ดาวน์โหลดบทความ
ดาวน์โหลดบทความ
บทความวิกิฮาวนี้จะแนะนำวิธีการแก้ไข "จอฟ้ามรณะ" หรือ "Blue Screen of Death (BSOD)" ในเครื่อง Windows ให้คุณเอง ปกติจอฟ้ามักเกิดเพราะติดตั้งโปรแกรมหรืออัพเดทระบบ หรือติดตั้งชิ้นส่วนหรืออุปกรณ์ใหม่ผิดพลาด อีกทีคือตั้ง settings ไม่ถูกต้อง ทั้งหมดนี้มักแก้ไขได้ แต่บางทีจอก็ฟ้าเพราะระบบปฏิบัติการหรือชิ้นส่วนไหนในเคสคอมเสียหาย แบบนี้ต้องติดตั้งระบบปฏิบัติการใหม่ หรือยกไปให้ช่างมืออาชีพเขาช่วยเช็คและซ่อมแซมแก้ไขให้
ขั้นตอน
-
นึกย้อนว่าเพิ่งทำอะไรในคอม. เช่น เพิ่งติดตั้งโปรแกรมใหม่ไป เสียบชิ้นส่วนหรืออุปกรณ์ใหม่ ดาวน์โหลดไดรฟ์เวอร์ custom มา หรือเพิ่งตั้ง settings ใหม่ เพราะทั้งหมดที่ว่าอาจเป็นสาเหตุให้เกิด "จอฟ้ามรณะ" ได้ เพราะงั้นจะซ่อมแซมแก้ไขยังไง ต้องพยายามหาสาเหตุให้ได้ซะก่อน
-
เช็คว่าคอมร้อนผิดปกติหรือเปล่า. ถ้าทดสอบ high-performance settings ใช้งานคอมด้วยค่าสูงๆ หลายชั่วโมง โดยเฉพาะถ้าคอมระบายอากาศได้ไม่ดี หรือไม่เปิดแอร์แล้วอากาศร้อนๆ แบบบ้านเรา ก็อาจจอฟ้าขึ้นมาได้ แบบนี้ให้รีบปิดคอมทันที แล้วทิ้งไว้สัก 2 - 3 ชั่วโมง
-
เปิด Blue Screen troubleshooter. ถ้าตั้งแต่ใช้คอมมาเพิ่งเคยเจอจอฟ้าครั้งแรก ให้ใช้ Blue Screen troubleshooter ในคอมแก้ไขปัญหาดู
- เปิด Start
- คลิก Settings
- คลิก Update & Security
- คลิก tab Troubleshoot
- คลิก Blue Screen
- คลิก Run the troubleshooter
- อ่านว่าทางแก้ที่แนะนำคืออะไร แล้วทำไปตามขั้นตอนที่ปรากฏในหน้าจอ
-
ถอดอุปกรณ์ที่ไม่จำเป็น. เช่น แฟลชไดรฟ์ USB, สาย Ethernet หรือ HDMI, จอยเกม, สายพรินเตอร์ และ SD card เป็นต้น พวกนี้ถอดออกได้โดยไม่กระทบต่อการทำงานของคอม แถมถ้าอุปกรณ์นั้นชำรุดหรือผิดปกติ ก็มักเป็นหนึ่งในสาเหตุทำให้จอฟ้าได้ ซึ่งจะเกิดปัญหาไปเรื่อยๆ จนกว่าจะถอดออกจากคอม
- ถ้าเป็นเมาส์กับคีย์บอร์ดก็ไม่จำเป็นต้องถอดออก โดยเฉพาะถ้ามาพร้อมคอมตั้งแต่ที่ซื้อตอนแรกเลย
-
รอคอมรีสตาร์ท. พอจอฟ้าโผล่มา Windows จะสแกนหาจุดผิดปกติ แล้วพยายามซ่อมแซมแก้ไขเอง สุดท้ายคือรีสตาร์ท ถ้าคอมรีสตาร์ทตามปกติ และไม่มี error จอฟ้าโผล่มาอีก ก็ไปปรับเปลี่ยนอะไรจากในหน้า desktop ได้เลย
- ถ้าจอฟ้าโผล่มาซ้ำสองตอนคอมพยายามรีสตาร์ท ให้เช็ค error code ถ้า error code ขึ้นว่า 0x000000EF ให้รีบ ข้ามไปอ่านส่วนถัดไป แต่ถ้าไม่ใช่ ให้ลอง รีบูทเข้า Safe Mode
-
สแกนไวรัส. ถึงจะไม่ค่อยเกิด แต่บางทีไวรัสก็เป็นสาเหตุทำให้เครื่องรวน เข้าใจว่ามีอะไรทำงานผิดพลาดได้ จนเกิดจอฟ้ามรณะในที่สุด
- ถ้าสแกนไวรัสแล้วเจอมัลแวร์ (malicious software) ก็ให้รีบกำจัดทันที
- แต่ถ้าสแกนไวรัสแล้วมีคำแนะนำให้ปรับ settings ของระบบหรือโปรแกรมซะใหม่ (เช่น battery life) ก็ให้ทำไปตามนั้น เพราะตั้ง setting พลาด อาจทำให้จอฟ้าได้
โฆษณา
-
error นี้คืออะไร. ถ้า error ขึ้นว่า "Critical Process Died" แปลว่าชิ้นส่วนสำคัญของคอม (เช่น ฮาร์ดไดรฟ์) หรือ attribute ของโปรแกรมที่จำเป็นต่อการทำงานของเครื่อง ไม่สามารถเปิดขึ้นมาอย่างที่ควรจะเป็น อีกทีคือหยุดทำงานกะทันหัน
- ปกติ error นี้ไม่ร้ายแรงอะไร แต่ถ้าขึ้นเตือนซ้ำหลายๆ ทีหรือติดๆ กัน เปิดคอมทีไรต้องเจอจอฟ้า แสดงว่ามีปัญหาใหญ่กว่านั้น
-
เช็คว่าขึ้นถูก error แล้ว. error "Critical Process Died" จะเป็นโค้ด 0x000000EF ถ้าเป็นโค้ดอื่น ให้ ข้ามไปอ่านส่วนถัดไป
-
เช็คว่าเพิ่งเคยเจอ error นี้ครั้งแรกหรือเปล่า. ถ้าเคยเจอ error นี้แล้วครั้งหนึ่ง แต่ก็ใช้คอมต่อไปได้ตามปกติ แสดงว่าคอมแค่มีปัญหาเล็กน้อยตอนโหลดไดรฟ์เวอร์ แต่ถ้าเจอ error นี้ 2 ครั้งขึ้นไปในแค่ช่วงสั้นๆ อาจจะต้องหาทางแก้ไขต่อไป
- ถ้าใช้คอมทีไรก็เจอ error นี้จนไปต่อไม่ได้ แนะนำให้ยกคอมส่งร้านซ่อมหรือเข้าศูนย์ เพราะเป็นไปได้ว่าฮาร์ดไดรฟ์หรือ CPU ใกล้ล่ม ซึ่งคุณแก้ไขอะไรเองไม่ได้อยู่แล้ว
-
เปิด Start . คลิกโลโก้ Windows ที่มุมซ้ายล่างของหน้าจอ แล้วเมนู Start จะโผล่ขึ้นมา
-
เปิด Command Prompt ใน administrator mode. พิมพ์ command prompt เพื่อค้นหา Command Prompt แล้วคลิกขวาที่ Command Prompt จากนั้นคลิก Run as administrator ในเมนูที่ขยายลงมา
-
คลิก Yes ตอนที่ขึ้น. เพื่อเปิดหน้าต่าง Command Prompt
-
พิมพ์คำสั่ง System File Checker. พิมพ์ sfc /scannow แล้วกด ↵ Enter Windows จะเริ่มสแกนหาจุดที่ผิดปกติ
-
รอจนสแกนเสร็จ. Windows จะพยายามซ่อมแซมแก้ไขปัญหาที่เจอ พอสแกนเสร็จก็ทำขั้นตอนต่อไปได้เลย
-
รีสตาร์ทคอม. คลิก Start คลิก Power แล้วคลิก Restart ในเมนู pop-up
-
ลองใช้ Deployment Image Servicing and Management (DISM) service. ถ้ายังขึ้น error "Critical Process Died" เป็นพักๆ แต่ยังใช้คอมได้ ให้ลองทำตามขั้นตอนต่อไปนี้
- เปิด Command Prompt ใน administrator mode อีกรอบ
- พิมพ์ Dism /Online /Cleanup-Image /CheckHealth แล้วกด ↵ Enter
- พิมพ์ Dism /Online /Cleanup-Image /ScanHealth แล้วกด ↵ Enter
- พิมพ์ Dism /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth แล้วกด ↵ Enter
- รอจน processes ต่างๆ ทำงานเสร็จ แล้วรีสตาร์ทคอม
-
เอาเครื่องไปให้ช่างที่ไว้ใจได้ซ่อมให้. ถ้าทำตามขั้นตอนต่างๆ ในบทความนี้แล้วยังแก้ error ไม่ได้ หรือถึงขั้นใช้คอมตามปกติไม่ได้เพราะจอฟ้าตลอด ก็ต้องยกคอมไปให้ร้านหรือช่างที่เขาเชี่ยวชาญช่วยตรวจสอบและซ่อมแซม เพราะ error "Critical Process Died" มักแปลว่าอุปกรณ์ต่างๆ อย่างฮาร์ดไดรฟ์ CPU หรือ RAM ผิดปกติหรือเสียหาย ต้องได้รับการแก้ไขโดยด่วนโฆษณา
-
error นี้คืออะไร. Registry Error คือมีปัญหาเรื่องอ่านหรือเซฟไฟล์ใน registry ของคอม บางโปรแกรมอาจหยุดการทำงานได้ [1] X แหล่งข้อมูลอ้างอิง
-
รอจน automatic repair ซ่อมคอมเสร็จ. ถ้า registry error ตอนอัพเดท คอมอาจจะบูทเครื่องไม่ได้ตามปกติ ก็ต้องซ่อม registry keys ด้วย automatic repair แล้วลองใหม่
-
โปรแกรมไหนเปิดไม่ติด ให้ติดตั้งใหม่. error นี้หนักถึงขั้นทำให้คอมค้างได้เลยตอนเปิดโปรแกรมที่มี registry keys หายไป เพราะงั้นให้ไปที่ app list ใน Settings แล้วคลิก "Repair" หลังคลิก "Modify"
-
แก้ไขโดย repair Windows. ถ้าอาการขั้นหนัก Windows อาจจะไม่โหลดเลย แบบนี้ให้แก้ไขซ่อมแซม (repair) โดยใช้แผ่นติดตั้ง Windows โดยเสียบแฟลชไดรฟ์หรือใส่แผ่นติดตั้ง Windows เลือกภาษา แล้วคลิก "Repair your computer" ถ้าอยากอ่านรายละเอียดเรื่องการทำแผ่นหรือแฟลชไดรฟ์ติดตั้ง Windows ให้ลองหาอ่านเพิ่มเติมในเน็ตดู
-
ลง Windows ใหม่. ขอให้เก็บไว้เป็นมาตรการสุดท้ายเมื่อทุกวิธีไม่ได้ผล โดยต้องมีไฟล์ติดตั้ง Windows หรือต่อเน็ตได้ เพื่อรีเซ็ตเครื่องกลับค่าโรงงาน ซึ่งข้อมูลทั้งหมดจะถูกลบไป รวมถึงไฟล์ต่างๆ, product keys, แอพและโปรแกรมต่างๆ รวมถึงประวัติการท่องเว็บโฆษณา
-
รอจนหน้าจอ "Choose an option" โผล่มา. ถ้าคอมรีสตาร์ทแล้วแต่ยังแก้ปัญหาไม่ได้ จากนั้นรีสตาร์ทซ้ำอีก 2 ครั้ง ก็จะเจอหน้านี้ [2] X แหล่งข้อมูลอ้างอิง
- ถ้าอยากรีสตาร์ทจากหน้า desktop แทน ให้เปิด Start คลิก Power แล้วกด ⇧ Shift ค้างไว้จากนั้นคลิก Restart
- ถ้าแค่อยากย้อนกลับไปใช้ Windows เวอร์ชั่นเก่า ให้ข้ามไปอ่าน หัวข้อ "ย้อนกลับไปเวอร์ชั่นก่อนหน้าของ Windows"
-
คลิก Troubleshoot . ที่เป็นรูปไขควงกับประแจในหน้านั้น
-
คลิก Advanced options . ปกติจะอยู่ในหน้า "Troubleshoot"
-
คลิก Startup Settings . ที่เป็นรูปฟันเฟือง ทางขวาของหน้า
-
คลิก Restart . ทางด้านขวาล่างของหน้า
-
กด 4 เพื่อเลือก Safe Mode. ในหน้า "Startup Settings" สีฟ้า เพื่อให้คอมรีสตาร์ทเข้า Safe Mode ที่โหลดขึ้นมาแค่โปรแกรมและ hardware ที่จำเป็นต่อการใช้งาน Windows เท่านั้นโฆษณา
-
เปิด Start . คลิกโลโก้ Windows มุมซ้ายล่างของหน้าจอ
-
พิมพ์ disk cleanup ใน Start. เพื่อค้นหา Disk Cleanup utility ในคอม
-
คลิก Disk Cleanup . ที่เป็นไอคอนรูปแฟลชไดรฟ์ ทางด้านบนของหน้าต่าง Start
-
คลิก Clean up system files . ที่ด้านซ้ายล่างของหน้าต่าง
-
ติ๊กทุกช่องในหน้าต่าง. เพื่อลบไฟล์ชั่วคราวทั้งหมดไปจากระบบของคอม น่าจะช่วยแก้ปัญหาจอฟ้ามรณะได้
-
คลิก OK . ท้ายหน้าต่าง เพื่อให้ Disk Cleanup ลบไฟล์
- กว่าจะลบเสร็จอาจจะต้องรอ 2 - 3 นาที โดยเฉพาะถ้าไม่เคยลบไฟล์ชั่วคราวในคอมมาก่อนเลย
โฆษณา
-
เปิด Start . คลิกโลโก้ Windows ที่มุมซ้ายล่างของหน้าจอ
-
เปิด Settings . คลิกไอคอนรูปฟันเฟืองที่มุมซ้ายล่างของหน้าต่าง Start
-
คลิก Update & security. ปกติจะอยู่ด้านซ้ายล่างของหน้าต่าง Settings
-
คลิก tab Windows Update . ที่มุมซ้ายบนของหน้าต่าง
-
คลิก Check for updates . ที่เป็นปุ่มด้านบนของหน้า
-
รอจนติดตั้งอัพเดทเสร็จ. พอติดตั้งอัพเดทเสร็จ Windows จะรีสตาร์ท
- Windows อาจจะรีสตาร์ทหลายครั้งหน่อย และบางทีก็ต้อง เข้า Safe Mode ก่อน
โฆษณา
-
เปิด Start . คลิกโลโก้ Windows ที่มุมซ้ายล่างของหน้าจอ
-
เปิด Settings . คลิกไอคอนรูปฟันเฟืองที่มุมซ้ายล่างของหน้าต่าง Start
-
คลิก Apps . ในหน้า Settings
-
คลิก tab Apps & features . ปกติจะอยู่ด้านซ้ายบนของหน้าต่าง
-
หาโปรแกรมที่เพิ่งติดตั้งไปล่าสุด. ให้ลบแอพหรือโปรแกรมไหนที่เพิ่งติดตั้งไปล่าสุด เพราะโปรแกรมที่เสียหรือมีข้อผิดพลาด มักเป็นสาเหตุของจอฟ้ามรณะ
-
คลิกโปรแกรมนั้น. แล้วจะมีปุ่มโผล่มาล่างโปรแกรม
-
คลิก Uninstall . ทางด้านล่างของมุมขวาล่าง ของหน้าต่างโปรแกรมนั้น
-
คลิก Uninstall ตอนที่ขึ้น. จะอยู่ล่างโปรแกรม ให้คลิกเพื่อลบโปรแกรมไปจากคอม แต่อาจจะต้องทำตาม 1 - 2 ขั้นตอนในหน้าจอด้วย ถึงจะลบหมดจด
- ให้ทำซ้ำตามนี้กับโปรแกรมอื่นที่เพิ่งติดตั้งไปแล้วอยากจะลบ
โฆษณา
-
เปิด Start . คลิกโลโก้ Windows ที่มุมซ้ายล่างของหน้าจอ
-
พิมพ์ device manager ใน Start. เพื่อค้นหาโปรแกรม Device Manager
-
คลิก Device Manager. ทางด้านบนของหน้าต่าง Start
-
ดับเบิลคลิกหมวดหมู่ hardware. เพื่อขยายหมวดหมู่ hardware ลงมา ให้เห็นอุปกรณ์ใดก็ตามที่ใช้ (เช่น แฟลชไดรฟ์ และพรินเตอร์ เป็นต้น) ฟังก์ชั่น hardware นั้นอยู่
-
เลือกอุปกรณ์. คลิกอุปกรณ์ที่เพิ่งติดตั้งไป ในเมนูด้านล่างหมวดหมู่ hardware
- เช่น ถ้าเพิ่งติดตั้งคีย์บอร์ดไร้สาย (wireless keyboard) ของแล็ปท็อป ก็ให้เลือกชื่อของคีย์บอร์ดไร้สายนั้น หลังดับเบิลคลิก Keyboards ในหมวดหมู่ hardware
-
คลิกปุ่ม "Update". ที่เป็นกล่องสีดำ มีลูกศรสีเขียวชี้ขึ้น ด้านบนของหน้าต่าง
-
คลิก Search automatically for updated driver software . ที่เป็นตัวเลือกบนสุดในหน้าต่าง pop-up เพื่อค้นหาไดรฟ์เวอร์และติดตั้งก่อน ถ้าจำเป็น
-
คลิก Close ตอนที่ขึ้น. ปกติจะอยู่ท้ายหน้าต่าง
-
ลบอุปกรณ์นั้น. ถ้าไม่มีอัพเดทสำหรับอุปกรณ์นั้น ให้ลบไปจาก Device Manager เพื่อเช็คว่าแก้จอฟ้าได้ไหม วิธีลบอุปกรณ์คือให้คลิกเพื่อเลือก แล้วคลิกไอคอน X สีแดง ทางด้านบนของหน้าต่างโฆษณา
-
รีสตาร์ทคอมเข้าหน้าจอ "Startup Options". คลิก Start คลิก Power แล้วกด ⇧ Shift ค้างไว้จากนั้นคลิก Restart
- ถ้าอยู่ในหน้านี้อยู่แล้ว เพราะคอมพยายามรีสตาร์ทหลายรอบแต่ไม่สำเร็จ ให้ข้ามขั้นตอนนี้ไป
-
คลิก Troubleshoot . ที่เป็นรูปไขควงกับประแจ
-
คลิก Advanced options . ปกติจะอยู่หน้า "Troubleshoot"
-
คลิก System Restore . ทางซ้ายของหน้า "Advanced Options"
-
รอจนคอมรีสตาร์ทเสร็จ. บางทีก็ต้องรอหลายนาทีหน่อย
- อาจจะต้องล็อกอินเข้าใช้งานคอมก่อน
-
คลิก Next . ท้ายหน้าต่าง pop-up ชื่อ System Restore
-
เลือก restore point. คลิก restore point ในวันที่ก่อนวันนี้ (เช่น ย้อนไปวันที่ก่อนจะเจอ error จอฟ้า) เพื่อเลือกจุดที่จะย้อนกลับไป
- ปกติ system restore points จะถูกสร้างตอนคุณอัพเดทหรือติดตั้งอัพเดทสำคัญของระบบปฏิบัติการ หรือส่วนสำคัญของโปรแกรมหรือ hardware
- ถ้าไม่เคย backup ข้อมูลในคอมมาก่อน แถมเช็คแล้วไม่มี restore point ให้ลอง รีเซ็ต Windows แทน
-
คลิก Next .
-
คลิก Finish . ท้ายหน้าต่าง เพื่อเริ่มย้อนข้อมูลในคอมกลับไปยัง backup ที่เลือกไว้
-
รอจนกู้ข้อมูลในคอมเสร็จ. เสร็จแล้วก็กลับไปใช้คอมได้ตามปกติเลย
- ถ้ายังเจอจอฟ้ามรณะ แสดงว่าต้องย้อนกลับไปยัง backup ที่ไกลกว่านั้น
โฆษณา
-
เปิด Start . คลิกโลโก้ Windows ที่มุมซ้ายล่างของหน้าจอ
-
เปิด Settings . คลิกไอคอนรูปฟันเฟือง มุมซ้ายล่างของหน้าต่าง Start
-
คลิก Update & security. ในหน้า Settings
-
คลิก Recovery . ที่เป็น tab ในคอลัมน์ตัวเลือกทางซ้าย
-
คลิก Get started . ในหัวข้อ "Reset this PC" ทางด้านบนของหน้าต่าง
-
เลือก reset option. ให้คลิกหนึ่งในตัวเลือกต่อไปนี้
- Keep my files - เก็บไฟล์และโฟลเดอร์ทั้งหมดไว้ตอนรีเซ็ตคอม
- Remove everything - ล้างข้อมูลทั้งฮาร์ดไดรฟ์ ถ้าจะเลือกตัวเลือกนี้ แนะนำให้ backup เอกสารและไฟล์ต่างๆ แยกไว้ก่อน (เช่น เซฟไว้ใน external hard drive)
-
คลิก Next . ในคำเตือนเรื่องกลับไปใช้ Windows 7 ไม่ได้
- ถ้าเลือก Remove everything ในหน้าต่างสุดท้าย ให้คลิก Just remove my files หรือ Remove files and clean the drive ก่อนทำขั้นตอนนี้
-
คลิก Reset . ท้ายหน้าต่าง เพื่อรีเซ็ตคอม กว่าจะเสร็จต้องรอประมาณ 2 - 3 นาที ไปจนถึง 2 - 3 ชั่วโมง
-
คลิก Continue ตอนที่ขึ้น. เพื่อไปยังหน้า desktop ซึ่งตอนนี้จะกลับมาใช้งานได้ตามปกติแล้ว
- ถ้าถึงตอนนี้ยังเจอ error จอฟ้ามรณะอีก แนะนำให้ยกเครื่องไปให้ร้านหรือช่างที่เขาเชี่ยวชาญช่วยตรวจสอบและซ่อมแซมให้จะดีกว่า
โฆษณา
เคล็ดลับ
- เดี๋ยวนี้จอฟ้าไม่ค่อย "มรณะ" เหมือนสมัยก่อนแล้ว ถ้าไม่ใช่กรณีร้ายแรงจริงๆ มักเป็นเพราะคุณเปิดใช้งานคอมนานเกินไป หรือไม่รองรับอัพเดทใหม่ของระบบหรือโปรแกรมเท่านั้นเอง
โฆษณา
คำเตือน
- คอมบางเครื่องก็เก่าเกินกว่าจะอัพเดทฟรีได้อีกต่อไป (เช่น Windows 7 เป็น Windows 10) อัพเดทไปก็ทำคอมล่ม เจอ error จอฟ้าอยู่ดี
โฆษณา
ข้อมูลอ้างอิง
โฆษณา
