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¿Necesitas ponerte en contacto con Google por problemas con Gmail? Dado que Google valora tu seguridad, no hay forma de recuperar contraseñas o cuentas por teléfono o chats en vivo. Debes tener cuidado con las páginas que afirman lo contrario. Sin embargo, existen formas de corregir errores comunes con el centro de asistencia de Gmail. Si no logras encontrar una solución allí, siempre puedes publicar una nueva entrada en los foros de la comunidad o reportar problemas con la opción “Enviar comentarios”. wikiHow te mostrará cómo solucionar errores comunes en Gmail, utilizar su centro de asistencia y enviar comentarios a Google.
Cosas que debes saber
- En la actualidad, no hay forma de comunicarse con Gmail por teléfono o chat en vivo para recuperar contraseñas o cuentas o atender otras inquietudes a menos que cuentes con Google One.
- Publica una nueva entrada en los foros de la comunidad al ingresar a la página new thread y completar los formularios.
- En Gmail, debes hacer clic en el ícono “Asistencia” y luego en “Enviar comentarios a Google” para reportar problemas.
Pasos
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Selecciona una categoría de temas. Haz clic en una de las categorías debajo del cuadro de búsqueda en la página de ayuda. Luego, se expandirá la categoría para mostrar temas relacionados debajo de ella.
- También puedes buscar un tema al hacer clic en el cuadro de texto cerca de la parte superior de la página, al escribir una palabra o frase que describa el problema y al seleccionar el tema más próximo en el menú desplegable resultante.
- Si no sabes por dónde empezar, prueba con la categoría Artículos populares .
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Escoge un tema. Haz clic en uno de los títulos debajo de la categoría que has seleccionado.
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Selecciona un artículo de ayuda. Haz clic en uno de los enlaces debajo del encabezado del tema. Luego, se abrirá la página del artículo.
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Completa un formulario si es necesario. Algunos artículos de ayuda requieren que ingreses información o selecciones un tipo de problema que estás enfrentando. Si es el caso, debes seguir las indicaciones en pantalla antes de continuar.
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Lee todo el artículo de ayuda antes de continuar. Una vez que llegues al artículo, asegúrate de leerlo por completo antes de intentar seguir sus instrucciones.
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Sigue los pasos del artículo de ayuda. Este procedimiento debería ayudarte a resolver el problema con Gmail. De lo contrario, puedes regresar a la página de ayuda y seleccionar otra categoría, un tema y un artículo para intentar solucionar el problema a través de un proceso diferente.Anuncio
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Inicia sesión en Google One en un navegador web. También puedes utilizar la aplicación Google One para iOS o Android.
- Para probar este método, debes estar suscrito a Google One . El paquete de almacenamiento básico comienza con 1,99 dólares al mes. Siempre puedes cancelar tu suscripción más adelante.
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Haz clic en Asistencia . Esta función se ubica en la barra lateral izquierda de la página de inicio.
- En un dispositivo móvil, debes tocar la pestaña Asistencia en la esquina inferior derecha.
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Haz clic en Empezar . Este es el botón azul que se ubica en el centro de la pantalla.
- Si tienes un dispositivo móvil, salta hasta el paso 8.
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Ingresa el problema en el campo y haz clic en Siguiente . Contarás con 100 caracteres para explicar brevemente el problema.
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Haz clic en Otro . Google enumera los problemas comunes debajo del campo. Si detectas tu problema específico, haz clic en él en lugar de Otro .
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Haz clic en el menú desplegable y selecciona la opción “Gmail”. Si ves la categoría de otro problema específico, puedes seleccionarla.
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Haz clic en Siguiente paso . Verás una lista de Opciones de contacto .
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Selecciona tu opción de contacto. Puedes seleccionar Chat , Recibir una llamada o Correo electrónico . En este caso, debes hacer clic en Chat para chatear en vivo con el equipo de asistencia de Google, o hacer clic en Recibir una llamada para hablar con un representante por teléfono.
- En un dispositivo móvil, se abrirá una página nueva en el navegador.
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Completa tus datos. Según el tipo de contacto, tendrás que ingresar tu nombre, un número de teléfono y una descripción del problema.
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Haz clic en Enviar o Llámame . De esta manera, enviarás tu solicitud al equipo de asistencia de Google.
- Si escoges la opción Chat , serás redirigido a una ventana de chat a la que un representante se unirá en breve.
- Si escoges la opción Recibir una llamada , te llamarán al número que has proporcionado.
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Abre un nuevo hilo en la página de la comunidad de Google . Debes iniciar sesión en una cuenta de Google para crear un hilo nuevo.
- Si no tienes una cuenta de Google alternativa, debes crear una nueva .
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Completa los formularios. Debes incluir tu pregunta principal, los detalles que la rodean y una categoría.
- La pregunta principal debe formularse en un máximo de 100 caracteres.
- Al explicar el problema, no incluyas ninguna información personal (por ejemplo, tu dirección de correo electrónico, nombre, fecha de nacimiento o cualquier información de seguridad). Este es un foro público al que cualquier persona tiene acceso.
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Verifica contenido similar o haz clic en Siguiente paso . Google enumerará artículos similares que es probable que ya contengan la solución a tu problema. Haz clic en el título del artículo para abrirlo en una nueva pestaña del navegador.
- Si no has encontrado la solución, haz clic en Siguiente paso .
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Agrega más detalles y haz clic en Siguiente paso . Haz clic en el menú desplegable debajo de Navegador para seleccionar aquel en el que experimentas el problema actual (por ejemplo, Chrome, Firefox, Safari).
- Haz clic en el menú desplegable debajo de Plataforma para seleccionar aquella en la que estás experimentando el problema actual (por ejemplo, iOS, Android, Mac, Windows).
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Confirma tus datos y haz clic en Publicar . Puedes editar el nombre que aparece en el foro al hacer clic en el lápiz debajo de Mostrar nombre . Ingresa cualquier nombre que desees según las pautas de la comunidad.
- Asegúrate de que la casilla esté marcada junto a Recibir un correo electrónico cuando alguien responda para mantenerte actualizado sobre esa conversación.
- Tu hilo se publicará y será visto por la comunidad. Si alguien responde a tu publicación con sugerencias sobre cómo solucionar el problema, recibirás un correo electrónico.
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Cambia o restablece tu contraseña . Una de las razones más comunes para querer contactar a Google o Gmail es el restablecimiento de una contraseña olvidada para una cuenta. Puedes restablecer la contraseña de tu cuenta desde la página de escritorio.
- Si sabes cuál es tu contraseña y solo deseas cambiarla, puedes hacerlo tanto desde la página de escritorio como desde la aplicación móvil.
Por desgracia, no hay forma de comunicarse directamente con Google. No puedes llamar o enviar un correo electrónico al equipo de asistencia, ya que no hay un número o una dirección de correo electrónico que puedas utilizar . Sin embargo, puedes tratar de utilizar el centro de asistencia de Google para resolver el problema.
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Utiliza la herramienta de recuperación de nombre de usuario . Si has olvidado el nombre de usuario de tu cuenta de Google, puedes utilizar un número de teléfono o una dirección de correo electrónico de recuperación asociada con la cuenta que deseas recuperar.
- Si has ingresado un número telefónico, debes ingresar el código enviado a dicho teléfono.
- Si has ingresado una dirección de correo electrónico de recuperación, ingresa el código enviado a ese correo.
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Repasa los conceptos básicos de Gmail . Si no estás familiarizado con su uso, en especial si el nuevo formato te confunde, puedes revisar el uso adecuado para ayudarte a resolver el problema.
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Bloquea correos electrónicos de remitentes no deseados. Puedes evitar que los remitentes reciban correos electrónicos no deseados al bloquear sus direcciones de correo electrónico.
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Marca los correos electrónicos no deseados como spam. Si recibes correos electrónicos no deseados de servicios o suscripciones, puedes marcarlos como spam para indicarle a Gmail que los futuros correos electrónicos que coincidan deben enviarse a la carpeta de Spam.
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Agrega contactos a tu cuenta de Gmail. Puedes hacerlo mediante la aplicación Contactos desde la bandeja de entrada.
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Restaura correos electrónicos eliminados. Si buscas un correo electrónico que has eliminado por accidente en los últimos 30 días, puedes recuperarlo de la Papelera.
- Es probable que también desees verificar la carpeta de correo electrónico archivado al hacer clic en Todos en el lado izquierdo de la bandeja de entrada, aunque es probable que primero tengas que hacer clic en Más y desplazarte hacia abajo en esta sección.
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Actualiza la aplicación Gmail si es necesario. Si la aplicación móvil no está actualizada, es probable que presentes problemas con cualquier cosa, desde la sincronización del correo electrónico hasta el inicio de sesión. Puedes actualizarla al realizar lo siguiente según tu teléfono inteligente:
- En un iPhone: abre la App Store . Toca el icono de tu perfil en la esquina superior derecha. Desplázate hacia abajo y toca en Actualizar junto a la aplicación Gmail.
- En un Android : abre Play Store . Toca en ☰ → Mis aplicaciones y juegos → ACTUALIZAR junto a la aplicación Gmail.
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Abre Gmail. Ingresa a https://www.gmail.com/ en el navegador web de tu computadora. Luego, se abrirá tu bandeja de entrada si has iniciado sesión en tu cuenta de Google en ese navegador.
- Si la sesión no está iniciada en tu cuenta de Google, ingresa tu dirección de correo electrónico, haz clic en Siguiente , ingresa tu contraseña de Gmail y haz clic en Siguiente para iniciar sesión
- Si no te acuerdas de tu contraseña, restablécela e inicia sesión con una nueva.
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Ingresa a la página de Gmail que presenta el error. Si deseas reportarle a Google un error específico en tu bandeja de entrada, navega hasta el error y asegúrate de que se muestre en la pantalla antes de continuar.
- Si no hay ningún error que estés experimentando en Gmail, puedes omitir este paso.
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Haz clic en el icono “Asistencia”. Esta función parece un signo de interrogación dentro de un círculo. Puedes encontrarlo en la esquina superior derecha, al lado del icono Configuración .
- Luego, se abrirá un menú desplegable.
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Haz clic en Enviar comentarios a Google . Se abrirá la ventana Envía tus comentarios a Google .
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Ingresa tus comentarios. Haz clic en el cuadro de texto blanco "Describe tus comentarios" en la parte superior del formulario. Luego, escribe lo que desees reportar a Google.
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Selecciona un área para la captura de pantalla. Haz clic en esta función, debajo del cuadro de texto. Luego, haz clic y arrastra el área que deseas resaltar. Haz clic en LISTO para guardar la captura de pantalla.
- Si no vas a reportar un error real en Gmail, desactiva la casilla “Hacer captura de pantalla”.
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Haz clic en ENVIAR . Esta opción se ubica en la parte inferior del formulario. Al hacerlo, se enviará el reporte de error al equipo de asistencia de Gmail.Anuncio
Consejos
- Prácticamente cualquier problema por el que desees ponerte en contacto con Gmail se puede encontrar en su página de ayuda.
- También puedes consultar el foro de ayuda para revisar preguntas y soluciones de los usuarios de la comunidad de Gmail.
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Advertencia
- No es posible llamar ni enviar un correo electrónico al servicio de asistencia de Gmail sin Google One. Cualquier número o dirección de correo electrónico que afirme pertenecer al equipo de asistencia de Gmail es fraudulento.
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