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Ce n'est jamais de gaité de cœur que l'on annonce une mauvaise nouvelle à quelqu'un, mais le dire au mauvais moment ou de la pire des manières pourrait aggraver les choses. Il est donc impératif que vous trouviez la meilleure manière de le faire. Le véritable problème (en dehors du contenu de la nouvelle) c'est qu'il est tout aussi difficile à la personne qui annonce la nouvelle de le faire qu'à celui qui la reçoit. Découvrez à travers ces méthodes quelques astuces qui vous aideront à annoncer plus facilement ce genre de nouvelles avec le moins possible de problèmes pour les deux parties.
Étapes
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Tenez compte de votre propre réaction. Avant de vous préparer à annoncer la nouvelle à votre interlocuteur, prenez soin de vous [1] X Source de recherche . L'information pourrait également vous choquer ou vous troubler, même si elle ne vous concerne pas directement. Il est important que vous vous donniez le temps de retrouver vos sentiments avant d'essayer d'expliquer les choses à quelqu'un d'autre.
- Vous pouvez essayer de prendre une tasse de café , prendre un bain, méditer ou respirer profondément pendant quelques minutes ou vous assoir simplement dans un lieu sombre pendant un instant, histoire de vous donner la chance de vous reprendre. Après avoir réussi à passer le premier choc , il vous sera plus facile d'annoncer la nouvelle à une autre personne, mais sachez que cela pourrait être encore difficile.
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Faites un récit . Avant toute chose, vous devez avoir une idée plus précise de ce que vous direz, tout en vous assurant que vous êtes prêt et apte à partager la nouvelle. Le fait d'être aimable et de partager l'information peut vous faciliter la tâche et aider votre interlocuteur.
- Ne commencez pas à radoter ou n'essayez pas de réduire le sujet à une courte discussion. C'est plus facile à la personne qui reçoit la nouvelle que de tourner autour du pot. Faites le récit de ce qui s'est passé (l'histoire en question) pour expliquer l'évènement. Regardez dans les yeux votre interlocuteur et dites-lui calmement ce qui s'est passé [2] X Source de recherche .
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Répétez ce que vous allez dire. Cela pourrait vous aider à formuler les mots que vous souhaitez utiliser, mais préparez-vous à être flexible et prêt à vous adapter aux répliques de l'autre. Les mots ainsi que le style que vous emploierez pour annoncer l'information dépendront de qui vous êtes, de la relation que vous entretenez avec le concerné et du contexte de la nouvelle.
- S'il y a eu un accident assez grave au point qu'une personne décède, dites-le directement, mais gentiment avec une phrase comme celle-ci : « Je suis vraiment désolé de t'annoncer cette triste nouvelle, Michael a eu un accident de voiture très grave. »
- Donnez à la personne le temps de se préparer émotionnellement à ce que vous pourriez lui dire. Ainsi, une fois qu'elle aura pris une pause, elle vous posera comme question « que s'est-il passé ? » ou « comment se porte-t-il ? ». Poursuivez alors directement en disant ceci : « Je suis vraiment désolé, mais il en est décédé. »
- Si vous avez perdu votre emploi, dites quelque chose comme ceci : « Je suis vraiment désolé de devoir t'annoncer cette triste nouvelle, mais la compagnie a été rachetée par une plus grosse corporation et j'ai malheureusement été viré de mon emploi. »
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Essayez de savoir si vous êtes la personne la mieux indiquée pour annoncer la nouvelle [3] X Source de recherche . Si vous n'êtes qu'une simple connaissance qui a eu vent d'une mauvaise nouvelle, il est possible que vous ne soyez pas mieux indiqué pour porter cette information. Mais si vous avez un lien de parenté avec le concerné, vous êtes probablement la bonne personne pour lui annoncer la nouvelle.
- Par exemple, il est indélicat d'exposer des informations personnelles ou sensibles sur les plateformes sociales, simplement parce que vous avez eu l'information. Si l'information a rapport à un décès ou à un autre évènement important, donnez le temps à la famille et aux amis proches de la personne d'appeler ou de rendre visite à des gens avant de vous mettre à publier la nouvelle à votre niveau.
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Assurez-vous que le cadre soit confortable et privé. La pire des choses que vous puissiez faire serait d'annoncer l'information dans un lieu public où la personne ne pourrait pas se tourner ou même s'assoir pour supporter la nouvelle. Choisissez un lieu où elle pourrait s'assoir ou se reposer [4] X Source de recherche . Optez également pour un endroit où vous ne serez pas dérangé. Pour avoir une bonne conversation, considérez les points suivants.
- Éteignez tous les appareils électriques qui pourraient vous distraire comme la télévision, la radio, la musique, etc.
- Tirez les stores ou les rideaux si vous pensez que cela pourrait renforcer davantage votre conversation intime, mais ne bloquez pas trop la lumière si c'est dans la journée.
- Fermez la porte ou rabattez les rideaux pour créer un espace privé pour vous deux.
- Si vous pensez que cela vous aidera, faites-vous accompagner par un membre de la famille.
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Choisissez le bon moment si possible [5] X Source de recherche . Il est parfois impossible d'attendre parce que l'information doit être annoncée dans l'immédiat avant que les rumeurs ne commencent à circuler. Cependant, retardez si possible l'annonce de la triste nouvelle jusqu'à ce que le destinataire soit disponible et réceptif.
- En d'autres termes, annoncer une mauvaise nouvelle à quelqu'un qui vient de rentrer du travail ou de l'école ou après une dispute avec votre partenaire n'est certainement pas la meilleure chose à faire. Bien qu'il n'existe pas de bon moment pour annoncer une mauvaise nouvelle, vous devez tout au moins laisser la personne rentrer calmement et se reposer.
- Si la nouvelle est si importante et urgente au point où vous ne pouvez attendre le « moment idéal », respirez profondément et arrêtez toute activité puis dites quelque chose comme : « Je dois te parler Jeanne, cela ne peut pas attendre et j'en ai bien peur. »
- Le sens de l'urgence pourrait également s'appliquer au téléphone, mais il est mieux de demander si vous pouvez vous retrouver aussi tôt que possible afin que vous puissiez partager l'information en personne avec le destinataire. Si ce n'est pas possible ou si votre interlocuteur a envie d'avoir l'information sur-le-champ, vous feriez bien de lui demander de bien se tenir, car ce que vous vous apprêtez à lui dire ne va certainement pas lui plaire. Si vous avez peur de la façon dont il réagirait, suggérez-lui également d'avoir quelqu'un dans les environs pour le soutenir.
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Évaluez d'abord la façon dont votre interlocuteur se sent [6] X Source de recherche . Il est également important que vous sachiez ce que la personne sait déjà afin d'éviter de lui répéter les mêmes choses ou de faire durer une situation déjà difficile. Cette étape est très importante parce qu'elle vous aidera à vous adapter aux mots et aux approches que vous utiliserez pour commencer à dévoiler l'information.
- Pensez à chercher à comprendre si la personne semble déjà avoir le pressentiment que quelque chose d'épouvantable s'est produit. Essayez de savoir si elle éprouve de la peur, de l' anxieté , de la crainte et si cette nouvelle vient à l'improviste ou pas (comme un décès suite à un accident de voiture) ou s'il s'agit d'une situation inévitable à laquelle on s'attendait, mais qui n'était pas encore survenue jusqu'alors (comme l'échec d'un traitement d'un cancer).
- Pensez au contenu de la mauvaise nouvelle. À quel point est-elle mauvaise ? Essayez-vous de dire à quelqu'un que son chat est mort ou que vous avez perdu votre emploi ? Essayez-vous de dire à une personne qu'un membre de sa famille ou un ami proche est décédé ? Si la nouvelle a rapport à vous (comme la perte de votre emploi), l'effet ne sera pas le même que si elle avait rapport à quelqu'un d'autre.
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Avant d'aller au vif du sujet, laissez entrevoir son contenu. L'usage d'une phrase de transition peut aider la personne à se préparer pour recevoir une telle nouvelle qui survient de façon inespérée. Bien que vous ayez envie d'entrer directement dans le vif du sujet sans devoir tourner autour du pot, vous devez préparer la personne à mieux faire face à la nouvelle.
- Vous pouvez employer l'une de ces phrases pour vous faciliter la tâche : « J'ai une mauvaise nouvelle à t'annoncer », « Je viens juste de recevoir un appel de l'hôpital : il y a eu un accident et… », « J'ai discuté avec ton spécialiste et… », « Ce n'est pas facile à dire, mais… », « J'ai une triste nouvelle à t'annoncer et tu dois le savoir » [7] X Source de recherche Dr. Robert Buckman, « Deliver Bad News », p. 112, in Samantha Ettus, <i>The Expert's Guide to 100 Things Everyone Should Know How to Do</i>, (2004), ISBN 1-74114-586-4 .
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Réconfortez la personne s'il le faut. En narrant l'évènement, soyez sensible aux émotions de la personne pendant que vous lui parlez et annoncez la nouvelle [8] X Source fiable Greater Good Magazine Aller sur la page de la source . La chose la plus importante lorsque vous annoncez une mauvaise nouvelle à une personne est la manière dont vous répondez aux émotions de cette dernière.
- Faites un lien entre l'identification des émotions et leurs causes et montrez clairement à l'intéressé que vous faites le lien. Faites-le en prenant note de sa réponse en disant par exemple « C'est sans aucun doute un choc terrible » ou « Je vois que tu es vraiment bouleversé et en colère à propos de ce qui s'est passé. »
- Le fait d'agir ainsi permet à la personne de savoir que vous compatissez à sa douleur et que cette nouvelle que vous venez de lui annoncer vous touche sans opérer de jugement ni émettre une quelconque hypothèse ou encore essayer de minimiser la situation.
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Acceptez le silence comme une réponse possible. Ne vous attendez pas à ce que votre interlocuteur vous pose des questions ou exige des réponses après avoir délivré un message si bouleversant. Certaines personnes peuvent s'assoir simplement en étant sous le choc et prendre le temps pour digérer la nouvelle. S'il agit de la sorte, posez votre bras autour de ses épaules et assoyez-vous simplement à ses côtés en faisant preuve de solidarité compatissante .
- Lorsque vous réconfortez quelqu'un, gardez en esprit les normes sociales et culturelles afin de ne pas empirer la situation.
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Sachez quoi faire ensuite. C'est bien d'annoncer une mauvaise nouvelle à quelqu'un, mais il est mieux de savoir quoi faire après. Il y a des choses que vous pouvez faire pour éviter qu'une personne soit sous le choc afin de lui donner le sentiment d'être impliqué ou d'agir pour résoudre, gérer ou faire face aux conséquences de la triste nouvelle. Aidez aussi votre interlocuteur à prendre des décisions quant à la façon dont il devra gérer la nouvelle. Si une personne est décédée, comment ses amis et sa famille devront-ils faire face à la situation ? Si un animal de compagnie était mort, comment son propriétaire devrait-il l'honorer ? Si quelqu'un perd son emploi , comment l'aiderez-vous à en trouver un autre ?
- Vous pouvez proposer d'amener le concerné quelque part en l'encourageant par exemple à visiter un hôpital, rassembler ses biens, consulter un conseiller, aller à la police ou faire tout ce qu'il voudrait.
- Montrez-lui clairement ce qui va se passer ensuite, surtout la façon dont vous comptez vous impliquer dans la résolution du problème. Par exemple, si vous êtes un médecin et que vous annoncez une mauvaise nouvelle à un patient par rapport à un traitement, vous pouvez lui souligner qu'il devra vous rendre visite régulièrement. Le fait de permettre à la personne de savoir que vous serez disposé à la recevoir et l'ausculter une fois encore peut être d'une grande aide.
- Peu importe les promesses que vous lui faites, assurez-vous de les respecter [9] X Source fiable Greater Good Magazine Aller sur la page de la source .
- Accordez votre temps à la personne si possible et acceptez qu'elle fasse son deuil au besoin.
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Références
- ↑ https://www.mindtools.com/pages/article/bad-news.htm
- ↑ http://www.techrepublic.com/blog/10-things/10-tips-for-delivering-bad-news/
- ↑ https://www.mindtools.com/pages/article/bad-news.htm
- ↑ http://www.techrepublic.com/blog/10-things/10-tips-for-delivering-bad-news/
- ↑ https://www.mindtools.com/pages/article/bad-news.htm
- ↑ http://patient.info/doctor/breaking-bad-news
- ↑ Dr. Robert Buckman, « Deliver Bad News », p. 112, in Samantha Ettus, The Expert's Guide to 100 Things Everyone Should Know How to Do , (2004), ISBN 1-74114-586-4
- ↑ http://greatergood.berkeley.edu/article/item/turning_bad_news_into_good
- ↑ http://greatergood.berkeley.edu/article/item/turning_bad_news_into_good
À propos de ce wikiHow
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