Загрузить PDF
Загрузить PDF
Грубый, высокомерный и недоброжелательный сотрудник может нарушить производительность на рабочем месте, поставить в неудобное положение коллег, испортить отношения в коллективе и привести к потенциальным юридическим проблемам или проблемам безопасности для бизнеса. Работа с агрессивным и противодействующим поведением - сложная задача для любого руководителя. Разрешение этой разрушающей проблемы требует планирования и уверенных действий, чтобы избежать юридических проблем, которые могут возникнуть у вас или вашей компании.
Шаги
Загрузить PDF
-
Задокументируйте поведение сотрудника включая: даты, детальное описание каждого инцидента, ктосообщил об инциденте и был его свидетелем.
-
Оцените поведение: направленно ли такое поведение на вас, клиентов, сотрудников? Насколько агрессивно такое поведение? Существует ли у сотрудника проблемы личного характера, влияющие на его поведение?
-
Прочитайте руководящие принципы и политики компании, касающиеся вопросов дисциплины сотрудников.
-
Свяжитесь с департаментом по управлению персоналом вашей компании для получения поддержки и руководства к действию. Если в вашей компании нет департамента по управлению персоналом, возможно, вам стоит обсудить план действие с вашим непосредственным руководителем или консультантом по управлению персоналом.
-
Разработайте план дисциплинарных мер на основе вашей документации, оценки поведения, руководящих принципов и политик компании или рекомендаций консультанта по управлению персоналом. У большинства компаний существует описанная процедура вынесения дисциплинарных взысканий для решения вопросов, возникающих в связи с поведением работника или выполнением им своих трудовых обязанностей. Обычные дисциплинарные планы включают следующее: устные обсуждения и предупреждения, письменные предупреждения (вплоть до трех), расторжение трудового договора.
- Устное обсуждение и предупреждение. Цель устного предупреждения - дать работнику понять, что он или она делает то, что неприемлемое на рабочем месте. Это также возможность урегулировать ситуацию. Имейте в виду, что работник может не понимать, что он или она ведет себя оскорбительно. Такая личная встреча может занять от 15 минут до часа. Будьте открытым (ой), спокойным (ой) и уверенным (ой). Прямо представьте конкретные примеры агрессивного поведения и спросите у сотрудника, есть ли у него объяснения своим действиям. Даже учитывая тот факт, что вы даете работнику возможность объяснить его или ее поведение, важно ясно дать ему или ей понять, что такое поведение неприемлемо. Если работник готов посещать тренинги или сотрудничать с наставником для улучшения своих навыков общения, запланируйте встречу для обсуждения такого вопроса. Предоставьте работнику копию (ии) страницы из политик компаний, где разъясняется процедура дисциплинарных взысканий. После встречи, задокументируйте все, что было сказано или согласовано.
- Письмо-предупреждение. Если работник продолжает вести себя высокомерно, грубо или недоброжелательно, важно немедленно направить работнику письмо-предупреждение. Непоследовательность с вашей стороны только усугубит проблему. В письме-предупреждении опишите краткое резюме прошлого обсуждения и вынесете предупреждение. Затем, четко опишите определенное поведение или действие, повлекшее вынесение письменного предупреждения с указанием даты его совершения.
- Расторжение трудового договора: Если поведение сотрудника не улучшилось после трех писем-предупреждений, следует рассмотреть вопрос о прекращении трудового договора. Проконсультируйтесь с вашим менеджером по персоналу, юристом или непосредственным руководителем перед расторжением трудового договора с любым сотрудником.
Реклама
Советы
- Советы для менеджеров: чтобы быть уверенным в себе и подготовиться к враждебным ответам сотрудника во время устной встречи, предварительно разыграйте эту встречу в ролях с другим менеджером.
Реклама
Предупреждения
- Если у вашей компании нет руководящих принципов и политик компании для справедливого отношения к сотрудникам, они (и вы) можете находиться в зоне правого риска при приеме на работу, управлении и вынесении дисциплинарных взысканий.
- Если в поведение работника присутствует насилие или оно создает опасную ситуацию для компании или сотрудников компании, следует рассмотреть возможность немедленного расторжения трудового договора.
- Обязательно проконсультируйтесь с юристом в случае принятия решения о вынесении дисциплинарного взыскания.
Реклама
Что вам понадобится
- Руководящие принципы и политик компании
- Консультация с юристом
Источники
- Recommended reading:
- Costantino, Cathy A., and Christina Sickles Merchant. Designing Conflict Management Systems: A Guide to Creating Productive and Healthy Organizations, San Francisco, CA: Jossy-Bass, 1996.
- Stettner, Morey. Skills for New Managers, New York: McGraw-Hill, 2000.
- Pollan,Steven M., Mark Levine. Lifescripts: What to say to get what you want in life's toughest situations. New Jersey: John Wiley & Sons, 2004.
Об этой статье
Эту страницу просматривали 4283 раза.
Реклама
