник вас не понял, попробуйте сказать что-нибудь вроде: «Давайте еще раз все обсудим, чтобы убедиться, что мы друг друга поняли». Также следует сообщить собеседнику, что вы готовы ответить на вопросы.
-
Проявляйте уважение и толерантность. В каждой культуре есть свой набор господствующих ценностей, убеждений и предрассудков. Признаки этого могут проявляться при общении с людьми из других культур. Однако не стоит судить людей на основе этой разницы при обычном общении. Лучше уважайте их такими, какие они есть, и проявляйте терпимость по отношению к ним. [6] X Источник информации Возможно, вы даже узнаете что-нибудь новое.
- Даже если культурные различия явно выражаются при общении, будьте терпимы и сохраняйте широту взглядов вместо того, чтобы спорить. Например, если вы — русский и кто-то комментирует угрюмость русских людей, скажите: «Да, мы с осторожностью относимся к незнакомцам, но у нас на это есть множество причин. А как у вас в культуре относятся к проявлению радушия к незнакомым людям?»
СОВЕТ СПЕЦИАЛИСТА»Изобретательность, креативность и ум не зависят от возраста, культуры, цвета кожи и пола .»
Морин Тейлор — генеральный директор и основательница SNP Communications, компании в сфере корпоративной коммуникации в области залива Сан-Франциско. Более 25 лет помогает лидерам, основателям бизнеса и инноваторам во всех отраслях совершенствовать коммуникацию и получать обратную связь.Maureen Taylor
Специалист по публичным выступлениямMaureen Taylor
Специалист по публичным выступлениям -
Проявляйте терпение. Общение с людьми из других культур может оказаться поучительным и плодотворным опытом, но оно также имеет свои трудности. Не следует ожидать, что все пойдет как по маслу и будет понято в полной мере. Проявляйте терпение к другим, и попросите их проявить терпение по отношению к вам.Реклама
-
При необходимости говорите четко и медленно. Воздерживайтесь от лишних криков и не относитесь к другим так, будто они ничего не понимают. [7] X Источник информации Если вы повысите голос, это не облегчит понимания и может быть воспринято как грубость. Аналогично — даже если у вас возникли трудности в общении с людьми из других культур, не считайте их глупыми. Трудности в общении возникают из-за культурных различий, а не из-за умственных способностей.
-
Ведите себя прилично. Будьте вежливы и используйте формальные обращения к людям, пока не станет понятно, что они излишни (например, деловой контакт подразумевает обращение по имени и отчеству или фамилии). [8] X Источник информации В зависимости от взаимодействующих культур обращение может быть следующим:
- по имени или фамилии;
- только по фамилии;
- по титулу, например, «мистер» или «господин»;
- с вежливыми формами местоимений, если они существуют в языке, используемом при общении.
-
Освежите свои знания иностранного языка. Если вы будете общаться с людьми, которые говорят на другом языке, постарайтесь выучить несколько основных фраз заранее. Возможно, ситуация не будет требовать свободного владения языком, но вы все равно можете попытаться выучить несколько фраз.
- Изучайте основы, например: «Здравствуйте», «Пожалуйста», «Спасибо», «Как поживаете?» — и прочее.
- Носите с собой словарь или гаджет, который поможет вам найти необходимые выражения или фразы, которые вы не знаете.
- Проявляйте терпение, когда другие люди пытаются использовать ваш язык.
-
Старайтесь использовать доминирующий язык, если находитесь в языковом меньшинстве. Если вы общаетесь с людьми, которые говорят на другом языке, попробуйте сначала использовать их язык в максимальной степени. Даже если вы не сможете сказать больше, чем «Здравствуйте» и «Как поживаете?», на их языке, люди, скорее всего, оценят этот жест.
-
Избегайте сленговых выражений и ненормативной лексики. Не используйте их, только если полностью не уверены в том, какое значение это имеет в культуре другого человека. Если вы будете неуместно вставлять нестандартную или нецензурную лексику, вас будет трудно понять и ваши слова могут быть восприняты как очень оскорбительное поведение. Так как сленговую и ненормативную лексику другого языка сложно интерпретировать и она сильно зависит от контекста, лучше избегать ее вообще, если только вы не уверены на 100 %, что знаете, как правильно ее использовать.Реклама
-
Используйте открытые жесты. В некоторых культурах, указывание пальцем, знак «OK» и другие популярные жесты могут быть расценены как оскорбление. [9] X Источник информации Так как вы можете не знать этих нюансов, придерживайтесь открытой жестикуляции. [10] X Источник информации Например, старайтесь использовать всю ладонь, если вам нужно на что-либо указать.
-
Сначала примите официальную позу. [11] X Источник информации Не отрывайте ноги от пола, сидите прямо, не жестикулируйте слишком импульсивно и в остальном соблюдайте более-менее консервативную позу. Это нужно потому, что некоторые позы могут показаться другим людям оскорбительными. Например, демонстрация стопы в некоторых культурах считается грубым жестом, поэтому не стоит скрещивать ноги таким образом, чтобы было видно стопу или подошву ботинок. [12] X Источник информации
- Если станет понятно, что менее формальная поза будет приемлемой, можно последовать примеру собеседника.
-
Изучите правила, касающиеся прикосновений. В некоторых культурах физический контакт между людьми более тесный, чем в других. Например, в некоторых культурах рукопожатие или касание рук больше приветствуется, нежели в других. [13] X Источник информации
- Не обижайтесь, если люди из другой культуры проявляют больший или меньший физический контакт, чем тот, к которому вы привыкли. Исключением может быть ситуация, если вы полагаете, что к вам проявляют жестокость или грубость. Если вам некомфортно, сообщите об этом.
- Хорошее универсальное правило: вести себя консервативно в отношении прикосновений к людям из других культур. Однако, если они идут на больший физический контакт, следуйте их примеру, при условии, что у вас нет возражений.
-
Изучите, как устанавливать зрительный контакт или избегать его. В некоторых культурах смотреть другому человеку в глаза при общении считается признаком честности и заинтересованности. Однако в других культурах это рассматривается как неуважение, агрессия или признак сексуального интереса. [14] X Источник информации Или еще есть такой вариант: не смотреть в глаза руководителю при общении — это признак уважения. [15] X Источник информации
-
Будьте готовы к различным выражениям лица. [16] X Источник информации [17] X Источник информации В разных культурах принято использовать выражения лица по-разному. Например, американцы могут часто улыбаться, в то время как люди из других культур могут воспринять излишнюю улыбчивость за легкомыслие. При общении с людьми из других культур, вы, возможно, заметите, что они более ярко выражают эмоции на лице (чтобы показать счастье, печаль, разочарование и так далее), чем вы привыкли видеть, или что они почти не выражают эмоций.
- Бо́льшая часть общения проходит на невербальном уровне, вне зависимости от культуры. Тем не менее можно сосредоточиться на содержании сказанного и при необходимости задать уточняющие вопросы. Например, если человек реагирует на ваши слова неожиданной улыбкой или смехом, возможно, потребуется сказать: «На самом деле я не шучу».
-
Уважайте количество личного пространства, которого требует ситуация. [18] X Источник информации В некоторых культурах людям требуется больше личного пространства, чем в других. Если при общении с людьми из другой культуры вы обнаружите, что они встают ближе или дальше от вас, нежели вы привыкли, это необязательно значит, что они вторгаются в ваше личное пространство или пытаются избегать вас. Просто старайтесь следовать их подсказкам относительно личного пространства и общайтесь максимально любезно и продуктивно.Реклама
Источники
- ↑ https://www.eonetwork.org/octane-magazine/special-features/theimportanceofcross-culturalbusinesscommunications
- ↑ https://nccc.georgetown.edu/about/
- ↑ http://www.internations.org/magazine/cultural-differences-in-business-15308
- ↑ https://www.eonetwork.org/octane-magazine/special-features/theimportanceofcross-culturalbusinesscommunications
- ↑ http://www.internations.org/magazine/cultural-differences-in-business-15308
- ↑ https://www.asme.org/engineering-topics/articles/business-communication/communicating-across-cultures
- ↑ http://medicine.osu.edu/sitetool/sites/pdfs/ahecpublic/Writing_for_other_cultures.pdf
- ↑ http://www.internations.org/magazine/cultural-differences-in-business-15308
- ↑ http://www.andrews.edu/~tidwell/bsad560/NonVerbal.html
- ↑ https://www.eonetwork.org/octane-magazine/special-features/theimportanceofcross-culturalbusinesscommunications
- ↑ http://www.entrepreneur.com/article/226286#
- ↑ http://www.andrews.edu/~tidwell/bsad560/NonVerbal.html
- ↑ http://www.andrews.edu/~tidwell/bsad560/NonVerbal.html
- ↑ http://www.rensselaer.org/dept/advising/american_culture/social_skills/nonverbal_communication/reading_exercise.htm
- ↑ http://www.andrews.edu/~tidwell/bsad560/NonVerbal.html
- ↑ http://www.rensselaer.org/dept/advising/american_culture/social_skills/nonverbal_communication/reading_exercise.htm
- ↑ http://www.andrews.edu/~tidwell/bsad560/NonVerbal.html
- ↑ http://www.rensselaer.org/dept/advising/american_culture/social_skills/nonverbal_communication/reading_exercise.htm
Реклама
