Pdf downloaden
Pdf downloaden
Iemand slecht nieuws brengen is nooit een aangename taak. Maar het op het verkeerde moment of op de verkeerde manier brengen, kan zelfs nog erger zijn. Het is belangrijk om te weten wat de beste manieren zijn om slecht nieuws te vertellen. De echte moeilijkheid (naast de inhoud van het slechte nieuws) is dat het net zo moeilijk is voor de persoon die het slechte nieuws brengt als voor de persoon die het ontvangt. Leer een aantal methoden om je te helpen slecht nieuws te brengen met zo min mogelijk ergernis voor beide partijen.
Stappen
-
Verwerk je eigen reactie. Zorg goed voor jezelf voordat je jezelf voorbereidt om het aan iemand anders te vertellen. [1] X Bron Het nieuws kan ook op jou van invloed zijn. Of het kan je aanzienlijk aangrijpen, zelfs als het je niet direct beïnvloedt. Het is belangrijk dat je jezelf de kans geeft om je gevoelens te verwerken voordat je iets aan iemand anders probeert uit te leggen.
- Je zou misschien een kopje koffie kunnen drinken, een douche nemen, mediteren of een paar minuten diep ademen, of gewoon een paar minuten op een rustige en donkere plek zitten om jezelf de kans te geven om rustig te worden. Als je eenmaal door de eerste shock heen bent, dan zal het minder intimiderend zijn om het de andere persoon te vertellen, maar het is belangrijk om te erkennen dat het nog steeds moeilijk kan zijn.
-
Beslis over de verhaallijn. Voordat je slecht nieuws brengt, is het belangrijk om te weten hoeveel je wilt en kunt vertellen. Wees vriendelijk en geef informatie over de nieuwe ontwikkeling die de persoon kan helpen meer helderheid te hebben.
- Dwaal niet af en maak geen praatjes. Door er niet omheen te draaien wordt het gemakkelijker voor de persoon die het slechte nieuwe ontvangt. Geef het verhaal van wat er is gebeurd (de verhaallijn) om de gebeurtenissen uit te leggen. Kijk de persoon of personen recht in de ogen en vertel rustig wat er is gebeurd. [2] X Bron
-
Oefen wat je gaat zeggen. Dit helpt je de woorden die je zou willen gebruiken te formuleren, maar wees bereid om flexibel te zijn en klaar om je aan te passen aan de signalen van de ander. De woorden en je manier van overbrengen zijn afhankelijk van wie je bent, je relatie met de persoon aan wie je het vertelt en de context van het nieuws.
- Als er een ongeluk is gebeurd en er is iemand overleden, oefen dan door dat direct, maar voorzichtig te zeggen: 'Het spijt me dat ik je dit moeten vertellen; Frits heeft een vreselijk auto-ongeluk gehad.'
- Geef de persoon een beetje de tijd om zich emotioneel voor te bereiden op wat je hem zou kunnen vertellen, en nadat hij of zij even adem heeft genomen om weer bij te komen, zal hij of zij zeggen: 'Wat is er gebeurd?' of 'Hoe gaat het met hem?' Volg dan direct: 'Het spijt me zo, maar hij is overleden.'
- Als je bent ontslagen, zeg dan iets als: 'Het spijt me echt dat ik dit moet zeggen, maar het bedrijf is overgenomen door een groter bedrijf.' Dan vervolg je met: 'En ik ben helaas ontslagen.'
Advertentie
-
Bepaal of je de juiste persoon bent om het nieuws te vertellen. [3] X Bron Als je een kennis bent die net toevallig het slechte nieuws te weten is gekomen, dan moet je waarschijnlijk niet de brenger van dat nieuws zijn. Maar als je de zus bent van een vrouw die met spoed naar het ziekenhuis is gebracht, dan ben je waarschijnlijk de juiste persoon om het nieuws aan de rest van de familie te vertellen.
- Het is bijvoorbeeld ongevoelig om persoonlijke of gevoelige informatie op sociale media te verspreiden, alleen omdat je iets weet. Als het nieuws betrekking heeft op een overlijden of een andere ernstige omstandigheid, geef de familie en goede vrienden dan de tijd om de mensen persoonlijk te bellen of te bezoeken voordat je zelf erbij betrokken raakt.
-
Zorg ervoor dat de ruimte comfortabel en privé is. Het ergste dat je kunt doen, is iets eruit flappen in een openbare ruimte waar de ontvanger nergens naar toe kan of niet eens kan gaan zitten om wat er net gezegd is te kunnen verwerken. Kies een plek waar je kunt zitten of rusten. [4] X Bron Overweeg ook om de persoon naar een plaats te brengen waar de kans klein is dat er andere mensen binnenkomen. Andere dingen die je kunt doen om de omgeving te verbeteren zijn:
- Schakel alle elektronische afleidingen uit, zoals de tv, radio, muziek, enz.
- Trek het rolgordijn of de gordijnen dicht als dit de privacy verbetert, maar laat wel wat licht binnen als het overdag is.
- Doe de deur dicht of plaats een scherm of iets anders om een privéruimte voor jullie twee te creëren.
- Als je denkt dat het nuttig zou zijn, laat je dan ook door een familielid of vriend vergezellen.
-
Kies indien mogelijk het juiste moment. [5] X Bron Soms is wachten niet mogelijk omdat het nieuws onmiddellijk moet worden verteld, voordat er geruchten beginnen. Stel, als het mogelijk is, het slechte nieuws dan uit tot een moment waarop de andere persoon beschikbaar en ontvankelijk is.
- Met andere woorden, slecht nieuws brengen als iemand net thuis komt van een dag op het werk of op school, of nadat de persoon net een grote ruzie heeft gehad met zijn of haar partner, is waarschijnlijk niet het beste moment. Hoewel er geen 'goed' moment bestaat om slecht nieuws door te geven, is het niet verstandig om het te vertellen terwijl de persoon nog aan het binnenkomen is of iets dergelijks.
- Als het nieuws zo belangrijk en urgent is dat je niet kunt wachten op een 'beter moment', haal dan diep adem en onderbreek wat er gaande is met zoiets als: 'Ik moet met je praten, Daan, en ik vrees dat het niet kan wachten.'
- Het besef van urgentie kan ook via de telefoon worden overgebracht, maar het is handig om te vragen of het mogelijk is om snel af te spreken, zodat je het nieuws persoonlijk kunt vertellen. Als dit niet mogelijk is, of als de persoon het nu echt moet weten, dan kun je de ontvanger het beste vragen om te gaan zitten, omdat je hem of haar iets onaangenaams moet vertellen. Als je bezorgd bent over hoe de persoon er alleen mee om zal gaan, stel dan ook voor dat hij of zij iemand anders erbij haalt voor ondersteuning.
-
Beoordeel vooraf hoe de ontvanger van het nieuws zich voelt. [6] X Bron Het is ook belangrijk om te weten wat de persoon zelf al weet, om te voorkomen dat je iets herhaalt of een toch al moeilijke situatie verlengt. Deze stap is belangrijk omdat het je zal helpen de woorden en de aanpak die je gaat gebruiken aan te passen wanneer je het slecht nieuws begint te vertellen.
- Dingen om op te letten zijn onder meer of de andere persoon al een vermoeden lijkt te hebben dat er iets ergs aan de hand is, de aanwezigheid van schrik, angst of zorgen, en of dit nieuws wel of niet vanuit het niets komt (zoals een dood bij een auto-ongeluk) of dat het iets onvermijdelijks is, hoewel het nog niet was gebeurd (zoals het mislukken van een kankerbehandeling).
- Bedenk wat het slechte nieuws is. Hoe erg is het? Probeer je iemand te vertellen dat zijn of haar kat is gestorven , of dat je je baan bent kwijtgeraakt? Is een familielid of goede vriend overleden? Als het slechte nieuws op jouw betrekking heeft (zoals het verliezen van je baan), zullen de effecten anders zijn dan wanneer het probleem op iemand anders betrekking heeft (zoals het overlijden van zijn of haar kat).
Advertentie
-
Geef aan dat er slecht nieuws is voordat je er helemaal ingaat. Een overgangsverklaring kan de persoon helpen zich voor te bereiden op onverwacht slecht nieuws. Hoewel je meteen ter zake moet komen in plaats van eromheen te draaien, moet je de persoon in ieder geval voorbereiden op het vooruitzicht van verontrustend nieuws.
- Je kunt uitdrukkingen gebruiken als: 'Ik heb verdrietig nieuws te vertellen', 'Ik heb zojuist een telefoontje gekregen van het ziekenhuis: er is een ongeluk gebeurd en...'; of 'Ik heb met je specialist gesproken en...', 'Er is geen gemakkelijke manier om dit te zeggen, maar...' of 'Er is echt slecht nieuws dat je moet weten...' enz. [7] X Bron Dr. Robert Buckman, "Deliver Bad News", p. 112, in Samantha Ettus, <i>The Expert's Guide to 100 Things Everyone Should Know How to Do</i>, (2004), ISBN 1-74114-586-4
-
Bied de persoon troost, indien nodig. Reageer tijdens het vertellen van de gebeurtenissen op de emoties van de andere persoon wanneer ze zich voordoen door ze te erkennen en erop te reageren. [8] X Betrouwbare bron Greater Good Magazine Ga naar de bron Het belangrijkste van het nieuws vertellen is hoe goed je reageert op de emoties van de ander.
- Leg het verband tussen de identificatie van de emoties en de oorzaak, en maak het de ontvanger duidelijk dat je het verband ziet. Doe dit door zijn of haar reactie te erkennen, zoals: 'Dit is duidelijk een vreselijke schok' of 'Ik kan zien dat je echt overstuur en boos bent over wat er is gebeurd', enzovoort.
- Door dit te doen, weet de persoon dat je zijn of haar pijn of een andere reactie begrijpt en dat je het hebt gekoppeld aan het nieuws dat je zojuist hebt verteld, zonder een oordeel te vellen, veronderstellingen te maken of te proberen zijn of haar emoties te minimaliseren.
-
Accepteer stilte als een mogelijk antwoord. Niet iedereen zal vragen stellen of antwoorden eisen na het horen van verontrustend nieuws. Sommige mensen zitten daar misschien gewoon in shock. Het kan even duren voordat het nieuws doordringt. Als hij of zij dat doet, leg dan je arm om de schouders van de persoon en ga gewoon bij hem of haar zitten in een blijk van sympathieke solidariteit.
- Houd bij het troosten van de persoon rekening met sociale en culturele conventies om te voorkomen dat de situatie erger wordt.
-
Beslis wat je nu gaat doen. Het is allemaal heel goed om slecht nieuws te brengen, maar er moet een strategie zijn voor erna. Overgaan tot actie kan helpen voorkomen dat iemand in een shocktoestand terechtkomt, en kan hem of haar het gevoel geven betrokken te zijn of iets te doen om het slechte nieuws op te lossen, onder controle te houden, ermee om te gaan of de gevolgen ervan onder ogen te zien. Help de persoon te beslissen hoe met het nieuws om te gaan. Als een persoon is overleden, hoe zal de vriend of het familielid het dan verwerken? Als een kat is gestorven, hoe zal de eigenaar hem dan eren? Als iemand is ontslagen , hoe kan hij of zij dan een nieuwe baan vinden?
- Misschien kun je aanbieden om de ontvanger ergens heen te brengen, zoals een ziekenhuis bezoeken, bezittingen verzamelen, een hulpverlener bezoeken, naar de politie gaan of wat er dan ook nodig mocht zijn.
- Maak duidelijk wat er waarschijnlijk gaat gebeuren, vooral met betrekking tot je eigen betrokkenheid. Als je bijvoorbeeld een arts bent die slecht nieuws over de behandeling brengt, dan kun je de volgende stappen beschrijven zodat de patiënt je blijft bezoeken. Door de persoon simpelweg te laten weten wanneer je weer in de buurt bent of weer terugkomt om hem of haar te controleren, kan dit op zichzelf al een hulp zijn.
- Wat je ook belooft om de persoon die slecht nieuws heeft ontvangen te helpen, zorg ervoor dat je je belofte nakomt. [9] X Betrouwbare bron Greater Good Magazine Ga naar de bron
- Geef de persoon wanneer mogelijk je tijd en accepteer zijn of haar behoefte om te rouwen, als dat het geval is.
Advertentie
Bronnen
- ↑ https://www.mindtools.com/pages/article/bad-news.htm
- ↑ http://www.techrepublic.com/blog/10-things/10-tips-for-delivering-bad-news/
- ↑ https://www.mindtools.com/pages/article/bad-news.htm
- ↑ http://www.techrepublic.com/blog/10-things/10-tips-for-delivering-bad-news/
- ↑ https://www.mindtools.com/pages/article/bad-news.htm
- ↑ http://patient.info/doctor/breaking-bad-news
- ↑ Dr. Robert Buckman, "Deliver Bad News", p. 112, in Samantha Ettus, The Expert's Guide to 100 Things Everyone Should Know How to Do , (2004), ISBN 1-74114-586-4
- ↑ http://greatergood.berkeley.edu/article/item/turning_bad_news_into_good
- ↑ http://greatergood.berkeley.edu/article/item/turning_bad_news_into_good
Over dit artikel
Deze pagina is 2.157 keer bekeken.
Advertentie
Meld je aan voor de gratis nieuwsbrief van wikiHow!
Je vindt dan elke week handige handleidingen in je inbox.
Meld me aan!
