Cómo ponerse en contacto con Epic Games: ayuda para Fortnite, Unreal y el iniciador

Una guía sencilla para entender Epic Games

Epic Games es una empresa de videojuegos estadounidense más conocida por Fortnite, aunque su ejecutor de juegos es el segundo más popular después de Steam. También han publicado el Unreal Engine, uno de los motores de juegos más populares que existen. Si tienes problemas con la tienda, con tu cuenta, con Unreal o con cualquiera de sus juegos, existen algunas alternativas que puedes probar. En este artículo, te guiaremos por todos los pasos que debes seguir para contactar a Epic. Incluso te describiremos cómo recuperar tu dinero en caso de que desees un reembolso, ¡así que sigue leyendo!

Cosas que debes saber

Envía un correo a Epic Games a help@epicgames o epic-support@epicgames.com para recibir ayuda del servicio de atención al cliente.
El portal de ayuda es el mejor si quieres solucionar un problema por tu cuenta, o puedes enviar una solicitud específica y detallada a través de la página de contacto .
Puedes solicitar reembolsos para elementos específicos de Fortnite en Fortnite, o para juegos completos en el ejecutor de Epic Games.
Por desgracia, Epic ha eliminado su función de chat y su número de atención al cliente no te permitirá hablar con una persona.

Método 1

Método 1 de 8:

Correo electrónico

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Esta es la dirección de correo electrónico ideal en caso de que tengas una consulta general sobre la tienda de Epic Games, el cliente de Epic Games o cualquiera de los juegos que publica Epic. Deben comunicarse contigo en 2 o 3 días a más tardar.
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epic-support@epicgames.com – Preguntas sobre soporte de cuenta Para preguntas relacionadas específicamente con tu cuenta de Epic Games, este es el correo electrónico al que debes contactar. Completa tu correo electrónico y espera una respuesta.
- No te preocupes si te preocupa utilizar la dirección de correo electrónico incorrecta. Parece que tanto la ayuda como las cuentas de soporte de Epic son manejadas por el equipo de servicio al cliente.
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Si te preocupa que tu cuenta haya sido hackeada o que alguien haya robado tus disfraces, monedas V o cosméticos, envía un correo electrónico al equipo antipiratería. Incluye tu nombre de usuario y la plataforma en la que te encuentras (computadora, Xbox, etc.). Te responderán lo antes posible con algo de ayuda. ^{[1]
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Fuente de investigación}

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Método 2

Método 2 de 8:

Número telefónico

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1
El número es 1 (919) 854-0070, pero no resulta de mucha ayuda. Aparentemente, Epic solía incluir este número como línea de atención al cliente. Actualmente, solo reproducirá un bucle de 20 segundos en el que se te anuncia que puedes conectarte en línea para solicitar ayuda. No parece haber ninguna forma de contactarte con alguien por teléfono.
- Desafortunadamente, Epic también ha eliminado su función de chat en vivo. Anteriormente, podías enviar un mensaje a un representante de servicio al cliente en línea, pero ya no puedes hacerlo.

Método 3

Método 3 de 8:

Redes sociales

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Twitter
Sigue la cuenta de Twitter de Epic Games en @EpicGames . Puedes escribir un tuit que otras personas puedan ver o puedes enviar un mensaje privado. Asegúrate de que tus tuits y mensajes tengan menos de 280 caracteres de largo o, de lo contrario, no cabrán en el sitio.
- Epic Games podría no responderte a través de Twitter. Parece que únicamente responden en público de manera ocasional, de modo que puedes tener mejores oportunidades utilizando mensajes directos.
- Epic Games parece más activo en Twitter, por lo que probablemente esta sea tu mejor oportunidad.
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Puedes enviar un mensaje directo en Facebook , pero no es seguro que Epic pueda responder en esta plataforma. Parecen no responder a comentarios públicos, por lo que tu uso puede variar.
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Al igual que en Facebook, parece que Epic solo publica actualizaciones y noticias en Instagram . Si gustas, puedes enviarles un mensaje por ese medio, pero no es muy seguro de que te respondan.

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Método 4

Método 4 de 8:

Internet

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Visita el portal de ayuda para resolver problemas específicos. Abre el portal y haz clic en “juegos”, “cuentas” o “empresa”, dependiendo de si necesitas ayuda con un juego en particular, tu cuenta de Epic Store o Unreal Engine. A continuación, sigue el diagrama de flujo de opciones haciendo clic en cada opción relevante. A la larga, Epic te brindará la solución específica o te proporcionará un enlace relevante para recibir más ayuda.
- Por ejemplo, si tienes un problema para comunicarte con jugadores en Rocket League, haz clic en “juegos”, luego en “Rocket League” y luego en “¿Cómo uso el botón Pulsa para hablar en Rocket League?”.
- Es posible que esto te lleve hacia un enlace para que puedas comunicarte con un empleado de Epic.
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Rellena el formulario de la página de contacto en caso de que el portal no te resulte de ayuda. Si no puedes encontrar ayuda para tu problema, abre la página de contacto e inicia sesión si es posible. Si no puedes hacerlo, selecciona “No puedo iniciar sesión”. A continuación, rellena los formularios y responde las preguntas para enviar tu solicitud. Epic te enviará un correo electrónico con una actualización o solución en 2 o 3 días.
- Consejo experto: este es el lugar ideal si eres padre y tienes una pregunta sobre la conducta en línea de tu hijo. Selecciona “Crear una solicitud de padre o tutor” en la parte inferior de la página de contacto.
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Método 5

Método 5 de 8:

Correo

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1
Envía una carta a Epic Games si eres de la vieja escuela. Probablemente no sea la forma más eficiente de contactar a Epic, ¡pero en su sitio web mencionan que puedes enviarles un correo! Escribe tu carta a mano o por computadora e imprímela. Sella y etiqueta el sobre . Incluye también un sobre de devolución sellado en caso de que desees recibir una respuesta. ^{[2]
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Fuente de investigación} Envía el sobre a la siguiente dirección:
- Epic Games, Inc.
  620 Crossroads Blvd.
  Cary, NC 27518

Método 6

Método 6 de 8:

¿Cómo obtengo un reembolso en monedas V?

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1
Dirígete a la configuración del juego y solicita un reembolso específico. Abre Fortnite y dirígete a la página Configuración en la parte superior derecha. Dirígete a “Cuenta” y luego a “Contenido”. Selecciona “Compras no intencionales” y luego haz clic en “Presentar una solicitud”. Elige una compra específica de la que quieras solicitar un reembolso y selecciona “Enviar una solicitud”. ^{[3]
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Fuente de investigación}
- Si quieres reembolsar una gran cantidad de transacciones debido a que tu hijo utilizó demasiado tu tarjeta de crédito, visita la página de contacto y haz clic en el enlace de solicitud de padres.
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Método 7

Método 7 de 8:

¿Cómo obtengo un reembolso en la tienda de Epic Games?

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1
Utiliza el menú desplegable de la cuenta ubicado en la parte superior derecha del ejecutor de Epic Games. ¿No te sientes a gusto con un juego o programa que publicaste en la Epic Store? Si el producto es reembolsable, abre el ejecutor y selecciona el menú desplegable ubicado en la parte superior derecha. Dirígete a la pestaña “Transacciones” y haz clic en el título que deseas reembolsar. El botón de reembolso se encontrará debajo del título. ^{[4]
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Fuente de investigación}
- Algunos juegos y programas podrían no será reembolsables. Todo depende de cuál sea la configuración del desarrollador en la plataforma Epic.
- Tu reembolso se hará efectivo a través de la misma tarjeta que utilizaste para comprar el juego.

Método 8

Método 8 de 8:

¿A quién debo contactar para obtener las licencias del Unreal Engine?

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1
Envía tu pregunta en línea por medio del formulario de contacto para Unreal Engine. Completa tu información personal (o corporativa), y describe tu pregunta o consulta. Selecciona si quieres que un vendedor se comunique contigo o no, y envía tu consulta. Epic te responderá tan pronto como procese tu solicitud. ^{[5]
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Fuente de investigación}
- Esta es la mejor opción si quieres utilizar Unreal Engine de manera comercial, si quieres capacitación adicional, o si quieres hablar sobre regalías y licencias.
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Advertencias

No respondas ningún correo electrónico de ayuda o restablecimiento de contraseña que no hayas iniciado a través del sitio de Epic Games. Muchos hackers intentarán obtener tu información personal a través de correos electrónicos falsos. ^{[6]
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Fuente de investigación}

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