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Aprende a cancelar cualquier tipo de servicio de Sky con esta guía sencilla
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Quizás quieras cancelar tu suscripción al servicio de televisión, internet de banda ancha, telefonía móvil o telefonía fija de Sky, pero no sabes por dónde empezar. Cancelar tu suscripción puede parecerte un poco complicado, pero en este artículo de wikiHow te enseñaremos las maneras más sencillas de hacerlo. Para la mayoría de los servicios, tendrás que notificarlo con una antelación de 14 a 31 días previos a la fecha en la que quieras cancelarlos. Este artículo te mostrará cómo cancelar los servicios de televisión, internet de banda ancha y fibra óptica, y de otro tipo por teléfono, correo electrónico y chat en vivo. Además, te daremos toda la información que necesitas sobre contratos y costos de cancelación anticipada.
Cosas que debes saber
- Para cancelar cualquier servicio de Sky, puedes comunicarte con el área de atención al cliente a través del 03337592503 o el correo mysky@sky.uk.
- Sky cobra un monto de cancelación anticipada para la mayoría de los servicios. Antes de cancelar, revisa tu contrato en este enlace https://www.sky.com/hub/tv .
- Tendrás que comunicarte con Sky 31 días antes de cancelar el servicio de televisión, telefonía fija o móvil. En el caso del servicio de internet de banda ancha, solo tendrás que solicitarlo con una anticipación de 14 días.
Pasos
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Revisa la fecha de finalización del contrato para evitar los costos extra. La mayoría de los contratos del servicio de televisión de Sky (incluidos Sky+ y Sky Q) duran de 12 a 18 meses. Si bien puedes cancelar antes de la fecha de finalización del contrato, podrías tener que pagar un monto de cancelación anticipada. Para revisar la fecha de finalización de tu contrato, ve al enlace https://www.sky.com/hub/tv e inicia sesión para ver la información de tu cuenta. Para cancelar cualquier servicio de Sky, puedes comunicarte con el área de atención al cliente a través del 03337592503 o el correo mysky@sky.uk.
- Puedes revisar todos los montos de cancelación anticipada de Sky en https://www.sky.com/help/articles/charges-for-ending-your-sky-contract-early . Tan solo haz clic en la tabla de pagos por cancelación anticipada en la esquina superior derecha de la página.
- Si acabas de contratar el servicio de televisión, quizás aún estés dentro del periodo de anulación, lo que significa que puedes cancelar sin sufrir sanciones. Este periodo dura 31 días desde el momento en que te inscribes en el servicio o recibes tu equipo en el Reino Unido, y 14 días en la República de Irlanda.
- Algunos servicios de televisión de Sky (incluidos Sky Glass y Sky Stream) también tienen opciones de contrato de renovación cada 31 días. Si tienes este tipo de contrato y quieres cancelarlo, no tendrás que pagar un monto de cancelación anticipada.
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Comunícate con Sky por teléfono, correo electrónico o chat con una antelación de 31 días previos a la cancelación. Tendrás que comunicarte con Sky como mínimo 31 días antes de la fecha para la cual quieras que se cancele el servicio. [1] X Fuente de investigación Estas son las maneras de comunicarte con Sky:
- Llama al 03337592503 . Este número es gratuito para los clientes de telefonía móvil y fija de Sky.
- Usa su servicio de mensajería o su formulario de contacto en línea. Ve a https://www.sky.com/help/articles/cancel-sky-tv y haz clic en Sí, todavía necesito ayuda en la parte inferior de la página, luego haz clic en el botón debajo de “Contáctanos”.
- Envíale un correo al área de atención al cliente en la dirección mysky@sky.uk. Coloca tu nombre, dirección, código postal y número telefónico en el correo. Recibirás una respuesta en un plazo aproximado de 5 días.
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Devuelve todo equipo incluido en el servicio de televisión. Para algunos servicios de televisión de Sky (como Sky Q), tendrás que devolver el equipo prestado como parte del servicio después de cancelarlo. Comunícate con Sky para solicitar una etiqueta de devolución de prepago.
- Si usas Sky Glass o Sky Stream, no tendrás que devolver los dispositivos de transmisión, pero dejarán de funcionar cuando el servicio finalice.
- Por los servicios de televisión, Sky facturará un mes de adelanto, así que podrían cobrarte el mes posterior a la finalización del servicio. No obstante, si esto ocurre, deberás recibir un reembolso en tu cuenta bancaría en los siguientes 45 días. [2] X Fuente de investigación
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Método 2
Método 2 de 3:
Servicios de internet de banda ancha y fibra óptica, y de telefonía fija
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Revisa la fecha de finalización del contrato para evitar montos extra. Al igual que los demás productos de Sky, los contratos de los servicios de internet de banda ancha y fibra óptica, y de telefonía fija varían de 12 a 18 meses. Puedes cancelar antes de que finalice el contrato, pero podrías tener que pagar un monto de cancelación anticipada. Para revisar la fecha de finalización del contrato, inicia sesión en tu cuenta usando este enlace https://www.sky.com/hub/tv . Para cancelar cualquier servicio de Sky, puedes comunicarte con el área de atención al cliente a través del 03337592503 o el correo mysky@sky.uk.
- Puedes ver una lista detallada de todos los costos de cancelación anticipada de Sky en este enlace https://www.sky.com/help/articles/charges-for-ending-your-sky-contract-early . Tan solo haz clic en Tabla de pagos por cancelación anticipada en la parte superior derecha.
- Si acabas de inscribirte en el servicio de internet de banda ancha o cualquiera de los servicios de fibra óptica de Sky hace unas cuantas semanas, podrías seguir dentro del periodo de anulación, el cual dura 31 días en el Reino Unido, y 14 días en la República de Irlanda. Durante este tiempo, puedes cancelar el servicio de Sky sin tener que hacer pagos ni programar la cancelación de antemano. [3] X Fuente de investigación
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Deja que tu nuevo proveedor se encargue de la cancelación si vas a cambiar de servicio. Si vas a cambiar a un nuevo proveedor de internet, no tendrás que comunicarte con Sky para cancelar el servicio. Tan solo indícale al nuevo proveedor que vas a migrar de Sky, y se encargará de la cancelación.
- Hay algunas situaciones en las que deberás comunicarte con Sky para cancelar el servicio, incluso si vas a cambiar de proveedor:
- Vas a cambiar a Virgin Media , o al servicio Ultrafast Fibre o de fibra hasta las instalaciones (FTTP, por sus siglas en inglés) de BT.
- Vas a ejercer el derecho a abandonar el servicio que Sky ofrece. Por ejemplo, si Sky no ha podido brindarte el servicio por el cual te has inscrito, puedes cancelarlo en cualquier momento, pero debes comunicarte con ellos.
- Hay algunas situaciones en las que deberás comunicarte con Sky para cancelar el servicio, incluso si vas a cambiar de proveedor:
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Comunícate con Sky para cancelar el servicio de internet o telefonía fija. Tendrás que comunicarte con Sky 14 días antes de la fecha de cancelación deseada para abandonar el servicio de internet, salvo que te encuentres en el periodo de anulación. Puedes comunicarte con Sky de estas maneras:
- Llama al 03337592503 . Esta llamada es gratuita para los usuarios de los servicios de telefonía móvil y fija de Sky.
- Usa el servicio de mensajería de Sky o su formulario de contacto en línea en https://www.sky.com/help/articles/cancel-sky-broadband (para internet) o https://www.sky.com/help/articles/cancel-sky-talk (para telefonía fija). Tan solo haz clic en Sí, todavía necesito ayuda en la parte inferior de la página para conversar con un empleado o enviar un mensaje.
- Envíale un correo al área de atención al cliente a mysky@sky.uk. Envía un mensaje con tu nombre, dirección, código postal y número telefónico. Recibirás una respuesta en un plazo aproximado de 5 días.
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Devuelve todo equipo incluido en el servicio de internet de banda ancha. Tendrás que devolver los módems, enrutadores y otros dispositivos prestados al inscribirte en el servicio. Comunícate con Sky para solicitar una etiqueta de envío de prepago para facilitar la devolución.
- Para los servicios de internet de banda ancha y de fibra óptica, y el de telefonía fija, Sky facturará un mes de adelanto, así que podrían cobrarte el mes posterior a la finalización del servicio. No obstante, si esto ocurre, deberás recibir un reembolso en tu cuenta bancaría en los siguientes 45 días.
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Averigua si debes realizar un pago por cancelación anticipada. Si necesitas cancelar el servicio de telefonía móvil de Sky antes de que el contrato finalice, tendrás que realizar un pago por cancelación anticipada. Para cancelar cualquier servicio de Sky, puedes comunicarte con el área de atención al cliente a través del 03337592503 o el correo mysky@sky.uk. Sin embargo, antes de cancelar, hay algunas maneras sencillas en las que puedes descubrir cuánto dinero deberás si realizas la cancelación anticipada:
- Envía un mensaje al 85075 con la palabra INFO y tu fecha de nacimiento en el formato día/mes/año . Por ejemplo, si has nacido el 17 de octubre de 1975, deberás enviar el mensaje INFO 17101975 al 85075 .
- Si tienes más de una tarjeta SIM, tendrás que ir a https://sky.com/leavesky y seleccionar Mi cuenta , Servicio móvil , y luego Mi número . Una vez que inicies sesión con tu ID principal de Sky, verás los costos de cancelación anticipada.
- También puedes llamar al 03300 412 524 en tu teléfono con el servicio móvil de Sky.
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Comunícate con Sky para informar sobre la cancelación con 31 días de antelación. Si cancelas el servicio de telefonía móvil de Sky fuera del periodo de anulación, tendrás que informarles sobre la cancelación con 31 días de antelación. Haz que la cancelación sea lo más cerca posible de la fecha de finalización del contrato, así no tendrás que hacer pagos por cancelación anticipada. [4] X Fuente de investigación
- Si aún te encuentras dentro del periodo de 31 días desde la entrega de la orden del servicio móvil, puedes cancelar en cualquier momento sin brindar un motivo ni avisar con anticipación. El periodo de anulación para el servicio móvil de Sky es 31 días desde la entrega para todas las regiones.
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Solicita un código de autorización de portabilidad (PAC, por sus siglas en inglés) si quieres conservar tu número. Quizás vas a cambiarte a un nuevo proveedor o regresar a uno anterior. En cualquier caso, necesitarás un PAC si quieres conservar el mismo número telefónico. Sigue estos pasos para solicitárselo a Sky:
- Escribe un mensaje al 65075 con la palabra PAC y tu fecha de nacimiento en el formato día/mes/año . Por ejemplo, si tu fecha de nacimiento es 17 de octubre de 1975, el mensaje será PAC 17101975 .
- Una vez que envíes el mensaje, recibirás una respuesta con tu PAC, la fecha de finalización del contrato y todo monto que deberás si vas a cancelar tu cuenta de forma anticipada.
- Si tienes varias tarjetas SIM, ve a https://www.sky.com/myaccount/mobile/sim/x/my-number/leave e inicia sesión, luego haz clic en Mi cuenta , Servicio móvil y Mi número . A partir de allí, puedes solicitar el PAC en línea. También puedes llamar a Sky al 03300412524 .
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Consigue un STAC si quieres cancelar tu número telefónico. Si no quieres conservar tu antiguo número, necesitarás un código de autorización para finalización del servicio (STAC, por sus siglas en inglés) en lugar de un PAC. Para conseguirlo, escribe un mensaje al 75075 con la palabra STAC y tu fecha de nacimiento en el formato día/mes/año .
- Por ejemplo, si tu fecha de nacimiento es 20 de abril de 1982, escribe STAC 20041982 al 75075 .
- Te responderán con tu STAC, la fecha de finalización de tu contrato y la información sobre los montos de cancelación anticipada que podrías deber.
- Si tienes más de una tarjeta SIM, llama a Sky al 03300412524 en lugar de enviar un mensaje. También puedes solicitar el STAC en el enlace https://www.sky.com/leavesky , seleccionando Mi cuenta , Servicio móvil y Mi número , e iniciando sesión.
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Dale tu PAC o STAC a tu nuevo proveedor. Bríndale el PAC o STAC de Sky a tu nuevo proveedor cuando configures tu cuenta. El proveedor usará esta información para activar tu nueva línea telefónica y cancelar la cuenta de servicio móvil de Sky. [5] X Fuente de investigación
- El PAC o STAC funcionará por 30 días, así que debes actuar con rapidez.
- El servicio móvil de Sky se cancelará dentro de un día hábil después de darle el PAC o STAC a tu nuevo proveedor.
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Comunícate con Sky si quieres cancelar el servicio sin transferir tu número. También puedes cancelar comunicándote directamente con Sky. Para ello, visita el enlace https://www.sky.com/help/articles/cancelling-sky-mobile y haz clic en Sí, todavía necesito ayuda debajo del encabezado ¿Aún necesitas ayuda? . A partir de allí, elige el método de contacto de tu elección:
- Llama al 03337592503 .
- Para cancelar el servicio por chat en vivo, ve a https://www.sky.com/help/articles/cancelling-sky-mobile , haz clic en Sí, todavía necesito ayuda , y luego en el botón debajo de “Contáctanos”.
- También puedes cancelar el servicio móvil de Sky completando este formulario: https://www.sky.com/help/cancelmobile
- Otra opción es enviar un correo electrónico a mysky@sky.uk con tu nombre, dirección, código postal y número telefónico. Te responderán dentro de 5 días hábiles.
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Paga todo saldo remanente por tu dispositivo. Si realizas pagos mensuales por algún dispositivo o accesorio, tendrás que pagar todo el monto pendiente o seguir haciendo pagos mensuales hasta cancelar el monto total. También tienes la opción de devolver el dispositivo como parte de pago para cancelar la deuda. [6] X Fuente de investigación
- Para saber cuánto debes por tus dispositivos o accesorios, ve a https://www.sky.com/hub/mobile/device/x/payments e inicia sesión.
- Si te has inscrito en el seguro de protección del servicio móvil de Sky, llama al equipo de esta área al 08004970660 para cancelarlo. [7] X Fuente de investigación
- También tendrás que devolver los equipos en su estado original. Sin embargo, puedes conservar tu tarjeta SIM . Sky te enviará empaques de prepago para que el proceso de devolución sea más sencillo.
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Consejos
- Sin importar el servicio que quieras cancelar, puedes solicitar que Sky cancele tu cuenta lo más cerca posible de la fecha de finalización del contrato. Esto puede ser de utilidad para no tener que pagar montos extra. [8] X Fuente de investigación
- Si tienes que cancelar un servicio de Sky cuyo titular de la cuenta ha fallecido, la manera más sencilla de hacerlo será llamar a Sky al 0333 2020 912 . [9] X Fuente de investigación
- Si aún no has usado el servicio y sigues dentro del periodo de anulación, recibirás un reembolso por los gastos de activación e instalación.
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Referencias
- ↑ https://www.sky.com/help/articles/cancel-sky-tv
- ↑ https://www.sky.com/help/articles/cancel-sky-tv
- ↑ https://www.sky.com/help/articles/cancel-sky-broadband
- ↑ https://www.sky.com/help/articles/cancelling-sky-mobile
- ↑ https://www.sky.com/help/articles/cancelling-sky-mobile
- ↑ https://www.sky.com/help/articles/cancelling-sky-mobile
- ↑ https://www.sky.com/help/articles/cancelling-sky-mobile
- ↑ https://www.sky.com/help/articles/changing-start-and-end-dates
- ↑ https://www.sky.com/help/articles/deceased-sky-account-holder
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