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Zu wissen, wie man eine Entschuldigung schriftlich annimmt, ist sowohl in professionellen als auch in persönlichen Situationen nützlich. Wenn du Telearbeiter bist und mit deinen Vorgesetzten und Arbeitskollegen per E-Mail kommunizierst, musst du diese Fähigkeit möglicherweise erlernen. Wenn du Freunde und Verwandte in anderen Orten hast, könnte es vielleicht auch schwierig sein, die Sache im telefonischen oder persönlichen Kontakt zu klären. Der Brief oder die E-Mail, die du schreibst, um eine Entschuldigung anzuerkennen und zu akzeptieren, kann Konsequenzen für eure Beziehung mit sich bringen, deswegen ist es wichtig, dir Zeit zu nehmen und sorgsam darüber nachzudenken, was du schreiben wirst.
Vorgehensweise
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Lies oder höre dir die Entschuldigung ruhig und sorgfältig an. Halte dich mit einer unmittelbaren Reaktion zurück, bis du in der Lage bist, ruhig darüber nachzudenken, was die Person gesagt hat. Lies oder höre unvoreingenommen hin und sei bereit, die Perspektive der anderen Person in Betracht zu ziehen. Sage der Person, dass du ihre Entschuldigung zu schätzen weißt, aber etwas Zeit brauchst, um sie zu verarbeiten. [1] X Forschungsquelle
- Nimm dir etwas Zeit, dich zu beruhigen , bevor du versuchst, die Entschuldigung zu beurteilen.
- Probiere Tiefenatmung aus, um deine Fassung wiederzuerlangen.
- Unabhängig davon, ob du eine Entschuldigung von einem Freund oder Familienmitglied bekommst oder von jemandem, mit dem du arbeitest, ist es wichtig, die Entschuldigung umfassend zu berücksichtigen.
- Wenn die Person dir einen Entschuldigungsbrief geschrieben hat, suche dir einen stillen Ort, wo du dich darauf konzentrieren kannst, die Entschuldigung ohne Ablenkungen zu lesen.
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Stelle fest, ob die Entschuldigung aufrichtig ist. Eine Entschuldigung sollte Bedauern ausdrücken und eine Anerkennung beinhalten, dass die Person etwas Falsches getan hat und auf irgendeine Weise Reue empfindet. Eine echte Entschuldigung zeigt, dass die Person auf angemessene Weise Verantwortung für die Situation übernimmt, die sie verursacht hat. [2] X Forschungsquelle
- Bei einer falschen Entschuldigung wird die Verantwortung auf die eine oder andere Weise umgelenkt, auf dich oder auf jemand anderen.
- Zum Beispiel ist „Es tut mir leid, dass du dich beleidigt gefühlt hast“ keine echte Entschuldigung. Anstatt sich für das eigene Handeln zu entschuldigen, wird die Verantwortung zurück zu dir gelenkt.
- Eine Entschuldigung könnte auch eine getarnte Rechtfertigung sein. Die Person könnte eine Erklärung dafür einfließen lassen, warum sie getan hat, was sie getan hat, ohne tatsächlich zu sagen, dass es ihr leid tut.
- Die Person sollte, wenn möglich, anbieten, die Situation wieder in Ordnung zu bringen. Wenn du sie zum Beispiel gebeten hattest, deine Pflanzen zu gießen, während du weg bist und sie es vergessen hat, könnte eine angemessene Entschuldigung ein Angebot beinhalten, alle Pflanzen zu ersetzen, die als Folge ihrer Nachlässigkeit abgestorben sind. [3] X Forschungsquelle
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Verzeihe der Person zu deinem eigenen Wohl. Auch wenn die Entschuldigung dürftig ist, ist es in deinem Interesse, Empathie zu üben und zu vergeben. Lasse deine Emotionen frei, indem du weinst, in dein Tagebuch schreibst oder mit einem Freund oder Therapeuten sprichst. [4] X Forschungsquelle
- Je nach Situation kann ein vollständiges Verzeihen Tage, Monate oder sogar Jahre dauern.
- Vergeben heißt nicht, es zu vergessen oder ohne Konsequenzen fortzufahren. Es bedeutet, dass du verletzte Gefühle loslässt und keinen Groll hegst.
- Verzeihen bedeutet auch nicht zwangsläufig, dass du mit der Person in Verbindung bleiben musst. Wenn es zum Beispiel jemand ist, der immer wieder Ärgernis oder Verletzungen verursacht, kannst du demjenigen vergeben, aber auch die Beziehung zu ihm oder ihr beenden.
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Beginne deinen Brief mit einer üblichen Grußformel. Beginne deine Antwort mit einer einfachen Einleitung wie „Lieber Jakob“. Wenn es sich bei der Person um einen Kollegen oder einen beruflichen Kontakt handelt, kannst du es mit einer formelleren Begrüßung versuchen, bei der du den Titel aufnimmst, wie „Sehr geehrte Frau Hardy“ oder „Sehr geehrter Herr Professor Richter”.
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Erkenne die Entschuldigung im ersten Satz an. Abhängig von den Umständen solltest du einen formellen oder einen lockeren Ton einsetzen. „Ich nehme Ihre Entschuldigung an“ oder „Danke für Ihre Entschuldigung“ sind angemessene formelle Antworten für geschäftliche Angelegenheiten. [5] X Forschungsquelle Wenn die Entschuldigung von einem Freund oder Familienmitglied kommt, kannst du bei deiner Antwort informeller sein. Verwende„Ich verstehe, was du sagst“, „Danke“ oder „Es ist in schon Ordnung“ aus.
- Wenn du nicht bereit bist, nach vorne zu blicken, erkenne die Entschuldigung an, indem du schreibst „Ich weiß Ihre Entschuldigung zu schätzen, bin aber zum jetzigen Zeitpunkt nicht bereit, sie anzunehmen.”
- Ganz gleich wie du dich entscheidest zu reagieren, achte darauf, dass es deine Gefühle wirklich widerspiegelt. Du solltest dich nicht darin verfangen, eine Antwort zu geben, die nicht wirklich aufrichtig ist.
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Erkläre im Hauptteil deines Briefes, wie du zu der Situation stehst. Lasse die andere Person nicht im Ungewissen. Setze sie zusätzlich dazu, dass du ihre Entschuldigung annimmst, in Kenntnis, dass du beleidigt oder verärgert warst. Schreibe ehrlich und deutlich. Erkläre, wie sich die Situation für dich angefühlt hat und warum sie dich auf diese Weise betroffen hat. [6] X Forschungsquelle Du kannst zum Beispiel schreiben:
- “Ich bin froh, dass du dich entschuldigt hast. Es hat mich wirklich gekränkt, dass du einen Witz über mich gemacht hast.”
- “Es ist in Ordnung. Ich wünschte, du hättest das überhaupt nicht gemacht, ich bin aber bereit, es hinter uns zu lassen.”
- “Ich höre, dass du bereust, was du getan hast. Ich versuche, darüber hinwegzukommen, es hat sich aber wirklich darauf ausgewirkt, wie ich über unsere Beziehung empfinde. Ich brauche mehr Zeit, um darüber nachzudenken.” [7] X Forschungsquelle
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Erkenne deine Mitwirkung an dem Problem an, falls angebracht. Manchmal ist jemand anderer alleine an einem Problem Schuld, es könnten aber auch beide Beteiligten Fehltritte begangen haben. Denke darüber nach, ob das auf deine Situation zutrifft und übernimm die Verantwortung, wo es vernünftig ist. [8] X Forschungsquelle
- Du kannst zum Beispiel schreiben: „Es war wirklich unfair, als du das über mich gesagt hast, ich hätte aber nicht damit reagieren sollen, die Beleidigung zu erwidern.”
- Oder du probierst es mit: „Du warst dafür verantwortlich, dafür zu sorgen, dass an diesem Tag alles glatt läuft. Ich sehe aber ein, dass ich dafür hätte sorgen sollen, dass du mehr Unterstützung dabei hast.”
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Schließe den Hauptteil des Briefes mit einem klaren Plan für die Zukunft eurer Beziehung ab. Mache deutlich, ob du deine Beziehung zu der Person beenden möchtest oder teile ihr mit, dass du bereit bist, den betreffenden Vorfall hinter euch zu lassen. Wenn es eine geschäftliche Beziehung ist, musst du die Person vielleicht darüber in Kenntnis setzen, dass ihr nicht länger zusammenarbeiten werdet. Wenn es eher eine persönliche Beziehung ist, solltest die Person wissen lassen, ob und wann du ihn oder sie gerne wieder sehen oder mit ihm sprechen möchtest. [9] X Forschungsquelle :
- Probiere zum Beispiel Folgendes: „Ich bin bereit, das hinter uns zu lassen und nach vorne zu blicken. Was hältst du davon, wenn wir uns dieses Wochenende treffen?”
- Eine andere Herangehensweise wäre zu schreiben. „Obwohl ich Ihre Entschuldigung annehme, habe ich durch diesen Vorfall unseren geschäftlichen Kontakt neu bewertet und werde Ihren Vertrag nach Ablauf dieses Monats nicht verlängern.”
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Schließe deinen Brief mit einer Grußformel, die zum Ton deiner Antwort passt. Beende den Brief, wenn du sagst, dass du die Entschuldigung nicht annehmen oder die Beziehung zu der Person nicht fortsetzen kannst, mit einer Schlussformel, die nicht zu vertraut ist. Probiere es in dem Fall mit „Mit freundlichen Grüßen“ oder „Gruß“.
- Ziehe als positiveren Abschluss „Herzliche Grüße“ oder „Mit besten Wünschen“ in Betracht.
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Verschicke deine Antwort auf den Entschuldigungsbrief per Post oder per E-Mail. Um Missverständnisse zu vermeiden, falls der Brief oder die E-Mail verloren gehen sollten, kannst du den Empfänger oder das Postunternehmen um eine Empfangsbestätigung bitten.Werbeanzeige
Tipps
- Bitte einen Freund oder Verwandten, dem du vertraust und der emotional nicht an der Situation beteiligt ist, sich den Brief durchzulesen, bevor du ihn abschickst.
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Referenzen
- ↑ http://www.bbc.co.uk/worldservice/learningenglish/radio/specials/1331_howto_feedback/page4.shtml
- ↑ https://www.cnn.com/2017/11/10/health/how-to-apologize-say-sorry/index.html
- ↑ https://www.doinggoodtogether.org/bhf/blog/apologize-forgive-repeat
- ↑ https://www.doinggoodtogether.org/bhf/blog/apologize-forgive-repeat
- ↑ https://www.businesswritingblog.com/business_writing/2017/03/to-ignore-or-acknowledge-a-brief-apology-.html
- ↑ https://www.free-sample-letter.com/letter-accepting-apology-after-dispute-223.html
- ↑ https://drallisonanswers.com/relationships/3-ways-to-respond-to-an-apology-besides-its-okay/
- ↑ https://www.nytimes.com/2017/05/22/smarter-living/why-its-so-hard-to-admit-youre-wrong.html
- ↑ http://www.emotionalcompetency.com/apology.htm
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