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MoneyGram ist eine bequeme Möglichkeit, um Geld zwischen zwei Parteien zu transferieren. Eine Person kann über Agenten an Orten auf der ganzen Welt, über Kontentransfers, Post und Online-Portale Geld senden oder empfangen. Die Zahlungsanweisung von Sender- und/oder Empfängerseite zu verfolgen ist eine wichtige Funktion für die Sicherheit und den seelischen Frieden. [1] X Forschungsquelle
Vorgehensweise
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Logge dich ein und sieh dir die Transaktionshistorie an. Dies betrifft Sender von Zahlungsaufträgen über MoneyGram, die einen aktiven Account haben. [2] X Forschungsquelle [3] X Forschungsquelle
- Gehe auf die Login-Seite der MoneyGram-Webseite.
- Finde die Transaktionshistorie für deinen Account und sieh dir die Zahlungsanweisung an. Du solltest hier den Status finden.
- Dies ist eine Online-Option, die andere ist "Einen Transfer verfolgen".
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Klicke auf "Einen Transfer verfolgen". Dies ist ebenfalls für Online-Sendungen. Du solltest hierfür die Autorisierung und/oder Referenznummer auf der Quittung zur Hand haben. [4] X Forschungsquelle
- Du solltest diese Nummer auf der Quittung deiner Sendung finden.
- Wenn du ein Formular für die Zahlungsanweisung verwendet hast, dann solltest du nach der elfstelligen Referenznummer suchen. Dies ist normalerweise die Reihe mit großen roten Ziffern links auf dem Blatt, das du für den Empfänger ausfüllst. Die Nummer steht normalerweise am Rand des abreißbaren Kontrollabschnitts.
- Gib außerdem einen Nachnamen ein und klicke dann auf "Transfer verfolgen".
- "Einen Transfer verfolgen" und die aktive Account-Historie sind deine ersten Anlaufstellen für Online-Anfragen zur Verfolgung von Zahlungsanweisungen. Wenn diese nicht funktionieren, kann ein Anruf deine nächstbeste Wahl sein.
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Rufe die Hotline von MoneyGram an. Damit kannst du überprüfen, ob eine Zahlungsanweisung eingelöst wurde. [5] X Forschungsquelle
- Die kostenfreie Rufnummer (für die USA) ist derzeit 1-800-542-3590.
- Du musst die Referenznummer für die Zahlungsanweisung und den gesendeten Betrag in Dollar angeben.
- Vielleicht möchtest du ein wenig Zeit verstreichen lassen, um dem Empfänger die Chance zu geben, das Geld abzuholen. Erwäge, zwei bis drei Wochen verstreichen zu lassen, vor allem wenn es eine Firma ist, an die du es schickst. Wenn mehr als zwei bis drei Wochen vergangen sind, dann überlege dir, eine Reklamation einzureichen.
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Reiche eine Reklamation ein. Dies ist für Geld, das per Post verschickt wurde und verloren gegangen ist. Du brauchst das Formular von der MoneyGram-Webseite. [6] X Forschungsquelle [7] X Forschungsquelle
- Lade das Beschwerdeformular herunter und drucke es aus. Fülle es komplett aus. Achte besonders auf die Referenznummer, die du auf der Quittung gefunden hast.
- Bereite eine Bearbeitungsgebühr von etwa 15 € vor, die an "MoneyGram International" zu zahlen ist.
- Lege Kopien der Quittung, der Nummer der Zahlungsanweisung und des gesendeten Betrags in Dollar bei.
- Wenn sich herausstellt, dass die Zahlungsanweisung eingelöst wurde, dann wird dir eine Kopie davon zugesendet.
- Wenn die Zahlungsanweisung nicht eingelöst wurde, dann wird dir der Betrag als Scheck erstattet.
- Wenn du ein Käufer bist und dir die Referenznummer auf deiner Zahlungsanweisung fehlt, dann musst du das Formular für die Suche der Nummer ausfüllen.
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Kontaktiere den Kundenservice von MoneyGram. Wenn alle Stricke reißen, dann solltest du direkteren Kontakt mit dem Kundenservice aufnehmen. [8] X Forschungsquelle
- Du kannst es mit einem lokalen Agenten bei der MoneyGram-Niederlassung probieren, bei der du die Zahlungsanweisung aufgegeben hast. Diese Agenten sind manchmal einfach Mitarbeiter in anderen Läden und kein spezielles Personal. Wenn sie nicht in direktem Kontakt mit MoneyGram stehen, dann möchtest du vielleicht lieber eine der anderen Optionen nutzen.
- Rufe die kostenfreie Nummer an. Derzeit ist diese Nummer (für die USA) 1-800-Moneygram (1-800-666-3947). Wenn du spanisch sprichst, kannst du die 1-800-955-7777 anrufen.
- Nutze das Kontaktformular im Internet. Du musst hierfür deine Kontaktdaten hinterlassen. Die Daten über die Zahlungsanweisung sind im Transaktionsbereich zwar nicht erforderlich, helfen dem Agenten aber, wenn du sie gleich nennst.
- Nutze die Formulare für die Zahlungsanweisungen. Wenn ein Agent dich bittet, dass du weitere Unterlagen einreichst, musst du den Link für die sichere Übertragung von Dateien nutzen.
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Verwende bei Online-Anweisungen die Funktion "Transfer verfolgen". Der Sender sollte dir die Referenznummer gegeben haben. [9] X Forschungsquelle
- Damit kannst du den Status des Transfers sehen, ohne einen Account bei MoneyGram haben zu müssen.
- Du musst deinen Nachnamen eingeben und dann auf "Transfer verfolgen" klicken, um ein Ergebnis zu bekommen.
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Gehe zu einem lokalen MoneyGram-Agenten. Wenn eine richtige Sendung an dich geschickt wurde, die du an einer autorisierten Stelle abholen kannst, dann kannst du auch bei dieser nach ihrem Status nachfragen. [10] X Forschungsquelle
- Geldsendungen können direkt an eine Person oder Firma geschickt werden, aber manchmal können sie an MoneyGram-Niederlassungen geschickt werden, z.B. wenn jemand auf Reisen ist.
- Wenn die Verzögerung geringer ist als zwei Wochen, ist die Sendung vielleicht einfach noch in der Post. Wenn die Sendung dich oder die MoneyGram-Niederlassung innerhalb von zwei bis drei Wochen nicht erreicht hat, dann bitte den Sender, eine Beschwerde einzureichen.
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Kontaktiere den Kundendienst von MoneyGram. Nur der Käufer kann eine Beschwerde einreichen, aber du als Empfänger kannst MoneyGram zumindest kontaktieren, um sie darüber zu informieren, dass die Sendung fehlt, wenn du den Käufer nicht erreichen kannst.
- Stelle sicher, dass du den Betrag in Dollar und die Referenznummer der Geldsendung hast, die dir der Käufer ursprünglich gegeben hat.
- Nutze den Telefonservice, wenn das angenehm für dich ist: 1-800-Moneygram (1-800-666-3947) oder 1-800-955-7777, wenn du spanisch sprichst (aus den USA).
- Du kannst auch das Kontaktformular im Internet nutzen. Gib so viele Daten wie möglich über die Transaktion an, um den Service zu beschleunigen.
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Frage bei einem Finanzinstitut, ob es eine Verzögerung gibt. Es kann ein paar Gründe geben, z.B. den Umtausch von Währungen bei internationalen Bestellungen und die Richtlinien der Institution, um sicherzustellen, dass die Geldsendung gedeckt ist. [11] X Forschungsquelle
- Wenn die Person, die dir die Zahlung geschickt hat, sie z.B. an deine Bank geschickt hat, halten sie sie vielleicht für einen Bearbeitungszeitraum, ähnlich wie bei einem Scheck. Dies könnte ein oder zwei Tage oder länger sein, wenn es am Wochenende oder während der Feiertage ist.
- Bei internationalen Bestellungen kann der Umtausch der Währung die Bearbeitung etwa einen Tag verzögern.
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Kontaktiere den Käufer. Der Sender des Gelds muss eine Beschwerde einreichen, wenn die Sendung längere Zeit vermisst wird und nicht eingelöst werden kann. [12] X Forschungsquelle
- Sei so gründlich wie möglich bei der Sicherstellung, dass die Sendung nicht in der Tagespost untergegangen oder bei anderen Orten, an die die Zahlung vielleicht geschickt wurde (z.B. eine MoneyGram-Niederlassung oder eine Bank), verloren gegangen ist.
- Wenn du dir sicher bist, dass das Geld verloren ging, dann bitte den Käufer, eine Beschwerde einzureichen, damit ihm das Geld erstattet wird und er vielleicht andere Möglichkeiten finden kann, dir das Geld zu schicken.
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Methode 3
Methode 3 von 3:
Informationen über eine ältere Zahlungsanweisung einfordern
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Besorge dir eine Kopie des historischen Transaktionsformulars. Du kannst gegen Gebühr Informationen zu Transaktionen von vor einem bis zu zehn Jahren anfordern. Du kannst der Sender, Empfänger oder auch ein Dritter sein. Du musst dir dieses Formular von der MoneyGram-Webseite im Bereich Formulare beschaffen. [13] X Forschungsquelle [14] X Forschungsquelle
- Das Formular ist nur eine zweiseitige PDF-Datei, aber du musst umfangreiche Dokumente mit einreichen.
- Vielleicht möchtest du ein paar Kopien ausdrucken, falls du beim Ausfüllen einen Fehler machst.
- Du musst für die Anfrage von Informationen über eine maximal ein Jahr alte Anweisung eine Gebühr von etwa 25 € bereithalten, bei einer Anweisung, die zwei bis drei Jahre alt ist, fallen 50 € Gebühr an und bei einer Anweisung, die sechs bis zehn Jahre her ist, 100 €.
- Bezahle die Gebühr online auf der Webseite von MoneyGram oder bei einer MoneyGram-Niederlassung. Du solltest in beiden Fällen eine Referenznummer erhalten, die auf das Formular für die historische Nachfrage kommt.
- Gib auf dem Formular die passenden Referenznummern an, die du für die Bezahlung der Gebühr erhalten hast.
- MoneyGram bewahrt die Unterlagen nicht länger als zehn Jahre auf.
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Gib die richtigen Namen für Sender und Empfänger an. Du musst dies für jede MoneyGram-Sendung machen, über die du Informationen willst. [15] X Forschungsquelle [16] X Forschungsquelle
- Gib alle früheren Telefonnummern, Adressen und alle verwendeten Spitznamen an.
- Wenn du ein Dritter bist, musst du dich richtig identifizieren. Fotokopien, die deine Identität als nächster Angehöriger eines verstorbenen Senders oder Empfängers einer Transaktion nachweisen, sind akzeptabel.
- Rechtsanwälte, die einen Klienten vertreten, müssen zusammen mit dem Formular eine Vollmacht einreichen und zwei bis drei weitere Wochen einplanen, bis die Anfrage bearbeitet wird.
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Füge die entsprechende Identifikation dem Formular bei. Dies sollte eine Fotokopie deines Ausweises als Sender, Empfänger oder als Dritter sein. [17] X Forschungsquelle [18] X Forschungsquelle
- Dokumente können per E-Mail an historicaltrnx@moneygram.com geschickt werden.
- Dokumente können per Fax an die folgenden Nummern geschickt werden (USA): Nur für Kunden aus den USA: 1-866-954-7475. Nur für internationale Kunden: 001-303-586-4660.
- Es kann sein, dass du über das System für die sichere Übertragung von Dateien weitere Dokumente hinzufügen kannst.
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Kontaktiere Mitarbeiter von MoneyGram, wenn du weitere Details willst. Die historischen Transaktionen enthalten nur grundlegende Informationen. Wenn du Kopien von Unterschriften, Quittungen und weitere Informationen über Sender und Empfänger willst, dann musst du um eine "Zwangsvorladung" bitten. [19] X Forschungsquelle [20] X Forschungsquelle
- Historische Berichte zeigen die Namen von Sender und Empfänger, das Datum der Sendung und des Einlösens der Zahlungsanweisung, die Beträge, Gebühren und Referenznummern.
- Wenn du Details möchtest wie z.B. Kopien von Unterschriften, Quittungen und Adressen, dann musst du die Mitarbeiter von MoneyGram nach Anweisungen fragen. Verwende in diesem Fall das Hauptkontaktformular.
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Tipps
- Behalte die Originalquittung der Zahlungsanweisung.
- Fülle alle Formulare leserlich aus.
- Sende pro Zahlungsanweisung eine Reklamation.
- Es liegt am Sender der Zahlungsanweisung, Ansprüche in Bezug auf verloren gegangene Zahlungsanweisungen anzumelden.
- Stelle sicher, dass du richtige Identifizierungs- und Referenznummern hast, wenn du wegen Zahlungsanweisungen nachfragst oder diese abholst.
- Historische Anfragen dauern normalerweise zehn Tage, auch wenn Anfragen von Dritten mit Vollmacht zwei bis drei Wochen länger dauern können.
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Warnungen
- MoneyGram bewahrt die Unterlagen zehn Jahre auf.
- Wenn du eine historische Anfrage für eine Zahlungsanweisung brauchst und den Sender oder Empfänger rechtlich vertrittst, dann musst du eine Vollmacht mit einreichen.
- Denke daran, dass es die Verarbeitung verzögern kann, wenn du keine Belege oder Nummern einreichst.
- Wenn du die Bearbeitungsgebühr nicht bezahlt hast, wird sie vom erstatteten Geld abgezogen.
- Finanzinstitutionen können aufgrund von Währungsumwandlungen oder internen Richtlinien die Bearbeitung von Zahlungsanweisungen einen Tag oder länger verzögern.
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Referenzen
- ↑ http://www.moneygram.com/us/en/send-money
- ↑ https://secure.moneygram.com/more/faq
- ↑ https://secure.moneygram.com/login
- ↑ https://secure.moneygram.com/track
- ↑ https://secure.moneygram.com/more/faq
- ↑ https://secure.moneygram.com/more/faq
- ↑ http://www.moneygram.com/us/en/contact-form/service-forms
- ↑ https://secure.moneygram.com/locations
- ↑ https://secure.moneygram.com/track
- ↑ https://secure.moneygram.com/locations
- ↑ https://secure.moneygram.com/more/faq
- ↑ http://www.moneygram.com/us/en/money-orders
- ↑ http://www.moneygram.com/us/en/contact-form/service-forms
- ↑ http://www.moneygram.com/us/en/Documents/NXT/mgius_en_histtransreq.pdf
- ↑ http://www.moneygram.com/us/en/contact-form/service-forms
- ↑ http://www.moneygram.com/us/en/Documents/NXT/mgius_en_histtransreq.pdf
- ↑ http://www.moneygram.com/us/en/contact-form/service-forms
- ↑ http://www.moneygram.com/us/en/Documents/NXT/mgius_en_histtransreq.pdf
- ↑ http://www.moneygram.com/us/en/contact-form/service-forms
- ↑ http://www.moneygram.com/us/en/Documents/NXT/mgius_en_histtransreq.pdf
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