ดาวน์โหลดบทความ
ดาวน์โหลดบทความ
ตอนนี้คุณติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของ Yahoo หรือ Yahoo customer support ทางอีเมลหรือทางโทรศัพท์โดยตรงไม่ได้แล้ว เว้นแต่จะเป็นลูกค้าธุรกิจขนาดเล็ก (Small Business) ถ้าคุณมีคำถามทั่วไป มักได้คำตอบจากฝ่ายบริการด้านผลิตภัณฑ์ (product help center) หรือผู้ใช้ Yahoo ด้วยกันตามกระทู้มากกว่า แต่ถ้าคุณอยากให้ตัวแทนของ Yahoo ตอบกลับโดยตรงจริงๆ ก็คงต้องส่งข้อความไปทาง Twitter หรือเพจ Facebook แทน จากนั้นก็รอสักพัก (ใหญ่ๆ) เพราะมักจะไม่ได้คำตอบในเร็ววัน
ขั้นตอน
ดาวน์โหลดบทความ
-
ไปที่ Help Center. Yahoo ยกเลิกหมายเลขโทรศัพท์สำหรับบริการลูกค้าไปแล้ว เหลือแต่ Help Center ที่เป็นศูนย์หลักสำหรับบริการลูกค้า ให้คุณเลือกหัวข้อตามปัญหาที่พบ ซึ่งจะมีลิงค์ต่อไปยังบทความช่วยเหลือ หรือไปที่ Help Community ให้คุณตั้งกระทู้สอบถามโดยตรง ไม่ก็มีแบบฟอร์มให้คุณกรอกส่งไปเป็นอีเมล (ไม่ค่อยเจอหรอก)
- แบบฟอร์มอีเมลที่ว่า ส่วนใหญ่จะมีแค่การรายงานพฤติกรรมน่าสงสัยต่างๆ จะไม่มีอีเมลสำหรับแจ้งปัญหาการใช้งานทั่วไปโดยตรง
- คุณใช้แถบค้นหาที่ด้านบนของหน้านั้นระบุปัญหาที่พบก็ได้ อย่าลืมใช้พวกคำสำคัญอย่าง "password" (รหัสผ่าน), "locked account" (เข้าอีเมลไม่ได้) หรืออะไรที่เกี่ยวข้องกับปัญหาการใช้งานที่คุณเจอ
-
ใช้เครื่องมือ Password Reset ถ้าจำรหัสผ่านไม่ได้. คุณใช้ Password Reset tool รีเซ็ตรหัสผ่านที่ลืมไปได้โดยอัตโนมัติ แต่ต้องมีเบอร์มือถือหรืออีเมลสำรองที่พ่วงไว้กับอีเมล Yahoo ของคุณ ถึงจะใช้เครื่องมือนี้ได้
-
สอบถาม ผู้ใช้ Yahoo! คนอื่นๆ . คุณเข้าหน้า community discussion ไปตั้งกระทู้สอบถามผู้ใช้คนอื่นๆ ได้ แบบนี้บอกเลยว่าได้คำตอบเร็วกว่าพยายามติดต่อทีมงาน Yahoo ตามช่องทางหลักเยอะ แต่อย่าลืมว่านี่เป็นเว็บบอร์ดสาธารณะ ระวังอย่าไปโพสต์ข้อมูลส่วนตัวอะไรล่ะ
-
ถาม Yahoo! ผ่าน Twitter หรือ Facebook . Yahoo! ก็เหมือนบริษัทส่วนใหญ่สมัยนี้ คือเน้นสื่อสารพูดคุยกับลูกค้าผ่าน social network เป็นหลัก เพราะงั้นคุณก็ลองติดต่อสอบถาม Yahoo! ตามช่องทางที่ว่าโดยตรงดู อย่าลืมว่าพวกนี้เป็นช่องทางสาธารณะ ถ้าคุณใจเย็นๆ สอบถามตรงประเด็นและสุภาพ จะมีโอกาสได้คำตอบมากกว่าโพสต์ต่อว่าใส่อารมณ์สาดเสียเทเสีย
- อย่าใจร้อนว่าทำไมทีมงานไม่ตอบกลับซะที
- อย่าเปิดเผยข้อมูลส่วนตัวที่ใช้กับอีเมลผ่านทาง Facebook หรือ Twitter
- ถ้าอยากรู้วิธีใช้ Facebook หรือ Twitter ให้ลองศึกษาเพิ่มเติมจากในเน็ตดู
-
ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าธุรกิจขนาดเล็ก. ถ้าคุณใช้ Yahoo Small Business ให้ลงชื่อเข้าใช้ แล้วติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าผ่านทางอีเมลหรือโทรศัพท์ ใครไม่ได้ใช้ก็ข้ามวิธีการนี้ไปเลย
- ในเอเชียมีฝ่ายบริการลูกค้าธุรกิจขนาดเล็กของอินเดีย แต่เป็นเบอร์โทรที่ใช้ได้จากในอินเดียเท่านั้น ตั้งแต่ 8.30 น. - 20.30 น. เวลาอินเดีย
-
ใช้วิธีการอื่นๆ. คุณติดต่อฝ่ายบริการได้ทั้งตามที่อยู่และเบอร์โทรของสำนักงานใหญ่ เป็นไปได้ว่าช่องทางนี้จะได้ผลกว่าอีกหลายๆ วิธีที่บอกมา ถ้าไม่ได้ติดต่อเรื่องปัญหาการใช้งาน จะติดต่อเรื่องสมัครงานกับทาง Yahoo ก็ได้ หรือถ้าเป็นสื่อมวลชนก็ติดต่อ Press Inquiries เพื่อขอสัมภาษณ์และอื่นๆ ได้ตามสะดวกโฆษณา
เคล็ดลับ
- อย่าลืมขอบคุณทีมงาน Yahoo! หรือผู้ใช้ที่ช่วยไขปัญหาให้คุณด้วยล่ะ
- สอบถามอย่างชัดเจนและสุภาพ ไม่ว่าจะใน social media หรือตามกระทู้ ถึงจะติดขัดจนของขึ้น แต่ถ้าคุณใจเย็น ไม่ต่อว่าหรือประจาน Yahoo! รวมถึงปัญหาการใช้งานที่พบ บอกเลยว่ามีโอกาสสูงกว่าเยอะที่ปัญหาของคุณจะได้รับการแก้ไข
- เคยมีอีเมลเก่า "cc-advoc@yahoo-inc.com" สำหรับติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า แต่เป็นไปได้ว่าตอนนี้คงเลิกให้บริการไปแล้ว ติดต่อไปก็เสียเวลาเปล่า
โฆษณา
คำเตือน
- ถ้าเป็นเบอร์อื่นๆ ที่คุณเจอตามอินเทอร์เน็ต ไม่ได้เขียนไว้ในบทความนี้ ต้องตรวจสอบความน่าเชื่อถือให้ดีก่อนติดต่อ เพราะอาจเป็นพวกหลอกลวงที่อ้างตัวเป็นฝ่ายบริการของ Yahoo ถ้าคุณโทรไปเบอร์เก่าของ Yahoo customer support คุณจะได้ยินข้อความอัตโนมัติว่าให้เปลี่ยนไปติดต่อ Help Center ออนไลน์แทน
โฆษณา
เกี่ยวกับวิกิฮาวนี้
มีการเข้าถึงหน้านี้ 11,151 ครั้ง
โฆษณา
