Загрузить PDF
Загрузить PDF
Понимание и принятие извинения в письменном виде – это потребность, которая возникает как в профессиональной, так и в личной сфере. Если вы телеработник, который общается с начальниками или сотрудниками по электронной почте, вам нужно научиться этому умению. Если у вас есть друзья или родственники в отдаленных уголках земного шара, общение по телефону или личная встреча может представлять трудности. Именно для этого потребуется извинения в письменном виде. Бывает так, что вам принесли личные извинения, но вам комфортнее ответить в письменном виде. Вот несколько советов, которые помогут вам составить письменное извинение.
Шаги
Загрузить PDF
-
Примите извинения.
- Внимательно прочитайте или выслушайте извинение. Если речь идет об эмоциональном аспекте, очень легко отвлечься и пропустить важные детали извинения. Сосредоточьтесь на словах собеседника.
- Оцените искренность извинения. Выясните, действительно ли обидчик искренне извинился и взял на себя ответственность за свои ошибки. Оцените тон речи.
-
Оцените свои чувства. Определите, удовлетворены ли вы характером извинения. Выясните, готовы ли вы простить человека, или все еще переживаете внутренний гнев или боль.
-
Передайте все внутренние переживания на бумаге.
- Выразите внутренний гнев или боль в письме. Извинения можно принять только в том случае, если ваши чувства не задеты. Ограничьте обсуждения собственных переживания и фактов. Избегайте акцента на общечеловеческих слабостях и недостатках, которые нельзя изменить за день.
- Попросите у человека время на то, чтобы смириться с личными переживаниями. Если вы не готовы принять извинения, дайте человеку знать, что ваши чувства остались невысказанными и повлияют на него.
-
Примите письменное извинение.
- Если вы готовы простить человека, напишите ему, что вы принимаете извинения. Выразите благодарность и покажите, что вы цените честность собеседника.
- Резюмируйте прошлые события в своем письме. Вкратце перечислите события, переживания и эмоции в данный момент.
-
Завершите письмо.
- Пересмотрите письмо, чтобы убедитесь в его четкости и понятности. Задайте себя вопрос, как бы вы чувствовали себя, если бы извинились перед другим человеком, и получили свое письмо в качестве ответа.
- Отложите письмо в сторону. Дайте себе время подумать, прежде чем отправить письмо. Перечитайте письмо, чтобы окончательно убедиться в том, что оно передает ваши истинные чувства и мысли.
-
Отправьте письмо со словами извинения по почте или на электронный ящик. Чтобы уменьшить риск потери письма в дороге, попросите получателя или почтовую службу подписать бумагу о получении.
-
Определите будущее ваших отношений.
- Оцените свои переживания по поводу отношений. Скорее всего, вы простили человека и готовы продолжать отношения. Если это так, забудьте о прошлом и сосредоточьтесь на дальнейшем общении.
- Если вы больше не можете продолжать отношения, прекратите общение. Вы можете простить человеку обиду, но при этом быть незаинтересованным в дальнейших отношениях. В этом случае письмо со словами извинения может стать последней возможностью общения с этим человеком.
Реклама
Советы
- Попросите лучшего друга или родственника, который не имеет отношения к ситуации, прочитать письмо, прежде чем отправить его.
Реклама
Реклама
