Загрузить PDF
Загрузить PDF
Уборка собственного дома и профессиональная уборка помещений - это совершенно разные вещи. Даже если вы умеете убираться дома, то профессиональной уборке помещений нужно долго учиться, потому что клиенты платят деньги за ваши услуги и ожидают, что их помещения будут чистыми и приятно пахнущими. Тем не менее, некоторые люди предпочитают убираться в чужих домах, получая удовлетворения от выполненной работы.
Если вы собираетесь открыть клининговую компанию, то вы должны быть здоровым, готовым к грязной работе и готовым рекламировать ваши услуги посредством друзей, родственников и других людей. Создание клиентской базы может занять некоторое время, но с правильным отношением и хорошей репутацией вы построите успешный клининговый бизнес.
Шаги
-
Перед открытием клининговой компании убедитесь, что вы сможете заниматься этим бизнесом. Хотя это один из простейших бизнесов (из-за низких/отсутствующих первоначальных вложений и основных навыков), вы должны быть в состоянии выполнять эту работу. Уборка – трудная работа, требующая хорошей физической формы (вам придется ползать на коленях, нагибаться и делать повторяющиеся действия в течение длительного периода времени). Если у вас есть травмы, проконсультируйтесь с вашим врачом по поводу того, сможете ли вы заниматься такой физической работой.
-
У вас должны быть организаторские навыки, а также навыки планирования и бухгалтерского учета. Клиенты не любят пропущенные встречи или неубранные участки их помещений.
-
Вы должны быть общительным человеком, чтобы расширять клиентскую базу. Для этого будьте открытым, честным и доброжелательным человеком, и вы начнете общаться с людьми более уверенно.
-
Многие клиенты откажутся нанимать вас, если у вас есть судимость или вы находитесь в процессе судебного разбирательства с другими людьми. Сначала закройте такие дела, а потом начинайте клининговый бизнес.
-
Если вы собираетесь заниматься уборкой помещений полный рабочий день, убедитесь, что ваших накоплений хватит на первые 6 месяцев. Или не уходите с вашей прежней работы, а клинингом занимайтесь неполный рабочий день.Реклама
-
Создайте бизнес-план вашей будущей компании. Для этого продумайте ответы на следующие вопросы.
- Каким видом уборки вы будете заниматься? Вы можете предлагать любой вид уборки или специализироваться на каком-то конкретном виде, например, уборка помещений, уборка наружных территорий, послестроительная уборка, генеральная уборка и тому подобное.
- Будет ли ваш бизнес расширяться за счет дополнительных видов уборки? С течением времени, вы, возможно, захотите добавить те или иные виды уборки в перечень ваших услуг.
- Будете ли вы использовать ваши собственные материалы или материалы клиента? В большинстве случаев вы будете пользоваться вашими материалами и инструментами для уборки помещений, но иногда клиент требует использовать его собственные материалы (в этом случае нужно быть гибкими - в конце концов, это не ваш дом).
- Где вы будете работать? Определитесь, будете ли вы работать только в вашем районе или за его пределами (проверьте, существуют ли на определенной вами территории другие клининговые компании).
- Какое транспортное средство у вас есть? Вы не сможете пользоваться собственным (или семейным) автомобилем, так как ведра, швабры и чистящие средства будут сильно пачкать его. Если вы убираете помещения материалами клиента, то вы можете пользоваться общественным транспортом; в противном случае вам понадобится подходящее транспортное средство.
- Какова стоимость ваших услуг? Найдите стоимость услуг по уборке помещений (например, узнайте цены в других клининговых компаниях). Подумайте о том, сможете ли вы снизить цены, не неся убытков.
-
Как вы будете вести бухгалтерский учет? Для этого вам понадобится специализированная программа для ведения бухгалтерского учета и навыки пользования ею. Если вы не разбираетесь в бухгалтерии, в интернете много краткосрочных онлайн-курсов по бухгалтерскому учету.
-
Привлекайте клиентов качеством вашей работы, а не низкими ценами. Если ваши цены слишком низкие, клиенты будут думать, что вы сделаете некачественную уборку или что у вас нет опыта. Как говорится «вы получаете то, за что вы платите». Но и не завышайте цены – этим вы отпугнете большинство клиентов.
- Вы можете установить почасовую оплату, оплату за каждую комнату, оплату за каждый квадратный метр или фиксированную цену за уборку всего дома. Лучше назначать фиксированную цену за уборку всего дома (принимая во внимание его размер), так как в этом случае клиенту все равно, сколько часов вы будете работать. Большинство клиентов не любят платить сверх назначенной цены (за дополнительную уборку), поэтому заранее оговорите объем работы.
- Объем работы оценивайте не только по площади (квадратным метрам) помещения, но и по количеству жильцов, наличию домашних животных и уровню загрязненности дома. По площади помещения вы не сможете определить время, необходимое на уборку, и ее вид (обычная или генеральная).
- Нет двух одинаковых домов, поэтому цена за уборку всего дома должна быть разной. Со временем вы наберетесь опыта и выработаете собственную систему эффективной уборки помещений. Определите, какую сумму вы должны зарабатывать (в час, в неделю, в месяц), чтобы покрывать расходы и получать прибыль.
- Небольшой совет: в цену ваших услуг закладывайте зарплату ваших будущих сотрудников. Некоторые люди делают ошибку, занижая цену для того, чтобы привлечь клиентов. С ростом компании они нанимают сотрудников, но их прибыль падает (так как цены не растут, чтобы не отпугнуть клиентов).
-
Застрахуйте ваши услуги, чтобы клиенты могли доверять вам (они должны быть уверены, что ваша деятельность гарантируется другой компанией).
- Ставки на страхование ответственности зависят от страховой компании и вашего местоположения. Вы можете выплачивать страховые взносы ежегодно или ежеквартально.
- Каждый нанятый вами сотрудник увеличит стоимость страховки, но это и к лучшему: вы можете доверять себе, но вы не знаете нанятого вами человека – стоит ли ему доверять, особенно в отсутствие вашего контроля.
- Примечание: если вы нанимаете сотрудников и хотите, чтобы страховка распространялась на них, вы должны включить их в штат вашей компании. Если вы нанимаете сотрудников в качестве субподрядчиков, убедитесь, что вы можете включить их в вашу страховку; в противном случае такие работники должны иметь их собственную страховку.
Реклама
-
Если вы собираетесь пользоваться собственными расходными материалами и инвентарем, то лучше купить их оптом, чтобы сэкономить деньги.
- Используйте чистящие средства, которые не являются токсичными. Это важно при чистке домов, в которых есть дети и домашние животные, а также для людей, заботящихся о здоровье и благополучии. Покупайте чистящие средства, содержащие натуральные эфирные масла, чтобы их приятный запах дольше держался.
- Покупайте материалы известных брендов. Вам будет сложно рекламировать ваши услуги, если вы используете расходные материалы неизвестного производителя. Если вы делаете моющие средства самостоятельно, вы должны быть готовы объяснить клиенту их преимущества (для этого лучше приготовить печатные материалы, чем объяснять что-либо словами).
- Многие клиенты предпочитают, чтобы вы пользовались вашими чистящими средствами (то есть, чтобы клиент не покупал их). Некоторые клиенты потребуют использовать специальные очистители для определенных приборов или полов; в этом случае, как правило, такие чистящие средства предоставляет сам клиент.
- В большинстве случаев вы можете использовать пылесос клиента. Таким образом, вам не придется переносить тяжелый пылесос из дома в дом.
-
Для уборки помещения не стоит наряжаться – просто оденьте аккуратную и чистую одежду. Не надевайте потрепанные вещи, если хотите создать имидж профессионала; выберите опрятную одежду, которую легко стирать и в которой удобно работать. Лучше иметь несколько комплектов одежды, чтобы менять ее в течение недели.
-
Как обсуждалось выше, вам понадобится автомобиль для перевозки чистящих средств и инвентаря. Подумайте о расходах на аренду или покупку автомобиля (микроавтобуса или фургона). Если вы арендуете автомобиль, оснастите его съемными (магнитными) вывесками (только не забывайте их снимать). Вычислите расходы, сравните их и примите правильное решение.Реклама
-
Перед тем, как начать рекламную кампанию, продумайте изображение, которое будет отображено на рекламных материалах. Будьте последовательны со всеми маркетинговыми инструментами, которые вы планируете использовать.
- Если у вас есть логотип компании, используйте его на всех рекламных материалах. Перед стартом рекламной кампании рекомендуется запустить собственный веб-сайт (с тем же логотипом и цветовой схемой, что и на рекламных материалах).
-
Развивайте веб-сайт. Сегодня интернет – главный маркетинговый инструмент; большинство клиентов вы сможете найти именно по сети. Наличие веб-сайта демонстрирует клиенту ваш профессионализм и серьезное отношение к делу. Многие клиенты ищут клининговую компанию в свое рабочее время, а веб-сайт – это самый легкий и быстрый способ описать ваши услуги, предложения, цены и тому подобное.
- Вы можете запустить сайт за вполне приемлемую сумму. Наймите веб-дизайнера, чтобы получить профессионально выглядящий сайт. Чем больше информации вы разместите на сайте, тем лучше (включая отзывы клиентов).
- Кроме создания веб-сайта, размещайте объявления о ваших услугах на различных рекламных сайтах наподобие Craigslist. Бесплатная реклама так же эффективна, как и платная!
- Создайте страницу вашей компании на Facebook и Google+. Вы можете привлекать на нее пользователей различными способами, например, проведением конкурсов и викторин.
-
Рекламируйте вашу компанию, чтобы о ней узнали потенциальные клиенты.
- Разместите рекламу в местной газете в виде текстового объявления. Придумайте объявление, привлекающее внимание. Не рекламируйте ваши услуги как самые дешевые – делайте акцент на их качестве и том, что другие компании не предлагают своим клиентам. В клининговом бизнесе серьезная конкуренция, но если ваша компания лучшая, она будет выделяться из остальных.
- Нанесите название компании и контактную информацию на ваш автомобиль - это будет отличной рекламой. Лучше использовать наклейки, чем магнитные вывески.
- Также вы можете распечатать неплохие рекламные листовки на вашем домашнем компьютере или потратить некоторую сумму на профессиональные рекламные листовки, отпечатанные в типографии. Повесьте листовки рядом с парикмахерскими, химчистками, ресторанами, булочными, продуктовыми магазинами и так далее. Более того, вы можете бросить листовки в почтовые ящики домов, расположенных в районе, где вы собираетесь работать.
- Сделайте рекламу в виде дверных подвесок. Большинство людей просто выбросят рекламу, опущенную в их почтовые ящики, а вот дверная подвеска привлечет их внимание. Выберите район, в котором вы собираетесь работать, и повесьте дверные подвески на дверные ручки.
-
Изготовьте визитные карточки. Раздайте их своим друзьями, родственникам и другим людям, с которыми вы встречаетесь. Вы также можете договориться с руководителями местных магазинов, химчисток и других заведений о том, чтобы оставить стопку ваших визиток у их прилавков или кассовых аппаратов.
-
Разработайте партнерскую программу – это отличный способ привлечения новых клиентов. Основа этой программы в том, чтобы предоставлять скидку клиенту, который приводит нового клиента. Вы можете увеличивать скидку с привлечением все большего числа клиентов.Реклама
-
Привлечение первых клиентов – самая трудная задача, стоящая перед молодой компанией. Большинство клиентов хотят знать как долго работает компания и хотят посмотреть на отзывы (рекомендации) ваших клиентов. Будучи молодой компанией, у вас не будет рекомендаций, но вы можете попытаться получить их. Для этого уберите дома ваших друзей и близких и попросите их дам вам рекомендации.
- Объясните вашим потенциальным клиентам, что хотя вы и новичок в клининговом бизнесе, но что вы тщательно изучили все его аспекты, получили необходимую подготовку и что вы способны справится с любым видом уборки, включая экологически чистую уборку. Для этого необходимо почитать специализированную литературу, но оно того стоит.
- Убедите ваших клиентов, что вы знаете, что делаете и что вы вполне способны убрать их дома так, как им нужно. Будьте убедительны – клиенты не склонны доверять первому встречному, так как они оставляют дома в ваше распоряжение.
- Покажите клиентам ваши рекомендации, чтобы убедить их в вашем профессионализме и порядочности. Более того, вы можете показать им некий документ, полученный в полиции, что вы законопослушный гражданин.
- Предложите скидку за первую уборку (стратегия убыточного лидера), чтобы продемонстрировать ваши возможности и получить хорошие рекомендации.
-
При чистке дома ваших первых клиентов сделайте работу такого высокого качества, на которое только способны. Не торопитесь – качественная уборка занимает много времени; впоследствии, выработав собственные эффективные методы, вы научитесь делать такую уборку в сжатые сроки.
- По окончании уборки пройдитесь по дому и убедитесь, что вы ничего не пропустили. Если все нормально, то начнет работать «сарафанное радио» - ваши первые клиенты расскажут о вас своим друзьям, соседям, родственникам.
-
Расскажите вашим первым клиентам о ваших надеждах на расширение бизнеса и намекните им, что вы ищите новых клиентов. Будьте оптимистичны и ваши клиенты будут рекомендовать вас другим людям. При этом убедите первых клиентов, что вы и дальше будете убирать их дома, так как некоторые клиенты не будут распространяться о ваших услугах, если решат, что с увеличением клиентской базы вы забудете про них.Реклама
-
С ростом числа клиентов вы сможете нанимать сотрудников. В конце концов, вы прекратите убирать помещения и сосредоточитесь исключительно на управлении и развитии компании.
- Начните с найма одного сотрудника (на неполный рабочий день). Обучите его/ее и пусть он/она подменяет вас один раз в неделю. Затем увеличьте количество подмен до двух раз и так далее.
- Занимайтесь обучением новых сотрудников самостоятельно или доверьте это ведущему специалисту, который должен быть в любой клининговой компании и отвечать в том числе за эффективность работы других сотрудников (некоторые из них любят расслабиться в отсутствие надзора за ними).
- Регулярно проверяйте качество работы ваших сотрудников, чтобы поддерживать репутацию вашей компании.
-
В конце концов, ваша компания разрастется так (со множеством сотрудников и ведущих специалистов), что вы сможете сосредоточиться исключительно на ее управлении. Вы будете озабочены расширением клиентской базы, переговорами, планированием, бухгалтерским учетом и тому подобными вещами. В этом случае вам лучше арендовать помещения под офис и перебраться туда из вашего дома (если вы еще не сделали этого); также вы можете подумать о франчайзинге вашего бизнеса, если он очень успешный.Реклама
Советы
- Вам нужно, чтобы ваши клиенты рекомендовали вас своим друзьям, соседям и родственникам. В этом случае ваша клиентская база будет непрерывно расширяться, а ваша компания расти.
- Всегда интересуйтесь у ваших клиентов о качестве проделанной работы, даже если до этого они говорили вам, что им нравится ваша работа. Если качество уборки не дотягивает до уровня, который декларирует ваша компания, вы потеряете клиента.
- Не беритесь за такой объем работы, с которым не справитесь. Начните с небольших объемов и постепенно увеличивайте их.
- Объясните клиентам, что вы хотите слышать их пожелания (если они желают что-то сделать по-другому) или замечания (если что-то не сделано). Некоторые клиенты очень привередливы, а другие нет. Самое главное – это уметь разбираться в клиентах и находить к каждому свой подход.
- Поставьте себя на место клиента (хотя бы однажды). Посмотрите на вашу работу с точки зрения клиента. Покритикуйте себя за качество работы или используемых вами расходных материалов (или попросите об этом друга).
- Используйте онлайн сервис текстовых уведомлений (например, AppointmentSMS.com), чтобы напоминать вашим клиентам о предстоящей запланированной уборке.
- Будьте дружелюбны и пунктуальны – это составляющие доверительных отношений с клиентом.
- Пользуйтесь дезинфицирующим средством для рук и часто мойте их. Надевайте перчатки при уборке ванных комнат. Смените перчатки перед тем, как перейти от уборки ванной комнаты к уборке, например, кухни.
- Если вы планируете развивать вашу компанию, ознакомьтесь с соответствующим законодательством вашей страны. Возможно, вам придется зарегистрировать фирму в качестве общества с ограниченной ответственностью, чтобы обезопасить себя и свой бизнес.
- Во время уборки слушайте MP3-плеер: музыку, подкасты или самоучитель иностранного языка.
Реклама
Предупреждения
- Всегда имейте при себе мобильный телефон на случай, если вам понадобится помощь. Для этого к рабочей одежде пришейте закрывающийся карман (чтобы телефон не выпал во время работы).
- Лучше не заниматься этим бизнесом, если у вас есть проблемы со здоровьем. Клиенты согласятся перенести уборку в случае вашей болезни, но вряд ли кому-то понравятся частые переносы даты уборки. Более того, частые отсутствия на работе (по причине болезни) приведут к подрыву дисциплины и лояльности ваших сотрудников (если поначалу они будут сочувствовать вам, то потом могут вообще наплевательски относиться к работе, что приведет к упадку вашего бизнеса). В конце концов, клиент хочет, чтобы дом был убран, и при этом ему/ей не нужны дополнительные затруднения.
- Очень важно проверять чистящее средство на незаметном участке очищаемой поверхности (вы же не хотите повредить новую гранитную столешницу или посуду из нержавеющей стали?). Уборка дома клиента очень отличается от уборки вашего собственного дома, так как клиент может потребовать заплатить за испорченную вещь.
- Не берите что-либо без разрешения в доме клиента, например, продукты питания, туалетные принадлежности, книги, журналы и тому подобное. В обеденный перерыв покупайте или приносите еду с собой и не учитывайте это время при выставлении счета клиенту (если вы работаете на основе почасовой оплаты).
- Подумайте, как вы будете реагировать на внештатные ситуации, например, если поломалась ступень лестницы, или если вы нашли наркотики или оружие. Заранее обсудите с клиентом, с какими ситуациями вы не хотите сталкиваться в процессе уборки.
- Заключите с клиентом договор об оказании услуг, в котором укажите, что вы делаете, а что нет. Он должен включать гарантии и исключения. Некоторые клиенты попытаются нажиться за счет вашей страховки (за повреждения, отмену запланированной уборки, пропажу предметов и другое). Заранее продумайте, как вы будете реагировать на такие ситуации.
- Помните, что доверие – одно из основных понятий в клининговом бизнесе. Клиент должен доверять вам, чтобы оставить вам дом или остаться в нем наедине с вами. Узнайте у клиентов, если они могут порекомендовать вас другим людям. Многие из них с удовольствием сделают это. Таким образом, вы расширите базу ваших клиентов. Будьте надежны. Большинство клиентов хотят, чтобы их дом убирали раз в неделю (или раз в две недели) в один и тот же день недели. Постарайтесь придерживаться этого графика, только если клиент не попросит внести в него изменения. Если вы хотите перенести уборку, перенесите ее на ближайшее возможное число. Кроме того, в современном мире онлайн отзывы могут вознести или похоронить вашу компанию. Попросите ваших клиентов оставить честные отзывы на соответствующих сайтах. Комментируйте любые отзывы: благодарите за положительные отзывы и профессионально отвечайте на отрицательные отзывы. Договоритесь с вашими клиентами, чтобы они отправляли претензии на ваш адрес электронной почты, прежде чем размещать отрицательный отзыв в сети. Зачастую вы можете разобраться с претензиями клиентов, и они оставят в сети положительный (или нейтральный) отзыв.
Реклама
Об этой статье
Эту страницу просматривали 9131 раз.
Реклама
