Como Reagir a um Mau Atendimento: 10 Soluções Simples para o Problema

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Coescrito por Tami Claytor

Referências

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Como consumidor, você provavelmente já teve que lidar com o mau atendimento das empresas algumas vezes. Mesmo que não obter uma resposta para as suas dúvidas ou não receber uma solução para o problema seja frustrante, há algumas coisas que você pode fazer para resolver a questão. Veja as dicas e truques abaixo sobre como reagir ao mau atendimento e deixar claro para a empresa que você não está satisfeito com o produto ou serviço.

1

Converse com um atendente ao telefone.

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  1. Tente ligar para o número que está no site da empresa e pedir para falar com um representante. A maioria das empresas tem um departamento de atendimento ao cliente para onde você pode ligar durante o horário comercial. [1]
    • Caso a empresa não tenha um número de telefone para atendimento, você terá que entrar em contato por e-mail ou por mensagem instantânea pelo site.
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2

Mande um e-mail caso não consiga falar com alguém pelo telefone.

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  1. Acesse o site da empresa e veja se eles têm um departamento de atendimento ao cliente para contato. Caso tenha, mande uma mensagem descrevendo o seu problema. Não esqueça de colocar as suas informações de contato também. [2]
    • As empresas costumam levar alguns dias para responder e-mails, então talvez você não obtenha uma resposta instantaneamente.
3

Chame a atenção da empresa nas redes sociais.

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  1. Encontre a empresa no Twitter ou no Instagram e marque-a em um post descrevendo o mau atendimento que você sofreu. Se a empresa for ativa nas redes sociais, eles podem responder e resolver o seu problema mais rapidamente. [3]
    • Entrar em contato pelas redes sociais não é a melhor opção e muitas empresas grandes não monitoram tão bem suas contas nas redes.
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4

Seja educado e respeitoso.

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  1. Ser mal atendido é frustrante, mas é importante se lembrar que você está falando com uma pessoa de carne e osso pelo telefone ou pela internet. Tente manter o seu tom de voz calmo e não grite ou insulte o atendente. [4]
    • Não tem problema algum dizer que não está satisfeito com a empresa e o atendimento que recebeu.
5

Peça para falar com o supervisor.

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  1. Se for falar com alguém pelo telefone, peça para ser transferido para o gerente ou supervisor. Você não precisa agir de forma exigente, basta explicar que acredita que seu problema pode ser resolvido de uma forma melhor pela pessoa responsável pelo setor. [5]
    • Diga algo como “Estou lidando com este problema há duas semanas e ainda não tive a ajuda necessária. Você poderia me transferir para o gerente para podermos resolver o problema?”
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6

Procure uma solução.

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  1. Mesmo que você tenha vontade de ligar para a empresa só para reclamar do mau atendimento que recebeu, isto não levará você a lugar algum. Procure dizer o que você quer de forma clara e calma para que a pessoa do outro lado da linha saiba o que fazer. [6]
    • Por exemplo, você pode dizer “Fui cobrado duas vezes mesmo depois de ter cancelado a minha conta. Eu gostaria que o valor fosse reembolsado e quero que tirem minha conta do sistema, por favor”.
7

Peça um reembolso.

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  1. Conseguir um reembolso em empresas grandes, geralmente, não é difícil, principalmente se você teve dificuldade de entrar em contato com o atendimento ao cliente. Explique pelo quê seria o reembolso e o motivo dizendo algo como: [7]
    • “Eu assinei o serviço porque vocês prometeram que dariam um desconto nos seis primeiros meses. Fui cobrado pelo valor total nos últimos dois meses, então gostaria de receber um reembolso do valor cobrado em excesso.”
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8

Peça uma compensação pelo tempo perdido.

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  1. Se você teve que ficar horas esperando para ser atendido ao telefone, diga que você deveria ter passado esse tempo trabalhando e que perdeu dinheiro por isto. Eles podem dar um reembolso ou devolver parte do dinheiro para reparar o erro. [8]
    • Você pode dizer “Passei um total de seis horas aguardando atendimento ao telefone com vocês na semana passada. Isto ocupou horas de trabalho, ou seja, me fez perder dinheiro. Vocês poderiam reembolsar a taxa de manutenção para me recompensar?”
9

Deixe claro que você quer um pedido de desculpa.

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  1. Se você teve bastante dificuldade de falar com um representante, pode estar se sentindo frustrado, cansado e chateado. Expresse o que sente e diga que quer um pedido de desculpas antes de prosseguir. [9]
    • Você pode dizer algo como “Levou uma semana para eu conseguir falar com um representante pelo telefone. Acho que isso não é uma boa forma de tratar os clientes e, sendo um cliente de tantos anos, acho que mereço um pedido de desculpas”.
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10

Conteste as cobranças no seu cartão de crédito, se precisar.

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  1. Se não conseguiu um reembolso direto com a empresa, você pode ligar para a empresa que administra seu cartão de crédito e contestar as cobranças. Não há garantia de que você conseguirá seu dinheiro de volta, mas você pode tentar. [10]
    • Geralmente, é possível conseguir o reembolso se a empresa cobrou um valor além do devido ou se você não recebeu o serviço que deveria receber.

Dicas

  • Tenha o número da sua conta ou do pedido em mãos ao ligar para o atendimento ao cliente.
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Referências

  1. ↑ https://www.consumerreports.org/customer-service/got-bad-customer-service-how-to-complain-well-and-get-results/
  2. ↑ https://www.consumerreports.org/customer-service/got-bad-customer-service-how-to-complain-well-and-get-results/
  3. ↑ https://www.consumerreports.org/customer-service/got-bad-customer-service-how-to-complain-well-and-get-results/
  4. ↑ https://money.com/customer-service-tips-results/
  5. ↑ https://www.cbsnews.com/news/bad-customer-service-3-smarter-ways-to-complain/
  6. ↑ https://www.nbcnews.com/better/business/how-handle-bad-customer-service-grace-ncna854806
  7. ↑ https://www.moneyunder30.com/how-to-handle-bad-customer-service
  8. ↑ https://www.moneyunder30.com/how-to-handle-bad-customer-service
  9. ↑ https://hbr.org/2018/01/how-customer-service-can-turn-angry-customers-into-loyal-ones
  1. ↑ https://www.cbsnews.com/news/bad-customer-service-3-smarter-ways-to-complain/

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