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Limpiar tu propia casa y limpiar profesionalmente son dos cosas totalmente distintas. Incluso si limpias tu casa constantemente, aprender a limpiar profesionalmente toma mucho tiempo y esfuerzo – cuando un cliente paga por tus servicios, éste espera llegar a casa y encontrarla impecable y con un olor agradable. Sin embargo, para algunas personas puede ser más placentero limpiar las casas de otras personas ya que no existe una inversión personal, tan solo orgullo por un trabajo bien hecho.
Si estás contemplando la posibilidad de comenzar tu propio negocio de limpieza para el hogar, deberás estar en forma, preparado para el trabajo sucio y dispuesto a ofrecer tus servicios a amigos, familiares y otras personas para comenzar a aumentar tu clientela. Puede tomarte un tiempo formar un grupo sólido de clientes, pero con la actitud correcta, una buena reputación y publicidad de boca en boca, comenzarás a formar un negocio de limpieza sólido.
Pasos
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Antes de que decidas comenzar tu negocio de limpieza, asegúrate de que este sea un trabajo apropiado para ti. Mientras que puede ser uno de los negocios más sencillos de comenzar debido a la baja inversión inicial requerida y porque requiere de habilidades básicas, deberás ser capaz de cumplir tu palabra. Limpiar es un trabajo difícil y agotador. Deberás tener una buena condición física y ser capaz de agacharte, arrodillarte, alcanzar lugares altos y realizar acciones repetitivas por periodos largos de tiempo. Si has sufrido lesiones en el pasado, consulta con tu médico si comenzar con este tipo de trabajo es una buena idea.
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Considera tus habilidades de oficina. Deberás contar con habilidades de oficina básicas, al igual que de contabilidad. Deberás ser muy organizado y contar con un buen sistema de trabajo. A tus clientes no les agradará que se te olviden tus compromisos o que olvides limpiar ciertas áreas de tu hogar solo porque tu sistema no es bueno.
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Desarrolla tus habilidades de comunicación. Necesitarás buenas habilidades para relacionarte con tus clientes y voluntad para comprometerte con la gente. Puedes adquirir estas habilidades si es que aun no las tienes, solo sé una persona abierta, honesta y amigable desde el comienzo y comenzarás a aprender a interactuar con mayor confianza conforme pase el tiempo.
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Toma en cuenta tu historial legal o penal. Muchos clientes potenciales no querrán contratar cerca de sus casas, negocios o hijos a una persona con historial criminal, o si estás teniendo una disputa legal muy seria con otra persona. Resuelve tus problemas legales antes de aplicar para un trabajo.
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Ahorra algo de dinero si es posible. Si estás planeando abandonar tu puesto actual para comenzar con tu negocio de limpieza, asegúrate de que cuentes con al menos 6 meses de ahorros. O, conserva tu empleo y comienza con tu negocio medio tiempo.Anuncio
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Planea tu negocio como lo harías con cualquier idea de negocios. Como parte de tu plan de negocios, considera:
- ¿Qué tipo de negocio de limpieza desarrollarás? ¿Tú negocio se trata de limpiar casas o se especializará en algo como limpieza amigable al medio ambiente, limpieza por cambio de inquilino, limpieza de casas nuevas, limpieza después de una fiesta, limpieza para eliminar el daño del cigarro, etc. Entre más específico sea tu tipo de negocio de limpieza, más deberás investigar, aprender y tal vez entrenarte.
- ¿Ofrecerás diferentes tipos de limpieza? En relación al sub-paso anterior, tal vez tu negocio crezca tanto que puedas abarcar más de un tipo de servicio.
- ¿Utilizarás tus propios productos o utilizarás los de tus clientes? Si haces tus propios productos o compras marcas específicas, esto puede formar el núcleo de tu negocio. O puede ser que te quieras atener a lo que el cliente quiera que utilices (toma en cuenta que en algunos casos deberás ser flexible si es que siempre utilizas tus propios productos, después de todo, no es tu casa).
- ¿Dónde operarás? Revisa los servicios de limpieza que ya existen en tu área y más allá. ¿Puede el mercado tener más de un servicio de limpieza o se encuentra saturado?
- ¿Qué tipo de transporte tienes? No puedes confiar en el coche de la familia para llenarlo de cubetas, trapeadores y artículos de limpieza, al menos no por mucho tiempo, ya que harás un desastre y les quitarás el vehículo a los demás miembros de tu familia que lo necesitan. Si vas a limpiar utilizando los productos de tus clientes, tal vez puedas utilizar el transporte público; de lo contrario deberás encontrar la manera de llegar y regresar de las casas, especialmente si se encuentran en diferentes áreas.
- ¿Cuál es tu precio? Verifica cuánto cobran los servicios ya existentes. ¿Puedes ofrecer un mejor precio por un tiempo sin afectar tu negocio? Sigue leyendo para más información en cuanto a cómo cobrar.
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Establece tu propio sistema de contabilidad. ¿Qué sistema utilizas para mantener un registro de tus facturas, gastos, impuestos, etc.? Necesitarás un software de contabilidad, algo de habilidad para utilizarlo y un lugar separado para guardar todos los documentos de tu negocio para que no se mezclen con tus cosas personales. Si no te sientes seguro, puedes tomar uno de esos cursos rápidos por internet o pedir ayuda en alguna organización gubernamental que se encargue de orientar a los pequeños negocios.
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Cobra razonablemente por tu trabajo. Vende tus servicios basándote en la calidad de tu trabajo y no en tus bajos costos. Si tu precio es muy bajo, los clientes podrán creer que tu trabajo no es de buena calidad y que no tienes experiencia. Además, querrás atraer a aquellos clientes que puedan pagar por tus servicios. Como dice el dicho "lo que pagas es lo que obtienes". Por supuesto, cobrar demasiado también te hará perder clientes potenciales, la mayoría de las personas que necesitan servicios de limpieza tendrán un límite en cuanto a lo que pueden pagar.
- Algunas compañías cobran por hora, otras por cuarto, otras cobran una cuota fija por casa y otras por metro cuadrado. Mientras que esta variedad suena bien, lo mejor es cobrar por casa, no por hora (considerando el tamaño de la casa, por supuesto). Si el cliente sabe que tiene que pagar una cuota fija, no le importará si te tomas 2 o 5 horas en hacerlo, siempre y cuando lleves a cabo el trabajo. A la mayoría de los clientes les gustará saber lo que están pagando por adelantado y no tener que cubrir gastos adicionales después. Aunque desde luego que pueden existir excepciones, como al limpiar el horno o una parte de la casa demasiado sucia.
- Asegúrate de calcular lo que cobrarás no solo por el área de la casa, sino por el número de ocupantes, la limpieza de cada uno, su contenido y mascotas. El área de una propiedad no te indicará el tiempo que te tomará limpiarla a fondo.
- No existen dos casas iguales y no existe una cuota única para todas las casas. Deberás tener tiempo limpiando para adquirir algo de experiencia y saber cómo desarrollar un sistema para limpiar eficientemente. Solo tú sabes lo que quieres y lo que necesitas ganar. Decide lo quieres ganar por hora para cubrir todos tus gastos y que te quede una buena ganancia.
- Un consejo: asegúrate de que cuando comiences tu compañía cobres lo que cobrarías si tuvieras empleados. Algunas personas cometen el error de cobrar menos cuando comienzan solo para obtener clientes y cuando comienzan a crecer y tienen la necesidad de contratar gente, no ganan lo suficiente para pagarles a sus empleados.
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Compra un seguro y garantías. Te sentirás mucho más confiado cuando sepas que tus servicios y tú están asegurados y respaldados de alguna manera. El hecho de que tengas seguro confortará a tus clientes.
- Los costos de un seguro dependen de la compañía y de dónde te encuentres. Puedes pagar al año o cada tres meses con la mayoría de las compañías de seguros y puedes comprar tu garantía a través de una compañía de seguros local. Toma en cuenta que una garantía debe renovarse cada año.
- Cada persona que contrates incrementará el costo de tu seguro de responsabilidad a terceros pero de verdad lo vale porque mientras que tú puedes ser cuidadoso y de confianza, no siempre podrás asegurar que tus empleados permanezcan así, especialmente cuando trabajan sin tu supervisión.
- Nota: si contratas empleados y los cubres con tu seguro, deberán ser empleados en tu nómina y no subcontratistas. Si los empleas como subcontratistas tu compañía de seguros no los cubrirá, y deberán tener su propio seguro.
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Considera las provisiones que necesitas. Si vas a usar tu propio equipo y productos, tendrás que comprarlos al mayoreo para ahorrar dinero (pide recibos oficiales para que puedas deducir impuestos y demás).
- Utiliza productos naturales de limpieza que no sean tóxicos. Este es un punto importante para las ventas, especialmente para las personas con hijos y mascotas que se preocupan por su salud y bienestar. Los productos naturales que contienen aceites esenciales tienden a ser apreciados por su esencia duradera y deliciosa.
- Utiliza marcas de confianza. Es más complicado vender un producto a un cliente cuando nunca lo han escuchado. Si utilizas tus propios artículos de limpieza hechos en casa, prepárate para explicar por qué son buenos, saludables y confiables, a veces estudiar un poco puede ayudarte a verte preparado y convencer al cliente en lugar de tener hablar por hablar.
- Muchos clientes prefieren que lleves tus propios artículos de limpieza. De esta manera no tendrán que preocuparse por ir a comprarlos antes de que llegues a limpiar. Algunos clientes cuentan con limpiadores especiales para ciertos artículos o pisos de la casa, normalmente estos clientes tendrán estos limpiadores a la mano para que tú los utilices y deberás utilizarlos o arriesgarte a dañar las superficies (por lo cual probablemente termines pagando).
- Puedes utilizar la aspiradora del cliente. De esta manera no tienes que cargar este artículo tan pesado de casa en casa, la mayoría de tus clientes tendrán una.
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Vístete apropiadamente. Mientras que tus clientes no esperarán que te pongas tu mejor ropa, es importante que llegues presentable y limpio. Tus trapos viejos no servirán cuando quieras dar una imagen de confianza y profesionalismo, utiliza ropa que se lave fácilmente, que se vea limpia y que sea cómoda y flexible. Cuídala y ten diferentes cambios para utilizarlos durante la semana, reduciendo el número de veces que lavas tu ropa.
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Consigue transporte. Como lo discutimos en el plan de negocio, necesitarás un vehículo para llegar a las casas de tus clientes y cargar tu equipo. Considera los costos de rentar un auto o camioneta para los días que tengas que limpiar o comprar un auto económico para uso constante. Si rentas un vehículo, considera utilizar letreros que se puedan quitar (magnéticos) para hacerlo ver más profesional (no olvides quitarlos). Realiza bien tus cálculos antes de decidir cuál es tu mejor opción.Anuncio
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Desarrolla tu marca para promocionar tus servicios. Antes de comenzar a promocionarte, decide qué imagen quieres reflejar en tu material publicitario. Para propósitos de promoción, sé consistente con todo el material de mercadotecnia que planees utilizar.
- Si tienes un logotipo, utilízalo solo en tu material de promoción. Es mejor que cuentes con un sitio web antes de comenzar con tu publicidad. Utiliza el mismo logotipo y colores tanto en tu publicidad impresa como en tu sitio web.
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Invierte en un sitio web. El internet es hoy en día el principal medio de comunicación y es donde muchos clientes potenciales buscarán primero. Tener un sitio web demuestra que tu negocio es serio y les permite a las personas conocer sobre tu negocio en su propio tiempo libre. Al ser personas ocupadas, es la mejor manera para los clientes de leer sobre tus cualidades, promesas, servicios, etc. También, mucha gente que trabaja visitará tu sitio durante su tiempo laboral, y probablemente sea la mayoría.
- Tener un sitio web puede ser bastante económico. Si utilizas un diseñador web y un paquete de hosting, esto te ayudará a que tu compañía se vea más profesional. Entre más información puedas incluir, mejor, incluyendo testimonios conforme los vayas obteniendo.
- Además de tu sitio web, utiliza sitios como Craigslist. ¡La publicidad gratuita es tan buena como la pagada!
- Comienza una página de negocios en Facebook y en Google+. Puedes hacer todo tipo de cosas divertidas para animar a los clientes a visitar tu sitio, participar en competencias y pruebas y hasta dejar testimonios si te esfuerzas lo suficiente.
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Anúnciate. Anunciar tu compañía y tu imagen es esencial para hacer que tus servicios sean reconocidos.
- Anúnciate en un periódico local con anuncio de texto. Trata de inventar un anuncio llamativo. No vendas tu servicio basándote en tus costos bajos, vende tu servicio basándote en la calidad de tu trabajo y en lo que puedes hacer por el cliente que otras compañías no pueden. Existe una gran competencia en la industria de los servicios de limpieza pero siendo el mejor y manteniéndote así lograrás sobresalir por encima de los demás.
- Tener el nombre de tu negocio y tu información de contacto en tu vehículo es una gran manera de anunciarte. Se recomienda que utilices letras de vinilo. El vinilo se ve mucho más profesional que los anuncios magnéticos.
- Imprime folletos. Puedes imprimir folletos presentables con tu impresora. Invierte en folletos profesionales. Pega folletos en salones de belleza, lavanderías, restaurantes, panaderías, supermercados, etc. Coloca folletos en las ventanas de los coches afuera del supermercado y otros negocios. Incluso puedes ir casa por casa en las colonias que quieres atacar.
- Haz carteles colgantes para las puertas. Cuando la gente recibe publicidad o folletos en su buzón normalmente lo tiran a la basura. Un cartel colgante en la puerta puede ser una buena manera de hacer que vean lo que promocionas. Escoge la colonia en la que te gustaría trabajar y cuelga anuncios en sus perillas.
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Imprime tarjetas de presentación. Dales tus tarjetas a tus amigos y familiares, al igual que a la gente que conozcas, pégalas en tablones de anuncios públicos, donde puedas. También puedes preguntar en tiendas locales si puedes dejar unas cuantas tarjetas en sus mostradores, especialmente en lugares que tengan que ver con limpieza: lavanderías, guarderías (los padres quieren un hogar limpio para sus hijos), supermercados y lugares por el estilo.
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Crea un programa de referencia. Una buena manera de obtener nuevos clientes es a través de un programa de referencia. Ofréceles descuentos a los que ya sean tus clientes cada vez que recomienden a un amigo. Por ejemplo, puedes darle un descuento a tu cliente actual después de que su amigo utilice tus servicios tres veces.Anuncio
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Consigue tus primeros clientes. La parte más difícil de comenzar tu propio servicio de limpieza es obtener esos primeros clientes. La mayoría de los clientes querrán saber cuánto tiempo has estado trabajando en eso, y debido a que te estarán confiando sus pertenencias y artículos personales, querrán buenas referencias. Siendo nueva no tendrás referencias de clientes, pero aun así deberás tener algunas. Para esto, puedes pedirles a tus amigos y familiares que te permitan limpiar sus casas, y luego pedirles permiso para utilizarlos como referencia. No solo te podrán dar una referencia honesta, sino que ya les habrás agradecido de antemano al hacer un excelente trabajo en sus hogares.
- Hazles saber a tus clientes que eres nueva en el negocio pero que has investigado a fondo sobre el negocio de la limpieza y has obtenido el entrenamiento necesario y que estás actualizada con las necesidades de limpieza, incluyendo cosas más exigentes como la limpieza ecológica y la limpieza amigable a la gente alérgica. Probablemente tengas que hacer una buena investigación para esto pero valdrá el esfuerzo.
- Asegúrale a tus clientes que sabes lo que estás haciendo y que eres bastante capaz de limpiar sus hogares de acuerdo a sus especificaciones. Confía en ti misma, nunca está de más repetir esto, ya que los clientes respetarán y confiarán en quien se muestre seguro de sí mismo. Se dejarán de preocupar y sentirán que su hogar está en buenas manos.
- Consigue referencias también, para asegurarle a tus clientes que eres una persona buena y confiable. Otra buena idea es tener una carta de no antecedentes penales; en algunos lugares es un requerimiento de la ley.
- Considera ofrecer un descuento por la primera limpieza que hagas, de tal forma que te den la oportunidad de demostrar lo buenos que son tus servicios.
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La calidad es primero. Cuando limpies los hogares de tus primeros clientes enfócate en hacer un trabajo de mucha calidad. No se trata de qué tan rápido puedes limpiar. Limpiar eficientemente te tomará tiempo, pero llegarás al punto en el que podrás llevar a cabo una limpieza a fondo en poco tiempo. Al principio tal vez tengas que resignarte a tardarte más tiempo del que quisieras hasta que logres desarrollar tu propio sistema eficiente pero sé persistente ya que no te tomará mucho tiempo agarrar el ritmo.
- Después de limpiar, regrésate y revisa dos veces cada habitación para asegurarte de que no te haya faltado nada. Impresiona a esos primeros clientes y rápidamente te empezarán a recomendar.
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No seas tímido y hazles saber a tus clientes que estás buscando más clientes. Platícales de tus planes de expandir tu negocio, sé entusiasta sin ejercer presión y te darás cuenta de que muchos clientes estarás contentos de platicarles a sus amigos sobre lo buenos que son tus servicios. Sí asegúrales que no los abandonarás, algunos clientes no te recomendarán por miedo a que ya no les ayudes en sus casas.Anuncio
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Conforme vayas obteniendo más clientes, serás capaz de contratar más ayudantes. Eventualmente serás capaz de dejar de limpiar para solo hacerte cargo del negocio, la cual es la única manera en la que podrás hacer que tu negocio crezca.
- Comienza con un empleado de medio tiempo. Entrena a esta persona o deja que tome tu lugar un día a la semana. Luego deja que tome tu lugar dos veces a la semana y así sucesivamente.
- Cuando entrenes nuevos empleados, siempre entrénalos tú mismo o ten una persona especial para esto. Siempre debe haber un líder en cada trabajo de limpieza, algunos empleados tienden a holgazanear cuando están solos.
- Lleva a cabo una revisión regular del trabajo de tus empleados para asegurarte de que se están manteniendo tus estándares.
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Deja de hacer el trabajo pesado y comienza a hacerte cargo del negocio. Eventualmente llegarás al punto en el que tendrás suficientes empleados y líderes que podrás dejar de limpiar para hacerte cargo del negocio. Te darás cuenta que con el tiempo será difícil seguir limpiando cuando también tienes que hacer presupuestos, responder llamadas, acomodar los horarios, obtener nuevos clientes, etc. Será entonces un buen momento para pensar en una oficina (si es que no lo has hecho ya) y tal vez debas considerar franquiciar tu negocio si has tenido suficiente éxito abarcando tu nicho.Anuncio
Consejos
- Hazle saber a tu cliente que puede llamarte si querían que algo se hiciera de manera diferente o si alguna tarea no se realizó. Algunos clientes serán muy exigentes, otros no tanto. Lo más importante es conocer a tu cliente y hacerle saber que no es ninguna molestia.
- Sé amigable y puntual. La puntualidad y una sonrisa son esenciales para crear una relación duradera de confianza.
- Lo que más quieres es que tus clientes hablen bien de ti con sus conocidos. Tu negocio puede crecer tanto como tú lo desees, siempre y cuando tus clientes les digan a sus amigos lo buena que eres.
- Siempre lleva contigo sanitizante para manos y lávate las manos con frecuencia cuando limpias casas. Utiliza guantes al limpiar los baños. Estarás expuesta a muchos diferentes tipos de gérmenes en los hogares de tus clientes. Sin embargo, no vayas a limpiar la cocina justo después de limpiar el retrete, ¡cámbiate de guantes en dichas situaciones!
- Si decides limpiar nuevas construcciones necesitarás más equipo. Necesitarás escaleras, un equipo para limpiar ventanas extensas, una aspiradora especial, etc. Este tipo de trabajos normalmente los llevan a cabo dos o tres personas. Limpiar nuevas construcciones es mucho más laborioso. Tal vez tengas que retirar engomados y etiquetas de las ventanas y de las duchas, lavamanos y retretes. Algunas veces tendrás que limpiar los ductos para quitar el polvo que se acumuló durante la construcción. Tendrás que limpiar ventiladores de techo, tallar los pisos y limpiar madera para eliminar el polvo. El precio por limpiar nuevas construcciones depende del área donde esté la casa.
- Pretende que eres tu propio cliente antes de que limpies para cualquier otra persona. Toma tu propio tiempo, analiza los productos que utilizas, autocritícate. O, dile a un amigo que actúe como tu cliente y te dé buena retroalimentación.
- Si quieres que tu negocio crezca, investiga sobre los permisos que necesitas en donde vives. Además considera incorporarte o volverte LLC para protegerte a ti y a tu negocio.
- No trates de abarcar más de lo que puedas. Comienza lentamente y crece poco a poco.
- Compra un reproductor MP3 para que escuches música, podcasts o aprendas un idioma mientras limpias.
- Utiliza un servicio de recordatorios en línea para enviarles un recordatorio a tus clientes un día antes de la cita.
- Llama a tus clientes de manera regular para asegurarte de que tus empleados estén haciendo un buen trabajo, incluso si ya te han dicho que están contentos. Los estándares pueden cambiar o decaer y esto puede hacer que pierdas un cliente.
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Advertencias
- Prepárate para responder en un ambiente de trabajo peligroso. Desde algo tan sencillo como un escalón roto, hasta encontrar armas o drogas ilegales, trabajar en una casa o negocio puede exponerte a un gran número de situaciones arriesgadas. Desde un principio debes hablar con tu cliente y dejar claro qué tipo de peligros no estás dispuesta a afrontar en tu ambiente de trabajo.
- Piénsalo dos veces si tienes algún problema de salud. Mientras que muchos clientes dejarán pasar un día de ausencia por enfermedad de vez en cuando (siempre y cuando sea repuesto), es mucho menos probable que acepten que faltes al trabajo constantemente. Además, puede ser que tus clientes no se sientan cómodos empleando a alguien que no está bien de salud, podrán sentir que estás aprovechándote y mientras que tal vez al principio sean compasivos, la lástima se irá pronto y tu negocio terminará. Después de todo, las personas buscan estos servicios para poder hacer sus vidas, así que probablemente serán fríos al decidir si contratan o no a una persona enferma.
- Es importante que investigues bien qué productos debes utilizar para cada superficie. No querrás arruinar la nueva barra de granito de tu cliente o sus artefactos de acero inoxidable. Investiga todo lo que puedas antes de salir a limpiar. Limpiar el hogar de un cliente es diferente a limpiar tu casa y podrán culparte si algo se arruina.
- No tomes nada sin permiso, no tomes cosas como comida, artículos de aseo, libros, revistas etc. Si llega la hora de comer mientras estás limpiando, es mejor que lleves tu propia comida y no comas mientras estás trabajando si es que estás cobrando por hora.
- Siempre lleva tu celular contigo en caso de accidentes. Esto será útil en caso de que tengas que contactar a alguien rápidamente si necesitas ayuda. Agrégale una bolsita a tu ropa de limpieza, una que tenga un sello o zipper para evitar que se te caiga el teléfono mientras trabajas.
- Crea un acuerdo por escrito en el que establezcas lo que harás y no harás en cada visita. Ahí puedes incluir tu garantía y excepciones. Muchas personas querrán cobrarte por ciertos daños, cancelar citas previamente acordadas a última hora, hacerte trabajar cuando hay gente enferma en la casa y reclamarte que se pierdan cosas durante alguna de tus visitas. Deberás decidir por adelantado cómo quieres manejar estas situaciones.
- Recuerda que uno de los elementos más importantes en el servicio de la limpieza es la confianza. El cliente debe saber que puede confiarte su casa. Después de tener varios clientes pregúntales si puedes utilizarlos como referencia. La mayoría de las veces estarán dispuestos a que lo hagas. Así es como irás haciendo que tu negocio crezca e irás adquiriendo nuevos clientes. Se confiable. La mayoría de tus clientes querrán arreglar que los visites el mismo día cada semana o cada dos semanas. Trata de respetar este horario a menos de que tu cliente te pida cambiar. Si tienes que cancelar una visita, asegúrate de reagendarla lo antes posible.
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